农委效能风暴八项制度.docx

农委效能风暴八项制度 岗位责任制 第一条 委属各单位及机关各股室实行岗位责任制，坚 持因事设岗、职责相称、权责一致、责任分明、任务清楚、 要求明确的原则。 第二条 依据相关规定，对机关各股室和每个岗位职责 进行明确规定和分工。 第三条 岗位责任要以适当形式进行公示，农委机关各 股室的每个岗位都有统一的标识牌，自觉接受群众监督。 第四条 工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识， 不断提高业务水平，忠于职守，确实履行岗位职责。 第五条 岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年 终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结 内容，并在一定范围内述职，接受评议。 首问负责制 第一条 乡镇、基层单位和群众到农委办事时，所遇到 并问及的第一个工作人员，即为首问责任人。首问责任人 必须负责解答、办理或帮助联系办理等事项。 第二条 首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己 身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事 人着想，不得推诿扯皮。 第三条 办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规 定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”所 办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心 解答对方的询问。 第四条 办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于 本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关 经办股室，由有关责任股室负责接待、处理和答复；不属 于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况， 做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 第五条 办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认 真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得 到及时处理。 服务承诺制 第一条 农委职能通过网站向社会公示，委属各单位和 机关各股室应采取多种形式向社会和公众公示本部门具体 职能和服务项目，提高工作的透明度。 第二条 承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行， 办事必备条件具体、明确。 第三条 工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服 务到位，并遵循工作程序办事。 第四条 工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不利 用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 第五条 农委每半年对委属各单位和机关股室及工作人 员执行服务承诺制的情况进行检查，通报检查情况，并作 为单位、部门和个人年度考核的重要内容。 第六条 建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制，确保 承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的 问题要认真调查处理，在规定的工作日内作出答复，自觉 接受监督。 限时办结制 第一条 农委机关办文办事，均实行限时制度，具体时 限要求，按提高效能的原则予以确定。 第二条 凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明 确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于 规定时限。 第三条 没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照 快速、高效的原则，合理确定办理时限。 第四条 涉及经费、项目申报、信访及案件处理等特殊 情况，不能按时办结的，应将延期办理的依据和处理意见 及时告知报文单位和当事人。 第五条 政务公开制度中有时限规定的事项，以及上级 部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。 第六条 对各地报送的请示性事项和公文，凡在规定的 时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见而产生的后 果，由办理单位负责。 第七条 不得无故拖延办结时间，超过办结时限的，要 追查原因。 AB 岗位制 第一条 委属各单位及机关各股室在合理设置岗位、明 确工作职责的基础上，明确各单位、各股室负责人为 A 岗， 其余为 B 岗。 第二条 A 岗位人员因开会、出差、请假或其他原因一 天以上无法到岗的，应在离岗前向分管领导汇报正在办理 和待办的事项，指定顶岗人员代行其职责，并承担相关责 任。 第三条 股室其他同志离岗，由股室负责人安排顶岗人 员。 第四条 顶岗人员(B 岗)应认真履行替代岗位职责，按 规定及时办理有关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。 第五条 B 岗人员可为多人，顶岗秩序由部门负责人安 排，以便在 A 岗人员不在岗时，按序顶岗。 第六条 加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保 证 B 岗工作人员胜任 A 岗工作。 一次性告知制 第一条 当事人到农委机关办理有关事务或咨询有关事 项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、 时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 第二条 对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审 核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对 手续、材料不完备等原因需退回补办的，要一次性告知其 需要补办的手续、材料；对不完全具备条件而暂不予受理 的，要告知不予受理的理由。 第三条 当事人按照要求补齐材料、手续后，经办人应 当及时给予办结；如补办的材料或手续仍不齐备或不符合 要求的，经办人应再次一次性告知。 第四条 对当事人所办事项涉及多个部门的，或法律法 规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时 帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。 第五条 一次性告知一般采用口头告知形式，如果当事 人要求以书面形式告知的，经办人员应以书面形式告知。 第六条 工作人员必须认真履行一次性告知义务。一次 性告知过程中要做到态度热情，用语文明。 离岗告示制 第一条 委属各单位和委机关工作人员应严格遵守机关 作息时间，工作期间坚守工作岗位，严禁擅自离岗、串岗。 第二条 无论公事或私事，需临时离开工作岗位超过 30 分钟的，需履行离岗告示手续。离岗人员需按以下程序履 行离岗告知手续。一般工作人员离岗在半天以内的，应向 股室负责人汇报，经股室负责人批准后离岗；股室负责人 离岗在半天以内的，需向分管领导汇报，经分管领导批准 后离岗。离岗一天及以上的，按委请销假制度执行。 第三条 离岗人员离岗后，要在规定位置放置离岗告示 牌，标示离岗时间、事由、到岗时间、联系方式等，提醒 服务对象注意。 第四条 离岗人员离岗后，一般按照AB 岗制执行， 保证工作的连续性。 第五条 所有离岗人员必须按时归岗，到岗后立即按批 准程序向批准人报告。 第六条 委办公室要加强在岗情况检查。 责任追究制 第一条 农委机关或工作人员违反岗位责任制、首问负 责制、服务承诺制、限时办结制等有关规定，不履行或者 不正确履行职责，影响农委形象、工作效能、耽误基层群 众办事、造成不良后果，应依据农委的制度规定追究责任。 第二条 不履行职责是指拖延、推诿、放弃、不完全履 行职责的行为；不正确履行职责是指不按照规定或规定的 依据、程序、权限、时限履行职责等行为。 第三条 农委相关股室违反规定的，给予通报批评；造 成严重后果的，严格追究相关责任人和负责人责任。 第四条 工作人员违反规定，情节较轻的，给予批评教 育；情节严重