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人力资源外包刍议 摘要：企业人力资源外包是信息产业发展的产物，是社会 专业分工细化的体现。人力资源外包使人力资源管理走向 战略角色，也是近年来人力资源管理一个新的发展方向。 在欧美市场，人力资源外包已经发展得相当成熟，但在国 内，人力资源外包仅处于探索阶段。文章从人力资源外包 的内涵、内容、优劣势分析及对策等方面进行了初步探讨。 关键词：人力资源；外包业务；人力资源管理职能； 核心竞争力 现代美国著名的管理大师 P杜拉克曾指出：“在 10- 15 年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工 作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、 业务也应该采取外包形式”。在欧美国家，人力资源外包 发展得相当成熟，而我国在这方面还处于探索阶段。但同 时，我国许多本土企业以及有关社会机构已经对人力资源 外包显示出浓厚的兴趣和关注度。 一、人力资源外包概述 1990 年，GaryHamel 和 C.KPrahaoad 在企业的核心 竞争力一文中，发明了外包一词。外包的核心思想是： 企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势， 仅保留其最具竞争优势的业务，将其他业务委托给比自己 更具成本优势和专有知识的企业。而人力资源外包就是指 公司委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理公司 部分人力资源工作。一般来说，人力资源管理的大部分职 能都可以外包。但事实上，并不是所有的人力资源管理职 能都适合外包。因为就不同的企业而言，人力资源管理的 不同职能对企业的意义不同，外包的程序也不同。目前较 常见的人力资源外包项目：一是人员招聘。企业需要的高 级人才，可通过外包机构负责物色筛选，一定程度上降低 了人力资源部的运作成本，同时可以在短时间内从更广的 渠道找到合适的人才；而企业所需要的大量低层员工，其 招聘工作繁杂，也非常适合外包。近年来国内不少人力资 源机构开展了猎头服务、劳务派遣等，也是市场需求的一 个反映。二是国家法定的福利，如各种保险、住房公积金 的发放等事务性工作。涉及员工管理的法定福利，甚至是 员工证件的办理也可以交由人力资源外包机构进行处理。 三是培训外包。企业出于对员工培训专业化的考虑，将企 业的内训外包给培训公司，培训公司也适时为企业度身开 发相关课程，对提升企业员工的素质起到很好的作用。总 之，企业把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、不涉及 企业秘密的技能培训工作、高层次人才的招聘工作、社会 福利管理等工作外包给专业机构，而对其他涉及公司机密 的职能依然由企业内部的人力资源部门管理。 二、人力资源外包的优、劣势分析 人力资源外包减轻了企业的包袱，使企业可以放手经 营其核心业务，提高自身竞争力。这种外包服务方式已逐 渐成为热潮，但若规划和分析的不充分、合同条款不全、 外包双方合作关系维护不力或外包服务商实力不足，都可 能导致外包无法达到预期目标，甚至给企业造成重大损失。 人力资源外包优势分析 1、降低企业管理成本。企业的人力资源事务较多，将 简单而琐碎的工作外包出去，对企业来说，专业机构往往 能以较低的价格提供较佳的服务。从专业机构获取人力资 源方面信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂 的人事管理队伍更能节约成本。 2、有助于培养企业的核心竞争力。随着电子商务时代 的到来，人力资源已从一般的行政管理职能转变为战略性 的经营规划职能。外包服务供应商能够帮助人力资源从业 人士从日常行政管理职责中解脱出来，把精力集中在战略 人力资源职能的建设上。实践中，许多企业正在与专业的 外包管理机构建立合作伙伴关系，通过外包管理机构为其 提供全面的人力资源管理方案，确保突出经营重点和提高 绩效。 3、迅速建立健全完善的管理体系。企业人力资源部门 的时间、精力和能力都显得不足，对于建立科学有效的管 理体系这一系统工程，很难实现。只有通过人力资源外包， 才能为企业快速建立健全完善的管理体系，同时管理体系 建立的过程也是培训本企业员工的好机会，加速提高人力 资源部员工的专业水平。 人力资源外包劣势分析 人力资源外包劣势主要是企业信息泄漏风险。外包企 业将人力资源交由外包商来运行或开发，其商业秘密或所 有权信息可能会泄露给竞争对手。由于外包商的人员素质、 职业道德以及管理水平等原因，可能存在多种泄密的机会 和途径，导致企业的竞争对手获得这些信息，从而以高于 本企业的优先条件争夺到某些稀缺的人力资源，致使本企 业处于被动的状态。信息泄漏风险可能是企业人力资源外 包面临的最大挑战。另外，将人力资源职能外包出去，尤 其是长期外包，现有部分人力资源工作人员可能失去工作。 如果所选择的外包服务商质量存在问题，可能对内部员工 的士气造成不良影响。 三、对策和措施 人力资源外包在我国正处于探索阶段，有调查显示， 目前的现状是约 75的公司还没有实施任何人力资源管理 信息化解决方案。人力资源外包收益与风险同在，关键是 企业要结合实际需要，选择适宜的外包策略。 完善人力资源外包的立法 人力资源外包市场各个方面的规章制度还不健全，存 在很多的漏洞。为了使企业和外包服务商之间的合作达到 双赢，双方应采取一定的措施来规避风险，如优化合同、 建立监控机制等，尤其在双方合作的各个阶段应制定合理 的激励机制使合作更加有效。同时，国家的相关部门也应 及时制定相关的法律政策。只有通过不断完善外包市场， 才能降低交易费用，保证人力资源外包业务的健康发展。 选择合适的外包服务商 企业和服务商的关系是亲密的战略伙伴关系，所以对 外包服务商必须进行调查和了解，对外包服务商的信誉、 实力、服务质量等进行测评，经过系统、慎重的分析后再 选择合适的服务伙伴。企业还应该制定尽可能详细、周密 的外包协议，以此来规范和约束对方的行为。还需建立企 业内部的人力资源信息系统。在外包合作中，通过系统载 体把与企业有关的信息整理记录下来，转化成企业自己的 知识，这样就使企业的知识不会因外包商的变动而流失。 加强安全防范工作 首先，企业高层应该经常向员工强调信息数据对企业 竞争力及员工切身利益的重要性，强化员工的信息安全意 识。涉及到企业核心竞争力的商业机密必须掌握在企业管 理层的极少数人手中。其次，企业应加强网络安全防护， 防止网络泄密。再次，企业必须用具有法律效力的外包合 同来约束服务商的行为，将安全责任写进外包合同，明确 违约赔偿事项。 加强与内部员工的沟通与协调 外包业务直接影响的是人力资源部员工的利益。要顺 利实施外包，先要充分与这部分员工进行沟通。总经理或 人力资源部经理要从企业战略角度阐明外包的重要意义， 同时听取人力资源部员工的意见。通过多次的沟通和协调， 有利于企业管理层做出科学合理、令大多数员工满意的外 包决策，也使员工正确认识到自己在外包中所扮演的角色， 有效推动外包工作的顺利开展。 随着我国人力资源外包服务中介机构的发展，人力资 源外包的重要性得到越来越广泛的认同，人力资源外包服 务的需求也将大幅增加。尽管当前人力资源外包在我国还 有很多亟待完善的地方，但不可否认，人力资源外包将具 有非常广阔的发展前景。 参考文献： 1、MaryF.Cook.人力资源外包策略M.中国人民大学