交通局长在全县交通运输行业微笑服务温馨交通第二阶段会议上的讲话.docx

交通局长在全县交通运输行业微笑服务温 馨交通第二阶段会议上的讲话 同志们： 按照省交通运输厅统一布署，经局党组研究，今天召 开全县交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶 段动员大会，主要任务是：贯彻落实全国交通运输行业文 明建设工作会议精神，全面开展“微笑服务，温馨交通” 创建活动，动员全县交通运输行业统一认识，精心谋划， 努力打造文明交通、和谐交通，推动全县交通运输事业又 好又快发展。下面，我讲三点意见。 一、“微笑服务、温馨交通”第一阶段活动取得阶段 性成效 自去年九月“微笑服务、温馨交通”第一阶段活动开 展以来，紧紧围绕提升服务、改善服务、重塑形象的目标 和要求，牢牢把握“一笑、二礼、三心、四创”的基本内 涵，主题鲜明、措施得当，呈现出三个特点：一是高度重 视，组织有力。坚持从实际出发，细化方案，分类指导， 突出重点，主动跟进，组织干部职工加强学习教育和培训， 努力为活动的深入开展打牢基础、扩大共识。县运管所在 驾校对各基层站队进行了专业知识培训，通过此次培训， 干部职工基本掌握了“微笑服务、温馨交通”的内涵。二 是开拓创新，特色鲜明。紧紧抓住重点领域和关键环节， 边学边改、边查边改、集中整改。三是依靠职工，突出实 践。结合全县开展的“创先争优”、“创建全省文明城市” 等活动，广大干部职工自觉参与，增强创建活动的动力。 道路运输管理大队在第一阶段活动中围绕全县文明创建活 动，在所管辖路段文明劝导、逐户宣传，进一步规范了城 区交通秩序。 经过全县交通运输行业共同努力，第一阶段活动基本 实现了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促 进科学发展、探索先行经验的目标，取得了阶段性成效。 一是窗口服务和管理进一步规范。交通行业作为面向社会 的窗口，每天都有人在检验我们的文明服务水平，而最直 接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑。微笑是和煦 的春风，是心灵沟通的金桥，微笑也是热情和自信的表现。 行政服务中心交通窗口，精细化的管理、人性化的服务， 得到了社会各界的好评。二是发展环境进一步优化。通过 优化、改善软硬件设施功能，一些制约交通运输发展的不 佳、环境不优、信誉不好的问题得到了初步改善，“微笑 服务、温馨交通”打造的“服务品牌”、“文化品牌”效 应正在显现。三是行业作风进一步好转。“微笑服务、温 馨交通”切实增进了“两情”，改进了“两风”，拉近了 与服务对象的距离，营造了风清气正、奋发向上、团结和 谐、文明温馨的浓厚氛围，促进了全县交通运输行业和行 风的进一步转变。四是交通运输形象进一步提升。开展 “微笑服务、温馨交通”创建活动，适应了经济社会发展 和人民群众温馨出行的新需求、新期待，在行业内外产生 热烈的反响、积极的效应，塑造了全县交通运输行业的新 形象、新风范。五是先进典型进一步凸现。抓典型，树标 兵，大力培育体现时代要求，凸显个性特色、具有示范效 应的先进典型，影响和带动了窗口单位的竞相创建、共同 发展，为推进活动的扎实开展探索了新路。六是活动影响 进一步扩大。一年来的实践表明，“微笑服务、温馨交通” 活动，符合群众意愿，符合发展要求，符合时代潮流，得 到了社会各界的充分认可和积极评价，在行业内外形成了 广泛的扩散效应和辐射作用。 二、增强主动、坚定性，全面深入扎实开展第二阶段 “微笑服务、温馨交通”活动 当前，“微笑服务、温馨交通”活动虽然取得了阶段 性成果，但这还是初步的，仅仅是窗口和试点单位先行了 一步，与新形势新任务的要求相比，与社会各界和人民的 愿望相比，还存在着认识不够到位、工作不够平衡、措施 不够具体、机制不够完善等矛盾和问题，一些窗口单位、 基层执法人员、机关个别工作人员的服务态度、服务质量、 服务满意度等亟待提升。表面上看仅是一个微笑问题，实 质上反映出单位和个人的工作态度、工作作风问题，切不 可轻待，要从全局和使命的高度，充分认识创建“微笑服 务、温馨交通”的重大意义，进一步增强行业责任感和历 史使命感，按照局党组的统一部署和要求，全面启动第二 阶段工作，为促进阜南交通运输科学发展提供重要的动力 和保证。 “微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的主要任务是， 利用两年左右的时间，在全行业各单位全面开展以“一笑、 二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动，在 实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出 彩，着力打造具有各自特色的服务品牌，形成创建工作主 题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局 面，为打造我县交通运输行业新品牌奠定坚实的基础。在 这里，我再强调几点： 正确认识活动的重大意义 今年是全县交通系统的加快发展之年、改革创新之年、 强化管理之年、提升服务之年。在全县交通系统开展“微 笑服务、温馨交通”活动是强化管理和提升服务的重要抓 手和有效载体。我们要通过这个切入点，把加强行业精神 文明建设，提升交通职工整体素质不断推向深入。全县交 通系统各单位一定要从以下三个方面充分认识开展“微笑 服务，温馨交通”活动的重大现实意义： 一是要充分认识到开展“微笑服务，温馨交通”活动 是深化交通行业文明创建的迫切需要。交通是重要的“窗 口”行业，社会性强，影响面广，与人民群众的生产生活 息息相关。深化行业文明创建工作就是为交通行业又好又 快发展提供强大的精神动力和智力支持。当前，县委、县 政府提出创建全省文明城市。因此，我们必须把全系统广 大干部职工的思想和行动统一到县委、县政府决策部署上 来，实践证明，微笑服务作为群众性文明创建活动的重要 载体，对深化行业文明创建，提高职工整体素质，提升行 业文明程度具有重要推动作用。 二是要充分认识到开展“微笑服务，温馨交通”活动 是构建和谐交通，共建和谐社会的现实需要。要在全行业 进一步统一思想、凝聚共识，建立团结互助、和睦融洽的 人际关系，提高向心力、凝聚力和战斗力，营造“一家人、 一盘棋”的和谐氛围。实践证明，用微笑拉近你我的距离， 用真诚提供优质服务，就能营造宽容和理解的氛围，就能 减少不必要的争执和摩擦，就能提高窗口、单位、行业乃 至整个社会的和谐度。 三是要充分认识到开展“微笑服务，温馨交通”，是 贯彻落实科学发展观、树立良好职业道德的根本要求。 “微笑服务，温馨交通”折射出了交通行业践行“服务人 民、奉献社会”的核心价值观，彰显了交通人把自己当作 社会的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明、传 播社会和谐的不懈追求，是交通人职业道德品质修养在职 业行为中的具体体现。我们一定要不断增强开展“微笑服 务，温馨交通”活动的主动性、积极性和创造性，并在实 践中不断深化、丰富和完善，为加快推进交通事业科学发 展，为经济社会发展当好先行，提供保障。 正确把握活动的指导思想和基本原则 1、指导思想 第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观 为指导，认真贯彻落实县委、县政府关于扎实开展创先争 优、继续深化效能建设的部署和要求，紧紧围绕局党组提 出的“发展现代交通运输创先进，服务安徽加速崛起争先 行”这个主题，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内 涵，以“学先进、树新风、创一流”为抓手，组织全局交 通运输战线干部职工，特别是各单位领导班子扎实开展活 动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新， 着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响 和制约交通运输文明服务、优质服务的问题，着力构建充 满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通” 工作体制机制，为促进交通运输科学发展、更好地服务阜 南经济发展提供坚实有力的支持。 2、基本原则 深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，要注重把握 好以下主要原则：一是解放思想。坚持统一思想，深化认 识，进一步更新理念，拓宽思路，破解难题，完善机制， 在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服 务大局。坚持把创建活动与贯彻落实县委县政府的一系列 决策部署、与推进行业发展转型等中心工作紧密结合起来。 三是群众路线。坚持正面引导为主，充分尊重群众首创精 神，重在自我提高。制定活动方案，既要密切联系本单位 及干部职工的思想工作实际，又要有的放矢，提出切实可 行的实施意见和措施，努力使活动更加贴近实际、更加贴 近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造 愉快和谐的环境，让广大干部职工心情舒畅地工作，发自 内心地微笑，另一方面注重用微笑传递真情，用感染促进 沟通，用服务拉近距离，让窗口单位的服务对象、执法单 位的管理相对人以及到交通运输行业各单位办事的人民群 众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆， 以典型为导向，以创建示范单位为重点，以改进服务和管 理为突破口，抓典型，树标杆，发挥典型导向和辐射作用， 在全行业形成争当先进、竞相创建的生动局面。 正确把握活动的步骤和环节 根据总体安排，第二阶段活动分为四个步骤进行。 第一步：学习动员(现在起至年底) 重点抓住动员部署、制定方案、学习培训 3 个环节。 各单位要在迅速传达省厅动员大会精神的同时，逐级逐个 召开动员部署会，主要负责人要亲自进行动员部署，务必 讲清楚开展“微笑服务、温馨交通”创建活动的重大意义， 有针对性地消除少数同志的消极厌战情绪，切实提高干部 职工参与活动的自觉性、积极性。要按照局实施方案，结 合本单位实际，设计实践载体，确定符合实际的目标要求， 提出切实可行的实施方案。要本着边学习、边培训、边实 施的原则，分期抓好全员培训，组织干部职工学习全国交 通运输行业精神文明建设工作会议及全省交通运输行业 “微笑服务、温馨交通”创建活动转段动员电视电话会议 精神，学习领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要 求，学习借鉴第一阶段中先进单位的经验和做法，学习掌 握交通运输法律法规和业务知识。 第二步：分析检查(XX 年 1 月到 3 月) 重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究 3 个环节。 各单位要通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找 准本单位服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸 纳社会各界的意见和建议。要组织干部职工开展解放思想 大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作 风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一 步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行 为操守。 第三步：整改落实(XX 年 4 月到 9 月) 重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完 善体制机制 3 个环节。各单位要以查摆的问题为依据，制 定整改落实方案，明确责任，实化措施，落实具体部门和 时限，切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要 进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节 规范管理的力度，建立健全行为规范、运转协调、环境优 美、文明温馨的体制机制，为开展微笑服务、铸造温馨交 通提供组织和制度保证。 第四步：巩固提高(XX 年 10 月到 XX 年 10 月) 重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品 牌 3 个环节。各单位要在总结经验的基础上，抓好建章立 制，建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评 价体系，完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机 制、督查奖惩机制，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、 规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆，丰富实践 内涵，扩大创建效应，着力打造在本地区有一定影响、具 有示范效应的文明服务品牌。 正确把握活动的方法和要求 一要围绕中心。牢固树立抓活动开展就是提高业务工 作、抓业务工作必须加强能力建设的思想，把“微笑服务、 温馨交通”创建活动，融合在业务工作之中，贯穿于建设、 管理、服务的每个环节。要始终把“微笑服务、温馨交通” 活动与创先争优活动、与加强行业精神文明建设、与效能 和政风行风建设紧密结合起来，以业务工作的具体成果检 验活动的实际成效，以活动的蓬勃开展推动各项工作的全 面进步，真正做到“两不误、两促进”。 二要联动互动。在认真总结第一阶段成功做法和经验 的基础上，通过创新载体推动，强化联动互动，形成连片 效应，使活动保持连续性、突出针对性、增强实效性。在 全面推进过程中，坚决防止和克服“自满”思想、“厌战” 情绪，坚决防止和克服“两张皮”的现象，避免出现背离 活动的本意和初衷完全脱离业务工作来孤立地开展活动。 三要分类指导。紧紧围绕“微笑服务、温馨交通”抓 什么、怎么建的问题，紧密联系各自实际，区别交通运输 内不同行业，区别窗口单位、执法岗位等不同部门，区别 第一阶段已经开展活动和第二阶段才开展活动的单位工作 侧重点、着力点不同，分类指导，提出不同的工作要求、 创建重点、推进措施。第一阶段先行的单位，可适当调整 活动步骤，实行回头看，把重点放在健全长效机制上，继 续探索典型做法。 四要突出重点。活动前期，要把重点放在典型引路、 示范带动上。每个单位至少打造 1 个县级示范单位。通过 创建示范点、发挥标杆效应，推动全县交通运输行业活动 的全面开展。活动后期，要把工作重点放在建立长效机制、 形成常态化格局、打造更多示范单位上，推进“微笑服务、 温馨交通”创建活动全面、深入、持久开展。 五要务求实效。希望各单位领导同志一定要对这项活 动的必要性、长期性、艰巨性有一个清醒的、统一的认识， 切实把握住活动的内涵和要求，不抢时间，不走形式，确 保质量，确保实效。 三、加强组织领导，切实保障“微笑服务、温馨交通” 活动顺利开展 一要加强组织领导，建立健全工作机制。各单位要按 照“党组织统一领导、