专卖店零售管理制度

专卖店零售管理制度篇一：专卖店管理制度专卖店管理制度 一、管理制度 1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表 ，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误班按矿工处理，员工每月换班不得超过 3 次。 2、上下班不得迟到、早退， 所有员工用店内座机签到上、下班，否则按违反考勤制度处理。 3、 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后 5 分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调） ，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆， 以最好的精神状态投入工作。 4、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“您好，欢迎光临诺茵儿”等，如果门迎不到位；有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次罚款 50 元，第二次罚款 200 元，第三次给予开除。 5、营业时间内员工不得在店内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，一经发现第一次罚款 20 元， ，第二次 50 元，第三次 100 元，店长不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2 倍。 6、所有员工不得在店内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过 10 分钟。 7、店内员工不得与顾客发生争吵，凡在店内与顾客发生争吵者罚款 100 元，三次开除。 8、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，面料、风格、价格、库位、库存、陈列位置。 9、转正员工在抽查中，对店内货品不熟悉，业务知识不了解者，将给于店长相应处罚。 10、店内必须随时保持干净、整洁、卫生，每周一安排大扫除，包括灯箱、挂货架、模特、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭。 11、每天的货品陈列要到位， 、色系不得杂乱，随时对货品进行整理，做到 3 天一小整，一周一大整。货品整洁，没有线头，浮尘， （陈列样品及时更换） ，衣架清洁无灰尘，长款裙装、长套装不得拖地。 12、所有员工不允许私自拿 xx 的购物袋装私人物品，发现者罚款 5 元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。 13、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续 3 个月个人销售业绩不达标者，店长将给予此员工留用察看，经培训后考核再上岗，考核不合格者给予辞退。 14、进、退货时，必须严格的按照货品管理要求执行。15、专卖店财务系统按财务操作要求执行。 16、每个月对货品进行认真的盘点，盘点中有差异的将按零售价给予赔偿。 17、店长必须根据了解的周边市场情况及店内的销售状况，亲自或授权本店店员到总部挑货，每月不得低于 2次 18、对公司交办的事情拒不执行或执行不力者，罚款50-100 元。 二、考勤、薪酬、福利待遇 1、试岗期为七天，双向选择，在这七天内不论是新进员工不适应离开或公司决定该新进员工离开一律不允发放工资； 2、所有员工在未获批转正前，均不能享受正式员工的薪资、福利待遇。 3、所有试用期员工休假减半，试用期间休 2 天/月，转正后休 4 天/月 4、节假日无特殊的原因，不允许休假或请假。 5、专卖店试用期员工前半月无休假，转正前不分班，店长在员工未转正前上通班。 6、工资发放日为：每月 15 日；工资发放方式：银行转账；工资发放银行卡：工商银行 ； 7、事假取消当月全勤；三天以下有病例证明有当月全勤，当月病假累计达三天（不含）以上者，取消当月全勤； 8、薪资为：试用期：XX；转正员工;2300 底薪+200全勤奖+业绩提成+福利待遇 9、福利待遇： 1）基础员工：工作满一年，可享受春节带薪假 3 天；入职不满一年，依据入职时间进行核算可享受天数，每增加一年工龄，春节带薪假增加一天，直至享受全部假期； 2）管理层员工：工作满一年，可全额享受春节带薪假；入职不满一年，依据入职时间进行核算可享受天数。 3）工作满一年后，从第二年开始每月 100 元工龄奖，1200 元/年；第三年 2400/年，逐年递增，十年封顶（年底发放） 。 4）员工生日礼物 5）工作满三年，店长满一年或公司特批的优秀员工可参加公司组织一年一度的旅游。 6）婚假、丧假详见公司考勤管理制度 专卖店员工奖励制度 1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买 2 件商品（特价、9 折以下商品除外）奖励 3 元，顾客一次性购买3 件商品该人员奖励 5 元，购买 4 件商品奖励 10 元，以此类推。 2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标 1000 元每人当天奖励 5 元，超出日目标 XX 元每人当天奖励 10 元，超出日目标 3000 元每人当天奖励 15 元，以此类推。 篇二：专卖店日常管理制度日常管理制度 行为规范 专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准 上下班必须签到，不得代签 每月排班表，应于每月 1 日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息 穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉 员工用餐时间为 30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论 店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰 不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 未经允许不得擅自开启电脑、收银机 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品 未经允许严禁擅自更改店内商品价格 本店营业额及操作规程严禁向外透露 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为 工作时间内谢绝私人探访或电话 工作时间不可阅读刊物或书报 不可在工作前或工作中饮酒滋事 私人物品、非销售商品不准放在柜台上 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 未经授权不得任意变更商品售价 不能使商品的调价或折扣未符合程序要求在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇 休息室规章制度 1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 仓库管理制度 1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行 24 小时值班制度，严格实行交接班制度， 发现异常情况应及时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护 公共财物，礼貌待人。 椅子用完后，叠在一起，放回原位 个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方 不准随地吐痰 不准随地扔东西，应放在指定的位置 各人员应爱干净，有卫生 空箱应放在指定位置，勿乱放 用品或物料用完后，就放回原位 保持饮水机的干净 出入休息室要随手关门 对以上 10 点的保持及维护 出勤规定直营店员工周工作时间为 45 小时，细节如下： 早班：9：004：30 晚班：4：0022：30 不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整 直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假） 服装规定 工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象 制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋 仪容仪表 化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉 头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来） ，刘海不可 以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色 手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正 指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁 鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过 3 厘米 礼仪规定 服务顾客礼貌 用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意 对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 早上见到任何人都应微笑和打招呼 离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语 如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟 礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照 提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内 见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助 如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请 VIP 卡 即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌 对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事 顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助 接、打电话的礼貌 电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语 如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯 如对方在等候时，不要挂断电话 如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯 如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听 打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 请假程序 ”生效 请假一天，店长和课长签批 请假一天以上3 天，部门经理审批 请假 3 天以上7 天，总监审批 请假 7 天以上，总经理审批 （逐级审批） 奖励规定 凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单） 奖惩提报表 工作中表现出色，对公司做出较大贡献者 保护公共财产，阻止和挽救事故者 为公司争得较大社会声誉者 多次受顾客表扬者 拾金不昧 营业额特别突出者 每月每班优秀员工 多次收到激励信 相当于以上其他条款者 处罚规定处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。 见附件奖处（激励单） 奖惩提报表 类违纪行为： 篇三：零售店资金管理规定 零售店资金管理规定 为规范零售店的资金，避免可能出现的差错和舞弊，明确相关流程，特制 订本规范。 本规范所指零售店包括公司以支付租金形式经营的专卖店和与商场联营形 式经营商场专柜。 一收银规范 1、任何人不得以任何理由挪用营业款项或备用金，一经发现，公司将作为挪用 公款行为予以辞退并送司法机关处理； 2、收银员上岗前应将自带财物另行保管,不得带私款上岗； 3、每天每家零售店现金营业款必须由店长或带班在公司财务部规定的时间内解 交银行，不得擅自延误，不得多存或少存，如发现多存、少存，根据实际情 况由财务部下处罚单，最少 50 元/次； 4、营业款解交银行时，正确填写现金解款单上的帐号、公司抬头要，营业款大 小写金额必须一致，交纳后取回由银行盖章的第一联回单，如发现账号与抬 头填错，但未给公司造成损失的，由财务部根据实际情况下处罚单，最少 50 元/次。如无特殊情况不存或恶意存错账号，公司将予以辞退并移送司法机关 处理； 5、在解款往返银行途中，应由零售店第一负责人或当班收银员前去，每天尽量 使用不同线路、时间，并随时留意附近有否可疑人物，提高警觉；解款时尽 量不要使用拎袋、背包等，并且最好有同事陪同； 6、零售店第一负责人应保管好找零备用金，应经常核对检查（每周至少一次） ； 7、零售店内非必要作找零之现金必须存放于保险箱；8、当班收银员在早上开门营业前；每次将收银工作交由另一同事负责时；每晚 营业结束后均须与当班零售店第一负责人一起点算现金及帐目； 9、收银员在每次交易前应认真核对每项物品的编码、价格是否与电脑显示的一 致,如有不同应及时告知当班第一负责人处理； 10、复核收银员提供之现金数目、点算现金时,应在隐蔽地方进行,如果数目较大, 则应与当班第一负责人带入后仓由双方当面点算； 11、每日营业结算时,零售店第一负责人将现金点算清楚后立即存放于保险箱内并做好清楚记录； 12、每笔交易必须“唱报、唱收、唱付”清楚报出顾客付款金额并确认件数、应 收及应找金额，将打印的电脑小票和找零双手递交给顾客；收银员发放衣物 时必须检查，以免发放出错造成不必要的误会； 13、在任何时间,收银机内不可存放多于￥5000 元之现金； 14、除交接班时间之外,收银员不得随意清点收银机内的钱款,如遇特殊情况,须 经当班第一负责人同意并在其监督下清点； 15、零售店第一负责人必须随时严谨监督零售店各级员工,防止出现舞弊现象； 16、零售店必须按照公司设定的推广价进行销售,不允许零售店私自给予顾客折 扣,特殊情况下必须请示区域经理,在区域经理同意后方可给予顾客最高 折优惠；温直属执行折扣操作应取得总经理的签批文件。 17、收银员用餐时必须和替补收银人员清点营业金额，并有书面记录，签字确认； 18、店长、收银调店或离职，在交接过程中要明确备用金和营业款的金额，并有 书面记录，签字确认，如因交接不善，由此出现的差额由接任者承担； 19、店内员工不得私自换零，以免影响零售店零头周转。 二、现金、备用金管理 零售店应设立零售店资金登记本用以登记零售店每日现金、备用金的变 动情况。 1、每日开门营业前，当班负责人与当班收银员共同清点昨日营业款与备用金并 在相应登记本上签名； 2、每日营业结束后，收银员清点当日营业款项及备用金后由当班负责人当面再 次清点，清点无误后填写并在相应登记本上签名。营业结束后，由当班负责 人将当日所有营业款项及备用金存入保险箱，如发现没有书面记录，出现的 差额由当班负责人承担； 3、保险箱密码只可由店长和带班知道，不得告知任何人； 4、保险箱密码每两周应至少更换一次。 5.备用金申请 零售店备用金应由销售主管填写申请，销售部负责人同意确认，并经过财务 部审核后方可发放；财务部将备用金存入销售主管的个人账户，由其个人取出后交由零售店负责 人。销售主管应对备用金的安全性承担全部责任 6、备用金的使用 备用金只能用于零售店正常运转，如收银找零，支付零售店电话费用，同事 加班车费，购买清洁用品等；备用金只剩余总金额的1/3 时，当班第一负责人应 及时向销售主管和财务反映，以便报销及时打款，以免影响零售店的正常运作。 温直属各店铺的备用金只能用于收银找零。温直属总仓备用金用于整个温直 属系统的费用支出。 7、每天当班第一负责人和收银同事必须当面清点备用金，并做好相应登记并签 名。 8、交接班时也必须清点金额，如发现有差异，要第一时间处理并知会销售主管。 零售店备用金标准： 备用金登记表 三、假钞处理1、收银同事收取顾客钱款时，按照假币辨别方法仔细辨认，对有怀疑的钞票， 可婉转的拒绝接受； 2、零售店第一负责人复核收银员提供之现金时，若发现假钞，须由收银同事赔 偿等额的现金； 3、零售店第一负责人将现金营业额存入银行时，若银行发现假钞，须出具没收 假钞证明，由零售店第一负责人赔偿等额的现金，收银员不需要赔偿。 四、销售小票、发票管理 手工小票使用 1、自公司领回手工销货凭证，零售店必须编号。编号要根据前期领用小票的流 水号延续，不得出现断号，重编等现象； 2、封面要注明为 XX 店，及启用日期、结束日期； 3、在零售店还留有 2 本未开小票时，则需拿开完的小票本到公司换取新的小票。如零售店内存有未登记小票，且有使用，则对收银员处以 100 元/此罚款，并 作调离收银岗位处理。 手工小票开具 1、开具小票要完整填写日期、货号、金额、总计及经手人； 2、开票金额、件数、合计总数不得涂改，如有涂改，直接作废处理； 3、第三联“顾客凭证联”直接交给顾客； 4、第二联“统计联”交于统计作每日报表，并订附于每日报表后。每月月中、 月末盘点对账交公司统计处，不上交者处于零售店第一负责人 20 元/次罚款； 5、作废小票必须一式三联订在一起，用红笔表明“作废”字样。如发现缺号、 少联，予以 50 元/联处罚； 6、如在销售活动中有买赠活动，赠品必须要求顾客签字。如发现无顾客签字， 或不满足公司赠送条件的，赠品以双倍差价由开具小票者赔偿； 7、商场专柜不使用公司小票的，统一使用商场专用票据。商场每日回联必须订 于当日报表后，所售所标服饰款号要求与日报表一致，且当日小票金额与日 报表一致。销售过程中有买赠活动的，要求与第六条款同样操作。每月 10 日上交至公司统计处。延迟或不上交每人处以 20 元/次罚款。 手工小票 ERP 账务 1、有 ERP 系统的零售店，只备一本手工小票，以备不时之需，按手工小票开具要 求操作； 2、使用 ERP 系统零售店，手工小票除电脑出故障外不得使用（如有特殊情况须向 区店长申请） ，如发现私自使用，处以 20 元/联罚款；3、手工小票输入 ERP 必须与手工小票日期、所售服饰款号、金额、件数等一致。 如发现手工小票与输入 ERP 不一致，或开票未输入ERP，由当班收银赔偿该笔 手工票