软件质量管理

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 : 523850HTTP： / E-MAIL： TEL:FAX:1东莞德信诚相关培训课程：E01 节约能源管理培训 (节能降耗培训 )E03 GBT23331-2009能源管理体系知识培训 (GBT23331标准理解 )A18 ISO50001能源管理体系内审员培训 (ISO50001内审员 )A12 ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班2软件质量管理3回忆：项目管理知识体系的构成PMI将项目管理知识体系分为 9大知识领域 ：1项目集成管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9项目采购管理4项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（ PMBOK2000）风险管理规划项目计划实施综合变更控制项目计划开发 启动范围计划范围定义活动定义范围核实范围变更控制活动排序活动工期估计进度开发进度控制资源规划成本估算成本预算成本控制质量规划 组织规划质量保证质量控制人员招募团队开发沟通规划 采购规划信息发布绩效报告管理收尾风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监测和控制询价规划询价供方选择合同管理合同收尾集成 范围 时间 成本 质量 人力资源 沟通 风险 采购5软件质量管理o 软件开发过程 5o 项目质量管理的概念 19o 软件质量的概念 48o 软件质量管理 87o 软件质量的综合评价 1446软件开发过程o 软件的含义软件 = 程序 + 文档 + 服务o 为解决软件危机，人们提出用工程化的原则及方法来组织软件开发工作，这就是软件工程的由来。在软件工程中可将软件的生存周期分为 6个阶段（传统生命周期，即瀑布模型 ） （ 1）计划（ Planning）（ 2） 需求分析（ Requirement Analysis）（ 3） 设计（ Design）（ 4） 编码（ Coding）（ 5） 测试（ Testing）（ 6） 运行与维护（ Run and Maintenance） 7软件开发瀑布模型 8软件开发过程1. 需求分析需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析，确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户（用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分析的结果，参与对其复审的过程。 9软件开发过程2. 设计软件设计是根据需求分析的结果，考虑如何在逻辑、程序上去实现所定义的产品功能、特性等。可以分为概要设计和详细设计，也可以分为数据结构设计、软件体系结构设计、应用接口设计、模块设计、算法设计、界面设计等。设计过程将需求转换成软件表示，设计的结果将作为编码的框架和依据，以提高编码的效率和质量。设计的文档化体现在产品规格说明书（ functional specification）、 技术设计文档（ development design document） 和软件配置文档（ software configuration document）。10软件开发过程3. 编程经过需求分析、设计之后，接下来就是用一种或多种具体的编程工具（如 VS.Net， JBuild、 Eclipse、 Delphi、 PB等）进行编码，即将设计转换成计算机可读的形式。如果设计做得好、做得仔细，编程就容易了。4. 测试任何编程，免不了存在这样或那样的错误，所以有必要进行软件测试。测试过程集中于软件的内部逻辑 保证所有语句都测试到，以及外部功能 即引导测试去发现错误，并保证定义好的输入能够产生与预期结果相同的输出。测试按不同的过程阶段分为单元测试、集成测试、功能测试、系统测试、验证测试等。11软件开发过程5. 维护从理论上，软件测试的覆盖率不可能做到百分之百，所以软件在交付给用户之后有可能存在某些问题，而且用户的需求会发生变化，特别是开始使用产品之后，对计算机系统有了真正的认识和了解，会提出适用性更好的、功能增强的要求。所以，软件交付之后不可避免地要进行修改、升级等。软件维护复杂、周期长，其成本必然很高。通过提高软件的需求分析、设计和编程的质量，强化软件测试，可以大幅度降低软件的维护成本。12软件开发过程o 软件开发 模式软件开发 模式是指从最初构想到公开交付发行软件的过程。n 大棒模式或边写边改模式n 瀑布模式n 原型模式n 快速应用 (RAD)模式n 螺旋模式n 增量模式和跌代模式13大棒模式或边写边改模式 o 大棒模式优点是简单。几乎无计划。项目成员精力都花在开发软件和编写代码上。最终的软件产品是什么样不可知。o 边写边改模式在大棒模式的基础上考虑了产品的要求。项目成员通常只有粗略的想法就进行简单的设计，然后开始漫长的编码、测试、修复。14大棒模式或边写边改模式 o 探索测试如果采用大棒模式或者边写边改模式，就不会有作为测试依据的各类文档。尽管这对于软件测试员不是理想的状况，但是此时可以采用称为探索测试的解决方案。这需要把软件当产品说明书来对待。分步骤地逐项探索软件特性。记录软件执行情况，详细描述功能。在这种情况下，无法像有产品说明书那样完整测试软件 -比如无法判定是否遗漏功能，但是可以进行系统测试。找到软件缺陷。 另外， 与同类型软件进行比较也是一个有效的方法。15软件开发 模式 - 原型模型 在进行了基本需求分析之后，快速开发出产品的原型，然后基于这个原型，同客户沟通、交流，更好地了解客户需求，不断修改这个原型，到了双方认可的程度，再做详细地分析、设计和编程，最终开发出令客户满意的产品。 一般步骤如下： n (1) 先定义软件的总体目标，根据已知的需求来规划出可实现的区域。n (2) 然后是 “快速设计 ”，集中于系统的总体框架、基本功能和直观的输入方式和输出格式等。n (3) 有了原型，使客户对系统实现哪些具体功能、功能实现到什么程度有更好的理解。开发者可以边开发边评估，不断细化软件的需求，逐步调整原型使其满足客户的要求。这形成一个迭代的过程。16原型模型即使开始建立的原型过于简单或性能很差，难以使用，但为下一次建立适用的模型积累了经验，而浪费的成本、时间有限。原型模型的优点是使用户能够感受到实际的系统，使开发者能够快速地构造出系统的框架。原型模型的缺点是产品的先天性不足，因为开发者常常需要做实现上的折中，可能采用不合适的操作系统或程序设计语言，以使原型能够尽快工作。17RAD模型 o RAD模型 RAD（ rap application development） 模型，即快速应用开发模型。由于其模型构图形似字母 “V”， 故也称 V模型，是属于线性顺序一类的软件开发模型。它通过使用基于构件的开发方法来缩短产品开发的周期，提高开发的速度。RAD模型实现的前提是能做好需求分析，并且项目范围明确，这一点正好和原型模型相反。18螺旋模型 o 螺旋模型，最早是由 Boehm提出来的，是一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合起来，使得软件增量版本的快速开发成为可能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中，更加完善的被开发系统版本逐步产生。19增量模式和跌代模式o 软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量模型和迭代模型。n 增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能，然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、稳定的产品。n 迭代模型 描述软件产品的不同阶段是按产品深度或细化的程度来划分。先将产品的整个框架都建立起来，在系统的初期，已经具有用户所需求的全部功能。然后，随着时间推进，不断细化已有的功能或完善已有功能，这个过程好像是一个迭代的过程。最终的目标是一致的，也是为了实现一个强大的、功能完善的、高质量的、稳定的产品。20项目质量管理的概念o 产品 :过程的结果o 四类 :n 硬件 :有形产品 ,有计数的特性 ;n 服务 :无形的 ,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果n 软件 :由信息组成 ,通常是无形产品并可以方法 论文或程序的形式存在 .n 流程性材料 :有形产品 ,有一定的连续性 .21质量的定义质量的定义ISO8402-1994 质量管理和质量保证术语 中对质量所下的定义是 :质量是反映 实体 (产品、过程或活动等 )满足明确和隐含需要的能力的特性总和。22实体 （ entity, item） : “ 可单独描述和研究的事物 ” ，实体可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。需求 ( requirements) : 包括 “ 明确需要 ” 和 “ 隐含需要 ” 。23为使 “ 需求 ” 可以实际运用，一般应将其转化为质量要求。所谓质量要求，是指 “ 对需要的表述或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核 ” 。24q 质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；q 质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；q 质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益； (stakeholder, 受益者 )q 质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。产品质量 服务质量 过程质量 工作质量质量25产品质量产品质量产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济性 以及 外观质量 等。产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会提出不同的要求。产品质量 服务质量 过程质量 工作质量质量26服务质量服务质量服务质量 是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的 服务 ，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。产品质量 服务质量 过程质量 工作质量质量27过程质量过程质量过程 是指 “ 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动” 。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。过程质量 ，是指过程满足明确和隐含需要的能