民营培训机构汇德集团团队建设现状及对策研究

摘 要i民营培训机构汇德集团团队建设现状及对策研究摘 要近年来，民营经济的发展速度有目共睹，民营经济已然成为了市场经济的中流砥柱。随着经济市场的日趋完善和成熟，企业之间的竞争愈演愈烈，企业之间竞争的焦点，已经从最初生产资料和资源的竞争转移到了今天人力资源的竞争。很多的民营企业家已经认识到了这样一个事实：人力资源才是企业的核心竞争力。但一个人的智慧毕竟有限，聪明的企业应该懂得把团队建设作为企业发展的核心，更好的配置人力资源并集思广益将人力资源的优势发挥到极致。本文首先研究了民营企业团队建设的现状和障碍以及培训机构人力资源的特点，阐述团队建设对于企业的重要意义。然后通过调查问卷及员工深度访谈的方式，找出民营培训机构汇德集团（以下简称汇德集团）在团队建设方面存在主要问题：（1 ）核心人才流动性大（2 ）因家族色彩导致公司内部关系复杂，致使制度得不到公平有效的执行（3）企业缺乏员工培训体系和人才职业发展规划（4 ）人力资源部关键环节缺失，工作成果不佳（5）缺乏员工约束机制。根据调查问卷和员工访谈的结果，结合作者本人在汇德集团工作时的切身体会，针对汇德集团存在的实际问题提出人力资源优化方案，从建立企业共同目标入手，培养团队成员的凝聚力。继而从“招育用留人”的各个环节完善人力资源管理流程，主要涉及完善招聘制度、建立培训体系、合理配置人力资源及建立员工约束机制等方面。最后建议企业精简中层管理团队，打造扁平化的管理机构，以提高企业的工作效率。研究成果试图改变企业的当下的不良状况，为汇德集团长远健康的发展提供借鉴。关键字：民营企业 培训 人力资源 团队建设 ABSTRACTiTHE RASEARCH ON TEAM CONSTRUCTION PRESENT SITUATION AND COUNTERMEASURE OF PRIVATE TRAININ INSTITUTION HUIDE CORPORATIONABSTRACTIn recent years, the pace of development of the private economy is obvious to people, the private economy has become the mainstay of the market economy. With the economy market maturing day after day, the competition between enterprises become even more violent, the competition focus has shifted from the initial production and resource competition to human resources. Many private entrepreneurs have recognized this fact: human resources is the core competitiveness of enterprises, but one mans wisdom is limited, smart companies should treat team building as the core of enterprise development, create a better allocation of human resources to develop the advantages of human resources to the limit.This article firstly studied the situation and the obstacles of team building in private corporate, as well as the characteristics of human resources, explained the significance of team building for corporate. Then through the measure of questionnaires and staff depth interviews to identify the major problems existing in team-building of private training institutions Huide Group (hereinafter referred to as HuiDe corporate). Aspects as: (1) the high mobility of core talent (2) family color and complex relations within the company, resulting in lack of a fair and effective implementation of the system (3) lack of staff training systems and personnel career 民营培训机构汇德集团团队建设现状及对策研究iidevelopment planning (4) lack of key steps of HR and poor results of the work (5) lack of staff restraint mechanismsAccording to the result of survey questionnaire and interviews with staff, combined with personal experience of working in the company, the writer proposed the human resource optimization program point at the actual problem of HUIDE Group, start from the establishment of a common goal, develop cohesive between team members. Then from every aspect of “recruit foster employ and keep people“ to improve processes of human resources management ,mainly related to improving the recruitment system, establishing training system, a reasonable allocation of human resources and establishing staff restraint mechanisms and so on. Finally, the writer recommend the company to streamline the corporate middle management team to create flat management institutions to improve the efficiency of enterprises. Research findings are trying to change the current adverse conditions of the enterprise, and provide a reference for long-term healthy development of Huide Group.KEY WORDS： Private Enterprise Training Human Resource Team Building 目 录i目 录第一章 绪论 .1一、 论文选题的背景 .1二、 研究内容及对象 .2三、 研究方法 .2（一） 文献研究法 .2（二） 实证调研法 .2（三） 定性与定量研究相结合 .2四、 创新之处 .2（一） 研究对象的创新 .2（二） 研究角度的创新 .2（三） 研究理念的创新 .3第二章 相关概念及研究文献综述 .4一、 团队建设的概念及意义 .4（一） 团队建设的概念 .4（二） 团队建设的意义 .4（三） 高绩效团队的特征 .5（四） 企业团队建设的行为学分析 .6二、 相关研究文献综述 .6（一） 国内相关文献综述 .6民营培训机构汇德集团团队建设现状及对策研究ii（二） 国外相关文献综述 .7三、 民营企业团队建设的现状及障碍 .8（一） 民营企业团队建设的现状 .8（二） 民营企业团队建设的障碍 .8（三） 培训机构的特点 .9第三章 汇德集团团队建设现状及特点 .11一、 公司概况 .11（一） 公司简介及组织架构 .11（二） 汇德集团团队介绍 .12二、 汇德集团人力资源现状 .13（一） 招聘制度 .13（二） 薪酬结构 .13（三） 绩效考评方法 .14三、 团队建设现状调查 .15（一） 员工问卷调查 .15（二） 员工深度访谈 .16第四章 汇德集团团队建设存在的问题 .18一、 核心人才流动性大 .18二、 企业内部关系复杂 .19三、 缺乏员工培训体系 .20四、 人力资源部功能片面 .21五、 部门之间缺乏合作 .21六、 缺乏员工约束机制 .23目 录iii第五章 汇德集团团队建设优化解决方案 .24一、 建立团队的共同目标 .24（一） 全员参与 .24（二） 设置挑战 .24（三） 目标细化 .24二、 完善人力资源管理流程 .25（一） 完善员工招聘制度 .25（二） 建立员工培训体系 .26（三） 合理配置人力资源 .28（四） 建立员工约束机制 .28三、 打造扁平化组织结构 .29（一） 因地制宜推进扁平化 .29（二） 搭建企业信息平台 .30第六章 结论 .31参考文献 .32附录 1 汇德集团团队建设现状调查问卷表 .34附录 2 汇德集团员工访谈提纲 .35致谢 .36绪 论1绪 论一、论文选题的背景培训机构是个人才培养人才的地方，因此人力资源对于培训机构的重要性自是不言而喻，同时它也是个要求市场部、CC 部、教研部等各部门高度默契合作的行业。在市场经济的大浪潮中，近几年来我国的英语培训行业也在迅速发展，但我国自有的英语培训品牌因为起步晚、底子薄，而且教育培训行业所需的技术门槛和资金门槛相对较低、新进入者的进入障碍较小，因此大多数还处于中小规模，特别是在二线城市。但中小企业抵御风险的能力低，尤其是在国际一些知名连锁品牌进驻中国之后，市场中留给这些中小型培训机构的生存空间也越来越小，如何在这样残酷的竞争形式下得以生存和发展成为中小型培训机构迫切需要解决的现实问题。很多企业把希望寄托于改善学校环境、提高课程质量、完善课程设置以及改进售后服务等诸多方面，这本身没有错并且是个正确的方向，殊不知，充分调动员工积极性以及建立一个高效率的团队是保证这一切得以实现的前提。汇德集团的主要业务是雅思、托福等出国类英语的培训项目，为北京某知名英语培训品牌的加盟商，因为加盟商的特殊地位，致使其从总部获得的技术及培训等方面的支持力度非常有限，在规模及资金方面也没有明显的优势。公司的团队成员基本沿袭创业之初的团队，大部分是董事长的亲戚好友，其家族式的管理模式和人力资源架构及制度的缺失严重制约了公司的发展。突出表现为生源逐渐减少，市场占有率持续下降，已有客户的二次销售率低，客户投诉及退费现象增加。公司领导意识到了这个严峻的现实，力图通过从人力资源管理及团队建设下手，彻底改变公司当前的困境。国内外在人力资源方面的研究成果和书籍较多，其中关于中小型民营企业在团队建设及发扬团队精神的方面的研究也不少，但针对中小型培训机构在人力资源以及团队建设方面的研究却不多，也没有形成一套完整的理论的体系。况且团队建设也是个仁者见仁智者见智的问题，领导者的风格不同，每个人的理念和方法也不同，所以必须要结合企业自身的实际情况。类似汇德集团这样具有家族性质的中小民营企业在团队成员、人力资源配置及制度管理方面的历史遗留问题多，要改变起来也并非一朝一夕之事。论文以此为背景，结合公司改造之后的成果来分析公司团队建设方面存在的问题和原因，并通过调查研究提出相应的对策，以期为公司长期稳定的发展提供参考和保障。 民营培训机构汇德集团团队建设现状及对策研究2二、研究内容及对象本论文主要研究汇德集团在团队建设方面的现状：第一章是关于论文选题的背景，意义及研究方法的介绍；第二章在国内外研究文献综述的基础上，阐述团队及团队建设的概念、意义，以及民营企业在团队建设中的现状和面临的问题，总结出民营企业特别是中小型民营培训机构在人力资源方面的特点以及团队建设的作用；第三、四以及第五章是论文的核心的部分，首先介绍公司的组织架构及人力资源概况，并通过调查问卷及员工深度访谈的模式找出公司在团队建设方面存在的主要问题和导致问题的原因，结合相关理论知识及企业的实际情况，从人力资源的角度提出优化解决方案；第六章阐述本论文的研究结论。三、研究方法（一）文献研究法在正式进入论文写作阶段之前，作者研究了国内外相关著作，并通过中国期刊网、中国知网以及万方等数据库查阅人力资源管理、团队建设与沟通技巧以及人力资源管理心理学方面的文献，包括其他高校的硕士毕业生关于中小型民营企业在团队建设方面的问题及对策研究的结果，为本文的研究提供理论依据。（二）