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文档简介
店长考核试卷(A卷)一、 工作技能测试题:(30分)1 写一份月度工作总结。(10分)2 拟写一份活动海报。(5分)3 制定工作管理计划、培训计划。(10分)4 草拟一份会议通知。(可根据自己工作内容)(5分)二、 论文(10分)如何管理一个团队?三、 应变能力测试题:(40分)1 如店内各部门工作配合有问题应如何解决?2 一个收银算错帐客人要求免单,应如何处理?3 顾客反应产品变质情况,要求你道歉并写保证书应如何处理?4 一外场服务员在工作中与吧台领班发生争吵(在工作时)如何处理?5 近期店内管理人员与下属之间经常发生顶撞情况,应如何处理?6 顾客在店内受伤(烫伤、摔伤)提出要赔偿,此时店长应如何处理?7 顾客打破一吧台器具不愿意理赔说太贵,并要求见店长,应如何处理?8 发现店内存在如下问题:(1)卫生差 (2)服务混乱 (3)产品制作质量差 (4)工作态度散漫 (5)人员不稳定 作为店长应如何应对?四、 认可度调查:(10分)你对店长总体评价:(综合评价)很好(90-100分)-( )满意(70-90分)-( )一般(60-70分)-( )较差(60分以下)-( )分别统计人数你对店长最满意的一件事:你对店长最不满意的一件事:店长优点:店长缺点:想对店长说的话:五
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