水公园微信建设

1、绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）服务号运营及网络推广服务项目需求文件招 标 人： 绍兴市旅游投资发展有限公司招标代理： 绍兴市恒正建设咨询有限公司日期：二零一六年四月附件：绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）服务号运营及网络推广服务项目服务内容项目内容说明对应功能功能描述备注及报价服务号的基础功能开发及维护基础客服游客服务服务号的基础功能开发及维护。打通与景区客服的对话沟通渠道，保障游客贴心的“人工服务”。提供游客在景区内的常规服务，包括导航、查找周边、优惠卡券、投票、免费 wifi 等功能，根据园区相关目标、目的和配套服务进行个性化设置。平台接入服务号第三方平台接入与

2、接口配接功能。自定义菜单自定义菜单生成与控制功能。信息推送群发推送、 48 小时互动推送、有条件用户分类推送功能。客服通过客服平台，与客户进行沟通，及时回复游客咨询内容。智能应答系统自动识别客户发送语音、文字的关键词，进行自动回复。报名为活动举办提供报名平台，搜集参与客户信息，将线上活动转移到线下。LBS地图为乐园提供专门化的地图标注， 为游客前往相应目的地提供实时路线导航。表单帮助回收收集游客业务办理信息。消息模板精准发送通知、订单信息。卡券功能开通后，可以通过卡券功能进行卡券的生成、投放和运营。投票管理投票管理可允许公众帐号对投票进行新增、删除和查看的操作。包含所有系统对接费用连 Wi-F

3、i （关注 连 Wi-Fi ，推出的快速连接Wi-Fi 热点的功能。登录）摇一摇周边景区流量监控购票系统购票接口程序扫码入园搭建端的销售平台，支付搭建便捷的购票、 核销售平台销、结算一体化平购票票种实时更新台。当日票功能维护销售情况监测与统计利用公众平台连接Wi-Fi ，可查看商户信息和服务。摇一摇为线下商户提供近距离连接用户的能力。支持线下用户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。显示实时在园人数开发购票系统，实现端购票开发购票接口程序，对接智游宝进行出票对接闸机，实现电子票扫码入园实现支付根据实际情况，及时根据出票接口在购票系统配置相关票种。对现场扫码购买当日票购票程序进行维护，

4、确保功能正常实时监测购票情况，出购票报表，及时掌握销售数据。对付款未取票的用户进行实时跟进，提醒其尽快进行出票，确保购票流程完整。对基于的所有行为、菜单点击量精确统计菜单的点击量。活动和成交进行系统计与分统统计，并在横向比对话监控实时查看用户与公众号的互动情况。析较的基础上进行分析，为园区的营销及行为监测实时查看业务办理、活动数据。- 3 -网站、 APP、等运营PV、UV、IP 统计活动的总体概况：浏览数、访客数等。用户与公众号的消息互动次数、人数、关键词；用户近五天发送的消息互动管理消息内容；每天粉丝的增减变化情况：每天累计粉丝数、新关注粉丝数、取消粉丝变化关注粉丝数等。每天每篇图文阅读与

5、读者情况：每天图文阅读量、 分享量、转发量、图文阅读分享收藏量、读者性别分布、地区分布等。用户属性所有粉丝的账号、地区分布、性别、年龄等属性。服务号的高级内容及活动运营接口分析接口分析统计了基础消息接口：调用次数、失败率、平均耗时( 毫秒 ) 、最大耗时 ( 毫秒 ) 等根据对粉丝画像制定精准营销策略， 有针对性地针对不同粉丝社群针对园区营基于基础用户标签营销策略销需求，每开展相应的市场营销活动。和 LBS等信息，针对月策划一次不同人群、需求、条抓取网络及渠道有效资源，从用户需求出发，根据用户标签，适时大型全网营关联信息推送销活动；精准营销 件制作及推送相应推送有效的经营服务信息。信息内容，从

6、而提高对用户分别对每周图文消息内容美化及网络化表述，在常规推送的基础上，穿进行标签和信息的有效率和使软文传播插在营销活动分享中，进行对目标信息的高频次传播。分析，完成用率。不用层级的高级内容制作通过电子杂志、漫画等形式制作精美、有助于裂变式传播的内容。用户导流；配合景区营销规划，服务期内，每月在平台策划开根据园区主题活动和目标，策划与设计具有强传播性的活动，包括前期活动设计每周对 VIP活动营销 展营销活动，增加粉与策划主题、玩法、活动页面、活动布局、活动形式等。（包含不低于2 进行常规活丝、扩大影响的同万元现金红包）动。时，实现线上线下的- 4 -互动。活动模板平台界面设计技术支持上线跟进调

7、节景区淡旺季及 促销互动告知周边商户信息的促销工具。对游客 促销购票配合优惠促销 来说，进一步扩大了优惠券整合与的服务内容；对商户更新来说，增加了导流入口。定向发放与核销维护提供大转盘、刮刮卡、翻牌、砍价、约伴、海报、秒杀、魔镜、情缘指数、相似脸测试、抢红包等近百种活动模版。根据活动主题设计活动页面，并完善活动交互效果，优化用户体验流程。功能开发、内部测试、杜绝舞弊、突发状况排查、文件分流、双重检查、规避责任。项目对接、数据监测、后台操作、掌控出奖规则、活动落实、活动报告总结。结合活动与销售优惠，实现传播式营销，活动传播带动销售，销售折扣提供活动传播的动力。（砍价、分享打折等）配合促销购票进行

8、相关票种设置、预登记、抢购等工作。根据实际情况，配合活动营销目的，更新与发布优惠券，维护优惠券的及时性，确保用户领取的优惠券具有时效性。基于 LBS、用户标签等数据对用户进行精准发放，提高核销使用率。对卡券发放与核销程序进行定期维护，确保功能正常。基于主题公园的特殊属性，必需加强VIP 服务 VIP 客户的管理与维护，在线上进行常规与客户维护，提高游客管理忠诚度同时，提醒和刺激游客的多次入园消费。会员卡管理常规活动积分商城关注用户可在领取会员钱包（会员卡），用户所有消费、活动行为均可被记录，最终以积分形式存入会员钱包。常态化的对 VIP 用户进行以积分奖励为主的活动， 包括签到、红包、分享、拉

9、粉、游戏等形式，以活跃 VIP 群氛围，提高互动活跃度与忠诚度。建立积分兑换、积分秒杀、积分抽奖、积分竞拍、积分换购等一系列基于积分直接置换产品的平台，提高 VIP 价值，促使二次消费同时，促进 VIP 社群健康、有活力成长。市场营销基于真实服务经验游客满意度调综合服务营销报告查报告及数据，提供有效的提供真实数据游客信息的满意度调查报告，以帮助景区完善景区产提供相关平品规划及服务管理工作。台的资源对- 5 -市场调研及用户行为报告，为后续维护大数据分析报利用及整合各平台大数据，综合分析水公园的运营环境及市场情和园区管理提供参告况，给出有参考价值研究报告。考依据。接与投放意见；在活动中整合线上、

10、线对园区信息在网络基础信息平台进行基本检测、维护维护和有效更新。基于互联网的多平台、多渠道、多行业营销推广整合营销服务，进一步配合园区活动， 扩大营销影响力，基于充分发挥“人”地图数据百度数据UGC数据跨界资源合作渠道整合咨询服务自主获取资格利用渠道资源，在百度地图、高德地图、腾讯地图第一时间进行园区及周边商户的地理位置描点服务。百度图片、知道、百科、贴吧、旅游、城市名片等平台与绍兴旅游相关词条信息进行优化、更新。对微博、马蜂窝、豆瓣、大众点评、 OTA、贴吧等与绍兴旅游相关UGC产生平台，进行关于园区的信息发布、检测及更新维护。配合园区营销活动，整合相关资源，进行跨界合作，进一步扩大营销活动

11、影响力。包括 UBER、滴滴打车、网红、摄影达人等。营销活动除在本号服务号的基础上，进一步整合其他渠道资源，联盟联合推广。利用营销尤其在渠道方面的整合优势， 为园区各平台的推广提供有价值的咨询服务。所有用户在平台上自主获取唯一二维码，用于产品推介时的入口。下资源，提供多渠道平台的联盟推广；全员营销体系服务的试点应用。* 全员营的社交价值，所搭建 便捷获取产品的全新营销体系。 作销体系建为员工激励、产品促设全员考核评比销、市场开拓等多方所有在售产品集中展示，产品丰富的同时，方便营销员调取及展示推介。对单位内营销员进行排名评比。可为单位考核指标，也可激励营销员获得更多奖励业绩。面用途的工具。实时奖励到账完成销售及返佣的及时结算， 营销员能够实时看到自己的业绩并随时提现。弥补景区智慧服务三方接口开发技术支持技术认识方面的不与维护在服务期间，对所有新的热门营销工具、传播方式进行免费开发、探索及初级维护。提供相关技术支持。- 6 -足，提供专业的服务咨询