电子商务教学大纲

1、电子商务教学大纲一、 课程基本信息课程中文名称：电子商务课程英文名称：E-Commerce课程类型： 一般必修课总 学 时： 32 学 分： 2适用专业： 商务英语专业本科学生开课院系： 外国语学院二、课程的性质与目标1. 课程性质电子商务课程根据社会市场需求，以培养掌握外语基本技能、国际商务知识与电子商务知识的复合型涉外商务人才为目标。这门课程是我院商务英语（跨境电子商务方向）专业的一门必修课程。本课程遵循国家职业资格认证对跨境电子商务相关职业岗位的知识、能力、素质要求，并结合企业跨境电子商务实际业务流程进行设计，使学生在“教、学、做”一体化教学模式过程中，充分发挥学生的主体作用，把教学的着

2、力点放在引导学生的“学和做”上，培养学生可持续发展的能力、职业迁移能力与创新能力，为学生电子商务相关职业能力可持续发展奠定良好的理论和实践基础。2. 课程目标电子商务本课程针对学生技能目标和能力目标的培养，即培养学生的电子商务平台的操作、运营与管理以及熟悉跨境电子商务业务流程的能力。 通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉对外贸易第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价

3、、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。通过本课程的学习，学生能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的基础技能。三 课程教学内容及要求模块教学内容学时分配跨境电子商务概述跨境电子商务的概念、特点；跨境电子商务发展现状及趋势；跨境电子商务的优势及存在的问题；跨境电子商务发展模式2跨境电子商务平台的介绍与选择跨境电子商务平台概述、特

4、点、分类；跨境电商平台的盈利方式；跨境电商平台提供的服务种类；跨境电商平台的选择；国内外主要跨境电商平台的介绍（AMAZON，EBAY，速卖通，敦煌网平台的介绍与基本操作）2跨境电子商务平台基本操作开通商铺；市场选品；产品发布（包括产品标题和关键词选择、产品定价、详情页的设置）；管理产品（产品管理页面操作介绍、橱窗推荐、产品分组、模块管理、管理订单通知）2国际物流与跨境支付国际物流：介绍邮政物流Air Mail、商业快递Express、专线物流Special line及其它快递；海外仓储集货的物流方式；国际物流与物流服务商的选择；国际运费计算方法；物流方案查询方法；物流模板设置；国际邮政小包线

5、上发货操作方法跨境支付：账户设置；收款账户的类型；创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程；注册和激活支付宝；查询银行的Swift Code；支付宝账户认证流程；创建美元收款账户；美元收款账户相关问题；收费标准；提现收款2跨境网络营销推广跨境网络营销推广：视觉营销（文案策划、广告图设计、跨境网络店铺设计与装修）；数据分析： 2客户服务与维护客户服务：传统贸易与电子商务在沟通上的相同点和不同点、电子商务沟通的重要性；售前沟通：询盘技巧、海外客户的初体验（销售对象、客户操作平台、解决买家可能遇到的问题）；售中沟通：信用评价：速卖通信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、给客户留下美好初印象、如何解

6、决差评问题；售后沟通： 纠纷处理：速卖通纠纷规则；纠纷对卖家的影响；如何解决纠纷12综合实训通过在跨境电子商务平台以团队的形式建立店铺并开展跨境业务，掌握跨境电子商务平台的操作、运营与管理、熟悉跨境业务流程，通过综合实训项目将前面所学习的知识，所掌握的技能应用到实际跨境电子商务的实践中。l 网上注册、商品搜索、询盘、商品验收评价等l 寻找货源、店铺注册、商品发布l 网上支付方式的选择、出口物流的选择及运费模板的设置l 网店总体设计风格和布局、商品展示陈列页面、宝贝详情页面等l 网店营销推广l 经营销售洽谈记录、网店经营业绩、顾客评价等10四、课程的教学方式与考核方法1. 教学方式 以“理论与实

7、践教学、中文与英文讲解结合”：本课程系统论述了电子商务的理论和方法，其理论性与实践性都很强， 理论教学与实践教学课时比例接近为2：1，确实做到“边讲边练、边学边练”，理论知识“适度、够用”，在实践教学的过程中融入理论教学，将“教、学、做”为一体，使学生既提高了实际动手的能力，又加深了对理论知识的理解。在理论教学过程中使用中英文双语的教学方式，使学生熟悉专业术语的英文表达，了解跨境电子商务平台英文国际版的操作流程，并且能在英文界面下进行基本的平台操作。以“模拟与实务、实训与实践结合”来提高学生的实践操作能力：利用电子商务专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练，借助阿里巴巴国际站、敦煌网等真

8、实的跨境电子商务平台进行真实商务运作。利用电子商务和商务英语专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练，利用综合商务实训室开展国际贸易和跨境电子商务专业实训。2. 考核方法在考核方法上，电子商务课程的考核包括形成性考核和终结性考试。（1）形成性考核电子商务课程形成性考核占课程总成绩的40%，成绩根据学生完成实践性业务操练的情况、课堂的表现，课后作业以及参加小组活动的情况综合而定。（2）终结性考试电子商务课程的终结性考试占课程总成绩的60%，考试按教学大纲的要求进行，统一命题。考试内容应紧密结合所学教材，重点考核学生的能力。 五、建议教材及主要教学参考书（ 建议教材跨境电商英语教程， 中国国际贸易学会商务专