学习型组织的五项修炼.ppt

1、1,学习型组织的 五项修炼,上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 TEL：02137776774 E-mail: Homepage:,这是一个怎样的时代？,个人全球互动地球村,全球化蝴蝶效应,知识爆炸,知识的实效性越来越短,拥有某种知识的优势会迅速失去！,2,组织面临的压力：3C,日趋复杂 的环境,激烈的 竞争,快速的 变化,知识经济 = 技术+创新+积极进取精神,Circumstances、Competition、Changes,3,LC,当今世界唯一不变Change（变化） 当今企业间的竞争学习速度之争 内部变革速度外部变化速度=末日 你永远不能休息，否则你将

2、永远休息！,4,学习是一种竞争要素和生存方式,在一个相对稳定的竞争环境中，相对简单的、机械化的组织就可取胜； 但是在一个瞬息万变、不可预测的环境中，组织要想获胜就必须不断地进行变革必须成为学习型组织。 学习力组织真正的竞争优势！,5,美国人类学家约翰普拉特指出：,当今世界“变革之巨大，犹如10次工业革命和基督教改革加在一起同时发生在一代人身上。” 彼德杜拉克指出： “知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。”,6,学习型组织的提出,1965年，美国麻省理工学院的弗罗斯特教授发表了企业新设计，勾画出了他所理想的未来型组织，他称之为学习型组织： 1，层次扁平化：管理系统不断从上下从属

3、关系转向工作伙伴关系； 2，组织咨询化：管理机构相互咨询，组织对外不断学习； 3，系统开放化：管理结构在适应环境和任务中不断地调整和改变。 1990年：第五项修炼出版,弗罗斯特,7,构建终身学习的社会,学生时代的学习场所,工作时期的学习场所,退休后的学习场所,学习型 社会,学校,学习型 组织,学习型 社区,8,学习型组织的五项修炼,Core Learning Competencies,核心学习力,滋育热望 自我超越 共同愿景,反思性交流 心智模式 团队学习,复杂性处理 系统思考,交 流,技 能,价 值,9,第一项修炼、自我超越,实现内心深处的渴望,1、强调“自我”积极主动 自我超越的障碍归罪于

4、外,10,11,强调“自我”选择积极心态,S-O-R 理论： 对于“胖子”的不同反应 事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响 -叔本华 草帽和雨伞的故事.,刺激,回应,?,12,S O R 理论: 选择的自由,刺激,回应,自我意识,想象力 良知,独立意志,S,R,O,弗兰克与“终极自由”,13,积极主动一切操之在我！,做自己生命的总经理 不找借口、不抱怨、不责怪 做一个自己完全承担责任的人 成功的人永远都在寻找方法， 失败的人永远都在寻找借口； 成功的人总是看到问题背后的机遇， 失败的人总是寻找机遇当中的问题。 个人成长规划的案例,14,2、愿景导航，全力以赴,愿景、人生目标的作用

5、哈佛行为问题调查组的发现 愿景成功的原动力！,目标,信息,能力,筛选,信念,哈佛大学的调查结果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期的目标,有清晰但短期的目标,有较模糊的目标,无目标,行业领袖、社会精英,社会中上层的 专业人士,社会的中下层面， 没有什么特别 的成绩,社会最底层，面临失业,15,16,你为什麽工作?,从“工具型”的工作观转变为“创造型”的工作观! 两个泥瓦匠的故事,又有了新 发现 真棒,17,猎犬与兔子的故事,人与人之间的 不同在于 业余时间,机遇=机会+准备,“尽力而为”还 是“全力以赴”,比尔.盖茨小时候的故事,18,自我超越的修炼,命运流程图：,信念,行为,习惯,

6、品格,命运,约翰库帝斯的故事,你到底想要成 为什麽样的人？,19,3、要向极限挑战,不要自我设限： 人 囚 突破极限 体育记者的故事 别对自己说“不可能” 把“不行”作为禁语,2020/9/24,20,信念的力量,“只要你相信,你就能做到.” 吉普赛人的预言是如何应验的? “罗森塔尔效应”,2020/9/24,莱钢：自我超越的十大理念,1、人因为梦想而伟大 2、“决心”决定成功 3、别对自己说“不可能” 4、不是不可能，只是暂时没有找到方法 5、命运在自己手里，不在别人嘴里 6、大山不能走来，我就向它走去 7、每天进步一点点 8、学习创造未来 9、坚持到底，永不放弃 10、立即行动!,21,2

7、2,第二项修炼：改善心智模式,1、什麽是心智模式？ 心智模式一张隐藏的心灵地图 它是深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后 决定了我们对世界的看法,你的“眼力”有问题吗？,美国汽车公司高阶主管的“眼力”问题 “所见”受限于“所知”，缺乏用新眼光看事物的能力。 许多财富500强企业的衰败，不是由于资源有限，而是在于管理者无法“看到”公司面临的威胁以及进行改革的迫切需要。,23,1） 心智模式，根深蒂固于每个人心中 “江山易改，本性难移”； 2）心智模式决定了我们看事物的方法与结论 吃饱的小兔子 3）心智模式影响着我们的思考和行为 绳子与大像,心智模式的七个特点,24,25,4）心智模

8、式使我们将自己的推论当做事实，大多数人，自我感觉良好 口渴的乌龟 5）人无完人，心智模式都有缺陷之处 我们看到的只是我们眼中的世界 人们的思维受限于他的心智模式！,心智模式的七个特点,26,27,盲人摸象的启示,这是什麽？ 亲眼所见的“盲区”,28,比一比、看一看,29,30,主题和背景,我们常常因主题而忽略了最重要的东西,6）心智模式不断“自我强化” 酒鬼的故事 “罗森塔尔效应” 信念的力量 7）心智模式的寿命往往长过其有用期 思维定势 组织的心智模式：猴子的故事,31,32,心智模式的形成：,一方面代表 成熟、老练、高效率； 另一方面代表 封闭、保守、无创新！ 小游戏:锤子、菜刀和剪刀,2

9、020/9/24,戴明博士:,90%的公司问题是由人们的沟通、假设和情感之类的人的因素所造成的; 有98%的工作问题都是基于我们的推测、情绪和心态问题而产生的.,33,34,2、怎样改善心智模式,1）首先把镜子转向自己 莱钢炼钢厂案例： 4号连铸机车间板报上特殊的表扬稿； 3#连铸车间全体员工的“自省周记”,莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式,出了问题 有了麻烦,35,2）相互打开心灵建设性地沟通和倾听,绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。 小故事:“我还要回来!”,沟通从理解别 人的心智模式开始!,36,37,3)不断地质疑自己的想法,爱因斯坦问他的学生： “有两位工人在修

10、理老旧的烟囱，当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，另一位却满脸满身的煤灰； 请问他们谁会去洗澡呢？”,不断质疑自己 的想法！,38,4）改善心智模式四“心法”,1）正向思维 2）创新思维 3）双赢思维 4）向善思维,39,（1）正向思维,米鲁：“态度决定一切。” 成功 = 5%的技能 + 95%的积极心态 秀才赶考的故事 人生的“吸引力”法则,40,你不能改变风向，但你可以调整风帆； 你不能改变温度，但你可以增减衣服； 你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力； 你不能控制他人，但你可以掌握自己！,如果你无法改变环境,唯一的办法就是 改变你自己！,41,（2）创新

11、思维,创新就是创造性的破坏 杜拉克 如何用四条、三条、二条、一条直线把9个点连接起来？,42,43,（3）双赢思维,天堂与地狱的故事 扳手腕游戏,独立期 independence,互赖期,依赖期dependece,注重“我们”,注重“我”,注重“你”,成熟模式图,低,高,44,（4）向善思维,学会赞美 “人人都需要赞美，你我都不例外” 亚伯拉汉林肯 对别人来说，他因你的赞美而更加光彩、自信；对你自己来说，手上留有芳香，生活更充实、更快乐！,赫门米勒的总裁赛蒙：,“为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞美它？为什么工作不能够是人们终其一生

12、发展道德与价值观、表现人文关怀与艺术的基石？为什么人们不能从工作中去体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值之美？我相信这些都是工作本身就具有的。” 第五项修炼,45,感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧 感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊,学会感激,46,47,第三项修炼：建立共同愿景,1、什麽是愿景: 以清晰的图像和隐喻的方式,来表达对我们有价值、有意义的希望和梦想。 任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的

13、进步，也是从愿景开始的。,目标（goal) “追寻什么？” 我们将走向哪里？ 使命（mission）“为何追寻？” 我们在此是为了什麽？ 价值观（value）“如何追寻？” 指引我们的信念是什麽？,共同愿景三要素,48,49,共同愿景 个人与组织的愿景共存,世界上很少、很少有两种愿景同时存在； 真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大! 孙子云：上下同欲者胜,2020/9/24,邓小平同志曾说过：,过去我们党无论怎样弱小，无论是遇到什麽困难，一直有强大的战斗力。因为我们有马克思主义和共产主义信念，有了共同的理想，也就有了铁的纪律。无论过去、现在和将来，这些都是我们真正的优势。,50,2020/9/

14、24,如果人们没有自己的愿景,那他们只能“认同”别人的.其结果就是服从,但永远不会有承诺. 遵从与奉献之间还是有很大差别的，奉献的人全身带着一股能量、热情与兴奋，这是无论哪一个层次的遵从都无法产生的。,彼德圣吉：,51,52,2、共同愿景的作用,1）聚焦目标的作用 共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点与能量。 激光的原理 两家马车公司的故事 小故事：父子竞赛,2020/9/24,53,2）升华提升组织效能,一致的、清楚的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。 “井底逃生”游戏 抗震救灾精神的启示,无为而治！,54,美国管理学家法兰西斯说：,你能用钱买到一个人的时间，你

15、能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。,共同愿景会唤起人们的希望，特别是内生的共同愿景； 工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中，比工作本身更高的目的 苹果公司使人们通过个人电脑来加速学习； AT其衡量标准是让领导工作更轻松，让机关运转更高效，让办公室人员更具竞争力； “000”指基础岗位零差错,沟通交流零隔阂，工作质量零遗憾。,蛇口国税办公室的愿景,60,第四项修炼团队学习,1、团队如何才能有力量？,未整体搭配,整体搭配的团队,整体搭配不好的团队,61,62,为什么许多团

16、队：个人智商都很高，120以上；团队智商却很低，只有62。,“自我防卫” 为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论,自我防卫的结果 封闭心灵、团队弱智,2、学会深度汇谈（Dialogue）,深度汇谈是团队成员“悬挂”(即暂时忘掉)假设和成见而进入真正的“共同思考”的过程。 希腊文dia-logos是指意义(思想)在一组人群里的自由流动和沟通，它使集体得以实现个人无法完成的洞悉和领悟。,即：每人全部摊出心中的设想，大家真正公开对话、一起思考.,63,64,团队学习的修炼技巧,基本条件： 1、所有参与者视彼此为伙伴；

17、2、悬挂假设（不做定论）； 3、聆听、探询； 4、尊重他人的想法。,深度汇谈,学会与团队高效交流,开展以信息反馈、工作反思、经验共享为基础的团队学习： 定期的工作反思、获得反馈发现问题； 围绕问题进行深度汇谈研究问题； 学会系统思考在更深的层面上解决问题（根本解）；,65,乔哈里窗 更理想的乔哈里窗,A、 开放区,B、 盲区,C、 隐藏区,D、 未知区,A、 更大开放区,B、,C、,D、,自己知道 自己不知,他人知道 他人不知,给予反馈,寻求反馈,说,问,扩大心灵“开放区”,66,67,3、建立开放的组织环境,建立富有生命力的学习型组织，唯一的办法就是下大力气营造使人们能够畅所欲言、管理者能虚

18、心听取各方意见的氛围。,成功的领导者是那些能够 自然而然集中他人智慧的人！,68,开放的意义,杰克韦尔奇: “因此，请先忘记来自外界的竞争吧，因为你自己最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。”,如果能把更多的人和他们的头脑吸引 到对话当中，马上就能获得一种优势。,69,创造能公开对话的环境,提好的问题，而不是给出好的答案； 激发对话和讨论，而不是高压统治； 不断检讨、反思、质疑，但不责怪；,你是否成为良好交谈的召集人或主持人？,深圳市委新规定：一把手末位发言制,70,平衡“主张”与“探询” 从只是简单地表达自己的见解，转向更加注意倾听、探询他人有价值的想法和经验,主张 我认为 我相信

19、 我的结论是 我赞同的原因是,探询 你看呢？ 还有什麽我不了解的信息？ 你的想法是,4、团队学习方法与工具1）“事后反省”AAR-标准学习过程,一项活动结束后立即集合在一起开会讨论： 1）我们开始打算做什么？ 2）实际发生了什么？ 3）为什么有差异？ 25%的时间 4）如何进一步改善？ 50%的时间,25%的时间,71,“事后反省”（AAR）案例 美军的“3I”周期学习法：,1、调查情况反馈 2、明确成功或失败的方法反思 3、把成功方法制度化共享 AAR的特征： 1）持续实行 2）专人记录 3）平等、坦率,AAR的 “3I”周期,调查,明确,制度化,72,“AAR”的特点：,AAR是对话，而不

20、是演讲或辩论： 参与者发言时间必须多于75%； 领导者不可主导或控制讨论过程； 全过程的平等、坦诚、开放，上下级之间真诚互动； 不是追究责任的“批判会”，而是“找出最好方法加以改进”的集思广益“学习会”。,73,2）大墙会议(智慧墙）,74,一项调查表明：,一个14人参加的一小时会议： 头脑风暴法 产生平均42人次的发言； 大墙会议 能产生150-300条意见或建议。,75,“大墙会议”操作步骤：,会议规模以20-30人为益。参与者每人发一支彩色水笔和多张卡片，具体步骤为： 1）会议开始时由主持人公布讨论议题； 2）每人在每张卡片上写一条具体意见（字要大以便别人看得清，不写姓名职务）； 3）主

21、持人及助手收集卡片进行归类（筛除个别无实质意义的）将同类意见放在同一列粘贴在一面大墙上； 4）由主持人或邀请提案人点评、解说、共同讨论，为各个类别命名； 5）将结果形成报告或表格以指导以后的行动。,76,3）行动学习法,什麽是行动学习？ 瑞文斯（英国）教授认为： 行动学习（Action Learning)就是一个团队针对现实中真实的问题，进行讨论、分享的学习过程。既： AL = P + Q R + A 学习 = 成序化的知识 + 质疑 + 反思 行动,77,3）行动学习法,什么是行动学习法？ 瑞文斯教授的定义： 行动学习（Action Learning）就是一个团队针对现实中真实的问题，进行讨

22、论、分享的学习过程。 AL = P + Q R + A 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题并从中学习的过程和方法。,78,行动学习的核心要素:,问题 小组 质疑与反思的过程 承诺 付诸行动 促进师,确定问题,团队学习,寻找答案,计划实施,绩效提升 能力提升,参与者,促进师指导、小组分享,79,行动学习法七步骤:,第一步：确定研讨的焦点问题； 第二步：成立行动学习小组（68人）； 第三步：行动学习启动会，制定行动学习计划； 第四步：在促进师的指导下,澄清问题 制定方案； 第五步：小组共同实施方案； 第六步：实施结果的评估、反思； 第七步：好的结果分享、制度化,80,行动学习法的特点：,

23、1、将学习和实践问题联系起来; 2、得到高层领导的支持; 3、让项目参加者作为一个团队一起去接受培训; 4、指定教练(促进师); 5、以实际应用来代替纯粹的教室学习.,81,案例：江淮汽车的LT活动蜜蜂LT小组,分析要因 设计思路 工艺守旧,82,建立工作反思、交流共享学习制度,班前、班后工作反思会； 每天快乐10分钟； 周末、月末重点问题研讨会； 每日（周）一题深度汇谈制度； “把问题变成课题”； “最佳实践分享”研讨会 ； AAR（事后反省）会议 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度；,83,84,第五项修炼：系统思考,系统思考见木又见林的艺术 系统思考是看见整体的一项修炼，它能让我们看见系统

24、之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统找出杠杆点。 彼得圣吉（1990）,组织如何才能健康?,在许多古老的文明中，“完整”与“健康”是同义词，今天我们的世界如此不健康，跟我们没有能力把它看作一个整体有极大的关联。 第五项修炼,85,学会系统思考,A、从看部分转为看整体； B、从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者； C、从对现况只作反应， 转为创造未来。 太空中的感悟,86,87,1.为什麽要系统思考？,传统组织固有的三个基本问题：,分工,竞争,反应性,制造隔离带， 把组织分割 成相互独立、 经常相互冲 突的领域

25、 ！,相互封闭， 削弱合作。,只注重解决 问题，而不 是创新。,降低组 织效能！,1）分割的文化 我们把问题分割，但是我们面临的问题和挑战却是越来越具有系统性和整体性； 2）竞争性文化 内部竞争使我们养成自我防卫的习惯，不敢去尝试，不愿去学不懂的东西；,组织面临的三种文化障碍：,88,反应式只关注眼前局部的问题的应对和解决，只有在外力的作用下才不得不进行改变； 创造性关注我们想要的未来和整体的建构。 真正的学习来自于热望、美好的想象和创造力，当你处于反应模式时很难有学习发生。,3）反应性文化,89,这种现象你熟悉吗?,90,91,系统思考 “重圆破镜”的艺术,一头牛如果被切成两半，会得到什麽？ “Ding a cow in half dose not give two.”,2020/9/24,92,系统的整体性,系统拥有各个组成部分所不具有的整体外显特质 例如：人体系统、汽车系统、生命现象 关于一堆米老鼠的图片 联结方式、结构的重要性 系统整体大于各部分之和！,这些正方形有何不同?,这里共有几个正方形?,93,94,2、系统思考的三点要求：,1）应防止分割思考，要整体思考； 2）应防止静止思考，要