2019学习培训余世维《有效沟通》心得体会5篇.doc

1、2019学习培训余世维有效沟通心得体会5篇2019学习培训余世维有效沟通心得体会5篇 余世维有效沟通培训心得篇1 近日接受了余世维老师有效沟通的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对沟通方面的认识，对工作中的沟通又有了进1步的了解和认知。 在于老师的有效沟通课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技能的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的1些沟通技能，让自己的工作更加出色，让工作效力得以进1步的提高和加强，让工作效力做到又好又快的发展与进步。那末接下来就是我在于老师的有效沟通课程中的1些心得体会： 先援用余世维博士的1句话来讲明“有效沟通”的重要性，“如果1生真要出人头地，1定要学会

2、有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有4个方面：控制成员的行动、鼓励员工改良绩效、改良情感、流通讯息。但我觉得只有1个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获得更大的利润。 作为生产1线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过很多人在工作中产生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的由于大家所处的角色不1样，工作职责不1样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要求以后，站 在对方的立场去思考1下，在回到自己的岗位立场去思考1下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到公道的解决方法！我们最重要的

3、是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。 每天上班面对手下几10位员工，每一个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到1些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每个意见，尽可能去满足员工公道的需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是1个值得追随的好领导。每个管理者都要明白“任何1个企业，只有员工才是真正创造价值的” 对上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或工作到达1定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的毛病，或及时修正实际工

4、作进展与上司预期欲望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的1项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的1个综合的体现。 要想真实的做好各种问题的解决方案，就要不断地进修自己的知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领导水平 的左右，由于只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。 固然这仅仅依托你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时了解领导转达的言文意会，还要常常与领导进行沟通，那末在沟通中难免会把自己的1些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，或许就是领导觉得你是朽木不可雕的那1

5、天，距离失业就不远了，因此在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句记到头脑里去，工作中遇到了这些毛病，就坚决不让自己在这些毛病上绊倒第2次，就像余世维老师所讲：第1次是你不懂，第2次是不熟习，第3次是你不长头脑或故意的出错。最后1种人万万要不得。 因此这也让我们苏醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好每个人的特点，具体了解每个属下的特点，把每一个人安排到适合的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控全部大局。每一个人尽可能发挥出自己的特长，这样大家不但是在自已喜欢的岗位上快乐的工作，也是1种提高工作效力的好途径。 最后1点也是尤其重要的1点，那就是礼貌的应用，礼貌

6、体现在生活中的每一个场合、每一个角落，因此礼貌中的许多细节1定要做到了解熟知会应用，由于有时候你代表的不单单是你个人，是你部门的形象，乃至是1个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的 钥匙。 最后希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累经验，让自己更好的去工作。我每学习1遍都会有新发现、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，应用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！ 余世维有效沟通培训心得篇2 参加了余世维老师关于“有效沟通”的培训，感觉收获颇丰。虽然平时听到以“沟通”为主题的讲座很多，但每次听完都会有不1样的收获。此次培训由培训专家余世维老师主讲，通过几个

7、看似简单的案例揭露出沟通的重要性与需要注意的几个要点。 在销售的进程中，销售员应当具有聆听的能力。很多销售员不管客户愿不愿意听，上门就推销：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全。以这类方式推销产品的销售员，大部份都是无功而返。实际上，不论是工业品销售还是处理客户投诉，聆听比说更重要。1是聆听可使你弄清对方的兴趣;2是聆听可使你了解对方到底在买甚么样的产品;3是聆听可使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;4是聆听可使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。 除需要具有聆听能力外，销售人员还应当具有1定的说服能力。 每个人都有长处，不1定要求每个人都8面玲珑、伶牙俐齿，但要有1定

8、的交际能力。销售是说服的艺术，销售员在销售进程中要注意词语的选择和表达，以致于到达最好的推销效果，同时获得顾客的信任。 态度是决定1个人做事能否成功的基本要求，作为1个销售人员，必须抱着1颗真诚的心，恳切的对待客户，只有这样，他人才会尊重你，把你当作朋友。作为销售人员，你不单单是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在1年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近5部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，固然也能够推销汽车。知道

9、没有气力，相信才有气力。乔吉拉德之所以能够成功，是由于他有1种自信，相信自己可以做到。 培训的时间虽然不长，但让我对沟通有了更深入的认识，沟通的技能也得到较大的提高。在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识应用到实践中去，在思想提升的同时更取得行动的提升。 余世维有效沟通培训心得篇3 沟通是人们传递信息、交换思想、表达感情的进程，而有效沟通则成为人际关系得以良好保持的宝贝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人，让沟通变得无障碍且有效力，需要我们在实践中不断摸索，掌握更多好的沟通技能。 余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的进程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交换和

10、博弈。那些或大或小的不调和事情在生活中演绎了1场场的不愉快。细想那些问题，大都是由于当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。 余老师用3个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是不是有效应当取决于所做的沟通是不是有益于解决问题，对方是不是真实的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌自豪自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给他人留下不好的印象，影响公司团结。 在信息化时期的今天，各种非面对面的沟通交换媒介被广泛利用于工作

11、和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不单单是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用甚么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多1声谢谢，e-mail前多1句称呼和问好，这些都能让对方感遭到 沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。 作为苏顺团体的1名员工，具有良好的沟通能力固然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获得反馈信息，全面有效的落实和履行工作。员工与员工之间，相互关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通1定能让我们的工作获得理想的成果。 沟通是1门艺术，需要技能，注意细节，更要

12、用心，只要我们每一个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交换，一定会工作得轻松，生活得愉快。 余世维有效沟通培训心得篇4 2010年7月17日，公司组织听了余世维有效沟通的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子甚么时候该说话，该说甚么话，导致现在很多孩子不具有有效沟通的能力。我觉得自己便是1个不太会和他人沟通的人，和熟习的朋友在1起还好1些，1旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了1些认识。 沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的进程中，如果处于1种自私、自大、自我的位置上，那末沟通是没法进行的。要怎样办?以 关心为动身点，注意对方的状

13、态与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有聆听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有聆听的能力，聆听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和他人无话可说，惧怕和他人沟通，特别是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：1方面，自己不够积极主动。当积极主动去做1件事情时，情绪才会被调动起来，思惟也会随之更加活跃。另外一方面，对沟通的话题自己没有做好准备。为何会惧怕和他人沟通?为何沟通无效?事前对要沟通的话题是否是已做好充

14、分准备? 对沟通中可能产生的问题是不是斟酌过?是不是有随机应变的能力?这些都影响沟通的正常进行。 在余世维讲座中有这样1句话：越学越聪明。沟通是1门艺术，需要我们去学。 告知自己：用心去听、去想，关心他人，主动交换。 与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改良我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通 作为1项重要的事情提出，让我们能够意想到沟通是我们需要提高的能力。 怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司1般工作人员，能做的是多用心，在

15、乎平时的点滴的沟通交换，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误解的时候，我们最需要做的是分析误解产生的缘由，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最好消除误解时间，构成良好人际关系氛围。 所以，沟通能力的锻炼其实不难，由于它渗透在我们平常生活中1点1滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。 余世维有效沟通培训心得篇5 没有宏大的会场，没有庄严的仪式，只有爱心与智慧的交汇，只有期许与信任的结合。2008年11月18日这1天，公司以光盘播放的情势对全部行政员工进行了由培训界赫赫着名的余世维老师主讲的有效沟通内部培训。不愧是着名的培训界精英，余老师的讲座寓庄于谐，深入浅出，幽默风趣、耐人寻味。引发了培

16、训会场的1片片笑声。而短暂笑声以后是我长远的思考，是我年轻心灵的强烈震动。毕竟培训是短暂的，而工作却是久长的。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每一个人无时无刻不在沟通，苏醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，1提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了余老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了1个皮毛，根本没有真实的做到位。真正能够掌握沟通技能的人很少，而完全能够熟练应用沟通技能的人几近不存在。固然对我本身来讲

17、，不可否认的是由于年龄、经历的关系，在1些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这类场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另外一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的进程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。 1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。由于1件工作常常是1个细微的细节就可

18、以决定整体的成败。正如我看过的1篇文章，在1次商务谈判中，仅仅是由于谈判资料没 有编写页码，在谈判双方不谨慎的争执进程中，谈判资料掉到了地下。由于没有编写页码，致使资料没法1时排出顺序。而客户方由于这个细节，认为对方工作态度有问题，最后致使谈判破裂。几千万的订单就这样失去了。工作中其实有好多这样由于细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应当注意的问题。在这1点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中仔细负责，再接再砺。 2、对领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我1直以来还是做的比较好的

19、。对领导交代的工作，我1直是尽力保质保量的做好。能1个小时做好的，决不拖两个小时。这或许和我性情是急性子的缘由有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神10足的。但在这里，有1点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。 3、人力资源工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在1些层面加强自己，注意更好的沟通。、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要1边做自己的事情，1边和对方谈话。、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想。、生气时不要与人交谈，要尽可能避免把私人情绪带到工作中来。、避免争辩及直接批评他人。纠正

20、他人的话时，要尽可 能把话说的婉转、适当1些，要尽可能做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的提高自己的沟通技能，交换能力、专业技能，使自己在不久的将来，能成为1名专业的人力资源人士，实现自己的职业目标。 4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要由于看见对方仿佛冷谈、陌生，便望而生畏，不敢冒昧热忱。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热忱能熔化任何冰山雪岭，何必非他人先开颜。要主动出击，热忱袭人，1见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即便有冷漠，也1扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热忱，使自己向火炉1样，在寒冷的冬季带给人春季1般的温暖。 5、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永久是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。 甚么叫“听君1些话，胜读10年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真理。我们知道，现