管理者的角色认知培训教材(PPT 67页).ppt

1、,运筹帷幄 决胜千里, 通用管理类课程,1,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理者的角色认知,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程目的 |,准确定位自身角色，修炼职业心智，实现自我认知，自我管理，自我提升。 掌握领导技巧，优化领导力，掌握激励员工的高效方法，提升士气。,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,先思考两个问题： 1、我为何要工作？ 2、为什么我要选择这家企业？,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,何为管理,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,现在管理的基本含义： 对一经济组织或群体

2、，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,现代管理的对象：,人,财,物,物,信息,事,时间,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。 -彼得.德鲁克,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理者的绩效的两重性：,个人直接绩效,管理行为绩效,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色认知与心智模式,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜意识作用,外在

3、展现,是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的定式反映。,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中层管理者的重要作用,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,信徒,教练,避震器,变压器,优秀的中层管理者应该是：,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,观念决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理者的心智模式,团队心智,没有完美的个人，只有完美的团队,共赢心智,没有合作，就没有工业化管理,改善心智,没有最好，只有更好,感恩心智

4、,感恩企业，感恩团队。,责任心智,岗位即责任、责任即价值,学习心智,以问题为师，向实践学习,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。 如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者 如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。 如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。,管理者存在的价值,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,17,中层管理者素质能力结构,基础管理技能,团队建设 与平台搭力,教练式 领导,角色认知与心智,工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、

5、老师、训练者、引路人,具备组建团队、带队伍、建平台的能力,中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。,建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,知识,技能,思维,素养,品格,动机,30% （显能）,70% （潜能）,资历,15,40,25,20,15,50,35,潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于员工心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造,中层管理者素质能力结构,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,

6、1,2,3,4,个人发展,目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力 会议组织能力 ,高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）,领导力 培训师能力 领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化,基础管理技能,团队建设与平台搭建能力,认知角色 清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智 管理者思维、行为模式,教练式领导,19,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,团队角色 认

7、 知,团队中的8种常见角色,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,实干者,典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。 优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。 缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。,协调者,推进者,创新者,典型特征：冷静、自信、有控制力。 优点：目标性强，待人公平。缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情。 优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。 缺点：有挑衅嫌疑，做事缺乏耐心。,典型特征：冷静、自信、有控制力。 优点：目标性强，待人公平。缺点：个人业务能

8、力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,信息者,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。缺点：当初的兴奋感消逝后，容易对工作失去兴趣。,监督者,凝聚者,完善者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断。 优点：冷静、判别能力强。缺点：缺乏超越他人的能力。,典型特征：合作性强，性情温和，敏感 优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作。缺点：在危机时刻可能优柔寡断，不太愿意承担压力。,典型特征：埋头苦干，守秩序，尽职尽责，易焦虑。 优点：坚持不懈，精益求精。缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手，

9、甚至吹毛求疵。,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色的转变,新晋升者痛点|转变对比| 骨干与管理区别| 转变4难点,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,上司批评你太同情员工，不能充分的执行命令！ 下属埋怨你不体恤，只顾抓工作绩效 你凡事亲力亲为，忙的焦头烂额，可上司却嫌你效率太低 你的上司让你制定目标和工作计划，可你却无从下手 安排给下属的工作，经常不能按要求完成,24,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导者：

10、领导部属，透过他们完成工作目标,监督者： 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核,传播者： 上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯,协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调,管理者在企业中扮演的角色,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,训练者： 给予部属必要的训练和教导；也要以身作则，做好示范；,调配者： 对拥有的企业资源予以合理的调配使用,支持者： 给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助；理解绩效伙伴关系。,执行者： 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好，解决公司所遇到的危机。,管理者在企业中扮演的角色,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

11、,角色转变困难的四个原因,能力差异,高速的企业发展，导致人员的能力跟不上企业发展速度，造成中层塌陷！,惯性与惰性,成就感缺失,正确看待角色转变后的存在价值,定位模糊,想清楚自己是谁，为何而存在？职责是什么？实际又做了什么？,思维的转变，是改变惯性的根本； 目标的确定，是去除惰性的良方。,29,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色定位误区及病症,角色错位| 两种病症| 管理两难问题,30,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,土皇帝 1、看中级别优越感 2、以级别看待遇 3、官僚做风严重 认为自己在本部门比上级更具专业权威和个人威信,民意代表 站在下属的立场意气

12、用事 取得下属拥戴要靠领导力，而非民意代表。,向上错位 天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。,自然人 把自己当成普通员工 “刚才我说的，谨代表个人意见”,角色错位,31,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,传声筒 可有可无的管理者,老好人 不敢在下属面前坚持原则，好坏不分，是非不明，赏罚不清。常用语：“是啊，我觉得也是。”,躬亲型 亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。,月亮型 “我们经理像月亮，初一十五不一样”,角色错位,32,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室

13、，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他汇报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,33,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,两种病症新晋升经理,症状一 急于表现： 因惯性作用，仍将自己定位于骨干员工，为把工作干好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督

14、导。,症状二 过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，不敢管理，许多事物与其花时间交员工还不如自己做。结果团队疏于管理，缺乏凝聚力。,治疗建议： 正确面对挫折和痛苦 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧,34,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,两种病症老经理,症状一 经验主义： 习惯用原有企业或本企业前期经验来做事管人，忽略了环境及时间变化而产生的影响。,症状二 随波逐流 疲倦对待工作中的人和事，缺乏足够的野心和斗志。,治疗建议： 意识到环境和时间的变化产生的作用。 从工作中找到存在感及成就感 企业建立竞争淘汰机制,35,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘

15、平台,角色定位的上中下管理,作为下属| 作为领导| 作为同事,36,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提问：你希望有一个什么样的领导指导你工作？,领导角色,37,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、做一个卓越的带头人 2、做业务与做管理 3、领头羊与领头雁,领导角色,38,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导角色,39,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提问：你希望你有一个什么样的下属来协助你的工作？,下属角色,40,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、不要抢风头（用适当的方式推销建议） 2、上司永

16、远是对的（合理的坚持，圆满的沟通） 3、不要议论上司的事非（上司是你最大的客户） 4、承担责任（上司要的是结果） 5、站在上司的立场思考问题（敏感于上司的立场） 6、合格的汇报人（勿随便请示，要有备选方案） 7、让上司做好人，自己扮黑脸。（好人会保护黑脸）,与上司相处的7原则,下属角色,41,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提问：你希望你的同事在工作中是什么样的态度和你协作？,同事角色,42,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、因看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理，主动沟通。,同事角色,43,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平

17、台,2、横向管理的三个难点 没有强制性、当面不说背后说、谁也不主动说,同事角色,44,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、平级相处两原则 （1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 （2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果,同事角色,45,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,亲和力=沟通能力+包容能力 沟通能力=表达能力+理解能力,同事角色,46,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讨论： （1）孙悟空是不是好经理？ （2）别的经理不买我的帐，怎么办？,47,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色管理中的五字真经,责|

18、 权| 利| 义| 务,48,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职责,责任,权力,威权,所得,创收,义务,情义,务实,务必,49,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职责,责任,权力,威权,所得,创收,义务,情义,务实,务必,50,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,部门岗位职责说明书 No.,51,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理者与员工的责任实施过程差异,52,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,有法必依,执法必严,违法必究,日常的工作规则，要依据公司规章制度开展。否则制度将成为空谈。,ONE,TWO

19、,THREE,以制度管人,职责执行,对违反制度者，无论是谁，完全按照制度，开展奖惩。,无差异化对待违反规章制度的员工。避免开小灶。,53,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,怎样才是一个有责任心的人,一、服从 二、承担 自己份内的事坚决承担 自己做错了事勇于承担 与自己相关的事主动承担 与自己无关的事尽力承担,54,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,基层要有责任心 中层除了责任心还要有上进心 高层除了责任心、上进心还要有事业心 -联想柳传志,55,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职责,责任,权力,威权,所得,创收,义务,情义,务实,务必,56,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,应有权限建议权、服务权、教育权、工作安排权、制度执行权避开权限人事权、体罚权、人身伤害权、人格侮辱。,57,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职责,责任,权力,威权,所得,创收,义务,情义,务实,务必,58,找讲师，就