人力资源规划三级第一章.ppt

1、,助理资源管理师 第一章 人力资源规划,第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 一、人力资源规则的基本概念 （一）人力资源规则的内涵 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规则与战术计划的统一。 狭义：指为实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 按期限分类： 长期规则：五年以上 中期规则：一至五年 短期计划：一年及以内的计划,（二）人力资源规则的内容 1、战略规则：对企业人力资源开发和利用的

2、大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则。 2、组织规则：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整 3、制度规则：制度体系的设计、制度化管理 4、人员规则：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡 5、费用规则：人工成本、管理费用的整体规划。 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系：最活跃的规划，起决定作用。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：又被称为人力资源管理活动的纽带,企业战略规划,新战略下的组织机构,核查现有人力资源,人力需求预测,人力资源供给预测,人员供需平衡分析,供 不

3、应 求,供 求 平 衡,供 过 于 求,内部人员 自然流失 内部流动 （晋升、降职、平调） 跳槽,信息库法 管理人员接替图法 马尔可夫模型,影响需求因素： 市场需求 技 术 工作时间 教育、培训,预测方法： 集体预测 回归分析 劳动定额法 转换比率法 计算机模拟法,调 岗 晋升、外聘 加 班 提高劳动生产率 聘用临时工,辞 退 精 简 提前退休 轮 训 减少工作时间 平衡工作量,人力资源规划工作流程,工作分析调查表,案例： 某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。 主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福

4、利核算，费用统计及分析等事项。 任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以下相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。 上班时间上午9：0012：00，下午1：005：30，有时需要加班 假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书,案例：台北市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管先进行了解，为什么业务人员流动率高达50%，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题？经过一段时间的访问、观察及分析，发业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右领到2.5万3万元，如果工作努力，业绩好

5、的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。 从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面台北市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。 这位人力资源主管了解原因后，就利用工作性质

6、及生活习惯能配合的人力资源来改善现况。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜访澎湖水产学校，交涉建教合作事宜，从澎湖水产学校的毕业中挑选储备业务员，组成一班人，在台北租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。 由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。 问题:1、该案例说明了一个什么道理？工作岗位分析的作用是什么？,二、工作岗位分析概述 （一）工作岗位分析的概念 是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关

7、系、劳动条件和环境、以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容 （三）工作岗位分析的作用,三、工作岗位分析信息的主要来源 （一）书面资料 （二）任职者的报告：无法保证信息的客观性和真实性 （三）同事的报告 （四）直接的观察：提供其他方法所无法提供的信息。,四、岗位规范和工作说明书 （一）岗位规范 1、岗位规范的概念 2、岗位规范的内容 （1）岗位劳动规则 （2）定员定额标准 （3）岗位培训规范 （4）岗位员工规范 3、岗位规范的结构模式 （1）管理岗位知识能力规范 （2）管理岗位培训规范 （3）生产岗位技术业务能力

8、规范 （4）生产岗位操作规范,（二）工作说明书 1、工作说明书的概念 2、工作说明书的分类 （1）岗位工作说明书 （2）部门工作说明书 （3）公司工作说明书 3、工作说明书的内容 （三）岗位规范与工作说明书的区别,能力要求 一、工作岗位分析的程序 （一）准备阶段 1、掌握各种基本数据和资料 2、设计岗位调查方案 3、做好员工工作，说明分析的目的和意义，建立友好关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备 4、根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成 5、组织工作有关人员学习内容及步骤和方法 （二）调查阶段 （三）总结分析阶段,案例分析 C公司是一家高速发展中的企业，在

9、过去的3年中，通过公开招聘，从全国的10多所大专院校和同类企业中引进一大批专业人才，他们被安排在公司总部的15个职能部门中，分别承担着不同岗位的工作，如战略规划、党群工作、行政、人事、财务、物流、技术情报、工艺管理、计划统计等。据统计，这些职能部门总共配置了550名专职人员。由于公司人力资源部刚刚从行政人事部分离出来，各项基础工业都是空白的，亟待完善和加强，如企业各类人事档案的整顿、定岗定员标准的制定、各种规章制度的健全完善、劳动合同的签订与认证、绩效管理系统的设计与实施等，对新上任的人力资源部部长来说，会深感压力很大、问题太多，一时不知如何下手开展工作。在布置2002年下半年工作任务时，总经

10、理明确提出：公司人力资源部必须改变目前盲目增人、效率低下的问题，在公司总体组织构架不变的情况下，于年底之前将富余的人员压下来，切实保障工作岗位任务满负荷，使现有人员减少到15%20%左右。 问题：如果你是人力资源部部长，你将采取何种行动实现总经理提出的工作目标？,案例分析 在美国一家电子公司里，各级管理人员的职责并不是完全由他们的工作说明书决定，他们可能会因情况不同而从事不同的工作，这主要取决于他们自身的工作能力和工作表现。那些表现出色的的可能会被赋予额外的职责；而那些表现平平的则通常是交出一部分工作责任。因此工作效率较差的管理人员多半会失去他们一部分职责和权限，但不会失去工作岗位。 因此，一

11、名行政管理人员实际所承担的职责可能与他们的头衔并不相称。 显而易见，这种管理方式与大部分美国公司的管理方式不一样。但是在与美国公司的竞争中，这种方法却相当成功。另外，员工们对这种安排也都十分满意。 问题：该公司管理人员的职责划分不局限于工作说明书的做法存在什么样的潜在问题？ 假如你是该公司的人事行政主管，你会建议对这种做法做哪些改动？,第一节 工作岗位分析与设计 第二单元 工作岗位设计 一、决定工作岗位存在的前提 二、工作岗位设计的基本原则 三、改进岗位设计的基本内容 （一）岗位工作扩大化与丰富化 （二）岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时制度 （四）劳动环境的优化 四、改进工作岗位设计的意义,

12、能力要求 工作岗位设计的基本方法 （一）传统的方法研究技术 1、方法程序 2、动作研究 （二）现代工效学的方法 （三）其他可以借鉴的方法 IE的基本功能： 规划、设计、评价和创新,第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 一、企业定员的基本概念 二、企业定员管理的作用 三、企业定员的原则 （一）以企业生产经营目标为依据 （二）以精简、高效、节约为目标 （三）各类人员的比例关系要协调 （四）要做到人尽其才，人事相宜 （五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 （六）企业定员应适时修订,能力要求 一、核定用人数量的基本方法 （一）按劳动效率定员 （二）按设备定员 （三）按岗位定员

13、 （四）按比例定员 （五）按组织结构、职责范围和业务分工定员 二、企业定员的新方法 （一）运用数理统计方法对管理人员进行定员 （二）运用概率推断经济合理的医务人员人数 （三）运用排对论确定经济合理的工具保管员人数 （四）零基定员法,第二节 企业劳动定员管理 第二单元 定员标准编写格式和要求 一、定员标准的概念 二、定员标准的分级分类 三、企业定员标准的内容 四、编制定员标准的原则 （一）水平要科学、先进、合理 （二）依据要科学 （三）方法要先进 （四）计算要统一 （五）形式要简化 （六）内容要协调,劳动时间统计 制度工日=日历工日公休工日 制度工时=日历工时公休工时 公休工日=平均人数X报告期

14、节假日 公休工时=公休工日X制度工作日长度 缺勤工日=平均人数X报告期缺勤日数 缺勤工时=缺勤工日X制度工作日长度 出勤工日=制度工日缺勤工日 出勤工时=制度工时缺勤工时 制度内实际工时=制度内实际工日X制度工作日长度缺勤工时停工工时非生产工时 实际工作工时=制度内实际工作工时+加班工时,某企业2003年的销售任务是100万元，假设该企业销售人员的年劳动效率为10万元/人年，并假定出勤率为100%。计算该企业销售人员的定员人数 某企业有机器设备100台，需要连续运转。每台机器分四班看管，每位人看管的定额为3台，员工出勤率为95%，要求计算该企业的定员人数。 某设备需要10个岗位共同操作，该设备

15、需要24小时连续运转。每个班次的工作时间为8小时，每天实行三班工作制。假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1小时，要求计算定员人数。,能力要求 一、定员标准的编写依据 二、定员标准的总体编排 三大要素： 1、概述 2、标准正文 3、补充 三、定员标准的层次划分 四、定员标准表的格式设计 1、表的编号 2、表的接排 3、表格的画法 4、表头的项目设计,第三节 人力资源管理制度规划 一、制度化管理的基本理论 （一）制度化管理的概念 （二）制度化管理的特征 （三）制度化管理的优点 二、制度规范的类型 （一）企业基本制度 （二）管理制度 （三）技术规范 （四）业务规范 （五）行为规范,三、企业人力

16、资源管理制度体系的构成 四、企业人力资源管理制度体系的特点 （一）基本职能（五种职能） （二）体现了体质存在与精神意识的统一 人力资源管理制度隐含着两种基本要素：有形的和无形的 有形的：具体人力资源活动和过程的管理规定如劳动安全卫生制度 无形的：企业精神、经营理念、价值观念等意识的集中体现如招聘制度、沟通制度 五、人力资源管理制度规划的原则 （一）共同发展的原则（二）适合企业特点 （三）学习与创新（四）符合法律规定 （五）与集体合同协调一致（六）保持动态性 六、制定人力资源管理制度的基本要求,能力要求 一、人力资源管理制度规划的基本步骤 （一）提出人力资源管理制度草案 （二）广泛征求意见 （三

17、）修改调整，充实完善 二、制定具体人力资源管理制度的程序,费用项目 一、工资项目：职工工资总额：计时工资、计件工资、职务工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资 二、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的相目 （1）基本养老保险和养老储备金；（2）医疗保险费 （3）失业保险费 （4）工伤保险费 （5）生育保险费 （6）职工福利费 （7）职工日常教育经费 （8）职工住房基金 （9）工会基金 三、其他项目 其他社会费用、非奖励基金、其他退休费用,第四节 人力资源线费用预算的审核与支出控制 第一单元 人力资源费用预算的审核 审核人力资源费用预算的基本要求 能力要求 一、审核人力资源费用预算的基本程序 二

18、、审核人工成本预算的方法 （一）注重内外部环境变化，进行动态调整 （二）注意比较分析费用使用趋势 （三）保证企业支付分析费用使用趋势 三、审核人力资源管理费用预算的方法,第二单元 人力资源费用支出的控制 一、人力资源费用支出控制的作用 二、人力资源费用支出控制的原则 能力要求 人力资源费用支出控制的程序 1、制定控制标准 2、人力资源费用支出控制的实施 3、差异的处理,股东会,董事会,总经理,监事会,市场总监,投 资 部,市 场 部,销 售 部,开 发 部,工程总监,技 术 部,工 程 部,设 备 部,质 量 管 理 部,财务总监,财 务 部,审 计 部,行政总监,行 政 部,人 力 资 源

19、部,办 公 室,工程企业,物业企业,商贸企业,装饰企业,案例 何仁现任和平公司人力资源部经理助理。11月中旬，公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便在12月初的公司计划会议上讨论。人力资源部经理王生将此任务交付给何仁，并指出必须考虑和处理好下列的关键因素： 1、公司的现状。公司现有生产及维修工人850人，文秘和行政职员56人，工程技术人员40人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，高层管理人员10人。 2、统计数字表明，近五年来，生产工人的离职率高达8%，销售员离职率为6%，文职人员为4%，管理人员和技术人员3%，高层管理人员只有1%，预计明年不会有大的改变

20、。 3、按企业已定的生产发展规划，文职人员要增加10%，销售员要增加15%，工程技术人员要增加6%，而生产及维修工人则要增加5%，高层、中层和基层管理人员可以不增加。要求在上述因素的基础上提出合理可行的明年人员补充规划，其中要列出现有的、可能离职的，以及必需增补的各类人员的数目。 假设你是何仁，请针对上述情况和前提条件，编制一份人力资源规划。,案例 华佳石油公司是一家从事石油勘探的中型公司，现有员工600人左右，人数最多曾达到800人,最少时只有200人,员工人数随着公司业务量不同而有所变化。 华佳石油公司人事部经理李先生将于9个月后退休，他建议公司雇用一位受过专门培训的至少有10年工作经验的

21、人事部经理。但公司的总裁却决定让王先生来担任这一职务。 王先生为华佳公司服务长达15年之久，他希望能更多地呆在公司总部。王先生已经50岁了，25年前，他毕业于某石油大学石油工程系。 王先生拜访了人事部经理李先生。 王先生说：李先生，我对于能够重新开始尝试一个新工作感到兴奋，可是我知道石油勘探，从没在办公室里干过，可以说，我对人事工作完全是个门外汉，我该从哪儿开始？ 公司人事部是由5个人组成的一个职能部门，担负着公司人力资源管理的所有工作任务。除李先生之外，还有以下成员： 孙小姐，27岁，几年前毕业于某大学人力资源专业，她已经在华佳石油公司工作了2年。 庞先生，32岁，中等石油专业学校毕业，他已

22、经为公司工作了6年。 安女士，37岁，毕业于某名牌大学的经济系，她也在公司工作了15年。 张先生,42岁,毕业于某理工大学,是一位工程师,他已经在公司工作了12年。 假如你是人事部经理李先生，你认为王先生如何才能使尽快地成为一流的人力资源管理人员。,案例 姚先生在3年前开办了一家CSY信用服务公司。这家公司提供资料处理服务，专门从事兑付账户、账单、信用卡以及信用记录处理等业务。公司刚开业时规模很小，现在已经发展成为一家拥有175名员工的企业。从公司开办以来就一直由姚先生负责所有的职员聘任录用工作，大部分人事活动都由姚先生或公司主管们以一种非正式、随意性的方式来完成。由于姚先生时间有限，其他工作

23、又很多，他聘用了一名刚毕业不久的大学生唐小姐出任公司的第一任人事部经理。 小唐决心要建立起一个卓有成效的人事部门。由于公司发展速度很快，小唐认为，在今后两年中，公司必须多雇用80100名员工，才能满足预期的销售发展需要。在很短时间内，她重新设计求职申请表格，并为公司每名员工建立一份个人档案。她发现公司有许多女性员工，却没有一位女性主管，而且专业技术人员的数目也相当少。因此，小唐制定了一份详尽的计划，避免将来可能会出现的人才短缺以及用工歧视的问题，她还重新制定了一套员工选聘程序，由她来负责大部分的选聘及面试工作。 姚先生支持唐小姐的工作，但是他坚持应该由他来最后决定是否需要雇用新的员工。他说：“

24、我高兴雇谁就雇谁！”唐小姐对他这种态度感到忧虑，因为这样下去，她似乎不可能得到必需的决定权去做自己认为应该做的事情。 1、请找出公司可能存在的权力问题和结构问题。 2、假如你是小唐，你会怎样进一步为实施自己的计划而努力？,分析题： 为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请你根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请。可用字母代替需要的金额。并说明申请费用的内容。,选择题： 1、（单）1-5年的人力资源规划称为（ ） A 长期规划 B 中期规划 C 短期规划 D 组织规划 2、（单）（ ）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 A 制

25、度规划 B 组织规划 C 费用规划 D 战略规划 3、（单）对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（ ） A 岗位设计 B 工作说明书 C 岗位规划 D 工作岗位分析 4、（单）（ ）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性 A 直接观察 B 任职责报告 C 同事报告 D 书面资料 5、（多）岗位劳动规则的内容是（ ） A 时间规则 B 组织规则 C 行为规则 D 协作规则 E 培训规则 6、（单）企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定，称为（ ） A 行为规则 B 协作规则 C 组织规则 D 岗位规则 7、（多）岗

26、位规范的结构模式中，在以下几种基本形式（ ） A 管理岗位知识能力规范 B 管理岗位培训规范 C 生产岗位技术业务能力规范 D 各岗位职责、能力、经历要求规范 E 生产岗位操作规范 8、（多）工作说明书的分类（ ） A 岗位工作说明书 B 任务工作说明书 C 部门工作说明书 D 公司工作说明书 9、（单）设置岗位的基本原则是（ ） A 因人设岗 B 因事设岗 C 因任务设岗 D 因关系设岗 10、（单）将分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，属于（ ） A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作满负荷,选择题： 11、（多）为了使岗位工作丰富化

27、，应考虑（ ） A 任务多样化 B 任务的整体 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 任务的意义 12、（单）有关照明、色彩，属于（ ） A 影响劳动环境的物质因素 B 影响劳动环境的心理因素 C 影响劳动环境的自然因素 D 影响劳动环境的设备因素 13、（多）工作岗位分析的中心任务是（ ） A 写出工作说明书 B 为人力资源管理提供依据 C 改进工作岗位设计 D 位得其人，人尽其力，适才适所，人事相宜 14、（多）工作岗位分析的最终成果（ ） A 工作说明书 B 作业程序图 C 岗位规范 D 职务晋升图 15、（单）运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面的观察、记录、分析，划出不必要不合理的部分，从而简便作业程序，称为（ ） A 程序分析 B 动作研究 C 现代工效 D 方法研究 16、（单）