中国银联官方微博运营阶段报告(PPT 32页).ppt

1、中国银联官方微博运营阶段报告,（110812）,阶段回顾,数据汇总,工作完成度对比,经过接近两个月的传播，各项KPI指标均超额完成：转发+数超额完成78.1%；评论数超额完成485.2%,经过接近两个月的传播，中国银联的微博质量各项数据均得到提升： 1、微博等级从30级提升到51级； 2、原创率从76%提升到94%； 3、微博影响力排名从21935名提升到8691名； 4、粉丝数从2654增长到50058，净增长47404 5、微博价值从5244元提升到110000元； 6、PR值从1.88提升到2.18。微博的粉丝质量明显提高，且远高于行业均值。,传播效果汇总,5月31日,7月31日,数据来

2、源：微博风云榜,效果对比,我们在常规维护中发现，建行E路通和民生信用卡的官方微博日均粉丝增长量要超过中国银联，综合对比三个微博的价值和PR值，我们发现： 中国银联的微博质量和粉丝质量要远远优于另外两家（PR值对比）； 同比中，我们的微博价值增幅最高，体现 了现阶段我们的良好维护、以及通过维护获得的良好反馈。,微博价值对比,微博PR值对比,价值增长1990%,价值负增长,价值增长150%,工作亮点,亮 点,活动策划，为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及大量的网友资料 投票发起，奖品征集投票活动便得到了1500多人次的参与，有效盘活了银联现有的粉丝群。 机构之间的良好互动活跃了微博气氛、增加了品牌的

3、曝光量、同时也达到了很好的二次传播效果。 对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站在资讯的最前沿。 积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造了良好的品牌形象。 为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网友的认可和积极参与。 随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散我们的品牌声量 作为银联官网信息发布的有力补充，每天第一时间根据官网更新内容撰写快报微博，保持信息更新的同步性。 积极与网友互动，得到粉丝的认可。,工作亮点-活动策划,成功策划的暑期成语接龙活动，每期参与人数均过千，且为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及大量的网友资料。左图为粉丝详细通讯地址。 及时的奖品发放也为银联积累了良好的口碑。,工作

4、亮点-投票发起,小小的奖品征集投票活动便得到了1500多人次的参与，有效盘活了银联现有的粉丝群。,工作亮点-机构之间良好互动,与相关机构的实时互动活跃了微博气氛、增加了品牌的曝光量、同时也达到了很好的二次传播效果。,工作亮点- 密切关注新鲜资讯,对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站在资讯的最前沿。,工作亮点-社会热点事件参与讨论,积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造了良好的品牌形象。,工作亮点-打造网友喜爱模块,为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网友的认可和积极参与。,工作亮点-及时发现名人相关动态并扩散相关正向信息,随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散我们的品牌声量（左图为黑人

5、建州发布的银联相关微博，我们在第一时间转发并评论）。,工作亮点-密切配合官网,作为银联官网信息发布的有力补充，每天第一时间根据官网更新内容撰写快报微博，保持信息更新的同步性。,工作亮点-积极更新活动信息,随时更新对卡友有利的活动信息，提升粉丝的品牌忠诚度。,工作亮点-积极与网友互动,坚持每晚23：00左右向网友送出晚安问候，赢得了粉丝的认可。,现状分析,我们的经验-保持严谨性,坚持用企业LOGO作为官方微博的头像，保持中国银联严谨的企业形象。 传播中更容易得到加V名人和相关机构的认可和互动参与。,我们的经验-保持统一性,统一的模块前缀，让网友轻易搜索到相关的信息； 丰富的模块内容，满足网友各方

6、面的需求。,我们的经验-保持积极互动,日常维护中积极红人、相关机构、媒体和合作伙伴，可充分发挥彼此资源，增加信息传播渠道，紧跟社会热点，扩大微博影响力。,我们的经验-保持内容丰富多样,短小贴心的早安问候,详细精准的行业信息,轻松活泼的星座运势,根据不同的模块特点，撰写不同风格的原创微博文案，可以满足不同网友的需求。,微博活动规则设置简单易懂，网友可以轻松参与； 奖品发放及时准确，提升粉丝参与活动的粘性。,我们的经验-有效借助活动,我们的经验-与网友及时互动（1）,我们的经验-与网友有效互动（2）,通过两个月来对中国银联微博的建设和维护我们得到如下经验： 1、坚持使用企业LOGO作为头像，维持中

7、国银联严谨的企业形象； 2、统一模块设置，不断丰富模块内容； 3、积极红人、相关机构、媒体和合作伙伴； 4、根据不同的模块特点，撰写不同风格的原创微博文案； 5、微波活动规则简单明了，奖品发放及时。 6、积极与网友互动，以亲和力与生动性赢得网友的感情粘度 取得了良好传播效果： 1、粉丝质量得到很大的提升，微博PR值达到2.18（1为PR均值）； 2、实现了微博价值的飞跃（从5244元提升到110000元）； 3、银联微博影响力排名从2万名升到了8691万名。,经验汇总,我们的思考-微功能实现程度待完善,企业信息发布,与目标消费者建立情感,前沿客服,舆情监测、快速公关,官方微博的主要功能,银联官

8、方微博需要同时担负四大使命； 目前我们80%的力量集中在前两个功能的实现； 前沿客服、危机监测与预警、快速公关功能的实现是我们下阶段工作重点。,我们的思考-主帖内容构成有待优化,有关企业重要信息的发布,企业新闻微博直播,有营养的知识分享、互动性较强的活动,社会突发、热点事件关注,生活休闲动态（趣味好玩图文为主）,企业内部员工生活动态（体现企业文化）,微博传播的关键词是“互动”。官方微博比较合理的主帖构成中，封闭性较强企业信息所占比重不宜过高，重点应放在企业文化、社会热点、互动活动等适应微博平台的内容上。,我们的思考-信息传播手段有待丰富,140字不应成为传播的限制，当信息成为“快速消费品”，如

9、何让信息从黑白文字中脱颖而出，更加取悦用户，已成为微博新媒体提升竞争力的新起点。单一的文字版微博已经难以适应亿万网民的微博式生存，广大的微博长尾，需要图片、视频等多媒体元素的融入。,中国银联,建行E路通,民生信用卡,中国银联的微博影响力和另外两家差距较大。 我们注意到，三家微博常规维护的数据（评论、转发、日发微博数）差别不是很大，尤其是民生信用卡，日均发布微博数仅有2.2篇，因此我们得出如下反思： 1、常规维护手段（博文的撰写发布、微博活动）对微博质量（PR值）影响较大，对微博影响力提升效果有限 。 2、微博的价值和影响力不仅和粉丝质量有关，更重要的是常规维护之外的有助于提升微博影响力的宣传。

10、 3、下阶段传播要注重新浪微博应用的开发、与媒体资源的紧密配合！ 要大幅提升微博影响力和微博价值必须加强和新浪媒体的紧密配合！,我们的思考-与同类金融机构官微对比,我们的成绩： 1、各项硬性KPI均超额完成：转发+数超额完成78.1%；评论数超额完成485.2% ；粉丝数超过5W； 2、微博质量、粉丝质量远远高出同类机构微博，微博价值提升近20倍； 3、与粉丝和同类机构之间的良性互动提升了品牌的影响力； 4、银联暑期成语接龙活动获得近万人次的参与，品牌微博的号召力正在逐步体现； 我们的思考： 1、由于官方微博的建立时间与同类金融机构相比较晚，粉丝数量的绝对值仍有一定的差距，在稳定粉丝质量的前提下加速粉丝增长成为下阶段工作重点； 2、官方微博客服功能和舆情监测、快速公关功能有待完善； 3、微博主帖内容构成有待优化； 4、信息传播手段有待丰富； 5、微博群构架有待建立；