电子商务绩效管理.ppt

1、第十二章电子商务业绩管理，本章的目标是理解电子商务业绩管理的内容、作用和实施原则熟悉平衡记分卡的特征和评价方法掌握360度评价法的内容和实施步骤掌握KPI法的内容和实施步骤，2，12.1.1电子商务业绩管理的内容，3 12.1.2电子商务(1)保证实现企业电子商务战略目标；(2)促进组织和个人业绩的提高；(3)促进管理流程和业务流程的优化；(4)为人力资源管理和开发提供必要的依据平衡计分卡的特点(1)平衡计分卡为企业战略管理提供有力支持。 (2)平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。 (3)注重团队合作，防止企业管理职能不健全。 (4)平衡计分卡可以提高企业的激励作用，提高员工的参与意识。 (5

2、)平衡记分卡能够将企业的信息负担降到最低。 2 .平衡计分卡的评价方法，3 .平衡计分卡的实施障碍(1)实施难度大。 (二)沟通和协议障碍。 (三)信息交流上的障碍。 (4)对业绩评价的认识上的障碍。 12.2.2 360度评价法、360度评价法也称为全方位评价法，是常见的业绩评价方法之一，最先由英特尔公司提出并实施运用。 这种方法是通过员工自身、上司、同事、部下、顾客等不同主体了解工作成绩。 其特点是评价维度的多样性(通常为4个以上)，适合评价中层以上的人员。 优点是能够进行比较全面的评价，容易进行公正的评价，同时能够通过反馈促进员工的工作能力，有助于团队的建设和交流。 缺点是从各个方面评价

3、的工作量比较多。 360度评价法的内容、2. 360度评价法的实施步骤、3. 360度评价法的注意事项(1)根据企业所在的生命周期和业务类型，重新评价是否适合采用360度评价法。 (2)制定实施360度评价法的外部环境。 (三)合理规定审查人员和被审查人员。 (4)根据实际需要确定评价要素。 12.2.3KPI法、KPI是企业绩效评价的方法之一。 关键绩效指标是基于目标的量化管理指标，它通过设置、采样、校正和分析组织中流程的输入端、输出端的关键残奥仪表来衡量流程的绩效。KPI指标制定步骤的第一步：明确企业的战略目标，找到企业的业务重点，并找到这些重要业务领域的重要业绩指标，即企业级KPI。 第

4、二步：各部门主管应根据企业级KPI建立部门级KPI，分解相应部门的KPI，确定相关要素目标，分解各部门级KPI。 第三步：各部门将部门级KPI进一步细分，分解为更精细的KPI和各个职位的绩效指标，这些绩效指标是员工评价的要素和依据。 第四步： KPI指标体系建立后，需要设定评价标准。 第五步：您需要检查KPI。 2. KPI指标制作的SMART原则SMART分别是5个英语单词的首字母缩写S(Specific )代表具体M(Measurable )代表可测量A(Attainable )代表可实现R(Realistic )代表。 1、电子商务企业的发展离不开科学的业绩管理体系和管理制度。 有效的业绩管理能有机地结合公司的战略、资源、业务和行动，有助于提高企业的竞争力。2 .绩效管理的持续循环过程通常分为四个环节：绩效修订计划、绩效指导、绩效评估和绩效反馈。 3、企业在实施绩效管理过程中，应注意坚持系统性、实用性、客观公平、强调沟通、提高