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文档简介
1、通过活动全面开展客户调查,了解客户的需求,听取客户的意见及建议,进行改进和完善售后服务工作,提高整体服务质量。 活动优惠内容: 对发动机、空调、底盘、转向、制动系统、四轮定位免费检测; 活动期间维修、保养、四轮定位工时费一律七折优惠,养护套餐8折优惠; 原厂精品特价销售,原厂精品特价套餐优惠,并进行定期抽奖活动; 活动期间对比亚迪客户在本店购买汽车保险和续保的保费一律9.5折优惠,并赠送精美原厂精品一份。,保险带动精品销售,活动准备: 为使活动顺利开展,取得预期的效果,由服务总监成立活动小组,全体售后人员参与; 前台信息在活动前两天给在档的比亚迪客户发送短信; 前台主管组织前台服务顾问在活动前
2、三天对重点客户进行电话预约邀请; 市场部制作好横幅、海报进行张贴宣传、并在本店合作的网站发送信息,确保每位进店的客户都能参与我们的活动。,活动前准备工作,活动的效果: 活动前十天时间取的了很好的效果,各项数据统计都有明显的增长, 其中保险续保的客户最明显。 前十天的各项数据统计: 续保:15台,比平时增长50 进店台次增长15 精品销售增长40 维修业绩增长12 保险带动续保维修精品销售,建议其他商家借鉴使用.,活动效果,一、100元服务费、20元办卡费: 整车销售的同时,客户交100元服务费、20元办卡费,可享受如下服务: 1)24小时救援; 2)车险订损,2-3小时内可完成车险订损额; 3
3、)车管家:代办交通违规费(含异地)、养路费、保险费及与车有关有服务; 4)精品9折优惠; 5)生日送蛋糕,赛弗VIP卡,二、交999元办VIP卡: 可享受如下服务: 1)1500元工时费延时消费; 2)500元配件费延时消费; 3)6.5-8折精品优惠; 4)积分兑换精品; 5)举办活动,赠送礼品; 6)车管家:代办养路费、保险、交通违规(包含异地); 7)出险:保险公司与经销商赶到现场,现场确定定损额、配件额; 8)24小时急救; 9)生日送蛋糕;,赛弗VIP卡,取得效果: 整车销售,办卡率达到60%-70%,客户回店修车率达到80%,精品销售每月3万多(除赠送精品),赛弗VIP卡,1)套餐
4、变:组合精品套餐,改装套餐有大包围、车载导航、音响等,改装件销售很乐观; 2)季节变:分季节主推相应精品; 3)方法变:策划活动,带动精品销售。 广东欧亚特通过以上方法,精品销售情况较乐观。,组合套餐,商家设有精品店,但没销售气氛,要做到精品规模化,首先从精品分区、分类摆放开始。按照不同产品分类以及适用的推销场合不同,进行不同形式的展示和销售。 用X展架分别标出: 1)新上市产品区; 2)折扣区; 3)特价区; 周通泰通过按照不同产品分类以及适用的推销场合不同,进行不同形式的展示和销售,使精品销售规模化,每月精品利润2万多。 精品规模化摆放,再加上新上市产品区、折扣区、特价区等销售方法,带动店面氛围,使客户产生购
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