奇文共赏-如何提供医疗服务.ppt

1、迈瑞公司用户服务部 陈卫东 ,医疗服务产业的现状及其发展,医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作,尖端科技的应用,医疗行业,战争 医疗 ,产业前景,医疗行业,全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃的产业之一 几乎不受经济形势的影响，一直保持高速增长，在工业领域是罕见的 预计在未来五到十年，全球将保持近10%的年增长率 中国现已成为继美国和日本之后世界第三医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿元，将保持近20%的市场增长率,医疗器械产业特点,多学科交叉、技术含量高； 研发投入大、经济规模小； 利润率高、发展持续性强； 法规门槛高、贸易壁垒低； 复合型

2、、专业化人才稀缺。,医疗行业,医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作,关注临床医疗所面临的服务问题,采购：决策权与使用权分离-设备性能与临床需求的差异，廉价的代价。 运行：科室的维护成本控制-缺乏计划性维护、保养，忽视维修质量-医疗事故与风险 换代：设备使用寿命-过早报废明智的选择？,服务现状,服务现状,三足鼎立之势,设备厂家售后服务 医院售后服务 社会化售后服务（包括代理商、第三方),服务产业,关于设备厂家,服务网络 服务成本 服务效率 服务的价值,关于医院设备科的服务,维修人员：重医轻工-后勤社会化、人才流失 维修手段：技术日新月异-临床知识欠缺-缺乏系统培训-维修手段局限 运行

3、体制：国有体制，能者多劳而不多得,服务产业,关于代理商服务,市场需要服务的稳定与延续-代理权总是面临不断洗牌 对专业化的忽视-维修完全依附于销售 维修盈利-永远也吃不到的饼,服务产业,关于第三方服务,机遇 厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然 对上游资源的充分共享与整合-效率与成本 服务延伸-持续发展之路 挑战 在专业化上（临床）所表现出的不足 重技术轻营销，对厂家的依赖性很强 可持续发展之路-更需要厂家的支持和引导,服务产业,关于我们的困惑,被动维修还是主动服务 完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需求 服务的价值 体现在公司的业务增长？ 个人的价值 不直接创造利润？寄居蟹 转变角色？所

4、长与所短 行业的价值 同属于营销系统，从属于销售与市场的发展,服务产业,医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作,产业机遇,对客户服务需求的把握和引导 -服务产业广阔的发展机遇,客户的需求-我们的机会,产业机遇,行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代 招、投标中服务的条款要求越来越高 产品同质化，服务是让品牌产生差异化最有效、最经济的手段 服务的投入低，竞争小，回报长期稳定,医疗行业服务前所未有的机遇,产业机遇,相对垄断的地位，保证了较高的利润率 提高效率、降低成本，对社会资源的整和与共享将成为今后服务发展趋势 三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业必然走向第三方,医疗行业服务前所未有的机

5、遇,产业机遇,在市场经济模式下医院的体制改革- 学术型经营型 国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重 不断发展的临床需求： 能用好用用好（技术领先、创造效益）。,服务需求的变化,产业机遇,社会发展所带来的观念进步,社会发展、科技进步，推动医疗服务走向双赢（由单纯的用户满意到服务双赢）,医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作,维修时代 （怎么做？知识与技能）,服务时代 （为什么做？理念与技巧）,优质服务时代 （怎样做才更好？思想与意识）,服务产业的发展历程,行业规律：企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力,产业发展,迈瑞服务的发展历程,产业发展,100%自主知识产权，以

6、技术核心支持一线服务 先进的CSM系统，以一流的服务管理、监督流程保护客户利益 与客户共享科技进步,领先科技让服务更有价值,产业发展,将服务作为公司品牌的模式进行经营，推出服务整体解决方案 关注于设备的后装备时期，将领先科技转化为服务价值，满足客户不断发展的临床需求。 服务，在客户需求得以满足的同时自身得以发展，最终实现双赢。,服务整体解决方案,量身订作的保修方案,计划性的保养维护让设备“延年益寿”,产业发展,技术平台的提升让老机“重获新生”,与时俱进的超级维护,产业发展,医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作,常规医疗服务充分整合社会维修资源 通过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服务质量的同时与分包商共同进步 引导和扶持服务分包商自身的可持续发展 充分整合和共享各自资源优势，通过服务走向双赢,迈瑞分包理念,服务合作,迈瑞资源,服务合作,先进的平台 不断丰富的产品线监护、血球、生化、超声。 国内领先的市场占有率、庞大的客户资源 每年超过50市场增长 。 全方位支持销售、市场、耗材、用服 利润的源泉多种服务营销解决方案,迈瑞能提供的资源,