前台日工作总结范文

前台日工作总结范文先把自己的工作使命搞清楚；再依据工作使命的要求，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台关于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象必需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。其次，一个标准的前台工作有：转接总机，收发、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理修理打印机、机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必必需细致而有条不紊地进行。关于来电和来访，要注意迅速识别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必必需在定期安排检查时间；而关于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员使命1.负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持合格的礼节礼貌；3.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；。2.前台月工作总结〔范文〕前台年终总结马上过去的2021年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。关于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提升服务质量。认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密工作。客户参观时我将随时注重保持合格的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将强化学习一些关于技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时改换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，努力工作！总结来源：。也是前台的让青春在奉献中燃烧我叫***，来自***。1991年高中毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。2000年至2002年担任西工第一营业厅班长，2003年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。文秘部落在这段工作历程中我在各级领导和同事的关怀帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素养也得到进一步提升。总结起来主要有以下几点：一、正确的工作态度在自己参加工作期间不管是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、合格地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务展开初期，执行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利展开，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及强化班组凝集力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，召集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及比赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不够30%提升到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，关于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。关于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我随时都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要铭记“用户永远是对的，用户就是上帝〞的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心倾听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找具体的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！〞听了这段话，我终于理解了“服务〞这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！〞三、有较强的工作能力及合格的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作必需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类文件后，我会仔细地阅读、思索、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户。2008年度物业工作小结及09年工作计划在辞旧迎新之际，我东淮海公寓管理处在回忆2008年的工作中总结经验找出不够，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理、从内部挖掘潜力，向管理要效益，强化员工的培训力度，强化员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献精神，共同为公司的发展尽心尽力。我们东淮海公寓全体员工在公司制定的一系列条令条例下，不断改善和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面简述一下物业服务、工作状况：一、物业管理与窗口接待服务工作1、窗口服务人员在管理费的收缴率上也花费了很多心血，耐心地向业主解释，同时在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，赢得了广大业主的普遍好评，因此大多业主在交付管理费时也较爽快，使得服务中心的物业管理费的缴付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客户服务人员又积极投入到小区业主大会的改选筹备工作中，在保证小区客户接待服务的同时，会同居委、房办等做了大量的基础和准备工作，在今年11月圆满完成小区业委会改选工作。二、设备管理服务1、业主户内的报修量较大也是修理人员的工作重点，为了让各户业主的报修尽快解决，维……。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在马上过去的2021年里，我在公司领导和同事的关怀和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2021年的工作作出总结。虽然我只是一名前台的工作人员，但工作也绝不仅仅是录表格那么简单，而是一系列的复杂程序。前台的工作是一个必需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在主管和领导的培训指导下，我熟悉了工作流程，从前台接待礼仪到为客服务技巧，一点点学习积存。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。但工作中也有过失误，因为不完全明白前台使命造成工作不到位，在领导的指导下终于豁然开朗，并下决心干好工作。四个月中，给我感触很深的是：一，不管做任何工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点；二，要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要合计周到；三，做事要有责任心，不管大事小事。大到做错事有勇气承当，而不是推卸责任，小到物品不乱放，用过之后归回原位，方便他人取用；四，汽车确实是个很不错的行业。在以后的工作中，我会准确记录展厅客流信息，将每位销售顾问接待的状况做好纪录；按标准做好接听工作，认真学习汽车专业知识，准确及时解答客户提出的问题；做好来客咨询的接待工作；维护好展厅和接待桌环境卫生工作；配合好主管做好值班工作；做好客流的三项表格和DSM系统的准确录入工作。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提升工作素养，强化对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不够，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业