投诉举报管理制度

投诉举报管理制度为全面维护公司利益和员工利益，打击利用职务之便、利用岗位之便而非法谋取私利的行为，维护公司正常的秩序；规范投诉举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作的责任和原则，及时、公正和有效地处理员工、供应商、经销商投诉举报，树立良好的企业形象，结合工作实际，特制定《投诉举报管理制度》。公司所有人员均须接受内部员工、供应商、经销商的监督，对于被举报、投诉的问题，应主动配合调查，不得对投诉人或举报人实施任何打击报复行为。01投诉、举报受理范围和方式投诉是指员工、供应商、经销商在公司工作、生活和业务往来中的合法权益已经或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为，包括但不限于：（一）擅自克扣员工工资、奖金，未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用，侵犯员工、供应商或经销商经济利益等行为。（二）对员工、供应商或经销商进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私、侵犯其名誉及其他人身权益等行为。（三）在绩效考核中不公平、不公正对待员工业绩等行为。（四）工作上任人唯亲、故意隐瞒亲属关系等违反人事回避原则的行为。（五）在工作中态度恶劣，故意刁难员工、供应商或经销商，无故推诿应当受理事项而不予受理等行为。（六）对正常申诉进行打击报复的行为。（七）其他侵犯或妨碍员工、供应商或经销商合法权益的行为。举报是指员工、供应商、经销商对已经或即将侵犯公司财产、声誉等合法权益，危害公共利益，或违反公司规章制度和国家法律法规等情况进行揭发、揭露的行为。本制度适用的举报范围包括但不限于：（一）利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿等徇私行为。（二）滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为。（三）故意毁坏设备、工具等公司财务的行为。（四）泄露公司重要决策、机密文件、财务数据等商业信息的行为。（五）兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为。（六）利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为。（七）虚报业绩、瞒报事故等舞弊的行为。（八）对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守行为。（九）在公司内实施偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为。（十）其他违反公司《廉洁自律管理规范》的行为。鉴于匿名投诉和举报使得受诉部门无法与投诉或举报人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此鼓励投诉和举报采用署名形式，审计监察部将对投诉、举报人信息严格保密。员工、供应商、经销商可通过电话和微信进行投诉举报或提供相关线索。各部门对投诉或举报的情况隐瞒不报、反映不及时、不配合调查、设置障碍阻挠调查或对投诉人、举报人打击报复的，将追究相关人员的责任，同时追究该部门主要领导责任。02投诉、举报保护及奖励办法为了避免对投诉、举报人进行恶意打压、打击报复等行为，自审计监察部介入调查日开始的一年内，对投诉、举报人的降薪、降职降级、调岗、处罚、辞退等行为，须经审计监察部确认与投诉举报事项无关后方可实施。投诉和举报事件查实的，审计监察部根据投诉、举报事件的轻重程度或提供线索的重要程度，向投诉、举报有功人员给予一定现金奖励。违反《投诉举报管理制度》规定，有下列行为之一的，视情节轻重给予责任人通报及以上处分，造成损失的须负赔偿责任：（一）恶意攻击、诽谤、造谣、诬陷、伪证或制造事端的。（二）将投诉人、举报人信息泄露给被投诉人、被举报人，或向被投诉人、被举报人通风报信的。（三）对投诉举报的情况隐瞒不报，反映不及时，不配合调查，设置障碍阻挠调查的