如何处理好民工工伤赔偿问题

如何处理好民工工伤赔偿问题随着国家经济的快速发展，基础建设市场急剧膨胀，农民工越来越紧缺，劳动力市场已经供不应求。随之而来的是素质较低的民工充满了劳动力市场，施工现场出工伤的事情明显增加。如何迅速处理这些工伤问题，使它不至于影响企业正常的施工生产，这就给企业管理者提出了更高的要求。民工业务素质较低是发生工伤的一个非常重要的原因，文化、思想素质较低却是工伤问题难处理的一个症结所在，当我们了解这两个因素后，处理起来就有思路了。乌东德施工局在处理这个问题上得到了广泛的认可，从局长到普通职工，从地方政府到业主，都非常满意。下面我就乌东德施工局民工工伤问题的处理进行总结。一、创造良好的外部环境与地方政府部门特别是劳动局、公安局建立良好的关系，是处理好民工工伤问题的一个重要因素。特别是在处理比较棘手的问题时，有了他们的配合，问题就会迎刃而解。1、劳动局给予了我们强有力的政策支持。作为工伤处理的主管部门，他们对政策的了解和理解都比较深，这有利于问题处理的公正性。加上作为政府部门，他们在民工心目中的地位比较高，有了他们的支持，问题就不至于激化。当劳资双方协商不成时，对企业来说，劳动局就是很好的缓冲板。2、有些时候由于民工素质的问题，在开始处理的时候，或在处理的过程中，矛盾激化了，在这个时候，协商解决已经成为不可能，有了公安局介入，民工的情绪就会稳定下来，为进一步的协商打好了基础。去年和今年的民工工伤、工资纠纷非常多，而且非常复杂，但都妥善解决了，我想这和乌东德施工局与地方建立良好的关系是分不开的。二、建立健全工伤处理内部管理体系建立健全良好的内部管理体系，是处理好民工工伤问题的最主要因素。有了这个体系，我们就能很好的掌控从问题的产生到解决的整个过程。乌东德施工局的工伤处理内部管理体系从上到下成金字塔状，顶尖部分是负责处理工伤问题的施工局领导，中间是各相关部门，其中又以人力资源部为主，各有关部门配合，最下层是各队书记。各队书记直接面对工伤民工，时刻掌握着民工的情况，并与民工进行初步的协商，为工伤问题的处理提供坚实的基础。人力资源部成为工伤问题处理的主管部门，为各队书记的日常工作进行指导，并随时了解医疗、民工想法的进展情况，并与民工进行终极协商。在问题处理的过程中，有时不可避免会发生一些冲突，这时就需要综合部出面息火，在资金方面需要财务部出面。主管领导作为总舵主，为工伤问题的处理提供了大方向，并协调部门与部门之间、单位与地方之间的关系。上面提到终极协商，其实从理论上说，终极协商部门不是人力资源部，但因为整个体系运行非常有效，今年的工伤处理都在人力资源部这个阶段就完成了。3、协商时不要轻意出口，有话言多必失，而且多听多观察有利于了解对方情况、脾气性格，找出他们破绽，在听的过程还可以组织自己的语言，这样说出来的话比较容易让对方接受，同时还能维护企业的利益。4、要控制好自己的情绪，不能被对方的言行所左右。协商时态度要温和，因为对方是受害方，情绪激动是可以理解的，有些过分要求也是可以理解的，我们不能简单的因为对方激动了、要求过分了而不控制情绪，这样很容易使协商破裂，不利于稳定。当然有时在适当的时候也需要发发火，把他们无理的要求、太过分的要求往回拉拉，别让他们的要求越走越远。这个火得发的有技巧，而且还得能随时控制住，有些人一发火就真火，那样不合适，协商时发火只能作为一种技巧，而不应把它当作情感的宣泄。5、要站在对方想问题。这样一方面可以使对方觉得你有诚意，在为他们着想，他们也比较容易理解你在企业利益与伤者利益之间的为难之处，所谓将心比心。另一方面也可以从对方的思路中找出突破口，因为你站在对方想问题，他们的一些想法、思路就容易被你掌握，所谓知己知彼。6、适当的时候需要冷处理。时间能消化一切，在协商不成时，让对方去相关部门咨询，或找个借口，另约时间再谈。工伤处理相关人员在协商时千万不要着急，因为这种事情对方比你更着急。7、心里要有个合理、合法的赔偿底线，但不能轻意表达出来。协商的过程就是一个双方不断让步的过程，如果过早地暴露自己的底线，那么最终结果肯定要比底线高。8、要记住，劳资双方协商不成时，还有地方劳动局。在协商过程中不要轻意让步，不要轻意被威胁住，实在协商不成就让劳动局出面，按正常程序走，这是对方非常不愿意，但却非常合法的方式。六、建立工伤情况数据库，详细记载工伤职工的受伤、治疗等情况好记忆不如烂笔头。作为工伤问题处理的主管部门，人力资源部要建立工伤情况数据库，详细记载工伤职工的受伤、治疗、赔偿等情况。这样可以通过数据库分析工伤的一些情况，为日后控制工伤的发生提供依据，同时还可以通过这些数据总结工伤处理的办法，进一步提高工伤处理水平。民工工伤问题处理是个政策性很强，难度很