企业行政管理实务(含活页实训手册) 课件 19职场电话礼仪

企业行政管理辽宁经济职业技术学院主讲教师：顾然职场电话礼仪Contents学习目标一接电话礼仪二拨电话礼仪三应注意的问题职场电话礼仪拨打礼仪接听礼仪故事一、接听电话标准用语查找问题阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第一阶段接听。1半分多钟的时间，不见有人接听。

3声内接起，对不起，让您久等了。滞后。第二阶段自报家门，询问对方需要。2……什么事啊？你好！这里是**公司，请问需要什么帮助？缺乏礼貌用语。第三阶段左手接电话，右手持笔，耳朵注意倾听来访电话，在电话记录本上清晰记录内容。3请问是S公司综合办公室吗?废话，你不知道自己往哪打电话啊？文明用语，语调平和：您好，这里是某某公司某某部门，请问您找哪位。斥责是不文明用语。4哦，您好!我是米尼公司的，请问马主任在吗?你是谁啊?请问你是哪一位？盘问。5我叫刘明，是米尼公司办公室行政助理。刘明?你跟我们马主任什么关系?请稍等，我帮您看看他是否在办公室。继续盘问。6关系?我和马主任没有私人关系，我只想请示一下我们公司到贵公司考察项目的事。考察项目?马主任不在，你改天再来电话吧!您要找的人暂时不在，我可以帮助记录您的问题，稍后转达或请他给你回复。反问，盘问之后告诉马主任不在。第四阶段挂断。7……“啪”地挂断了电话。先打电话先挂、或者尊者先挂。失态。阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第一阶段接听。1半分多钟的时间，不见有人接听。

3声内接起，对不起，让您久等了。滞后。查找问题阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第二阶段自报家门，询问对方需要。2……什么事啊？你好！这里是**公司，请问需要什么帮助？缺乏礼貌用语。查找问题阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第三阶段左手接电话，右手持笔，耳朵注意倾听来访电话，在电话记录本上清晰记录内容。3请问是S公司综合办公室吗?废话，你不知道自己往哪打电话啊？文明用语，语调平和：您好，这里是某某公司某某部门，请问您找哪位。斥责是不文明用语。4哦，您好!我是米尼公司的，请问马主任在吗?你是谁啊?请问你是哪一位？盘问。5我叫刘明，是米尼公司办公室行政助理。刘明?你跟我们马主任什么关系?请稍等，我帮您看看他是否在办公室。继续盘问。6关系?我和马主任没有私人关系，我只想请示一下我们公司到贵公司考察项目的事。考察项目?马主任不在，你改天再来电话吧!您要找的人暂时不在，我可以帮助记录您的问题，稍后转达或请他给你回复。反问，盘问之后告诉马主任不在。查找问题阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第四阶段挂断。7……“啪”地挂断了电话。先打电话先挂、或者尊者先挂。失态。查找问题阶段标准对话序号拨电话方接电话方标准对照查找问题第三阶段左手接电话，右手持笔，耳朵注意倾听来访电话，在电话记录本上清晰记录内容。3请问是S公司综合办公室吗?废话，你不知道自己往哪打电话啊？文明用语，语调平和：您好，这里是某某公司某某部门，请问您找哪位。斥责是不文明用语。4哦，您好!我是米尼公司的，请问马主任在吗?你是谁啊?请问你是哪一位？盘问。5我叫刘明，是米尼公司办公室行政助理。刘明?你跟我们马主任什么关系?请稍等，我帮您看看他是否在办公室。继续盘问。6关系?我和马主任没有私人关系，我只想请示一下我们公司到贵公司考察项目的事。考察项目?马主任不在，你改天再来电话吧!您要找的人暂时不在，我可以帮助记录您的问题，稍后转达或请他给你回复。反问，盘问之后告诉马主任不在。查找问题标准列提纲挑时间正确拨号二、拨打电话礼仪标准问题1问题2问题3提前列提纲二、拨打电话礼仪标准不在早上8点之前不在晚上10点以后挑时间不在三餐之间二、拨打电话礼仪标准拨错歉意待铃响七声正确拨号二、拨打电话礼仪标准电话礼仪应该注意的