践行“枫桥经验”人民调解员知识讲座培训

调解公道公正报酬分文不取人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”调解员:小XX时间：20XX/XYOURLOGOYOURLOGO公元280年，西晋镇南大将军杜预向晋武帝司马炎建议，讨伐吴国，他调兵遣将，10天功夫就占领了长江流域的大片地方。当时有人建议收兵待来年春天再战。杜预认为要乘胜追击，趁士气高涨时出兵就能迎刃而解，不久就一举占了吴国。这个来源于三国朝代成语故事典故，便是杜预口中的“迎刃而解”，比喻主要问题解决了，其它的问题就很容易解决，或比喻处理事情、解决纠纷问题或调解矛盾，发现问题抓住关键就能很顺利。正是杜预此次“迎刃而解”，中国历史上结束了三国纷争割据，进入了大一统的历史朝代！我们人民调解员在处理矛盾调解纠纷要想迎刃而解，做好人民调解需要杜预这样的“硬气，豪气，解气，服气”！引言YOURLOGO目录CONTENTS02人民调解服务内容04人民调解相关技巧什么是人民调解？01人民调解服务流程03人民调解协议书法律效力05YOURLOGO什么是人民调解？人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”第一章节人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。什么是人民调解？人民调解YOURLOGO人民调解服务内容人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”第二章节人民调解服务内容按照《人民调解法》等法律法规规定，凡是发生在公民与公民之间、公民与法人和其他组织之间，涉及当事人有权处分的人身、财产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通过人民调解来处理。例如：婚姻家庭、邻里关系、妇女儿童权益、损害赔偿、合同、消费等一般民事纠纷，以及房屋宅基地、生产经营、山林土地、征地拆迁、环境污染、劳动争议、物业管理、道路交通事故等复杂的民事纠纷，都可以申请人民调解。人民调解服务流程人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”第三章节YOURLOGO人民调解服务内容需要一方或双方当事人提交调解申请（含当事人姓名、住址、身份证号、联系方式等基本信息和纠纷简要情况）。01申请内容人民调解服务内容由人民调解委员会审查以下内容，决定是否受理。02审核内容d.有提出调解申请的事实依据和理由;c.有具体的调解请求和目的；b.有具体的调解请求和目的；a.有明确的被申请调解人；人民调解服务内容03受理人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事项：a.人民调解的性质、原则和效力；b.人民调解员姓名；c.当事人享有的权利和应履行的义务。04开展调解a.听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况；b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认；c.人民调解委员会依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。人民调解服务内容依申请调解主动调解接受商情或委托调符合条件的，应当及时受理。不符合条件的，应当告知当事人按照法律、法规的规定处理；受理调查纠纷事实，分清是非，对调查获得的材料分析判断。拟定调解方案调查达成调解协议的，制作协议书，或将协议内容等调解情况记录在案调解不成的，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等维护权益调解对达成调解协议的履行情况进行监督回访人民调解相关技巧人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”第四章节YOURLOGO人民调解相关技巧调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门学科，是一门综合性艺术。要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。人民调解相关技巧“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听（当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考，才能抓住焦点。一个抓住一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双方统一到共同利益上来的有效途径。两个找到能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向，使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。三个公开即要做到以德取人，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。实行“三个公开”人民调解相关技巧“四个注意”，就是调解工作人员在调解过程中：注意营造必要的调解氛围；注意把握调解时机，适时进行调解；坚持公开、公正、公平的调解原则；因人而异、因案而异地进行调解。四个注意YOURLOGO人民调解协议书人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训践行“枫桥经验”第五章节法律效力——人民调解协议书法律效力（一）经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。（二）经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。人民调解协议书法律效力（三）经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进