管理心理学组织行为与管理

第九章组织行为与管理5/9/20241管理心理学组织行为与管理内容提要组织结构组织文化组织变革5/9/20242管理心理学组织行为与管理组织结构5/9/20243管理心理学组织行为与管理一、什么是组织结构指对于工作任务进行的分工、分组和协调合作。5/9/20244管理心理学组织行为与管理二、组织结构设计时必须考虑的关键因素1．工作专门化实质：将工作分解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做，每个人专门从事活动的一部分。高专门化经济性影响的人的非经济性因素的影响工作专门化低高生产率5/9/20245管理心理学组织行为与管理工作专门化的优点和缺点工作专门化的优点：生产效率高，可以最有效地利用员工技能，提高培训效率。工作专门化的缺点：人的非经济因素会产生负面影响，如厌倦情绪，疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率上升、流动率上升。员工技术单一化,在变化的环境中适应性差，所以又提出了工作丰富化作为激励手段。5/9/20246管理心理学组织行为与管理2．部门化按照类别将各种专门化工作分组。分组的依据：（1）根据活动的职能分类，最主要分类。（2）根据组织生产的产品类型进行部门化。（3）根据地域进行划分（4）根据生产过程进行划分（5）根据顾客的类型进行部门划分5/9/20247管理心理学组织行为与管理3．命令链命令链是一种不间断的权力路线，从组织的最高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。权威：指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权力。命令的统一性：有助于帮助保持权威链条的连续性。其含义为，一个人应该对一个主管，且只对一个主管直接负责。现代社会的信息系统使这方面的重要性降低了。5/9/20248管理心理学组织行为与管理4.控制跨度控制跨度指一个主管可以有效指导下属的个数。控制跨度宽可以减少层次节约成本，但易失控。控制跨度窄可以对员工实行严密控制。但存在以下缺点：管理层次和管理成本增加。组织垂直沟通更加复杂，决策速度慢。监督下属过严，妨碍下属的自主性。5/9/20249管理心理学组织行为与管理控制跨度对比1416642561024409618645124096假设跨度为4假设跨度为8跨度为4操作人员4096管理者1365（1-6级）跨度为8操作人员4096管理者585（1-4级）5/9/202410管理心理学组织行为与管理5.集权和分权集权化指基层组织中决策权集中于一点的程度。分权化指基层人员参与决策程度高，或能够自主地作出决策。影响集权和分权程度的因素：（1）决策的代价，代价高，高层决策。（2）政策一致性的愿望。强调政策一致性十分重要的人一般喜欢集权。（3）组织的规模和性质，组织规模大，分权；决策速度慢，分权；5/9/202411管理心理学组织行为与管理影响集权和分权的因素（4）单位的特性（5）企业文化的历史（6）领导者的管理哲学（7）管理人员的合用性（8）控制技术（9）分散执行任务（10）企业变革速度（11）环境影响，如政府控制的自然垄断企业。5/9/202412管理心理学组织行为与管理6.正规化指组织中的工作实行标准化的程度正规化程度高，工作自由权限小。正规化程度低，工作自由权限大。5/9/202413管理心理学组织行为与管理三、一般组织结构设计一、简单结构指不复杂、层次少、部门化程度很低，控制跨度宽，权力集中在一个人手中，正规化程度低的组织。一般扁平状，最多三个层次大小组织均有。5/9/202414管理心理学组织行为与管理二、官僚结构通过职务专门化，制定正规的制度和规则，以职能部门划分工作任务，集权化决策，控制跨度狭窄，通过命令链进行经营决策，来维持日常的组织运营顺利进行。主要优势：能高效地进行标准化活动操作。主要缺点：分部门之间的冲突，职能部门的目标会凌驾于组织整体目标之上。规则僵化，没有变通的余地。5/9/202415管理心理学组织行为与管理三、矩阵结构近年来一种流行的组织结构，矩阵结构是对职能部门化和产品部门化两种形式的融合。总经理规划A经理规划B经理规划C经理副总经理工程技术部副总经理生产部副总经理财务部副总经理市场部表示指挥职能领导关系表示规划项目领导关系5/9/202416管理心理学组织行为与管理矩阵结构的优缺点矩阵结构的优点对各种活动比较复杂又相互依存的组织，有助于活动协调。有利于减少官僚主义，部门本位主义。便于专家的高效配置。矩阵组织的缺点会带来混乱，组织中增生争权夺利，给员工带来压力，容易导致冲突，不安全感增加。5/9/202417管理心理学组织行为与管理组织文化5/9/202418管理心理学组织行为与管理一、组织文化的概念Culture组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化=组织+文化5/9/202419管理心理学组织行为与管理二、组织文化的特征1、超个体的独特性2、相对稳定性3、渗透性5/9/202420管理心理学组织行为与管理三、组织文化的结构和内容

表层文化中介文化核心层文化1、表层文化-物质层文化，设计、厂容厂貌、员工服饰、标志物等。2、中介文化--制度层文化，规章制度、管理机制以及生活习惯等。3、核心文化--精神观念文化，企业宗旨、企业精神、目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。5/9/202421管理心理学组织行为与管理组织文化表层文化中介文化核心层文化结构层次物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章制度组织结构2.管理文化管理机制管理水平3.生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识表现形态构成要素组织价值观组织理念组织精神组织行为组织素质组织道德组织形象等组织制度5/9/202422管理心理学组织行为与管理海尔企业文化

海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

5/9/202423管理心理学组织行为与管理海尔文化理念企业精神：“敬业报国、追求卓越”质量理念：“高质量的产品是高质量的人干出来的”服务理念：“用户永远是对的”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品：兼并理念：“东方亮了再亮西方”、“激活休克鱼”5/9/202424管理心理学组织行为与管理市场理念

1、只有淡季思想没有淡季市场

只有疲软的思想没有疲软的市场2、紧盯市场创美誉3、绝不对市场说“不”4、用户的抱怨是最好的礼物5、以变制变变中求胜

海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。

5/9/202425管理心理学组织行为与管理品牌理念

国门之内无名牌

如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

资本是船品牌是帆

企业是人文化是魂

5/9/202426管理心理学组织行为与管理OEC管理法

“OEC”

O-Overall全方位

E-Everyone每人；Everyday每天；Everything每件事

C-Control控制；

Clear清理

OEC管理法的主要目的是:

“日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新”，

“OEC”管理法由三个体系构成：

目标体系→日清体系→激励机制

5/9/202427管理心理学组织行为与管理四、企业文化建设（一）、企业文化建设的切入点（二）、企业文化建设切入时间（三）、企业文化的目标模式5/9/202428管理心理学组织行为与管理（一）、企业文化建设的切入点1、从解决主要矛盾入手2、从总结企业的优良传统入手3、从企业组织结构的重大改组和创新入手5/9/202429管理心理学组织行为与管理（二）、企业文化建设切入时机1、当企业进入快速增长期时2、当企业经营业绩平平或陷入困境时3、当企业管理效率低下时，矛盾增多时4、面临科学技术发展环境迅速发展时5、市场环境发生重大变化时5/9/202430管理心理学组织行为与管理（三）、企业文化的目标模式人本文化团队文化创新文化竞争文化求实文化5/9/202431管理心理学组织行为与管理组织变革5/9/202432管理心理学组织行为与管理组织结构变革的动因（二）企业自身成长的需要小企业大企业单一品种企业品种多样化企业简单产品企业高技术产品企业面向国内市场面向国外市场5/9/202433管理心理学组织行为与管理组织结构变革的动因（三）企业内部条件的变化组织结构的变化重新划分部门组织内临时机构变化人员条件的变化人员结构的变化人员素质的变化管理条件的变化实行计算机辅助管理建立现代企业制度改革干部制度优化劳动组合社会心理因素的变化创造新的组织结构形式非正式组织的变化5/9/202434管理心理学组织行为与管理组织变革的类型结构变革技术变革物理环境的变化人员变革5/9/202435管理心理学组织行为与管理组织变革的目标结构完善组织功能优化组织气氛的和谐应变能力增强5/9/202436管理心理学组织行为与管理企业组织结构需要变革的征兆企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量下降，消耗和浪费严重，资金周转不灵，经营利润下降，顾客意见增多生产经营缺乏创新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新的战略和措施；技术更新慢，缺乏新产品；管理方法陈旧。决策缓慢，沟通不良决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，扯皮增多，管理效率下降。士气低落，不满增加合理化建议减少，员工旷工率、病假率、离职率增高。5/9/202437管理心理学组织行为与管理进行组织变革须具备的条件组织成员对变革的期待有具备创新胆识和高超领导才能的领导人有成功变革的经验可供借鉴要有较好的外部环境5/9/202438管理心理学组织行为与管理企业组织结构变革的程序诊断计划与执行评价确定问题组织诊断提出组织结构需要改革的目标和问题。收集资料和情况，进行组织结构分析。提出方案制定方针制定计划实施计划制定几个可行的改革方案，供领导抉择确定改革的指导原则、方式和策略。制定改革步骤，组织力量试点和推行。实施改革计划。评价效果检查、分析、评价改革的效果和存在的问题。信息反馈及时反馈，对原定改革方案和计划作修正。5/9/202439管理心理学组织行为与管理组织诊断之一——组织调查一、系统地收集现成的资料1、职位说明书、组织图和组织手册2、管理业务流程图、系统流程图和管理工作标准3、管理工作的定员和人员配备4、部门、科室人员的考核和奖励制度二、组织问卷调查问卷内容包括组织一般状况、组织正规化、标准化、集权化与分权化程度，以及单位之间和岗位之间的工作相互依赖程度等。5/9/202440管理心理学组织行为与管理组织诊断之一——组织调查（续）科室和岗位实际职能调查表序号职责内没有办的事职责外已办的事与其它部门重复的事职责不清的事需要而没有部门办的事12……5/9/202441管理心理学组织行为与管理组织诊断之一——组织调查（续）三、个别面谈和小组座谈会1、请介绍一下本厂（或本部门）组织结构设置和人员配备的现状，这几年的演变情况。2、你人为本厂（或本部门）组织结构的设计和运行存在的主要问题有哪些？造成这些问题的原因是什么？3、你认为应怎样来改进企业的和本部门的组织结构？在改革的方法和步骤方面，应注意哪些问题？4、在你日常工作中，你感到最大的困难是什么？你是怎样克服这些困难的？你认为应得到什么样的帮助和支持？5/9/202442管理心理学组织行为与管理组织诊断之二——组织分析（续）职能分析（业务分析）1、随着内外环境的变化，企业需增加那些新的职能？那些职能需要加强？那些旧的职能可以取消或合并？2、那些职能是企业的关键职能？3、分析职能的性质和类别。（1）产生成果的职能：市场营销、产品开发、产品制造等。（2）保证性职能：制定各种标准和规章制度、质量和财务等监督业务、管理和法律咨询、教育培训等业务。（3）附属性职能：医务卫生、环境绿化、幼儿保育、子弟教育及伙食供应等。5/9/202443管理心理学组织行为与管理组织诊断之二——组织分析（续）决策分析决策分析是确定各管理层次、各管理部门的职责与权力的重要依据，主要内容有：1、为了实现企业目标，应当有那些决策？是些什么决策？2、这些决策各应由企业中的那些管理层机构来制定？3、决策制定将牵涉或影响到那些有关业务？决策制定应当有哪些部门的负责人参与？4、决策制定后应通知那些部门的负责人？5/9/202444管理心理学组织行为与管理组织诊断之二——组织分析（续）关系分析——管理层次间、各管理职能间相互关系的分析1、分析某一部门应当包括多少职能和那些职能？2、有那些部门间的职能重复过多或搭接不够？3、这些部门应当担负直接指挥还是参谋服务的职能？4、该部门的业务工作应当与哪些单位和人员发生工作联系？5、要求什么人对该单位提供配合和服务？6、本部门对外单位又应提供哪些配合和服务？7、各部门间的协调配合和综合工作组织得如何？5/9/202445管理心理学组织行为与管理组织诊断之二——组织分析（续）单位工作负荷分析以部门或岗位为中心，将它们所涉及的各项业务流程的工作逐一列出，并估计出每项任务的工作量，就可以绘制出负荷图，使管理人员明了其所管辖单位的工作能力利用状况，是否存在工作量不足或忙闲不均的现象。经过负荷分析，可以对工作量不足的岗位实行并岗或撤岗，以提高工作效率。5/9/202446管理心理学组织行为与管理工作负荷分析示例岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位61月2月3月4月5月6月5/9/202447管理心理学组织行为与管理组织变革的方法通过改变组织结构来试试组织变革通过改变技术实现组织变革通过提高工作质量实现组织变革通过调节和控制外部环境实现组织变革通过提高人员素质实现组织变革5/9/202448管理心理学组织行为与管理组织变革阻力的表现形式生产量、销售量和经济效益持续下降；消极怠工、办事拖拉、等待；要求调职与离职的人数增加；发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多；提出许多似是而非的反对变革的理由。5/9/202449管理心理学组织行为与管理个体阻力知觉个性变革威胁本人的职务、地位和权力。变革会冲击人们已经掌握与习惯的工作方法。害怕未知担心变革会对自己造成经济损失担心变革会破坏工作中形成的社会关系5/9/202450管理心理学组织行为与管理组织抗拒组织设计组织文化资源限制固定投资组织间的协议5/9/202451管理心理学组织行为与管理如何克服变革的阻力—力场分析案例介绍（一）第二次世界大战期间，勒温碰到这样一件事：某个工厂要求全体女工戴防护眼镜，但受到女工的抵制。他经过调查研究，分析了两个方面的因素，并绘制出力场分析图。原状目标：戴防护眼镜驱动力：要求戴1、保护眼镜2、与企业合作3、照规定办遏制力：