特殊旅客轮椅旅客的服务需_第1页
特殊旅客轮椅旅客的服务需_第2页
特殊旅客轮椅旅客的服务需_第3页
特殊旅客轮椅旅客的服务需_第4页
特殊旅客轮椅旅客的服务需_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

特殊旅客的服务需求与满足5/9/20241特殊旅客轮椅旅客的服务需.定义由于其年龄，身体，身份等原因需给予特殊照顾和帮助的旅客。5/9/20242特殊旅客轮椅旅客的服务需.谈谈你眼中的特殊旅客？5/9/20243特殊旅客轮椅旅客的服务需.特殊旅客的分类VIP旅客婴、幼儿小旅客无成人陪伴儿童老年旅客孕妇疾病旅客：晕机和呕吐旅客、残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客担架旅客患有精神病旅客死亡休克旅客押解犯罪嫌疑人5/9/20244特殊旅客轮椅旅客的服务需.特殊旅客服务原则根据不同的心理状态，针对性服务了解旅客需求具备敏锐的观察力应变能力沟通能力5/9/20245特殊旅客轮椅旅客的服务需.专用轮椅和机场轮椅的区别5/9/20246特殊旅客轮椅旅客的服务需.桑兰轮椅事件说明的问题：没有了解旅客的需求信息传达不到位缺乏语言沟通技巧缺乏服务的灵活和应变能力5/9/20247特殊旅客轮椅旅客的服务需.办完登机手续，由东航首都机场特服人员陪同前往安检，依然乘坐自己的轮椅5/9/20248特殊旅客轮椅旅客的服务需.过安全门后，安检人员可通过手工检测设备对轮椅和人进行细致的检查，这个检查是非常细致的，包括轮椅的各个部位和人

5/9/20249特殊旅客轮椅旅客的服务需.通过廊桥，在有坡度的廊桥采用正确的倒推轮椅方法，安全的控制轮椅下坡的速度。5/9/202410特殊旅客轮椅旅客的服务需.因为手不方便，机上专人提供了周到的服务。5/9/202411特殊旅客轮椅旅客的服务需.5/9/202412特殊旅客轮椅旅客的服务需.伤残旅客的心理特点

不会主动要求帮助自理能力较差失助感自尊心很强，敏感5/9/202413特殊旅客轮椅旅客的服务需.轮椅旅客的服务

先上后下的原则主动询问病残旅客需求介绍服务设备指定专人照顾乘务员协助旅客使用洗手间下降前通知机组，联系轮椅5/9/202414特殊旅客轮椅旅客的服务需.残疾旅客无障碍登机车5/9/202415特殊旅客轮椅旅客的服务需.对飞机上使用轮椅的旅客提供机舱内的“过道轮椅”

5/9/202416特殊旅客轮椅旅客的服务需.

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论