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文档简介

和谐生活、高效工作——沟通技巧5/9/20241沟通技巧知识讲座

一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧——卡耐基5/9/20242沟通技巧知识讲座何谓理想的沟通关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢5/9/20243沟通技巧知识讲座关怀接纳尊重人际沟通的心理功能5/9/20244沟通技巧知识讲座沟通三步骤

倾听

同理心

支持的回应5/9/20245沟通技巧知识讲座积极倾听与有效的发问5/9/20246沟通技巧知识讲座沟通程序解码发讯回馈编码接收发讯人收讯人原意有效的沟通5/9/20247沟通技巧知识讲座态度四注意

态度影响态度

态度由你选择

态度可以改变

态度创造效益5/9/20248沟通技巧知识讲座沟通五转变

建议

转为

鼓励

分析

转为

同理

差异

转为

欣赏

抱怨

转为

回馈

争执

转为

学习5/9/20249沟通技巧知识讲座行为风格特性说明

是普遍而持久的价值取向

无优劣好坏之分

每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为

观察一个人的行为特征，可以了解其取向

要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈

用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通5/9/202410沟通技巧知识讲座沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。5/9/202411沟通技巧知识讲座缓解他（她）压力运用赞美运用行为动作人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成5/9/202412沟通技巧知识讲座沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问1、成名史2、发展史3、目前的困惑

5/9/202413沟通技巧知识讲座沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话5/9/202414沟通技巧知识讲座沟通我们共同的方向要解决的问题利

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