人际沟通中的语言艺术

欢迎参加培训

人际沟通中的语言艺术

——谈话、演讲与礼仪

同济大学郭永康

一首歌，

一首难以忘怀的青春的歌……

把握技巧，追求卓越，

让我们说得更好！

●张凯丽在委员通道答记者问

一、沟通是一门学问

■沟通沟通是两个或两个以上的个体或群体之

间通过语言或非语言的形式传递信息、交流

信息、加强理解的过程。

■不同类型的沟通

自我沟通、人际沟通单向沟通、双向沟通、多向沟通语言（口头、书面）沟通、非语言沟通正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通

内外沟通……

■沟通的过程和要素

人际沟通的交互模型

信息源、信息、通道、反馈、干扰、情境……

1、输出者（信息源）编码（想法、认识及感觉转化成信息）2、接受者解码（将信息转化为

自己的想法或感觉）

3、信息语言符号、非语言符号

4、通道信息传送的方式方法5、干扰6、情境

■沟通的障碍

●一段父子对话

“我想要辆车。”十七岁的儿子对父亲说。“什么？你想开车？你有驾照了吗？”儿子得意

地掏出驾照。父亲看了看，扔了回去。“开车干什么？

你妈不是天天送你吗？”“我自己开，妈妈就不必送了。我还可以帮她去

买东西，我也可以送她。”“那你就开她的车好了。”“我不要，那是女人开的车。”

“你要男人开的车，我的车够大够男人吧！让你开。

改天我再买一辆。”

“我也不要，我要自己去买。”老爸跳了起来：“买辆新车？刚开车就要新车？”“我去买辆二手车。”儿子说。老爸更火了：“既然买旧车，为什么不开我的车？”“我就是要自己去买辆车……”

结果，父子俩就吵了起来。

（1）来自信息发送者的障碍

目的、对象不明确

表达不清

选择失误

形式不当

（2）来自信息接收者的障碍

过滤添加

主观选择

心理定势

思想差异

（2）来自信息接收者的障碍

过滤添加

主观选择

心理定势

思想差异

（3）来自沟通过程中客观的障碍

空间障碍

时间障碍

组织机构障碍

环境障碍

■沟通障碍的消除

（1）信息发送者

认真准备、明确目的、内容准确

选择合适的传递方式、沟通方式

（2）信息接受者沟通障碍的改善

缩短距离

学会“倾听”

（3）沟通过程中客观障碍的改善

减少传递链

清除干扰

■沟通的四种状态不沟不通（改变）沟而不通（提升）沟而能通（积极）不沟而通（境界）沟通离不开说话说话加强沟通语言塑造形象

■请注意我们的情商！

●美国耶鲁大学校长彼得·沙洛维上海交大演讲根据我的研究，情商是人生取得成功的重要因素。我曾有幸见到美国前总统比尔·克林顿，他当

时看出我很紧张，那么他对此作出什么反应呢？他

注视我的眼睛，用力和我握了握手。他对我报以微

笑，那是一种特别暖人的微笑。而相比之下，我虽

然也在笑，却难掩紧张之感。接着，他说了个有趣的

故事，仿佛我们是久别重逢的故交（虽然那是我们

第一次见面）。他能感知我的焦虑情绪，并且有效

地平复我的心情，显示其卓越的掌控能力。

克林顿总统实际地展示了有关情商的四种能力：——感知自己和他人情绪的能力；——利用情绪帮自己思考的能力；——了解情绪产生以及波动方式的能力；——控制自己和他人情绪以获取正面成效的能力。以貌取人→以神取人→以情取人→以心取人

以人为本→

以诚相待→

以心相融

俞敏洪《朗读者》中的谈话

■请把握细节！

通过各种方式把握对方信息，

面谈或演讲时让细节助你成功。

■李嘉诚宴请客人

一次，李嘉诚请客人参加晚宴。他提前半个多小时来到了饭店。客人走出电梯时，看到李嘉诚正满面春风地站在电梯门口迎候着，一边含笑致意，一边发名片。

发完名片后，李嘉诚微笑着拿出一些上面有阿拉伯数字的纸片，让客人们随便抽取一张。一开始，客人大惑不解，经过李嘉诚身边人的解释，他们才知道，他们抽取的号码是作为照合影时每个人所站的位置用的，这样，合影的时候，就可以做到迅速快捷，井然有序。照相后，他又让大家抽号，这次抽取的是就餐时的席位。大家在抽取号码时，当然都希望和李嘉诚来个近距离接触，没有抽到“好号”的感到有些失望，李嘉诚显然注意到了这种情况，他笑着说：“没关系，不管什么号码都一样。”

就餐之前，李嘉诚发表了热情洋溢的致辞。因为被邀请的有几位外国朋友，他就先用汉语讲一遍，再用英语讲一遍。宴会开始了，李嘉诚依次到每个餐席上坐15分钟。他站起来向每个客人敬酒，和每个客人都亲切交谈。宴席一共有四桌，李嘉诚正好用了一个小时。这时客人终于明白了李嘉诚所说的“号码都一样”的含义。

晚宴后，李嘉诚一定要与大家握手道别，而且每个人都要握到，包括身边的酒店服务人员。他一直坚持送大家到电梯口，直到电梯门关上才离开。

二、沟通中的谈话技巧

（一）把握几种个别沟通中的方式不打无准备之仗！

（1）向上汇报

要全面，不报喜不报忧抓重点，详略分明

须及时，不拖拖拉拉，分出阶段多主动，尊重领导，展示自我

会请示，征求并听取上级意见评定

（2）说服领导

找准说服的目标收集具有说服力的信息设想上级可能提出的疑问每一问题的精到简洁的陈述与回答自信与谦卑的结合选择恰当时机（3）平行业务沟通：

先期准备——

设立目标制定方案

预测问题应对举措

沟通过程——

确认需求交换观点

处理异议达成协议

完成实施——

分头落实节点控制

适时沟通目标终结

（二）注意交往中的礼仪，文雅礼貌

让人“如沐春风”！

1、承认人的社会价值，平等待人

把握上下沟通、平行沟通中的地位、财富、年龄、性格等差异

（1）对上——尊敬礼貌而不阿谀奉承

■如何称赞领导

实事求是恰如其分

分清场合恰到好处

●两会期间王岐山的一句话副总理王岐山参加某省团小组讨论时，主持人的开场白“王岐山副总理来听取小组讨论，与我们共商国是，我们感到非常高兴，非常温暖，倍受鼓舞，深感振奋，我提议以热烈的掌声……”话还没有说完，刚落座的王岐山就幽默地说：“这些话全是浪费时间的。”……

■如何面对领导的言辞失当当上级领导当众讲话有错，

当上级领导对你批评失误、错怪你时，

你该怎么办？——当众批评？澄清？反批评？

事后弥补？主动寻谈？写信？……

个别交流

慎选方式：

书面、电话、邮件、约谈……

（2）对中——谦和亲切而不随意马虎

■怎样与同事相处

性格外向的人——分享性格内向的人——不忽略，不歧视，

主动亲近

惹是生非的人——谨慎言语

（3）对下——尊重热情而不轻视伤害（把握自我示弱效应）

■融洽上下关系

看重下级的贡献

关爱部下的冷暖发挥员工的能量

宽容他人的不足

●

一媒体消息

2011年8月，在江苏省某县县委县政府召开的约800人参加的大会上，少数干部听着听着竟然睡着了，睡姿东倒西歪，昏昏然一片，很不雅观。县委书记无奈，只好悄悄地安排电视台记者用摄像机把这些开会睡觉者的形象抓拍下来，当场播放，让他们出出丑，以此来整顿会风。

■正确把握表扬与批评

及时表扬，不错过时机

发自内心，真心诚恳

有一点说一点，不求全

虚实结合、整体和具体结合

恰到好处，略微夸张

广而告知，激扬正气

批评内容要准确

选择合适的时间场合

把握“先表扬后批评再鼓励”的原则

注意口气轻重集中一个主题

分析胜过指责

指明接受批评益处，给出路、方向

承担责任，提供帮助

2、了解你的谈话对象，不说忌讳话

什么人，来自什么地方，做什么工作，有什么需求，他的喜好，他的忌讳……

该说什么不该说什么，迎合他的口味，尽可能满足对方的需求，达到双方融洽。

注意正确对待对方视为隐私的方面。

●记者采访李大爷上世纪80年代，我国最后一位太监李大

爷80多岁了，许多媒体都想采访这位特殊的

人物，但采访成功的却很少。什么原因呢？采访一：

有一次，一个西方记者去采访李大爷，又是摄像，又是录音，打机枪似地发问：

“李先生，No，no，按贵国的习惯应该叫你李公公，我们对你十分不幸的人生深表同情，你是怎样进宫为皇帝、皇后服务的？”

“阉割给你带来什么样的身心痛苦？”

“我们将给你多少美金，你才愿意让我们拍一张裸照呢？”……

李大爷一听就反感，拂袖而去，拒绝了记者的采访。采访二：一位香港女记者成功地采访了李大爷。她了解大爷平时爱喝茶，便带了一盒西湖龙

井登门拜访，不摄像，不录音，不做记录，亲切地说：“李大爷，您老跟我爷爷同龄呢，您这位老北京见多识广，今天就跟我这个孙女聊聊老北京的故事，好吗？”李大爷来了兴致，跟“孙女”聊起老北京的旧事来，很自然地逐步切入太监这个话题，聊到无拘无束的程度，李大爷连“净身”的问题也不回避了。

3、站在他的位置上，换位思考把握“同理心”，

了解对方，感知他人情绪，善于设身处地想问题

■乞丐与路人

两句话差异在哪里？

——“我是盲人，请帮助我。”——“这真是美好的一天，而我却看不见。”

Changeyourwords.Changyourworld.

改变我们的言谈，改变我们的世界！

不能让自己与谈话者的关系受自身价值判断态度的影响领悟他人的行为意图理解他人的行为方式

为受窘的人说句——解围的话；为沮丧的人说句——鼓励的话；为疑惑的人说句——点醒的话；为无助的人说句——支持的话。

●

柬埔寨在金边开赌场，毛泽东会见西哈努克亲王

“开赌场，总比接受美国援助强……”善解人意，做个贴心人●“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德

——“生日鲜花”（送人玫瑰，手留余香）

●费城百货商店售货员菲利

——“一把椅子的问候”（“莫以善小而不为”）学会对他人的宽容，“以德报怨”火冒三丈——以水灭火怨天尤人——以诚消怨刚愎自用——以柔克刚胡搅蛮缠——以正疏导

当有人在我面前嚷嚷、大吵大闹时——

寻找他这样做的理由，以诚以善相对：

“他为什么到我这儿来？”

“他为什么问个没完？”

“他为什么埋怨？”

“他为什么发火？”

——因为不知、不清、不懂、不敢、不会、不能、不强、不幸……

4、虚心耐心摸情况，积极聆听

（1）会议中的聆听开会往前坐，

表情要生动；

不忘记笔记，

手机要管好。

（2）个别谈话中的聆听沟通是一个双向的过程会说的人应该成为会听的人优秀的说服者用于聆听的时间远远多于讲话的时间只有会听才更会说！

■我们如何聆听

包容四种“听”，做到四个“心”

包容四种形式的倾听，

向年轻的妈妈学习！四种“听”：欣赏性倾听——为了愉快或享受而倾听

（我喜欢听你说话）移情性倾听——为了向讲话人提供情感支持而倾听

（我鼓励你说话）理解性倾听——为理解一个讲话人的信息而倾听

（我会懂你的意思）评判性倾听——为对听到的信息进行是或非、接

受或拒绝的评判而倾听

（我会帮你指点迷津）

四个“心”：

耐心地听（不轻易打断，让对方完整地表达）

虚心地听（不要反驳，不要选择性地听，让对

方畅所欲言；一开始肯定对方的情

绪，肯定对方的理由至关紧要）

细心地听（去杂质，听出头绪，听出话外音）会心地听（作出呼应，复述、提问）

■理想聆听状态

选好环境（排除干扰）

开放心态（接纳对方）

集中思绪（唯一中心）

目光对视（加强交流）点头会意（示意理解）适当插问（澄清是非）随同感慨（心心相印）深谈细论（顺畅有效）

5、寒暄接待不马虎，恰到好处

■电话中的一个“喂”

注意语调（表现亲切）加“我是…”

（不觉突兀）

■初遇时的一个称呼

根据性别、年龄、职业、职务不同贯彻“往高处走”原则，让对方开心

■交往时的一次握手

部位（用整个手掌，不能几个指头）力度（有一定力度，不能软绵绵）次数（握住摇几下，保持一定的时间）单复（因人而异，对等）目光（热情注视对方目光）语言（表达认识对方的幸运与愉悦）

■见面时的一个主动寒暄招呼

您好！你来啦？饭吃了？来上班啦？回家吧？作用：

摆脱尴尬（见面不说话多难受！）

沟通情感（表达对对方的尊重与亲切）铺垫谈话（由此及彼，顺畅交流）

（不是多余的东西，这是人之常情，这是一帖润滑剂，这是了解对方的试探语）

克服“半句多”现象——●对话（1）甲：真冷啊！乙：因为现在是冬天。甲：……（无语）甲：真冷啊！乙：这有什么！甲：……（不乐）

甲：真冷啊！乙：是啊，天气预报说今天零下5度。甲：噢，怪不得这么冷。乙：你不知道，明天还冷呢！甲：明天几度啊？乙：零下9度！甲：哇，那怎么办？……●对话（2）甲：这鬼天气，一个劲地下着雨，真讨厌！乙：我也没有办法。甲：……（无语）甲：这鬼天气，一个劲地下着雨，真讨厌！乙：有什么可讨厌的？！甲：……（不乐）甲：这鬼天气，一个劲地下着雨，真讨厌！乙：是啊，下了三天了。甲：我家衣服也晾不干了。乙：啥都是潮潮的，要发霉了。甲：可不，我那件皮衣已经发霉啦！

……●对话（3）甲：下班回家吧？乙：不回家到哪去呀！甲：……（无语）甲：下班回家吧？乙：是啊！你也回家吧？甲：是，咱们一块儿走吧！

……

■名片的一次递接

亲手（用双手，不能单手）正朝对方（不能让对方倒过来看）介绍自我姓名快速浏览读出最重要职务并赞美放置恰当地方

记住对方的名字!

当场强记过后强化巧用细节

■办公室个别接待

——环境最优化：

环境的选择与布置

氛围的追求与营造

窗明几净，整齐舒适，色彩柔和一盆花，一枝草，一盏灯……通过人造物的使用，

构建良好的物理情境，

为良好的心理情境奠定基础。

心情会影响到思考方式、判断力

及是否愿意作出肯定的回答

一医院义诊活动

一医院志愿者演出

一医院志愿者演出

——接待四个“一”：一片笑容（如沐春风）一杯茶水（宾至如归）一把椅子（殷勤周到）一排入座（平等相待）切记：不冷漠，不居高临下

自我检查——

声音：把握语音、音调、节奏、情感表情：显示亲和、热情体态：表现自信、自然、大方衣着：穿戴整洁、得体

■客人的一回送别

送出办公室（最起码）送到电梯口（梯门关闭才转身）送下楼送到上车（车走人才走）（因人而异，因事而异，

遵循“客走主离”原则）

（三）学习亲近人的方法：会“套近乎”

让人心头一热！

亲近人的六种方法：

1、善于赞美（产生尊重效应）

2、投其所好（产生知音效应）

3、异中寻同（产生同体效应即自己人效应）

4、学会委婉（产生和风细雨效应）

5、巧打比方（产生过桥效应）

6、来点幽默（产生愉悦效应）

1、善于赞美

——“谁都爱听好话”（尊重效应）发现并赞美对方的闪光点让对方获得一种被肯定、受尊重的满足

坚持“优点优先”的原则：先表扬——后批评（建议）——再鼓励坚持“优点强化”的原则：恰到好处、适当夸张赞美会激发动力，赞美会互相传递。

●

尼克松在欢迎宴会上的讲话（1972年2月）我谨代表你们的所有美国客人向你们表示感谢，感谢你们无可比拟的盛情款待。中国人以这种盛情款待而闻名世界。我们不仅要特别赞扬那些准备了这些盛大晚宴的人，而且还要赞扬那些为我们演奏美好音乐的人。我在外国从来没有听到过演奏得这么好的美国音乐。总理先生，我要感谢你非常盛情和雄辩的讲话。……，我们在这里所说的话，人们不会长久地记住，但我们在这里所做的事却能改变世界。

2、投其所好

——“趣味相投，相见恨晚”（知音效应）

以说话对象的喜好为喜好如获知音，使双方说话投缘

性别年龄职业身份外貌性格

兴趣爱好心理需求

●

习近平主席在圣彼得堡会见德国总理默克尔时的一段讲话（2013年9月6日）总理女士是物理学博士，我由“牛顿力学三定律”联想到如何更好地推动中德关系发展。

一是牢牢把握中德合作的“惯性”。……

二是通过深化务实合作提升中德关系的“加速度”。……

三是减少两国关系发展的“反作用力”。3、异中寻同

——

“我们是自己人”

（自己人效应）找到与说话对象在社会关系上的某种联系（同事、同学、战友、邻居、同乡等）使双方变为亲切的“自己人”

4、表达委婉——“听得顺耳”（和风细雨效应）

换角度改口气（试探、商量、谦虚、赞颂）

变结构调词语

加词句转句式●面对一位癌症病人的两种说法

“像你这样的情况，死亡率是80%。”

“你的情况虽然很严重。但能够战胜病魔的机会也有20%。所以希望你不要放弃。”●面对一位腹腔后腹膜肿瘤病人的三种说法1、“你赶紧去大医院，这个病我们诊断不了。”2、对于动手术，“你能在冰天雪地里开车，可

是在钢丝上开车，你能吗？”，“这可是个

下不了手术台的刀！”3、“这个手术风险极大，可要是不做手术，情况就

会更加糟糕……”，“这是个挑战，巨大的挑战。

如果决定在这里医治，那我们就一起来面对它。”

（中山医院陆维祺）●西方医学之父古希腊希波克拉底的话

医生有三样法宝，第一语言，第二药物，

第三手术刀。●纽约医生特鲁多的墓志铭

有时去治愈，总是去安慰，常常去帮助。▲这个问题我无法回答你。

这个问题提得好。我想，这个问题触及到最本质的一面了。

虽然我对这个问题了解得不够，但是我一定会重视。我会以最快的速度进行调查、查阅、研究。我会在第一时间，和你，和大家交流。▲你说得不好！

你说的有点欠缺。

比上次好多了，不过，还有提升的空间！▲你说得太片面了！你有点片面。你对第一点讲得很深入，很好，如果面能照顾得更全

一点则更好。▲给您添麻烦了！让您受苦了！真是苦了您！▲对不起！真对不起！实在对不起！▲我不行。我恐怕不行。▲我去不了。我也许去不了。▲你明白吗？不知道我这样说是不是说清楚了？▲这个方案可行吗？你觉得这个方案怎么样？▲我不行！您说我行吗？▲那么短的时间，我办不到！

您看，是否需要更多时间呢？

5、巧打比方

——

“一下子明白”

（过桥效应）善于比喻或类比语言通俗易懂、生动形象，让听者

可触可摸，由此及彼，豁然开朗

●

习近平在北大师生座谈会上讲话青年的价值取向决定了

未来整个社会的价值取向，

而青年又处在价值观形成和

确立的时期，抓好这一时期

的价值观养成十分重要。就

好像穿衣服扣扣子一样，

如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。……

●

习近平在比利时布鲁日欧洲学院演讲正如中国人喜欢茶而比利时人喜欢啤酒一样，茶的含蓄内敛和酒的热烈奔放代表了品味生命、解读世界的两种不同方式。但是，茶和酒并不是不可兼容的，既可以酒逢知己千杯少，也可以品茶品味品人生。中国主张“和而不同”，而欧盟强调“多元一体”。中欧要共同努力，促进人类各种文明之花竞相绽放。

●

习近平同中央党校县委书记研修班座谈民之所好好之，民之所恶恶之。（《礼记·大学》）

各种诱惑、算计都冲着你来，各种讨好、捧杀都对着你去，往往会成为“围猎”的对象……

在这样的环境下工作,如果没有对党的忠诚作为政治上的“定海神针”,就很可能在各种考验面前败下阵来……

党把干部放在这样一个岗位上是信任，是重托，要意气风发、满腔热情干好……不能干一年、两年、三年还是涛声依旧，全县发展面貌没有变化,每年都是重复昨天的故事。

6、来点幽默

——

“当个开心果”（愉悦效应）

说得轻松，听得轻松！

幽默是一种宽松、从容、积极的心态，只有把你要讲的话题变为如同手里把玩的物件一样，你才会幽默。幽默的语言，幽默的人格。

用幽默的眼光看待生活，善于发现自己生活中的幽默。幽默是高级的滑稽，滑稽是低级的幽默，两者都可取。恰当运用自嘲、嘲人、夸张、歪解、套用、网络热词热句……把握对象与分寸。

美国TED演讲：“你有拖延症吗”

原铁道部新闻发言人王勇平答记者问

三、沟通中的演讲技巧

听众为中心！

让听众喜闻乐见是硬道理！

一张无形的打分表！

（一）内容要“实一点”

“实实在在，没有八股！”

“有用”是演讲的第一要义。反对形式主义、党八股、贴标签，不说无用的、空洞的套话。

●一政协委员列举干部讲话中的“五多”现象

常说的老话多；正确的废话多；漂亮的空话多；严谨的套话多；违心的假话多。

●《中国青年报》2012年12月一项调查

“你身边爱讲官话的官员多吗？”

91%受访者认为：普遍存在

68.9%认为：非常多91%认为：很反感

寻找属于自己的句子。

——海明威

我思故我在。

——笛卡儿向整个会场传递你的正能量魅力！

■做到两种转换

收集各种信息资料，经过深度的咀嚼，把理论变为自己的思想，把事实变为自己的经验。

■学会“五个讲”讲智慧的（说理论道，启迪心智）讲自己的（结合自己，真情实感）

讲细节的（深入实际，由小见大）

讲生动的（身临其境，吸引听众）

讲感情的（人性人情，令人感动）

●朱鎔基九届人大一次会议后答记者问

这次大会上，人民代表给我以重任，我自己感到了这个任务的艰巨。我现在非常的惶恐，就是怕辜负人民群众对我的期望。但是，不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无返顾，鞠躬尽瘁，死而后已。

●朱镕基九届人大三次会议答记者问

我只希望在我卸任以后，全国人民能说一句，他是一个清官，不是贪官，我就很满意了。如果他们再慷慨一点，说朱镕基还是办了一点实事，我就谢天谢地了。

“我们的英雄，没有编外！”

■演讲前，请自问：

我有没有“原创”？

向上汇报演讲：

不唯上要唯实

独特思考，典型事例，详实数据。向下传达演讲：

不照搬要实际

坚持原则，结合实际，有用有益。

产品推介演讲——

创新与实用结合。

什么产品，功能何在；

纵横比较中新在何处？优势何在？

价值体现，数字说明；发展趋势，引领潮流；多维展示，具象生动。

竞岗演讲：

恰到好处，完美展示

了解岗位，明确要求

（知己知彼，才能有的放矢）；

介绍自我，表现优势

（针对岗位，有所侧重，一一对应）；

提出设想，创新适用

（自主创新，实用“实惠”）；

作出承诺，感召人心

（表现诚信，真情热情激情）。●

竞选办公厅信息处长：

《真实的我，期待您的信任》

竞争上岗是一面镜子，能够展示自己的优势，照出自己的不足；竞争上岗是一道门槛，能够明确前行的目标，激发进取的活力。下面，我用：“金、木、水、火、土”五个字介绍自己适合处长岗位的特点。

金——我获得了金子般的荣誉。

木——我像大树一样吸收营养。

水——我是一个和谐的因子。

火——我激情燃烧地工作。

土——我是地道的农民儿子。

下面，我用自己的名字“方家平”三个字来诠释我当处长的工作思路与理念。第一个字：方。一是领导有方。二是明确方向。三是创新方法。第二个字：家。搞好处室“小家”的和谐，维护办公厅“大家”的团结。第三个字：平。平常心；公平公正之心。最后以一副对联结束我的演讲：上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，立足岗位作贡献”，横批是“谢谢大家”。

述职演讲：

不忘初心，展示业绩

全面回顾，突出重点；

联系实际，表现业绩；

说明原因，功归各方；目标追求，体现境界；总结正反，展望未来。

■2004年9月，由我组建了肝移植中心。我带领着平均年龄仅31岁的全国最年轻的团队，不断实现着飞跃。两年来，肝移植手术突破300例，成为上海规模最大的肝移植中心；手术禁区、生存极限被一次次突破，手术成功率95%，一年生存率90%，达到国际先进水平，使我们医院的肝移植技术名列全国前茅。

手术后病人的跟踪治疗，对他们长期生存极为重要。我在上海建立了第一个“移植网”，至今点击率高达53万人次，构建了网络、电话、门诊“立体式、全方位”的服务系统，我的手机也24小时为病人开着。我创办了上海第一个肝移植病友俱乐部，健康宣教、沟通情感、增强自信，它已经成为我们医生和病人的温馨的大家庭。我被评为上海市医苑新星，获得上海市医疗成果二等奖；入选为全国器官移植学组委员，成为全国肝移植领域最年轻的学科带头人。我们年轻，我们任重道远！为拯救更多的病人，为给千千万万家庭带来幸福与安康，我将带领我的团队，朝着建设亚洲一流、世界一流的器官移植中心继续拼搏、奋斗！

■各位评委、各位领导：大家好！南京路，是中华商业第一街。对于我来说，它还是哺育我成长的一条街。在这条街上，我从一名普通的营业员成长为一名团干部、一名老字号的企业经理，并在2003年成为南京路步行街投资发展公司总经理。我对南京路情深意浓，多年来，我一直有一个梦想，那就是，把我们的南京路建设成为国际商业第一街。担任经理后，我提出以“宣传南京路、经营南京路、开发南京路、体验南京路”为企业宗旨，以繁荣繁华南京路为己任，带领我的团队去一步一步实现这一梦想。我做了四方面的工作：

一、丰富世纪广场群文活动。我们组织和配合了上千场次的活动，天天演、周周演、节庆演已成为有影响的广场品牌活动。世纪广场也成为上海最好的室外大舞台，闻名全国。二、承办每年一届的南京路雕塑展。公司出资300万元，全程赞助。几年来，邀请了中外著名雕塑家，近300件作品在南京路展出，大大提升了南京路的文化品位。三、利用步行街13个服务亭，不断推出新的服务功能。电脑指路、网络冲浪、手机充电、付费通等一应惧全，成为南京路一道亮丽的风景线。四、参与中央商场、南京大楼、广场吧的结构调整。积极引进中外名牌入驻南京路，使南京路更新更美更时尚。

步行街开街八年来，越来越受到中外游客的欢迎，商家效益不断提升，文化氛围日益浓烈，步行街评为文明示范街，成了全国步行街的领头羊。我和我的团队也获得了黄浦新秀、先进生产者、市文明单位等光荣称号。为此，我感到自豪。我要感谢组织和领导的培养与支持。温家宝总理在同济大学演讲时说：一个民族要有一些关注天空的人，才有希望。仰望天空，有追求，有创新，有作为。为把哺育我成长的南京路建设成为具有高文化品位的国际商业第一街，我将不懈努力，不断拼搏。谢谢大家！

（二）开场要“新一点”

“打开你的闪光灯！”

1、运用多种演讲辅助手段

“SayitwithPresentation”

使用单一的信息传输通道，听众极易疲劳！

充分运用演讲的各种辅助物：

实物、模型、照片、图像、图示、

图表、视听资料、多媒体等。生动的多维展示。

学会运用多媒体辅助演讲！时尚、新颖、实用、直观、艺术、生动、

快捷……

上海市“IT行业十大新锐”评选演讲——个人宣言——世界因你而不同!王鹏飞上海蛙扑网络技术有限公司（天下网）首席运营官/创始人学习的未来在互联网！

伏彩瑞上海互加文化传播有限公司（沪江网）首席运营官/创始人创业之初——8万元借款8名员工起家我们在创业的道路上

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“IT新锐”——

I：我

T：她，驴妈妈

新：持续创新

锐：锐意进取173I80后，30岁21岁：北大三年级，参与创立HiAll大学生求职社区23岁：帮助创始团队以2000万美元出售给上市公司25岁：结缘驴妈妈旅游网并带领公司及团队迅速成长。T她，驴妈妈8000家景区打折门票数百万

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■“好东西要用好”

我是主角，不要匍匐在屏幕前；善于引领，避免两个中心，两个逻辑；醒目清晰，所有信息让所有人看清；

突出主要信息，强化关键数据和重要词句；

坚持真实，历史不能重演；生动形象，不要单调枯燥；恰到好处，防止过于花哨、动漫化、幼稚化；操作熟练，提前调试，避免手忙脚乱；

有备无患，做好备份。

2、设计一个精彩的开场

精心塑造第一印象！

闪亮登场出新出彩

（1）提一个问题（鼓励回答，积极肯定）

互动，让听众成为主人。

（2）做一个游戏（活跃氛围，人人参与）

让会场充满快乐！

（3）讲一个故事（生动的、具体的、自己的、别人的）“一个故事推倒一堵墙！”

“故事是有灵魂的数据”“凡是一个值得传播的主题大多都有一个值得讲述的故事。”

做一个会讲故事的人!

清华学生梁植演讲：“我的偶像”（4）拿一件东西（实物、模型、图像、影视，多一个视点，多一个兴奋点）

多样化与形象化，聚焦听众目光。

比尔盖茨TED演讲

三甲医院就诊者座位

三甲医院的就诊者座椅

三甲医院膀胱癌病人化疗后……

三甲医院膀胱癌病人化疗后……

（5）引一句话语（古今诗句、名句格言、奇句怪词）

警醒吸引所有人。●一位竞岗者的演讲开场

大家好！

记得著名的文学家巴金曾经说过：战士是不知道畏缩的。永远奋斗，一直向前是战士的本色!

我是军人出身，不断挑战、超越自我、永远向前是我对自己的要求！今天，在这句话的激励下，为了自己无比热爱的造船事业，我来竞争副厂长的岗位。（6）说一个姓名

（自我介绍，解读自己的姓名）不仅仅记住了你！

●演讲者自我介绍

我姓巩，冯巩的巩，巩俐的巩，当然也是巩汉林的巩。虽说跟他们是一个姓，我的艺术细胞却贫穷。但名字却有骨气。红梅，它迎春抗冻，人人喜欢。希望大家记住巩红梅。

我姓宋，名德让。有一次，一位朋友对我说，他最愿和我做生意，我说为什么，他说，和你做生意不吃亏，因为你“送（宋）了，还得（德）让”……

我姓赵，赵钱孙李、周吴郑王，百家姓中的第一姓，名“杰”，英雄豪杰的“杰”。我从小的愿望就是姓、名、人实现“三连冠”。

●相声演员马三立演讲我叫马三立。三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立了起来。但愿不要再被人打倒。我这个名字叫得不对，祸也因它，福也因它。

（7）借一片“风景”

（现场的景物、氛围，借景发挥）

信手拈来，出其不意。●白岩松主持香港回归直播中的即兴开场

1997年6月30日上午，驻港部队离营誓师大会开始前一小时，天突然降大雨，离大会开幕还有20分钟，天气又突然放晴，白岩松在现场即兴组织了一个开场白：“一场大雨洗刷的是中国百年的耻辱，而风雨过后，是中国晴朗的天空。”●影视演员胡歌的获奖感言

这个奖杯份量很重，“年度娱乐影响力人物”，为什么这么说呢？因为影响力越大，责任就越大。所以，在未来的日子里，在工作上，我会戒骄戒躁；在生活上，我会谨言慎行，以此来保证并保持我的影响力永远是积极的、正面的、向上的。

我刚才坐在下面，我在看这个奖杯的设计，我觉得非常有意思，这是一个翅膀，风从东方来，但是，作为我来说，我是一个喜欢逆风风行的人，风从哪儿来，我就往哪儿飞，风从东方来，我就往东面飞。这个翅膀，是给我加持，给我加力，给我加油的，所以特别好。

（8）表一个态度

（赞扬、肯定：

会议、主题、听众……）谁都希望被肯定！

说一段新闻、唱一首歌、跳一个舞……

开场白有“N”

个方式，犹如万花筒！为什么我们不去转动它？

结合演讲的主题、演讲的内容；结合演讲现场的氛围；

结合自己的性格特点；结合听众的喜好……

——您总会做出最佳的选择！

一个好的开场，成就一篇好的演讲；一篇好的演讲，成就一段美好人生。何乐而不为？演讲的创新——

就从开场白开始！

（三）思路要“清一点”以己昭昭，使人昭昭！

脚踩西瓜皮，滑到哪就是哪；手抓一团麻，剪不断理还乱。

——日常演讲易犯病

讲什么，怎么讲——

我的观点是什么阐述的重点在哪里应该分几个层次我要举哪些例子我运用什么辅助手段

请把握两种理清思路方法：（一）理清思路方法之一

请记住一句话——■“有没有精彩的一、二、三？”

■

“有没有精彩的一、二、三？”

——演讲前有效的一带三的自问

一问：我的演讲有没有层次？（没有层次不上台）

二问：我的层次用不用标题？（举纲张目不会乱，

有没有关键词、关键句？）

三问：我的标题漂亮不漂亮？（吸引听众不走开）

层次有吗？→

层标用吗？→层标漂亮吗？

第一、确立主题，分清层次

抓住主题有序展开

（主题是什么？结构是什么？

——“咬住青山不放”）突出重点详略得当

第二、提炼层标，举纲张目

善用标题新颖独特依纲演讲活而不乱完整的稿→依纲演讲纲要的稿→依纲演讲活而不乱脑中的稿→依纲演讲

“记逻辑，预则立。”敢于、善于脱稿演讲！

●照本宣科的笑话在一个欢迎会上，某领导照念稿子：“感谢上级领导给我们带来一个巨大的鼓！”翻过一页才发现还有“舞”字，红着脸补充：“还有一个舞！”一部队领导召开一个有关官兵团结的专题会，照念秘书的稿子：“军官要爱护士！”自己觉得不对劲，翻过一页，发觉读漏字了，恼火地说：“他妈的，还有一个兵！”……完整的稿→依纲演讲纲要的稿→依纲演讲活而不乱脑中的稿→依纲演讲

“记逻辑，预则立。”敢于、善于脱稿演讲！第三、把握方法，精彩标题

标题的要求：

鲜明——“树起一面旗”

概括——“一目了然、一听知晓”

逻辑——“逻辑先行：横、纵还是正、反”

（并列、递进、对比、总分、连贯）简洁——“少到一个字”

生动——“新、奇、特、美”

个人宣言——世界因你而不同!王鹏飞上海蛙扑网络技术有限公司（天下网）首席运营官/创始人学习的未来在互联网！

伏彩瑞上海互加文化传播有限公司（沪江网）首席运营官/创始人■论坛：《在当今的社会里，我们需要……》

在当今的社会里，

我们需要“为自己打开一扇窗”在当今的社会里，我们需要“折腾”

运用有效的三种串联法：

数字串联法

词语串联法

句子串联法

自己记得住，别人也记得住！●洪昭光教授演讲：

“健康的钥匙握在你自己手中”

……什么是合理膳食呢？两句话，十个字。第一句话叫做：一、二、三、四、五；……

第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。

“红”：一天一个西红柿；

“黄”：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米）；

“绿”：绿茶；

“白”：燕麦粉、燕麦片；

“黑”：黑木耳。●一上海“十大杰出青年”候选人的评选演讲上任后，我首先向传统观念宣战，在全国同行中第一个提出“一个理念、两个服务、五个第一”。

…………●

一个教师在教师培训班上的演讲

新课程的改革浪潮以不可抗拒之势汹涌而来，我们每一位教育工作者都要经受改革的洗礼。面对新课程的实施，我们该怎么做呢？首先，我们要“洗脑”。通过学习，把我们的旧脑筋彻底洗刷一下，代之以崭新的教育理念。

……

其次，我们要“充电”。通过学习，吸收新知识，提高我们的创新精神。……

第三，我们要“换水”。教师所储备的那“一桶水”必须常换常新，不然就会变成死水和臭水。

……●

厉以宁：

《知识经济和所有制改革的进一步思考》

挣钱——生钱——赚钱——来钱，是获取利润的四个不同层次。

挣钱是最辛苦的方法，“挣”字就是靠着一双手，参与到竞争中去，只有辛勤劳动才能有所得。

生钱就不同了，“生”字是一个平台上一头牛，牛市牛市，意思是要上市，企业上市才能生财有道啊！

赚钱又上了一个层次，把“赚”字拆开，“贝”就是钱，“兼”意味着兼并，就是说只有兼并才能把企业做大，才能有更多的钱。来钱是最高境界，“来”字繁体字中间是个十字架，表示企业要有一定基础才能扎根立业，三个人字，表示把众多的人才网罗在一起，才能产生更大的财富，使利润滚滚而来。企业发展的四个层次，就是企业改革的四步曲啊！●制药公司一个采购经理的工作体会

做生意首先要做人一、对自己要“严”二、对别人要“宽”三、对利益要“淡”四、对企业要“忠”●一篇演讲：《朋友》

一、朋友是一座山二、朋友是一团火三、朋友是一股泉四、朋友是一盏灯●一领导干部演讲：“我与员工”

员工如水，我如瓶：

包容他们的优缺点，让他们彼此交融，

和谐相处；

员工如房，我如梁：

做他们彷徨时的主心骨，做他们职业成

长的带头人；

员工如田，我如堤：

维护他们的权益，避免他们受到伤害，

保护他们的积极性。●段永基接受采访做企业，特别企业的主要负责人，他应该有三种气质：（有没有层次？）

第一是诗人气质。（用不用标题？）做企业首先要做诗，就是要有想象力，你要在天上飞，在天上画彩虹，就是一种做诗吧，要有想象力吧，要有创新精神。

第二，要造势。我这种彩虹能不能实现，你还要把这种彩虹变成现实的这种气势，你得给它说出来，调动各方面资源，我怎么调动，怎么安排。

第三，扎扎实实做事。

做诗、作势、做事。（漂亮不漂亮？）

（二）理清思路方法之二

请记住一句话——■三个“什么”记心中

是什么（提出自己的观点、设想、计划）

为什么（说明理由一、二、三）

做什么（实现的办法、步骤）三步构思法——即兴演讲的魔术公式

1、一步构思法——“是什么”说出自己的观点，单刀直入，快人快语。●邹韬奋的一句话演讲今天时间不早，我想用一句话来纪念鲁迅：其他人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。2、两步构思法——“是什么，为什么”第一步（是什么）：说出自己的观点

第二步（为什么）：说明理由——

一是横向举例（铺砖法），围绕主题讲述自己最熟悉的事情，表现生动性；二是纵向议论（下楼法），围绕主题层层深入，分出一二三，表现深刻性。

3、三步构思法——“是什么，为什么，做什么”第一步（是什么）：说出自己的观点、设想、计划；第二步（为什么）：说明理由——

一是横向举例，二是纵向议论；

第三步（做什么）：提出贯彻观点的步骤、办法、措施。

●演讲：《创新，青年团活动的灵魂》

（一）我的观点（是什么）创新，是青年团活动的灵魂（二）为什么这么说（为什么）

1、渴望尝试是青春本色

2、喜新厌旧是人之常情

3、活出精彩是人生追求（三）如何去做（做什么）

1、发动讨论、集思广益

2、媒体搜索、拓展视野

3、分工合作、人人参与

“三步构思法”——

在主动地结合媒介物或被动地面对媒介物时的运用只须把“是什么”

→

一分为二：是什么：

1、媒介物是什么

2、我的观点是什么

——由此及彼，把握逻辑

逻辑不拐弯——直逻辑不断裂——连

●俞敏洪的演讲：“每一个生命都应该活出不同的精彩”我想到一个笑话，有一位记者采访一位老农民说，老大爷，如果您手里有一百万愿意捐献给国家吗？老大爷说愿意。记者说您有两套房愿意给国家一套吗

？老大爷依然说愿意。最后记者问如果您有两头牛愿意给国家一头吗？老大爷说不愿意。记者问他为什么不愿意，老大爷说：因为我真的有两头牛。（→说空话很容易，牵涉到实际利益就难了）

同学们有没有发现，当你去想房子、汽车和大把财富的时候，所有的这一切都离你非常遥远，好像闪烁的星空一样在诱惑你。你通向它们的道路只是你现在的每一天。所以，抓住两头牛，就像你抓住了每一天一样，而你想象中的两套房子、一百万是离你很远的，所有的这些东西都是每一天努力的副产品，就是你能力增加的副产品。所以，一个人一辈子该关注的不是你会拥有多少钱，而是你能够提升自己多少能力。

（→努力在当下）