生态茶园文化旅游服务规范（征求意见稿）

1生态茶园文化旅游服务规范GB/T14308旅游饭店星级的划GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及GB/T31383旅游景区游客中心设置与24服务要求4.1.1外部交通服务4.1.1.1进出生态茶园的交通道路为硬化路面，道路平整畅通，道路照明设施齐全完4.1.1.2外部交通抵达生态茶园要有明显的旅游交通指示标识，各主要通道叉路口的标识应设在游客4.1.2.1游览路线出入口设置应合理，符合人性化需求，方便游客4.1.2.2应结合生态茶园生态管理、茶叶加工、茶艺展演等茶文化与生态特色设置专题游览步4.1.2.3道路标识应清晰，与周围环境相协调，并配有路线指4.2停车场服务4.2.1生态茶园停车场选址合理，设有统一风格的导视标识系统，明确区分停车区域和指导车辆出入4.2.4停车场内设置扫码自助收费系统，方便游客车辆有序缴费分散离场。停车收费标准应履行相关4.3票务服务4.3.1票务服务内容包括但不限于：订票、售票、取票和4.3.2票务服务形式包括电话订票、网络订票、现场售票、现场取票和4.3.3纸质票面设计应体现生态茶园文化元素，并附有景区导览图、咨询电话、投诉电话、紧急救援4.3.4电话订票时，票务服务人员应根据游客提供的时间和人数，预留相应的票数，并做好记录。当h。4.3.6现场取售票时，票务服务人员应与游客核对订票信息，确4.3.7现场验票时，票务服务人员应4.4接待咨询服务4.4.1提供前台接待服务，配置座椅、行李寄存柜等设施，根据需求设置生态茶园相关文化产品展示4.4.3提供生态茶园文化旅游园区介绍、分布示意图、旅游线路，以及相关34.4.5应设置专门咨询区域，配备相应设施设备、服务内容4.4.6咨询服务形式包括电话咨询、现场咨询、网4.4.7咨询服务人员应为具有专业知识的专职或兼职人员、4.4.8咨询过程中，咨询人员应主动向游客问好，仔细聆听游客的服务需求，并予以解答。当游客需求不能立即满足时，应留下游客称谓和联系方式，并在24h内予以答复。电话咨询宜做4.4.9咨询服务人员应尊重并保护游客隐私，咨询过程中，应关注游客情绪变化，出现异常，应立即4.5讲解服务4.5.1配置专门的讲解员，提供生态茶园种植管理、茶叶加工工艺、茶艺冲泡、产品展示、茶文化简4.5.4应设有固定的讲解词，讲解内容应真实、准确、生动形象，宜将生态茶园生态管理特点与茶文4.5.6讲解员在讲解过程中应与游客互动交流，解答游客在参观过程中提出的问题，并提醒游客参见4.6展览展示服务4.6.1应按照生态茶园生态文化主题、茶文化主题和艺术形式展4.6.2采用多种展览手段，为游客提供生动、趣味的交互式体验方式。生态茶园可结合大数据展示中4.6.3展览展示的内容应突出生态茶园建设历史文化、广西茶产业发展历程、广西知名茶类加工制作4.6.4展览说明应真实准确、文字清晰、4.7参观服务4.7.1应围绕主题，依托资源，提供规范、便捷、安全的游4.7.2生态茶园参观内容丰富、特色鲜明4.7.3提供生态茶园管理、茶产品实物、生产工艺流程、科技成果、发展历史等展示内容。展示内容4.7.4根据生态茶园最大承载量规定合理控制游客数量，在客流高峰期合理安排流量和流向，及时进4.7.5参观生态茶园时，提供相应的安全卫生防护设施。开展游客品尝等活动时，确保品尝食品和容4.7.6配置必要监控设施，服务人员应及时了解游客的行为动向，对游客的不文明及不安全行为给予4.8特色服务44.8.1.2体验区应印制农事体验相关内容d)服务人员提前告知注意事项，在现场进行操作演示；指导游4.8.2.2根据游客数量，准备好必要的加工鲜叶、炒茶锅、簸箕、棕刷等设备、用具和原料，使4.8.3.2针对不同学龄段特点和教育目标，设计生态茶园文化主题研学课程，研学课程体系较为完整。根据课程培养方案的要求，编制相应的生态茶园文化研学旅游大纲及实施方案，从生态茶园建设理论、茶叶加工、茶文化等角度，设计与特定研学人员的学校课堂教学相衔接的研学课程，凸显本地4.8.3.3开发适合不同学龄段特点和生态茶园文化主题研学课程内容相衔接的研学路线，研学路包含生态茶园园地生产、茶叶加工制作、茶艺展演、茶文化认知等内容。研学实践目标明确，主题特4.8.3.4制作并提供研学指导手册，研学指导手册应包括以下4.8.3.5配备适合研学需要的研学指导师和项目专员等教职人员，梯次结构合理，教职人员应具有相4.8.3.6其他服务要求应符合LB/T055服务设施56.1.1生态茶园文化旅游园地应对服务人员进行上岗培训，确保服务人员掌握生态茶园文本情况以及茶叶加工、茶文化相关知识，并定期对服务人员开展安全、卫生、消防及旅游相关的培训。按照GB/T26355的要求对服务6.2.4接待区、休憩区、游览区、体验区等区域的空气质量符合GB3095二类区的6.2.5参观游览场地及建筑设施的卫生和环境符合GB3746.3.1宜设立专职部门，配置专职安全管理人员，负责场馆安全、食品安全管理等6.3.3应设置安检通道，配备满足服务的安检人6.3.4应合理调整控制游客流量，最大承载量核定应符合LB/T036.3.7消防设施设备配置齐全、有效，并定期检查维护。消防通道保持畅通，并有明显标识，符合GB6.3.9参观游览活动不应在危险区域，危险或禁入