足浴服务行业政策法规研究

1/1足浴服务行业政策法规研究第一部分足浴服务行业政策法规研究范畴 2第二部分足浴服务行业监管主体及职责 5第三部分足浴服务行业相关行业标准规范 8第四部分足浴服务行业许可证和备案要求 11第五部分足浴服务行业经营场所和人员管理 14第六部分足浴服务行业服务内容和收费标准 16第七部分足浴服务行业投诉及处理机制 18第八部分足浴服务行业执法检查和处罚规定 23

第一部分足浴服务行业政策法规研究范畴关键词关键要点【足浴服务行业政策法规的适用范围】：

1.足浴服务行业政策法规的适用范围包括足浴服务场所、足浴服务人员、足浴服务项目、足浴服务经营行为等。

2.足浴服务场所是指专门提供足浴服务的场所，包括足浴店、足疗店、按摩店、修脚店等。

3.足浴服务人员是指在足浴服务场所从事足浴服务的人员，包括足浴师、按摩师、修脚师等。

4.足浴服务项目是指足浴服务场所提供的服务项目，包括足浴、按摩、修脚、拔罐、刮痧等。

5.足浴服务经营行为是指足浴服务场所经营者从事足浴服务经营的活动，包括足浴服务场所的开设、经营、管理等。

【足浴服务行业政策法规的立法目的】：

足浴服务行业政策法规研究范畴

#1.足浴服务行业相关法律法规

（1）国家法律法规

*《中华人民共和国刑法》

*《中华人民共和国治安管理处罚法》

*《中华人民共和国消费者权益保护法》

*《中华人民共和国产品质量法》

*《中华人民共和国广告法》

*《中华人民共和国反不正当竞争法》

*《中华人民共和国传染病防治法》

*《中华人民共和国公共场所卫生管理条例》

*《中华人民共和国食品安全法》

（2）行业主管部门规章

*《足浴服务行业管理办法》

*《足浴服务经营许可证管理办法》

*《足浴服务人员健康管理办法》

*《足浴服务场所卫生管理办法》

*《足浴服务消费纠纷处理办法》

#2.足浴服务行业政策文件

（1）国家政策文件

*《关于加强足浴服务行业管理的通知》

*《关于进一步加强足浴服务行业整治工作的通知》

*《关于开展足浴服务行业专项整治工作的通知》

（2）地方政策文件

*《北京市足浴服务行业管理办法》

*《上海市足浴服务行业管理办法》

*《广州市足浴服务行业管理办法》

*《深圳市足浴服务行业管理办法》

#3.足浴服务行业行业标准

（1）国家行业标准

*《足浴服务场所卫生要求》

*《足浴服务人员健康要求》

*《足浴服务消费者权益保护要求》

（2）地方行业标准

*《北京市足浴服务行业服务规范》

*《上海市足浴服务行业服务规范》

*《广州市足浴服务行业服务规范》

*《深圳市足浴服务行业服务规范》

#4.足浴服务行业协会自律公约

（1）国家行业协会自律公约

*《中国足浴行业协会自律公约》

*《中国足浴行业协会消费者权益保护公约》

（2）地方行业协会自律公约

*《北京市足浴协会自律公约》

*《上海市足浴协会自律公约》

*《广州市足浴协会自律公约》

*《深圳市足浴协会自律公约》

#5.足浴服务行业裁判规则

（1）国家裁判规则

*《中国足浴行业协会裁判规则》

（2）地方裁判规则

*《北京市足浴协会裁判规则》

*《上海市足浴协会裁判规则》

*《广州市足浴协会裁判规则》

*《深圳市足浴协会裁判规则》

足浴服务行业政策法规研究范畴小结

足浴服务行业政策法规研究范畴主要包括足浴服务行业相关法律法规、政策文件、行业标准、协会自律公约和裁判规则等。这些政策法规对足浴服务行业的发展起到了重要的指导和监督作用，促进了足浴服务行业的有序发展。

足浴服务行业政策法规研究的重要意义。

足浴服务行业政策法规研究对于规范足浴服务行业的发展，保护消费者权益，维护市场秩序，促进足浴服务行业健康发展具有重要意义。

足浴服务行业政策法规研究可以为政府制定和完善足浴服务行业管理政策提供依据，可以为足浴服务行业经营者提供遵守法律法规的指引，可以为足浴服务行业消费者提供维权的途径，可以为足浴服务行业健康发展提供保障。第二部分足浴服务行业监管主体及职责关键词关键要点【足浴服务行业监管主体】:

1.足浴服务行业监管主体包括地方人民政府及其有关部门、市场监督管理部门、环境保护部门、公安机关等。

2.地方人民政府是足浴服务行业监管的主要责任主体，负责制定和实施相关政策法规，组织协调各部门开展监管工作，监督检查足浴服务行业经营活动，维护足浴服务行业秩序。

3.市场监督管理部门负责对足浴行业经营者进行监督检查，重点检查足浴经营者的经营资质、卫生状况、从业人员健康状况等，依法查处违法违规行为。

【卫生健康部门】

足浴服务行业监管主体及其职责

1.国家层面的监管主体及其职责

1.1国务院

国务院是足浴服务行业监管的最高行政机关，负责制定和实施足浴服务行业相关法规政策，指导和监督各级地方政府和相关部门对足浴服务行业的监管工作。

1.2国家卫生健康委员会

国家卫生健康委员会是足浴服务行业监管的主要职能部门，负责制定和实施足浴服务行业卫生技术规范，监督和管理足浴服务行业卫生执法工作。

1.3国家市场监督管理总局

国家市场监督管理总局是足浴服务行业监管的重要职能部门，负责制定和实施足浴服务行业市场监管规则，监督和管理足浴服务行业市场竞争行为，查处违反足浴服务行业市场监管规定的行为。

2.地方层面的监管主体及其职责

2.1省级人民政府

省级人民政府是足浴服务行业监管的地方最高行政机关，负责制定和实施本省足浴服务行业相关法规政策，指导和监督本省各级地方政府和相关部门对足浴服务行业的监管工作。

2.2省级卫生健康委员会

省级卫生健康委员会是足浴服务行业监管的地方主要职能部门，负责制定和实施本省足浴服务行业卫生技术规范，监督和管理本省足浴服务行业卫生执法工作。

2.3省级市场监督管理局

省级市场监督管理局是足浴服务行业监管的地方重要职能部门，负责制定和实施本省足浴服务行业市场监管规则，监督和管理本省足浴服务行业市场竞争行为，查处违反足浴服务行业市场监管规定的行为。

3.相关行业协会及其职责

3.1中国足浴行业协会

中国足浴行业协会是足浴服务行业唯一的全国性行业组织，负责制定和实施足浴服务行业行业标准，监督和管理足浴服务行业行业自律工作，维护足浴服务行业合法权益。

3.2各省市足浴行业协会

各省市足浴行业协会是足浴服务行业的地方性行业组织，负责制定和实施本省市足浴服务行业行业标准，监督和管理本省市足浴服务行业行业自律工作，维护本省市足浴服务行业合法权益。

4.监管职责的具体内容

4.1行政许可管理

行政许可是政府对从事特定行业、生产特定产品或者提供特定服务等活动的主体进行许可的管理制度。足浴服务行业属于特种行业，需要取得行政许可才能经营。

4.2监督检查

监督检查是政府对从事特定行业、生产特定产品或者提供特定服务的单位和个人的生产经营活动进行检查和监督的管理制度。足浴服务行业监管主体应当定期或者不定期地对足浴服务经营者进行监督检查，以确保足浴服务经营者遵守相关法律法规的规定。

4.3行政处罚

行政处罚是政府对违反法律法规的行为人给予行政处罚的管理制度。足浴服务行业监管主体应当对违反足浴服务行业相关法律法规的经营者给予行政处罚。

4.4行政强制

行政强制是政府依法对违法行为人采取强制措施的管理制度。足浴服务行业监管主体应当对拒不执行行政处罚决定的足浴服务经营者采取行政强制措施。第三部分足浴服务行业相关行业标准规范关键词关键要点【足浴服务行业标准化管理】：

1.制定足浴服务行业标准化管理办法，明确足浴服务行业的经营范围、服务内容、服务质量标准、服务价格标准等方面的要求，规范足浴服务行业的经营行为。

2.加强足浴服务行业标准化管理的监督检查，对违反标准化管理规定的足浴服务经营者，依法予以处罚。

3.推动足浴服务行业标准化管理与行业自律相结合，引导足浴服务经营者按照标准化管理要求提供服务，提升足浴服务行业的整体服务质量。

【足浴服务行业服务质量标准】：

#足浴服务行业相关行业标准规范

一、国家标准

1.《足浴服务场所卫生规范》（GB/T18204-2013）

*规定了足浴服务场所的卫生要求，包括场所布局、设施设备、卫生管理、消毒灭菌、从业人员健康管理等。

2.《足浴服务场所服务质量规范》（GB/T18205-2013）

*规定了足浴服务场所的服务质量要求，包括服务态度、服务技能、服务项目、服务流程、服务环境等。

3.《足浴服务场所从业人员职业道德规范》（GB/T18206-2013）

*规定了足浴服务场所从业人员的职业道德规范，包括职业道德基本准则、从业人员行为规范、从业人员职责等。

二、行业标准

1.《足浴服务行业管理规范》（行业标准WS/T598-2015）

*规定了足浴服务行业的管理规范，包括行业准入条件、经营范围、经营方式、服务项目、服务价格、从业人员资格、卫生管理、安全管理等。

2.《足浴服务行业服务质量规范》（行业标准WS/T599-2015）

*规定了足浴服务行业的服务质量规范，包括服务态度、服务技能、服务项目、服务流程、服务环境等。

3.《足浴服务行业从业人员职业道德规范》（行业标准WS/T600-2015）

*规定了足浴服务行业从业人员的职业道德规范，包括职业道德基本准则、从业人员行为规范、从业人员职责等。

三、地方标准

除国家标准和行业标准外，一些地方还制定了地方标准，对足浴服务行业的管理和服务质量提出了更具体的要求。例如：

1.《北京市足浴服务场所卫生管理规定》（地方标准DB11/T1051-2015）

*规定了北京市足浴服务场所的卫生管理要求，包括场所布局、设施设备、卫生管理、消毒灭菌、从业人员健康管理等。

2.《上海市足浴服务场所服务质量规范》（地方标准DB31/T1222-2016）

*规定了上海市足浴服务场所的服务质量规范，包括服务态度、服务技能、服务项目、服务流程、服务环境等。

3.《广州市足浴服务行业管理办法》（地方标准DB44/T375-2017）

*规定了广州市足浴服务行业的管理办法，包括行业准入条件、经营范围、经营方式、服务项目、服务价格、从业人员资格、卫生管理、安全管理等。

四、其他规范性文件

除了标准之外，还有其他规范性文件对足浴服务行业进行了规范，例如：

1.《关于加强足浴服务场所管理的通知》（国家商务部、国家卫生和计划生育委员会、公安部、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理总局、国家旅游局联合发布，2014年1月16日）

*要求各地加强足浴服务场所的管理，规范经营行为，整治行业乱象，保障消费者权益。

2.《关于进一步加强足浴服务场所管理的意见》（国家商务部、国家卫生健康委员会、公安部、国家市场监督管理总局、国家旅游局联合发布，2018年1月22日）

*要求各地进一步加强足浴服务场所的管理，重点整治违规经营行为，严厉打击违法犯罪活动，保障消费者安全和权益。

五、相关法律法规

足浴服务行业还受到相关法律法规的约束，例如：

1.《消费者权益保护法》

*规定了消费者的权利和义务，保护消费者的合法权益。

2.《食品安全法》

*规定了食品安全的要求，保障消费者的食品安全。

3.《治安管理处罚法》

*规定了违反治安管理行为的处罚规定，维护社会治安秩序。

4.《刑法》

*规定了违反刑法的行为的处罚规定，维护社会秩序和公共安全。第四部分足浴服务行业许可证和备案要求关键词关键要点足浴服务行业许可证要求

1.足浴服务行业经营者必须依法取得足浴服务经营许可证，方可从事足浴服务经营活动。

2.足浴服务经营许可证的申请条件包括：经营者具备从事足浴服务经营活动所需的资金、人员、场所、设备等条件；经营者依法取得营业执照；经营者具有符合相关规定的人员资格；经营者建立健全的足浴服务经营管理制度和服务规范；经营者具有与足浴服务经营活动相适应的安全保障措施。

3.足浴服务经营许可证的申请程序包括：提出申请、受理审查、现场检查、发放许可证。

足浴服务行业备案要求

1.足浴服务行业经营者必须依法办理足浴服务经营备案，方可从事足浴服务经营活动。

2.足浴服务经营备案的条件包括：经营者依法取得营业执照；经营者具有符合相关规定的人员资格；经营者建立健全的足浴服务经营管理制度和服务规范；经营者具有与足浴服务经营活动相适应的安全保障措施。

3.足浴服务经营备案的程序包括：提出申请、受理审查、发放备案证明。足浴服务行业许可证和备案要求

一、足浴服务行业许可证要求

1.《营业执照》

经营足浴服务行业，首先需要向工商部门申请办理营业执照。营业执照是企业或个体工商户从事经营活动的凭证，也是税务登记、银行开户、申领其他证照的前提条件。

2.《卫生许可证》

足浴服务行业属于卫生行业，因此需要向卫生部门申请办理卫生许可证。卫生许可证是卫生部门对足浴服务场所的卫生条件、设施设备、人员健康状况等进行审查合格后颁发的许可证，是足浴服务场所合法经营的必要条件。

3.《特种行业许可证》

足浴服务行业属于特种行业，因此需要向公安部门申请办理特种行业许可证。特种行业许可证是公安部门对足浴服务场所的治安管理、消防安全、人员素质等进行审查合格后颁发的许可证，是足浴服务场所合法经营的必要条件。

4.《从业人员健康证》

足浴服务行业从业人员需要向卫生部门申请办理从业人员健康证。从业人员健康证是卫生部门对足浴服务行业从业人员的身体健康状况进行检查合格后颁发的证明，是足浴服务行业从业人员合法从事经营活动的必要条件。

二、足浴服务行业备案要求

1.《消防备案》

足浴服务场所属于公共场所，因此需要向消防部门进行消防备案。消防备案是消防部门对足浴服务场所的消防安全设施、消防管理制度、消防人员培训等进行审查合格后进行的备案，是足浴服务场所合法经营的必要条件。

2.《治安备案》

足浴服务场所属于治安场所，因此需要向公安部门进行治安备案。治安备案是公安部门对足浴服务场所的治安管理制度、治安人员配备、治安监控设施等进行审查合格后进行的备案，是足浴服务场所合法经营的必要条件。

3.《计量备案》

足浴服务场所使用的计量器具需要向市场监督管理部门进行计量备案。计量备案是市场监督管理部门对足浴服务场所使用的计量器具进行审查合格后进行的备案，是足浴服务场所合法经营的必要条件。

三、足浴服务行业其他要求

1.足浴服务场所应当符合国家和地方的卫生、消防、治安等有关规定。

2.足浴服务场所应当配备符合国家和地方标准的卫生设施、消防设施、治安设施等。

3.足浴服务场所应当有专职的卫生管理人员、消防管理人员、治安管理人员等。

4.足浴服务场所应当对从业人员进行卫生培训、消防培训、治安培训等。

5.足浴服务场所应当遵守国家和地方有关足浴服务行业的法律、法规和规章。第五部分足浴服务行业经营场所和人员管理关键词关键要点【足浴服务行业经营场所的管理】

1.足浴服务行业经营场所应符合《公共场所卫生管理条例》和《足浴服务行业管理规定》等相关规定。

2.足浴服务行业经营场所应取得卫生许可证，并定期进行卫生检查，确保经营场所环境卫生和设施设备安全。

3.足浴服务行业经营场所应建立健全疫情防控制度，定期进行消毒和通风，并落实员工健康监测和佩戴口罩等相关措施。

【足浴服务行业人员的管理】

足浴服务行业经营场所和人员管理

一、经营场所管理

1.选址要求

足浴服务场所应选址在城市居民区、商业区、旅游景区等人口密集、交通便利、环境优美、治安良好的区域。不得选址在学校、医院、幼儿园等公共场所附近，不得选址在居民住宅楼内。

2.经营场所条件

足浴服务场所应具备必要的经营场所条件，包括：

（1）营业执照；

（2）卫生许可证；

（3）消防安全许可证；

（4）特种行业许可证；

（5）足浴服务场所布局合理，功能区划分明确，环境整洁卫生，设施设备齐全，并符合国家和地方的有关标准和规定。

3.经营场所管理制度

足浴服务场所应建立健全经营场所管理制度，包括：

（1）安全生产管理制度；

（2）卫生管理制度；

（3）消防安全管理制度；

（4）特种行业管理制度；

（5）足浴服务场所员工管理制度等。

二、人员管理

1.从业人员资格条件

足浴服务行业从业人员应具备以下资格条件：

（1）具有完全民事行为能力；

（2）身体健康，无传染性疾病和精神疾病；

（3）年龄在18周岁以上，60周岁以下；

（4）具有初中以上文化程度；

（5）通过足浴服务行业职业技能培训，并取得相应的职业技能证书。

2.从业人员培训

足浴服务行业从业人员应接受职业技能培训，包括：

（1）足浴服务技能培训；

（2）卫生知识培训；

（3）消防安全知识培训；

（4）特种行业知识培训；

（5）其他相关知识培训。

3.从业人员管理制度

足浴服务场所应建立健全从业人员管理制度，包括：

（1）从业人员招聘管理制度；

（2）从业人员培训管理制度；

（3）从业人员考核管理制度；

（4）从业人员奖惩管理制度；

（5）从业人员离职管理制度等。第六部分足浴服务行业服务内容和收费标准关键词关键要点【足浴服务行业服务内容】：

1.足疗服务：通过按摩或其他手法作用于人体足部穴位，以促进人体气血运行、消除疲劳、缓解疼痛等。

2.洗浴服务：为顾客提供洗浴、淋浴等服务，使顾客能够保持清洁卫生，消除疲劳。

3.休闲服务：提供休闲娱乐场所，如棋牌室、茶室、影音室等，供顾客休息、娱乐。

4.餐饮服务：提供茶点、饮品、简餐等，满足顾客的饮食需求。

5.其他服务：提供刮痧、拔罐、艾灸等其他保健服务，满足顾客的不同需求。

【足浴服务行业收费标准】：

足浴服务行业服务内容和收费标准

#服务内容

足浴服务行业的服务内容主要包括：

1.足浴服务：足浴服务是指通过使用热水、药草和其他材料对足部进行浸泡、按摩和护理，以达到清洁足部、促进足部血液循环、缓解足部疲劳、消除足部异味、改善足部皮肤状况等目的。足浴服务可以分为普通足浴、药浴足浴、精油足浴、足底按摩等多种类型。

2.按摩服务：按摩服务是指通过使用双手或辅助工具对身体进行按压、揉捏、推拿等手法，以达到促进血液循环、缓解肌肉疲劳、消除疼痛、改善身体状况等目的。按摩服务可以分为全身按摩、头部按摩、颈肩部按摩、足疗按摩等多种类型。

3.其他服务：其他服务是指除了足浴服务和按摩服务之外的其他服务，例如：

-修脚服务：修脚服务是指通过使用工具对脚趾甲进行修剪、打磨、抛光，以达到美观和清洁的目的。

-美甲服务：美甲服务是指通过使用工具对指甲进行修剪、打磨、抛光，并涂抹指甲油或其他装饰物，以达到美观的目的。

-刮痧服务：刮痧服务是指通过使用工具在皮肤上进行刮擦，以达到疏通经络、活血化瘀、缓解疼痛等目的。

-拔罐服务：拔罐服务是指通过使用罐子在皮肤上进行吸拔，以达到疏通经络、活血化瘀、缓解疼痛等目的。

#收费标准

足浴服务行业的服务收费标准一般根据服务内容、服务时长、服务场所等因素而有所不同。以下是一些常见的足浴服务行业收费标准：

1.足浴服务：普通足浴的服务时长一般为30分钟，收费标准一般在30元至50元之间；药浴足浴的服务时长一般为45分钟，收费标准一般在50元至80元之间；精油足浴的服务时长一般为60分钟，收费标准一般在80元至120元之间；足底按摩的服务时长一般为30分钟，收费标准一般在50元至80元之间。

2.按摩服务：全身按摩的服务时长一般为60分钟，收费标准一般在100元至150元之间；头部按摩的服务时长一般为30分钟，收费标准一般在50元至80元之间；颈肩部按摩的服务时长一般为30分钟，收费标准一般在50元至80元之间；足疗按摩的服务时长一般为30分钟，收费标准一般在50元至80元之间。

3.其他服务：修脚服务的收费标准一般在20元至30元之间；美甲服务的收费标准一般在50元至80元之间；刮痧服务的收费标准一般在50元至80元之间；拔罐服务的收费标准一般在50元至80元之间。

需要注意的是，以上收费标准仅供参考，实际收费标准可能因地区、服务场所、服务人员的技术水平等因素而有所不同。第七部分足浴服务行业投诉及处理机制关键词关键要点足浴服务行业投诉受理渠道

1.建立健全投诉受理机制，明确投诉受理单位和责任人，畅通投诉渠道。

2.加强投诉信息收集和整理，建立投诉数据库，为投诉处理和行业监管提供数据支撑。

3.加强投诉受理人员的培训，提高投诉处理的专业性和效率。

足浴服务行业投诉处理程序

1.投诉受理单位接到投诉后，应当及时进行登记，并向投诉人出具受理通知书。

2.投诉受理单位应当对投诉进行调查核实，并根据调查结果做出处理决定。

3.投诉处理单位应当将处理结果及时告知投诉人和被投诉人。

足浴服务行业投诉处理时限

1.投诉受理单位应当在收到投诉后15个工作日内对投诉进行调查核实，并在30个工作日内做出处理决定。

2.特殊情况下，投诉受理单位可以延长投诉处理时限，但延长时间不得超过15个工作日。

3.投诉受理单位应当将延长时间告知投诉人和被投诉人。

足浴服务行业投诉处理结果

1.投诉处理单位应当根据调查结果，对被投诉人做出警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处理。

2.投诉处理单位应当将处理结果及时告知投诉人和被投诉人。

3.投诉人不服投诉处理结果的，可以向上一级行政主管部门提起行政复议。

足浴服务行业投诉处理监督

1.行政主管部门应当加强对投诉处理工作的监督，确保投诉处理工作公正、及时、有效。

2.社会监督员应当对投诉处理工作进行监督，发现问题及时向行政主管部门反映。

3.媒体应当对投诉处理工作进行监督，对投诉处理工作中的问题进行曝光。

足浴服务行业投诉处理信息公开

1.行政主管部门应当将投诉处理结果向社会公开，接受社会监督。

2.投诉处理单位应当将投诉处理结果向投诉人和被投诉人公开。

3.投诉人有权查阅投诉处理档案。足浴服务行业投诉及处理机制

一、投诉渠道

1.消费者投诉热线

消费者可以通过拨打各级工商行政管理部门、消费者协会公布的投诉热线进行投诉。

2.网络投诉平台

消费者可以通过网上投诉平台进行投诉，如工商行政管理部门、消费者协会的官方网站、第三方投诉平台等。

3.基层消协组织

消费者可以直接向基层消协组织投诉。

4.行业协会

消费者也可以向行业协会进行投诉，如中国足浴行业协会。

二、投诉处理流程

1.投诉受理

收到消费者投诉后，投诉受理部门应及时受理，并向消费者出具受理凭证。

2.投诉调查

投诉受理部门应及时对投诉内容进行调查核实，并收集相关证据。

3.投诉调解

投诉受理部门应及时组织消费者与经营者进行调解，并促使双方达成调解协议。

4.投诉处理

投诉受理部门在调解不成功的情况下，应根据调查结果对投诉进行处理，并向消费者和经营者送达处理决定书。

三、投诉处理时限

1.投诉受理时限

投诉受理部门应在接到投诉后5个工作日内对投诉进行受理。

2.投诉调查时限

投诉受理部门应在受理投诉后20个工作日内对投诉内容进行调查核实。

3.投诉调解时限

投诉受理部门应在调查核实结论出具后15个工作日内组织消费者与经营者进行调解。

4.投诉处理时限

投诉受理部门应在调解不成功的情况下，在30个工作日内对投诉进行处理。

四、投诉处理结果

1.调解成功

调解成功后，消费者与经营者应按照调解协议履行各自的义务。

2.调解不成功

调解不成功后，投诉受理部门应根据调查结果对投诉进行处理，并向消费者和经营者送达处理决定书。

3.行政处罚

投诉受理部门在调查核实投诉内容后，发现经营者存在违法行为的，应根据情节轻重对经营者作出行政处罚。

4.民事诉讼

消费者与经营者因足浴服务合同纠纷发生争议的，可以向人民法院提起民事诉讼。

五、投诉处理案例

1.案例一

2020年5月，消费者张某在某足浴店消费后，发现足浴店存在虚假宣传、价格欺诈等问题，遂向工商行政管理部门投诉。工商行政管理部门受理投诉后，对足浴店进行了调查，并责令足浴店改正违法行为。

2.案例二

2021年3月，消费者李某在某足浴店消费后，与足浴店发生消费纠纷。李某向消费者协会投诉，消费者协会受理投诉后，组织李某与足浴店进行调解。经调解，李某与足浴店达成调解协议，足浴店同意向李某赔偿损失。

3.案例三

2022年1月，消费者王某在某足浴店消费后，发现足浴店存在卫生条件差、服务态度差等问题，遂向行业协会投诉。行业协会受理投诉后，约谈了足浴店的经营者，责令足浴店整改。足浴店经整改后，达到了行业协会的要求。

六、足浴服务行业投诉及处理机制的完善

1.加强行业自律

行业协会应加强行业自律，制定行业规范，并对会员单位进行监督管理。

2.加强市场监管

工商行政管理部门、市场监管部门应加强对足浴服务行业的市场监管，严厉打击违法经营行为。

3.加强消费者维权意识

消费者应加强维权意识，发现自己的合法权益受到侵害时，应及时投诉。

4.建立健全投诉