互联网医院总体运营及健康宣教、专科专病全程运营支持

互联网医院总体运营及健康宣教、专科专病全程运营支持一、项目概况采购内容：互联网医院及健康宣教、专科专病全程运营支持其中核心产品和服务：委托第三方公司进行基于信息化支撑的互联网医院并借助互联网医院平台重点进行健康宣教服务和专科专病全程管理服务。采购目的：推动互联网医院整体流量运营，宣传并提高医院、科室和医生的品牌和影响力，并通过专科专病管理服务提升患者满意度。二、采购服务和配套系统要求：（一）相关服务支持运营板块运营项目详细描述互联网医院总体运营儿童医疗健康业务运营总体规划围绕打造“精准医患就医、强势赋能基层医疗、权威宣教、打造临床科研高地”的战略目标，制定互联网儿童医院的总体运营模式、运营规划蓝图以及各类运营体系建设和运营支撑信息化工具规划。互联网医院儿科医生联盟赋能运营规划在提出的互联网医院总体运营规划的基础上，制定针对院内医生、医联体医生等在互联网医院上在线问诊、复诊、电子处方、专病管理、远程医疗的业务运营发展、执业规范化和医务质控等业务规划。针对医生开始互联网医院的运营服务。包括但不限于患者沙龙、义诊活动、个人IP运营等。互联网医院医技药运营规划在提出的互联网医院总体运营规划的基础上，根据医院学科发展、院内药房和药占比与控费要求，制定院内处方流转运营发展方案、互联网医院院内药房运营发展方案，制定出在线检验与检查开单业务运营发展和资源保障方案。互联网医院客服中心运营在互联网医院总体运营规划的基础上，根据日常业务需求，制定后续客户服务中心的发展和运营方案，提供人力支持。互联网医院专项业务运营互联网医院+儿童医疗健康健康宣教1.搭建健康宣教平台（包含个人端和机构端），并承担所有宣教课程的内容创意、视频拍摄、后期剪辑、包装推广等全流程运营服务。2.打造远程教育平台，建立专家医生视频课件库，为医联体、合作医院付费与免费提供课程教学、手术直播、线下实操、视频点播等服务，实现“一院多地”实时“互联网+医疗”健康—远程教学培训。3.提供专家视频录播系列课程包括付费课程、免费课程，实现线上观看，所有内容的版权归医院所属，运营服务方负责视频课程的运营推广服务。互联网医院临床科室、头部医生IP运营依托互联网医院，以及全媒体渠道（如微博、抖音等）对医院的临床科室、头部医生进行IP打造运营，提升相关科室及医生在全国范围内的影响力，将互联网医院推向全国。互联网医院+专科专病全程运营1.依托互联网医院为支撑，根据儿童专科专病运营特性制定专科专病签约式主动健康管理服务总体运营业务方案。2.清晰制定专科专病运营方案，包括如下内容：运营业务模式、运营产品体系、运营角色与服务流程、运营策略、运营计划、运营工作机制、运营资源投入与保障、运营工具、运营目标、运营风险与应对措施。3.专科专病运营服务产品应包括（不限于）如下：3.1SOP管理路径为专科建立不同病种的特色专病管理路径，即根据患者进入管理的状态变化，在不同节点精准干预，包括不限于生活方式干预/跟踪随访/院内关爱陪诊/健康宣教/复诊提醒/药物指导/消息提示等内容。精准匹配专科患者的个性化管理需求，提升患者管理效率。3.2智能产品服务利用互联网、大数据、智能设备等新技术，根据各专科患者常见问题梳理问答库、知识库。持续跟踪、数据分析、主动推送等功能。针对异常情况实行及时干预，患者在院外即可享受远程健康管理等智慧服务。3.3体检运营服务体检引流：自媒体获客+运营引流。通过线上和线下的方式，为客户推荐有针对性的检查项目，帮助医院增加营收。3.4互联网医疗远程协作通过远程医疗协作平台，开展线上诊疗业务。4.专科专病运营服务不包括现“宝护者”发热专病管理项目。5.后续个别病种需由第三方运营公司运营的需经过医院同意。（二）信息化支撑总体要求：为开展面向患者的特色服务，提高患者就医服务质量，医院拟在现有互联网医院基础上建立健康宣教和专病服务等模块，为了不影响患者端以及医护端的使用体验，要求新增模块必须基于现有互联网医院的患者端以及医护端进行深度开发。具体功能模块如下：1、医患端健康宣教和专病服务模块一级功能二级功能功能说明家庭档案患者端能够给家庭成员建档以及成员档案维护，包括姓名、性别、身份证号、家庭关系等信息。专家健康宣教管理服务健康讲堂平台提供专家视频录播系列课程，包括免费课程和付费课程，支持用户线上观看。支持在线视频播放、互动交流、直播、课程学习等功能，以满足不同用户的需求。实现个性化健康科普教育服务，根据用户的年龄、性别、疾病史等信息，推荐相应的健康科普知识。实现数据统计和分析功能，根据数据分析结果，对健康讲堂的内容和运营策略进行调整和优化。远程教育平台提供合作医院间的健康教育直播、会议、课程等服务。儿童健康生长发育平台包含儿童生长发育数据（包括但不限于身高、体重、眼睛度数、每日血糖、每日尿量等）的记录，并可以展示生长曲线图等。可以基于记录的数据，根据AI、大数据等技术分析儿童生长发育状态，推送相关的评估表单或者自动评估结果，发现可能的发育问题，推荐相关科室或者推荐进入相关的专病管理分组。记录的数据可纳入专病管理平台的专病档案管理。专病管理平台服务包管理服务包基本信息、规格与费用、服务项目及增值定价可配置化管理，服务项目包括基本服务和增值服务；基本服务支持用户免费使用，用户行为数据始终保存；增值服务需要用户购买服务包，购买时阅读并同意服务协议，选择服务对象、服务包规格及服务医生，完成支付。互联网医院在线咨询和复诊续方功能对接对接互联网医院小程序的在线咨询和复诊续方功能，支持服务包患者在服务包权益范围内使用互联网医院的各项功能。知识库配置针对不同的病种可以设置专病管理路径，针对不同节点可以从疾病宣教、饮食宣教、运动宣教、行为宣教、随访问卷、评估量表、饮食指导、运动指导等方面进行知识库配置。专科专病管理专科专病管理支持医生对患者进行个性化、批量化管理，设置专病管理路径，针对不同节点设置包括指导建议、复诊提醒、宣教、随访、评估量表等不同的管理内容。能够查看患者的专病管理档案。随访管理提供医生微信小程序等移动端应用，支持医生对就诊患者加入管理，查看和管理患者周期性随访情况；能够对患者操作随访提醒；接受异常指标即时提醒。宣教管理按计划对患者进行周期性自动随访与宣教，并建立系列触达与提醒机制，提升随访回收率；支持医生端对就诊患者加入管理，查看和管理患者随访情况。用药管理用药方案管理与维护，支持医生端查看患者用药方案；按时短信发送用药提醒；提供用药指导视频课程对接，支持用户在线观看。专病居家监测和异常提醒通过物联网设备的对接和患者自购设备的数据上传开展专病居家检测服务，并对于异常值实时监控并提醒医护人员进行及时干预。支持医生端查看患者端居家监测数据，设定异常值并接收患者异常提醒通知。评估量表管理针对设定的评估量表通过数据获取或表单推送的方式自动或手动生成评估结果，将结果及分析推送给患者。其他专病管理服务可向患者发送任务专病管理任务患者，如发送运动指导、饮食指导、评估量表、复诊提醒等信息。对进行专病管理不同状态的患者显示当前未执行的任务。患者专病档案管理针对患者提供相应的患者专病档案，支持患者自主录入相关生理指标数据，同时支持患者通过OCR识别、图片或文件上传的形式上传相关的外院的检查、化验、病历报告等信息。生成一份完整的医疗档案。订单管理展示医生本月服务包订单量，每日标记新增的订单量；支持打开我的订单，查询个人历史所有订单以及订单详情。线上个案管理师提供非医疗健康咨询的线上咨询功能。第三方专病管理数据对接能够将通过第三方管理的专病数据接入专病管理平台，统一展示。服务评价服务完成后，支持患者对服务进行满意度评价。评价管理展示医生收到的患者评价总量、综合评分、今日新增评价量以及最新患者评价内容；支持打开我的评价，查询个人历史所有患者评价内容和评分。历史服务记录患者和医生能够查询个人历史服务记录，服务订单详细信息；专科负责人能够拥有查询专科组内服务订单信息权限。消息通知支持对接短信平台、微信服务号平台或通过AI语音电话给医生和患者发送消息通知；内容包括：下单通知、缴费通知、服务通知、评价通知、报告通知、专病消息推送等。客服平台智能问答系统可配置针对患者询问的不同问题进行对应回答，可自由设置包括文字、图片等答案。系统通过提取关键字的方式匹配问题再作出相应的回答，患者可在微信小程序等移动端自主进行问题咨询。人工在线客服平台提供线上客服平台，患者可在微信小程序等移动端进行在线的人工客服咨询问答。2、运营管理后台模块一级功能二级功能功能说明订单管理服务包订单服务包订单的管理列表，支持根据医生、科室、订单编号、患者姓名、身份证号码、手机号、服务包类型、日期和订单状态查询订单，支持查看订单详情。评价管理患者给医生的评价列表，支持对评价进行审核和置顶操作，审核通过的评价才可进行宣传展示。对于差评的管理，统计分析。分账管理支持线上对医院、医生和运营商的收入分成比例的配置，收入活动的配置。结算管理申请列表展示。统计管理支持查看全院医生&科室订单量的统计、医生&科室订单状态的统计、医生评价统计、医生响应时间统计等统计内容。服务包管理服务包创建与维护支持创建与维护服务包信息，服务包基本信息包括服务包名称、简介、封面图、头图、服务周期、服务包类型、服务包说明；支持配置服务包是否有押金以及押金支付方式和金额；支持配置服务包多种规格及有效期，能够按医生职称配置差异化价格；支持配置服务包具体服务项目，其中问诊服务、精准预约能够配置服务次数、按职称增值定价；支持维护服务包状态，包括敬请期待、上线、下线等。配置医生根据科室选择开通服务包的医生，支持个性化配置医生个人的服务包定价以及精准预约的服务次数和增值定价。客服平台支持医生和患者通过人工客服入口，通过线上聊天入口与用户一对一完成客户支持工作。医助工作端支持医生助理完成订单查询、核销和退单工作。系统管理账号管理功能维护账号，支持账号的增删改，对账号赋予对应角色，并分配管理的医院或者平台医院。角色与权限设置维护角色和权限，支持新增角色，支持对其角色设置权限，修改权限，删除权限。医生账户管理维护医生端医生账户，支持账户的停用、启用、手机号修改。财务对账查询系统支持医院查询收益概览包括服务包订单收益、健康宣教收益和各个订单的明细，以及按照合作约定的各方收益分配的汇总和明细。（三）运营服务团队要求1、运营服务团队支持序号岗位描述1项目运营团队（院内）向院内人群精确介绍各类服务并合理引导人群选择适合的服务类型；统筹专科运营，做好管理团队和医护之间的沟通和协调，定期向医生汇报患者管理情况，和向科室和院方阶段性专科运营情况。2内容运营团队（含新媒体团队）负责和各科室共同开发精品健康宣教课程，并协调内容策划、拍摄、剪辑、活动策划、运营推广等工作。并能按照健康宣教课程规划和各科室医生专家的要求，进行精品宣教课程的拍摄、剪辑工作。3个案管理师团队配合专科医生制定针对不同病种人群的精细化健康管理规划。针对服务人群提供个性化健康管理和依从性促进服务，提醒和监督患者按照医生指定的专病管理路径执行相关任务。帮助不同人群建立合理的生活方式，提升个人健康管理意识和健康管理水平。4医学产品经理协助各专科医生制定管理路径，为不同病种制定健康宣教、用药指导、生活方式干预、复诊等服务方案。5客服团队（院内）负责在线提供答疑和投诉处理工作。6项目服务设计团队根据不同科室人群特征/科室诉求打造本地化、个性化、全量化的服务项目，以及和医院各科室专家共同开发通过互联网医院进行健康管理的专病服务项目，通过创新不断提升专病管理价值和患者满意度。2、提供驻场运营人员至少2人，客服人员至少2名。驻场人员必须完全服从医院管理，包括工作时间、休假制度等。要求如下：（1）运营人员至少2名，学历大学本科及以上。（2）客服人员至少2名，学历大专及以上。（3）驻场人员不得随意更换，更换前必须提前一个月通知医院，并取得医院同意。三、收费与结算结算方式：每季度一结。以3个月为一个周期支付一次费用。乙方按要求提供资料及发票后，甲方在7个工作日内支付相应费用。收费内容：1、互联网医院所有收入将先由互联网医学中心提取部分分成，剩余部分再根据项目约定进行分成；2、互联网医院线上问诊收入——图文咨询，电话咨询，视频咨询、复诊续方、团队咨询、药事咨询、护理咨询等业务收入，收费直接进医院账户，运营方不参与分成。医院将线上问诊年收入的增量部分（自然增长部分除外，且不包含药品、检验、检查、治疗等收入）根据梯度进行激励分成，具体梯度分成比例如下（设定2023年线上问诊年收入基数为1500万，年自然增长率为30%，则2024年收入基数为1950万，2025年收入基数为2535万）：增量金额P（年实际收入-年收入基数）激励分成（万元人民币）0-500万P*3%500万-1000万P*4%-51000万以上P*5%-153、互联网医院医药技收入——如互联网医院开立的药品、检查、化验治疗等医疗收入，收费直接进医院账户，运营方不参与分成。4、互联网医院专科专病服务收入——如家庭医生、诊前咨询、专病服务包、专病全程管理服务等相关健康管理服务收入（不含“宝护者”发热专病管理项目），收费需接入我院统一支付平台，入医院财务账户，互联网医院专科专病管理服务（不包含“宝护者”发热专病管理项目）——含第三方产品成本（如存在医疗器械、耗材等），此项因暂不明确，如后期项目需要运营分成占比另行约定，运营公司根据比例收取运营服务费用：分类运营公司分成占比互联网医院专科专病管理