2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益2.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A、实力B、资产情况C、需求D、购买力3.为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。4.平舆的读音为（），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU5.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A、集团B、政府C、企业D、民营企业6.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简7.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急8.根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分9.一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）A、思想B、信息C、动作D、情感10.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左11.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。12.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网13.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。A、大洋洲B、欧洲C、非洲D、北美洲14.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、邮件寄递B、邮政汇兑C、分发业务D、邮政储蓄15.电话营销业务的优点有（）。A、帮助企业获取更多的利润B、有明显的目标客户群C、更清楚地把握客户的需求D、帮助企业扩大品牌影响力16.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。A、亲属称谓B、姓氏称谓C、职衔称谓D、通称17.成都市的简称是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉18.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。A、代理兑付凭证式国债B、代理发行兑付国债C、代理发行凭证式国债D、代理发行兑付凭证式国债19.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。A、有线电B、无线电C、其它电磁系统D、光20.国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施21.调查统计的作用包括（）。A、为国际交往提供资料B、为科学研究提供资料C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D、为企业的经营管理提供依据22.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。A、一组协议B、一个软件C、一种电脑名称D、一个软件公司23.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型24.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。25.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。26.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势B、价格优势C、促销优势D、产品优势27.赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛28.洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行29.邮政营销员应具备的业务知识包括（）A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识30.给据国际邮件包括（）。A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件31.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议32.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性33.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况34.企业形象则包括（）两个方面的内容A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销35.涪陵的读音为（），在重庆。36.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）37.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信B、印刷广告C、广告宣传品D、小包38.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户39.以业务管理机构为中心的缺点（）。A、业务繁忙，不利于提高服务质量B、不利于整合邮政的营销力量C、网点对业务重视称度不够D、人力资源利用不充分40.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星41.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、英文B、中文C、法文D、寄达国通晓文字42.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。43.邮政部门的代办业务不包括（）A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险44.邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。45.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。A、伤害处理人员B、污染或损毁其他邮件C、封皮破裂、内件散落D、封皮材料变形46.国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。A、红色B、绿色C、黑色D、蓝色47.以下（）可作保价邮件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递邮件48.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致A、协议书B、契约C、经济合同D、文本49.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋50.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通51.常用的计数制有（）。A、二进制B、九进制C、十进制D、十六进制52.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。53.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。54.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。55.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式56.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘57.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A、信息传输B、信息共享C、数据传送D、互联互通58.国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。59.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。60.邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品61.国内包件业务包括（）。A、直递包裹B、速递包裹C、包裹D、快递包裹62.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。63.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。64.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务65.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际（）和实际需要为主要特征购买动机。66.根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制67.计算机病毒通过（）途径传播。A、磁盘B、光盘C、空气D、网络68.人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望69.代放号业务常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户70.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。71.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。72.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。73.发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。74.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。75.镇赉的读音为（），在吉林白城。A、ZHENLAIB、ZENLAIC、ZHENGLAID、ZENGLAI第2卷一.参考题库(共75题)1.经济合同写作的基本要求不包括（）A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范2.根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。3.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性4.请简要阐述“电信”这一概念。5.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换6.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）A、效益B、成效C、利益D、利润7.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。8.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。A、天津官话B、南京官话C、北京官话D、北平官话9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动A、销售B、经营C、宣传D、促销10.通道主要有（）。A、复合通道B、颜色通道C、专色通道D、Alpha通道11.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。12.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户13.市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。14.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。15.当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。16.邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。17.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。A、软故障B、硬故障C、系统故障D、机械故障18.邮政的基础网络包括（）。A、物流网B、实物传递网C、信息网D、金融网19.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台20.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”21.客户服务是一种（）的产品A、有形B、无形C、普通意义上D、实在22.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限A、10克B、20克C、30克D、40克23.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。24.全国干线网的管理职责有（）。A、车辆设备、邮路组织的管理B、全国统一的规章制度的制订和监督检查C、全国干线网的规划、投资、建设和管理D、全省网络的指挥调度25.下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。A、邮政日戳B、铅志C、邮袋D、邮政业务单式26.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。A、平常信函B、挂号信函C、保价信函D、印刷品27.服务质量最表层的内涵包括（）。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性28.按国家面积排序，前三位的国家是（）。A、加拿大、俄罗斯、中国B、俄罗斯、加拿大、中国C、中国、加拿大、俄罗斯D、俄罗斯、印度、中国29.我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5030.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元A、2000B、3000C、4000D、500031.海南省的省会是（）。32.陕西省的省会是（）。33.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。34.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障35.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A、价格B、品牌C、规模D、质量36.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。37.给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。38.邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。39.邮件的投递方式有（）。A、按址投递B、局内投交C、按址投交D、局内投递40.目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务等。A、代发养老金B、代理保险C、代理发行兑付凭证式国债D、代缴公用事业费41.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。42.在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。43.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A、183网站B、11185客户服务中心C、配送人员D、营业柜台44.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。45.国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。46.代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。47.邮政通信的特点包括（）。A、统一计划、统一指挥调度B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业48.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。49.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）50.常用的请托用语有（）。A、劳驾B、请关照C、拜托D、请您原谅51.寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址52.通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。A、0．5B、1C、2D、553.呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询54.邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。55.国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限56.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。57.邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理A、5000B、10000C、20000D、5000058.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4B、0.8C、1D、859.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。A、你很好B、你很受欢迎C、你是好人D、不要客气60.函件按寄递区域分类，可分为（）A、本埠函件B、外埠函件C、水陆路函件D、给据函件61.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。62.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜63.系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理程序D、服务性程序64.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。65.（）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格66.客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。67.国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。68.实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。69.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。70.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户71.国际特快专递单价重量不超过（）的物品类邮件可按文件类收取资费。72.在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。73.呼叫中心的作用有（）。A、提供一站式服务形象B、节约开支C、提供多元化经营D、提高客户服务质量74.根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（）两种。A、按名投递B、按电话投递C、按址投递D、局内投交75.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：C3.参考答案：标准化包装用品4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：B8.参考答案：错误9.参考答案：A,D10.参考答案：C11.参考答案：错误12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A,B,D14.参考答案：A,B,D15.参考答案：A,C,D16.参考答案：C17.参考答案：D18.参考答案：D19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：错误21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：A23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：错误26.参考答案：A27.参考答案：正确28.参考答案：错误29.参考答案：A,B,D30.参考答案：C31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：D33.参考答案：B,C34.参考答案：A35.参考答案：FULING36.参考答案：封发37.参考答案：B,C38.参考答案：正确39.参考答案：B,D40.参考答案：A41.参考答案：A,C,D42.参考答案：正确43.参考答案：A44.参考答案：您好45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：C,D47.参考答案：A,C,D48.参考答案：C49.参考答案：A50.参考答案：D51.参考答案：A,C,D52.参考答案：错误53.参考答案：正确54.参考答案：由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。（一）分析型客户的电话沟通技巧及应答策略分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。（0.5分）1．沟通技巧注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）2．应答策略真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1