2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.广告主自行或者委托他人设计、制作‘发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（）。A、经营时限B、经营范围C、生产时间D、生产范围2.按时间序列来分，可把客户分为（）。A、主力客户B、新客户C、老客户D、潜在客户3.信用管理的功能不包括（）。A、降低赊销风险B、减少坏账损失C、加快流动资金周转D、减少负债4.终端销售管理须做到（）。A、选择适宜的终端类型B、争取店方的合作C、增加人力支持D、提高促销的整体配合5.逻辑准备的方法有（）。A、树立谈判标的法B、战前运筹帷幄C、调用备战粮草法D、战后运筹帷幄6.在讨债过程中应掌握一些技巧（）。A、兵马慎动，策略先行B、多说、少写、文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱环节D、出其不意，以快制胜，防止意外7.客户观念强调满足每一个（）的特殊需求。A、子市场B、产品C、客户D、社会8.公共关系是一种信息沟通，是创造“（）”的艺术。A、天时B、地利C、人和D、单纯9.组织市场中的产业市场又可称为（）。A、生产者市场B、非营利组织市场C、中间商市场D、消费者市场10.要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，需要（）。A、正确选择思维方式B、正确选择思维的目标C、要制定思维的具体步骤D、对思维进行动态控制11.某运输公司现有两批货物：100吨大米需要运往山东青岛，100太电视机需要运往山东贫困地区沂蒙山。该运输公司地处上海，他决定用汽车运输这两批货物。请设计你的方案。12.公关活动的（）是一定的组织。A、主体B、客体C、对象D、媒介13.有时顾客就某些问题反复询问时，营销员要（）地回答。A、虚心B、耐心C、粗心D、小心14.销售人员必须运用有效的讨债（）进行讨债。A、法律B、法规C、政策D、策略15.下列属于提前回答顾客异议的优点是（）。A、先发制人，避免纠正顾客B、大事化小，小事化了C、显示销售员重视顾客D、使顾客感到销售员考虑考虑问题非常周到16.娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（）A、刺激市场营销B、开发市场营销C、重振市场营销D、协调市场营销17.在与德国人进行商务交往时应该注意（）。A、公鸡是德国的国鸡，它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐B、德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份，特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔C、不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣D、盛行吻手礼，他们认为吻手象征着高贵18.职业道德所指的对象是从事一定（）劳动的人们。A、职业B、职务C、业务D、范围19.设定销售目标就是对顾客进行各种界别的（）。A、综合B、分层C、筛选D、将来20.人为生存需要食物、衣服、房屋等，这些都是属于人的（）A、欲望B、产品需求C、基本需求D、兴趣21.（）是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。A、发散性思维B、纵向思维C、收敛性思维D、横向思维22.根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，劳动者应享有的权利有（）。A、平等就业和选择职业的权利B、取得劳动报酬的权利C、休息休假的权利D、接受职业技能培训的权利23.在英国从事商务活动时，正确的行为是（）A、不要随便闯出别人的家B、给英国女士送鲜花时，宜送双数C、不要以英国皇室的隐私作为谈论D、不要用人像作为商品的装潢24.在商务谈判中，（）是谈判双方交换意见的重要载体。A、意念B、概念C、解释D、理解25.建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）A、利用价值链实现网络竞争优势B、实行核心业务流程管理C、实行全面质量营销D、重视内部的服务管理26.在商务谈判中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。这种策略被称为（）。A、吊筑高台策略B、抛放低球策略C、红脸白脸策略D、制约策略27.随着商品经济的发展，售后服务已成为关系企业（）的事情。A、生死存亡B、无足轻重C、是否盈利D、无关紧要28.由于销售工作的（）性，终端人员70%以上的时间是在办公室以外的。A、普遍B、特殊C、通用D、强制29.整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。30.关于市场营销人员的作用，说法正确的是（）A、市场营销人员创造消费者的需要B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望C、可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望D、市场营销人员使人们购买并不需要的东西31.对客户经营者进行调查时，应注意（）。A、其夫妻关系是否紧张B、是否对工作放任自流C、是否三心二意D、行踪是否飘忽不定32.包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有（）。A、怕震易碎商品—高脚酒杯B、怕湿商品—张开雨伞C、怕热商品—温度计D、怕控温商品—太阳33.根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）A、以最优惠的价格向顾客提供产品B、保证商品和服务的安全C、提供真实信息D、不得侵犯消费者的人格权34.通过实地调查收集的资料是（）资料。A、间接B、中间C、第二手D、直接35.成功商务谈判意识的内涵主要包括（）。A、将谈判看成各方之间的一种协商活动B、人际关系是双方实现利益关系的击沉和保障C、谈判的中心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫D、将眼前利益和长远利益结合起来36.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值37.在和欧美人士交谈时，可以与对方交谈的话题有（）。A、天气B、年龄C、收入D、婚姻38.营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。A、紧张B、冷淡C、轻松D、不定39.沟通过程决策的步骤主要有（）。A、确定沟通对象和传播目标B、设计沟通信息C、选择沟通渠道D、建立反馈系统40.合同成立时应当注意的问题有（）A、当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立B、当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确定书，签订确认书时合同成立C、承诺生效时合同成立D、合同成立的时间取决于承诺生效的时间41.树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。A、使顾客就是上帝的观念深入人心B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维C、不断加强与老客户关系D、注意开发新客户42.由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）A、支票B、本票C、兑票D、汇票43.药品、医疗器械广告不得不有下列内容（）A、含有不科学的表示功效的冠岩或者保证的B、说明治愈或者有效率的C、与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的D、利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的44.信用管理的功能包括（）。A、降低赊销风险B、减少坏账损失C、加快流动资金周转D、减少负债45.抓职业道德建设，关键是抓各级（）的职业道德建设。A、领导干部B、工作人员C、基层群众D、生产工人46.广告宣传实质上是一种（）服务的方式。A、售前B、售中C、售后D、短期47.顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫做（）A、负需求B、无需求C、潜伏需求D、下降需求48.根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担行政责任的情形是（）A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品B、以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况C、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求49.国家机关不得为保证人。50.企业在债务人的信用档案中，销售合同属于（）书面材料。A、基本信息B、信贷资料C、其他渠道信息D、以上均不是51.根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（）A、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的B、以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的C、围在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的52.销售人员需要与客户建立良好的关系。53.顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。A、认识B、实践C、学习D、质量54.在产品衰退期，仍按照原来的细分市场运作，是（）策略。A、继续B、集中C、收缩D、放弃55.如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。56.在仓库接货后、商品正式入库前，仓库或有关技术部门按一定程序和手续，对商品的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的规定。这叫做（）。A、商品接运B、商品入库C、建立商品档案D、商品验收57.下列的讨债技巧不正确的是（）。A、法理情义，同步相逼B、多写少说，文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱D、出其不意，以快制胜58.认定客户资格的方法是“MAN法则”。它认为销售对象成为合格的顾客，必须同时具备的条件包括（）。A、具有商品购买能力B、具有商品购买决定权C、具有商品的需求D、具有商品购买渠道59.我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的（）关系。A、民事赔偿B、互付责任C、行政管理D、监督管理60.在（）情况下，可以适当放松信用管理策略。A、库存中产成品积压严重B、企业销售业绩不正常下降C、单件产品的利润率非常高D、企业现金流入不较多61.我国大多数企业都会对自己生产的产品留有一定的库存，一般会使用（）。A、选择报价法B、估价报价法C、假定报价法D、直接报价法62.处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉63.根据合同法的规定，下列合同是无效合同的是（）A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同B、恶意串通，损害国家、集体成第三人利益的合同C、以合法形式掩盖非法目的合同D、违反法律、行政法规强制规定的合同64.商品周转率的计算公式是（）。A、平均销售额∕库存量B、平均销售量∕流动比率C、销售额∕平均库存量D、销售额∕流动比率65.对于衰退期的产品，企业抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前利润。这种策略是（）A、继续策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略66.终端陈列一般由（）要素组成。A、信息传递B、产品陈列C、附属性广告制造氛围D、分销设备要全面、有个性67.洽谈活动中，较适合的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规宽度。A、0.5至1米B、1至1.5米C、0.8至1.2米D、1.2至1.8米68.《产品质量法》规定，如有（）情形之一者，生产者和销售者应当负有赔偿责任A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的C、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的69.着装是仪表美的一种（）。A、实质B、内容C、形式D、规定70.在可能导致谈判僵局的主题中，最敏感的一种是（）。A、标准B、价格C、违约责任D、技术要求71.针对寻求多样化购买行为类型，挑战着企业可采用（）A、占据有利货架B、价格优惠C、销售促进D、免费试用72.提高服务质量的措施之一是服务中体现（）营销理念。A、体验B、体现C、实D、体会73.当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法74.认定顾客资格的MAN法则中，字母“A”代表具有（）。A、商品购买力B、商品购买决定权C、对商品的需求D、商品的生产能力75.处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。第2卷一.参考题库(共75题)1.合同条款的谈判是按照谈判的（）分类的。A、利益主体B、各方态度C、具体内容D、各方方针2.《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括（）A、责令停止违法行为B、承担相应的刑事责任C、责令改正、消除影响D、没收违法所得3.《中华人民共和国产品质量法》于（）起施行。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、1994年9月1日D、1995年9月1日4.根据工业品（），可以把工业品分成三类：材料和部件、资本项目以及供应品与服务。A、如何进入生产过程B、相对昂贵C、如何折算成本D、如何加工5.某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（）。A、这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客B、这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失C、这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变D、这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润6.在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（）。A、利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品B、高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客C、企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率D、补充企业的产品线空白7.接近顾客的方法包括（）。A、具有某些吸引力和突出的特点和商品B、便于携带的商品C、习惯性购买的商品D、寻求多样化的产品8.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是（）。A、当债权人和债务人同属一个系统时，用这种协助讨债的方法能收到良好效果B、债务人的主管机关有权利命令或裁决债务人履行债务C、讨债人在你利用行政干预手段讨债时，最好把其当做一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重D、讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况9.各种渠道关系中最紧密的一种是（）型渠道关系。A、管理B、公司C、契约D、分散10.企业文化的内容不包括职业道德。11.1997年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序，对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下，格力区域性销售公司诞生了。湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭；“国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点，但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起；由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各出资160万元，格力出资200万元控股。公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯，而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台外流，各家分到的红利都超过了本钱。随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品的市场份额。该类型的渠道冲突的表现形式主要有（）。A、跨区域销售B、压价销售C、信贷条件不同D、进货价格差异12.申请成为直销企业，应当具备下列条件（）A、投资者具有良好的商业信誉，在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录；外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验B、实缴注册资本不低于人民币8000万元C、依照规定建立了信息报备和披露制度D、根据企业章程，属于中外合资、合作企业的，还应当提供合资或者合作企业合同13.（）是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量会在销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以缴纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。A、直销B、传销C、串销D、骗销14.企业公关需要采集的信息包括（）A、产品形象信息B、企业形象信息C、企业内部公众信息D、以上所有信息15.在研究中忽略了地区内客户的组成，其地理分散程度及其他因素的影响，将销售潜力作为影响销售绩效的唯一因素的方法是（）A、工作量法B、分解法C、销售百分比法D、销售能力法16.商务谈判中的各种心理主要有需要心理、（）心理、成功心理和群体心理。A、尊重B、谋略C、求胜D、耐心17.寻找潜在顾客的名人介绍法的关键在于（）。A、周围人物B、社会公众C、中心人物D、顾客介绍18.商品退货会增加企业的营业额。19.访问调查是指通过（）调查。A、查问B、质问C、询问D、盘问20.基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务21.按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（）.A、集体谈判B、双边谈判C、个体谈判D、多边谈判22.在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（）A、物美价廉的电视机B、高性能、满足视听需要的终端设备C、信息和娱乐D、自我实现的满足感23.（）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。A、双务合同B、单务合同C、有偿合同D、诺成合同24.下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素B、市场营销组合是一个复杂结构C、市场营销组合是一个动态组合D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约25.下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值B、区分策略比集中策略需要更充C、采用区分策略的企业风险更大D、当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略26.（1）在5月2日到6月8日期间，零售商购买任何数量的商品均可享受每箱10元的价格补贴，此促销优待着重于进货期间，不管数量，而且可以直接凭发票扣抵，如每箱100元，零售商进货50箱应付5000元，因举办促销活动可扣除补贴500元，凭发票只需富4500元。（2）在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品均可分期付款，如零售商7月1日进了7500元的货，该零售商可以延到8月1日才付款2500元，9月1日再付款2500元，最后的付款于10月1日付清，零售商无须先付款，可等到商品卖出去之后再慢慢分期付还，即厂商充分给零售商财务支援，却不计利息。很多厂商对零售商采取有条件的价格补贴方式，该厂商可选择哪些方式？27.（）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能。规格不同而满足同类需要的一组产品。A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列28.对债务人采取大胆的胁迫做法，看队里如何反应。这种做法叫（）。A、兵临城下策略B、车轮战策略C、软硬兼施策略D、制约策略29.单变量频数分析中，频率是相应（）所占总数的百分比。A、累积频数B、累积频率C、几率D、频数30.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）。A、竞争功能B、协调功能C、沟通功能D、激励功能31.影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A、协作性B、职员胜任性C、技术胜任性D、控制力32.有些组织所面临的需求水平超出了它们的预期，这种需求是（）需求。A、潜伏B、下降C、充分D、过量33.在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。A、集中B、区分C、个性化D、非客户34.终端销售决不是一种（）的组合。A、复杂B、简单C、严密D、协调35.商品接近法适用于（）。A、具有某些吸引力和突出的特点的商品B、便于携带的商品C、习惯性购买的商品D、寻求多样化的产品36.买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是（）。A、吊筑高台策略B、投石问路策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略37.登门讨债的优点除了可得到公众舆论的支持外，还可以（）。A、协商解决问题B、了解债务人的一些真实情况C、提高身份D、产生特殊效果38.职业道德是增强企业凝聚力的（）。A、目的B、目标C、步骤D、手段39.瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（）A、适应需求B、满足需求C、创造需求D、管理需求40.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（）。A、营销技术数字化B、客户关系互动化C、产品服务定制化D、沟通响应适时化41.根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。中国的MP3市场的发展经过了哪几个阶段？面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段，企业应该采取哪种市场营销策略？42.在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。A、坚决抵制索赔B、立即提起仲裁C、细心诚意应对D、对此不屑一顾43.企业在债务人的信用档案中，对债务人身份的鉴定属于（）书面材料。A、基本信息B、信贷资料C、其他渠道信息D、以上均不是44.逐步视线技术改造的产品线现代化决策的特点是（）。A、可以节省资金耗费B、可以出奇不意，击败竞争对手C、使竞争者有充足的时间设计产品大类D、价格折扣45.大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来，下列属于这种征兆的是（）。A、未经同意退回有关单据B、突然或经常转换银行、账号C、不经许可退货D、用户提出改变原有的付款方式46.对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。A、试探策略B、先例策略C、以熟悉的事物展开话题D、制约策略47.创新的本质是突破。48.让步策略中高-低-拔高让步策略适用于竞争性（）的洽谈中。A、非常强B、比较强C、不够强D、非常弱49.债务人和债权人之间的关系是（）。A、彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的B、彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的C、彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的D、彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的50.公共关系是获取（）信息的主要渠道。A、决策B、监测C、政策D、生产51.如果谈判过程中双方出现漏洞，我方应（）。A、无视漏洞B、严厉自责C、借题发挥D、纵容对方52.本票是（）签发，承若自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、持票人B、银行C、出票人D、第三方53.对资料进行编码是为了便于进行（）。A、统计分析B、资料编辑C、验收检查D、资料转换54.把市场划分为消费者市场和组织市场的是（）划分方法。A、以商品流通时序B、以商品流通地域C、以购买者购买行为的特点D、以商品属性55.一般来说，产品的价格取决于（）。A、市场需求B、总成本费用C、竞争状况D、价格折扣56.服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。A、有形B、无形C、不同质D、不可分57.处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意58.要求债务人以企业的名义用书面的形式表示，对达到的还款协议等应及时立字为据，要特别明确奖罚条款的策略是（）。A、恭维策略B、私下接触策略C、软硬兼施策略D、制约策略59.绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。60.仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（）。A、穿睡衣睡裤上岗B、女式长袜有破洞C、男服务员留胡子D、穿西装制服者配衬衣领带61.由于顾客（）消费知识，会导致产生异议。A、富有B、具有C、缺乏D、具备62.用弹性塑料薄膜在常温下拉伸，包裹住商品体，紧紧密封的是（）包装。A、泡罩B、贴体C、收缩D、拉伸63.下列属于客户特征的是（）。A、服务区域B、销售能力C、发展潜力D、经营模式64.传统分销渠道模式的渠道由各个互相（）的成员组成。A、联系B、独立C、排斥D、对立65.推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。A、转化处理法B、合并意见法C、以优补劣法D、委婉处理法66.根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（）A、品种和数量B、形式和方式C、内容和数量D、形式和内容67.让步策略中大幅度递减-反弹让步策略的优点是显示了（）的诚意。A、双方B、已方C、对方D、第三方68.单变量统计量主要包括平均数和（）。A、平均值B、均值C、标准和D、标准差69.下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析70.不属于不正当的价格行为的是（）A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品C、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视71.构筑交叉销售载体的方法有（）。A、产品功能的重构B、产品造型的重构C、善用产品包装D、建立互联网销售72.产品组合的（）越大，说明企业产品的规格、品种越多。A、宽度B、长度C、深度D、关联性73.消费者购买到的商品不能使用，消费者可直接向（）要求赔偿。A、销售者B、转销商C、生产厂商D、向销售者提供商品的其他销售者74.使空气能从闭合容器出入的包装是（）包装。A、保鲜B、充气C、吸氧D、透气75.