桶装水公司经营管理专题计划书修复的

目录一、行业分析 21．桶装水 22．桶装水所需面正确冲击 23．桶装水市场未来发展趋势 3二、企业架构设计及职能 41.企业架构设计图 42.组织结构及职能 4三、市场推广 91.赠予 102.产品终端宣传 103.促销 114．网络推广 125.网站建设 126.实体宣传 12四、营销策略 121.品牌营销 122.连锁营销 14五、管理 151.企业管理内容 152.企业步骤管理 15六、管理制度制订 181.意义 182.制订标准 183.管理制度纲领 18七、企业战略目标 19一、行业分析1．桶装水因为城市发展，密集型住宅及办公地点出现，使桶装水有了市场。将纯净水、蒸馏水、矿泉水等可饮用水装入桶中，由专员送抵需求方指定地点。方便了大众，节省了时间。是一个服务行业伴生产物。2．桶装水所需面正确冲击 a.直饮水将冲击桶装水▲直面：超出六成市民选择直饮水，假如市民家里有了直饮水，是否还会消费瓶桶装水呢？笔者对此做了一次小范围消费调查。调查结果显示，65％消费者表示不会再消费桶装水；35％消费者表示还将继续购置使用桶装水。该调查结果和现在国外发达国家消费情况相类似，据了解，在国外，家庭使用直饮水占主流，大家对优质水需求百分比为65％，但桶装水也不会消失，仍然有消费需求，并占有一定市场份额。在随机调查中，消费者对于只使用直饮水而不再使用桶装水理由是:夏天使用方便，拧开水龙头即可饮用；桶装水质量堪忧，如饮水机和饮用水接触时轻易滋生细菌，假水、劣水、黑水频现等；桶装水费用太高，不划算。据透露，桶装水消费费用高可能是较关键原因，据一项国外调查，一样使用直饮水和桶装水五年，桶装水成本将是直饮水7倍。不过，也有35％消费者表示继续使用桶装水，理由是认为桶装水比直饮水更高端，直饮水只用于替换自来水，而桶装水不管水质、服务、内涵全部会比直饮水高一档次。▲应对方法：直饮水应和桶装水有品质上区分，桶装水不仅是卫生，而且还是健康、优质，如矿泉水内含多个微量元素、矿物质均是对人体健康有益。应建立市场消费信心，让水行业健康发展，满足部分人需求。企业首先要自律，严格实施水市场各项标准，让桶装水成为健康、安全、实用水；其次对水资源进行保护、维护，合理利用；再者，国家相关部门果断执法，对于不符合国家QS标准水应杜绝。b.管网供水水对桶装水替换性▲直面：在饮水市场上，和桶装水有着相同用户群还有另一股势力，这就是深入到千家万户管网式分质供水工程，在部分消费前卫小区，这么管网已经在像野草一样地蔓延。管网式分质供水开发势在肯定，并不可避免地会对桶装水市场形成威胁和挑战。从技术层面上说“管网替换”还难以实现。管网供水即使有其优势，但难以处理二级污染难题，一个家庭有三五天不用水，就可造成整个网络污染，铺设管线是企业行为，某栋楼宇不可能全部用户全部愿意使用管网供水，如此就不能确保低成本和高效率，强制推行又违反市场法则，所以这是两难选择。▲应对方法： 利用管网供水时间性：修内功，增强市场竞争力。意在提升产品质量、提升企业服务、做诚信企业。从长远看，桶装法向将作为城市健康饮水方向和长远之计管网供水过渡是大势所趋，不过，桶装法也是实施分质供水关键路径和重大举措，是另一个形式分质供水，在相当长一段时间内，桶装法仍是分质供水关键方法，再者，即使管网供水普及了，也不可能独占分质供水天下，不说已建住宅改造难上加难，就是以全国千差万别实施条件看管网供水也永远难以替换桶装方法供水。c.高端饮水机对桶装水替换性▲直面：就在中国相关行业就桶装饮用水是否健康而展开猛烈争论时候，来自近邻韩国众多饮水机制造企业却悄悄进入了中国市场，它们凭借着其在国际上占据领先水平饮用水处理技术，只用了短短时间就取得了饮水机产业高端消费市场。韩国饮用水处理技术设备生产企业有十多家，产品关键以外销为主。而多年来，（中港合资）香河澳格电器从韩国花巨款引进微孔半圆球形陶瓷高级滤芯，凭借着韩国人所掌握关键技术，“澳格”牌远红外矿化净水壶开始逐步进入中国日常百姓家庭中，完全摆脱了用饮水机只能配用5加仑饮用水约束。（中港合资）香河澳格电器此次引入中国市场生态矿溶净水技术，经过其独有两项国际领先陶瓷微孔技术（它孔径仅为0.2微米，细菌直径是0.5～1微米，形成超微过滤网，能99.9%地过滤掉水中细菌）和活性碳逆循环技术，采取日本优异技术生产ＡＢＳ、ＡＳ（净水机外壳和内部材料）及稀有矿砂等无污染材料制成，经过其主体材料陶瓷微孔过滤器、活性碳过滤芯、多个矿化过滤棒、麦饭石，将一般自来水过滤、净化、矿化、活化、生化、杀菌、除味后，转化成纯净矿溶水。配套使用“澳格”牌远红外矿化净水壶、饮水机，就可直接饮用自来水、山溪水等日常见水，同时能够用于煮饭、炒菜、涮口刷牙等之用，超值省钱！因为陶瓷滤芯能够反复清洗，通常使用寿命全部在十二个月以上，真正使饮水机能够稳步进入平常百姓家庭中。这对一般桶装水企业带来一定威胁。▲应对方法： 针对购置高端饮水机用户，开发高端产品。加强企业宣传，提升消费者对企业认知度。公布专业化水质数据，提升本身硬件实力，培训专业人，加深企业专业形象。3．桶装水市场未来发展趋势a、服务和品牌将成为竞争利器桶装水必需依靠尤其专业网络才能使产品走向网络终端，配送成为克敌致胜法宝。我们不求进军全国，但努力争取使自己势力范围内不要出现空白；还有就是利用得天独厚水源优势推市场；靠完善服务来生存和扩展。完善服务水平和建立滴水不漏市场网络。经过优质服务培养起来用户其品牌忠诚度是很高，极少变更供水商。这是我们企业生存利器和法宝。b.矿泉水将成为中国二十一世纪饮品主力军现在在饮品市场上已露锋芒桶装矿泉水，利用其独有品质优势、价格优势在猛烈竞争中脱颖而出，成为独占二十一世纪中国饮品市场独占鳌头朝阳产业。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场主力军、台柱子，并非主观推测之言，而是客观现实使然，因为水污染残酷现实无法回避。中国1／3以上江河湖泊受到污染，90%以上城市水域污染严重，50%以上关键城镇水源不符合饮用标准，全国有2亿人饮用有机物污染过水，在污染严重城市自来水中，含高达50多个有害物质。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场宠儿。首先，饮水观念更新，使桶装矿泉水普及成为可能。伴随科学知识普及，环境保护意识增强，大家饮水观念也发生了重大改变。大家越来越清醒地意识到，水不仅是生命摇篮，也是生命液体，人类80%疾病和饮水相关，而现代城市居民日常饮用自来水，其二次污染已经被大家逐步觉察。如沈阳是拥有400万市区人口大城市，市政府对自来水水源、水质全部很重视，能够说从水源地流出全部是符合国家标准自来水，但经过管道、储水罐、二次加压等过程再到居民家中后，水质便极难确保符合饮用标准了。伴随大家对水认识、了解不停深化，肯定会给桶装水普及提供宽广市场空间。其次，生活质量提升，是桶装发展物质保障。已经不再为吃饭穿衣发愁城市居民，其消费取向肯定向更宽广领域延伸。水在完成了由瓶装向桶装过渡历史性跨越以后，使得高端水走入平常百姓之家成为可能。二、企业架构设计及职能1.企业架构设计图2.组织结构及职能经营部门：☆生产部：◆生产部部门职责◆部门名称生产部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位生产部部长生产主管生产跟单员生产职员岗位编制**人部门职责1.生产管理：1.1依据生产部下达生产计划、组织产品生产，确保产品、质量、成本、交期有效实现。1.2以更低成本按时、保质、保量完成生产部和其它职能部门下达产品生产任务和其它临时工作任务，确保作业，确保安全并可连续运作。1.3制订生产部门人力资源、物料、设备需求计划，以满足生产需要。1.4搜集、整理、分析、保全、汇报本单位各项管理资讯并确保安全。2.物料控制：2.1严格实施各项物料管理制度，降低物料成本。2.2负责声场过程中物料控制和管理。2.3确保物料配套生产，提升物料利用效益。3.设备管理：3.1监督设备管理运作，提升设备利用率。3.2实施设备日常维护管理。3.3遵守国家安全生产法规、实施企业安全感操作规程，采取有效劳动保护方法，监督老公防护用具有效利用，实施安全文明生产，可连续运行。4.产品研发4.1产品测试和开发。管理责任1.对生产产品进度、产量、质量成本费用控制负责2.对生产部门人员、设备、安全及效率提升、素质提升等管理负责☆市场部：◆市场部部门职责◆部门名称市场部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位市场部部长、市场部部长助理、调研企划员、用户服务专员、综合文员岗位编制**人部门职责1.市场研究1.1.组织市场调查，了解现有市场情况；1.2研究市场需求，估计未来市场趋势；1.3组织进行竞争情报搜集、监控及分析；1.4建立和维护营销信息库；2.市场拓展2.1依据市场研究要求，实施市场调研，搜集市场信息；2.2 围绕企业销售目标确定市场开发计划，并负责计划实施；2.3依据市场分析，主动发觉新市场和新机会；3.市场宣传和策划3.1 掌握行业推广渠道，并建立良好合作关系；3.2 负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告年度计划并实施；3.3 配合市场开发计划，负责制订展览、展示年度计划，策划推广方案并组织实施；3.4 负责企业各项市场活动、市场宣传资料准备；3.5 立即搜集市场推广和宣传机会；4.品牌管理4.1 对竞争品牌产品性能、价格、促销手段等搜集、整理和分析；4.2 对竞争品牌广告策略、竞争手段分析；4.3 做出销售估计，提出未来市场分析、发展方向和计划；4.4 制订各类产品线价格体系及营销战略、营销策略、地域覆盖策略及推广计划；4.5 制订及实施市场推广活动和公关活动（包含危机公关）；4.6 实施品牌计划和品牌形象建设。5.产品管理5.1 制订产品线计划，实施所负责产品线路标计划，并定时提出修改提议；5.2 跟踪产品研发过程，确保产品设计研发等工作建立在正确产品需求、产品定义和产品差异化分析基础上。5.3 负责新产品试点工作，协同研发中心相关部门处理试点过程中多种问题，并提交试点项目汇报；5.4 负责对新需求和在线产品问题进行搜集、分析，并按需求规范提交研发中心处理，并建立《产品情况表》5.5 依据市场发展，研究新产品研发及应用方向，提出新产品设计及在线产品改善方案5.6 新产品营销文档编制，提出产品销售方案设计6.提供产品技术支持6.1 配合销售进行现场技术交流和产品介绍；6.2 配合销售进行标投、合相同过程中技术支持；6.3 为销售和用户服务部门提供新产品技术培训；管理责任☆销售部：◆销售部部门职责◆部门名称销售部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1.正确掌握市场1.1 定时组织市场调研，搜集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。1.2 分析销售和市场竞争发展情况，提出改善方案和方法。1.3 负责搜集、整理、归纳用户资料，对用户群进行透彻分析。2.确定销售策略，建立销售目标，制订销售计划。2.1 以完成企业下达销售人物为目标，确定销售目标，制订销售计划。2.2监督计划实施情况，将销售进展情况立即反馈给经理。2.3依据项目标卖点（卖点是能够发明）和目标客源你需求制订广告总方向和总精神。2.4完善营销策划方案，制订实施系统并监控实施结果。3.管理销售活动3.1制订销售管理制度、工作程序、并监督落实实施。3.2营销队伍组织、培训和考评。3.3客观、立即反应用户意见和提议，不停完善工作。管理责任☆服务部-售后服务部：◆售后服务部部门职责◆部门名称售后服务部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1、受岗敬岗,组织和管理好本部门生产,经营工作.率领本部门职员努力完成企业下达各项经营指标.2、参与制订企业决议,做好售后督导等工作.3、完善售后服务各部门规章管理制度,控制售后部经营方针和经营计划.4、全方面主持售后服务工作,定时召开生产例会,对生产经营等方面,出现问题立即处理,确保经营目标实现.5、定时向企业汇报售后服务部经营管理情况,负责部门管理和协调工作.6、制订售后服务政策,及职员内部培训制度.7、立即处理用户重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和用户满意度.8、参与制订售后服务部人员计划及奖励制度,充足调动职员主动性.9、立即向厂家相关部门反馈信息.管理责任☆服务部-物流部：◆物流部部门职责◆部门名称物流部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1、负责商品运输、验收、保管管理工作及其相关票据传输工作；2、负责退、换货商品审核及其相关票据传输工作；3、负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；4、营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作；5、负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；6、负责赠品建库及相关帐目标管理工作；7、负责损失商品清理、申报、丢弃处理及相关票据传输工作；8、负责包装、废弃物回收和管理工作。管理责任职能部门：☆综合办公室◆综合办公室职责◆部门名称综合办公室上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1、日常收发类1.1、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每个月整理，集中存放。1.2、接收和发送多种文件。做到当日收文，当日登记，需请示关键文件呈处长阅批；通常性文件送副处长、发文或上报之前，必需将拟发文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。1.3、受理多种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好统计并立即向处领导汇报。对关键信访信息性来电，要问清来电人姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好统计并立即向处领导汇报。2、会务材料类2.1、拟写多种文件和文字材料。根据领导意图和要求，主动主动地起草多种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。2.2、组织多种会务和活动。根据处领导指示，立即正确发出会议通知（电话通知要做好统计）；认真准备多种会议材料、学习资料、书面材料、会议统计本等；根据会议要求，准备会标、茶水、座位牌等；召集和会人员就坐并署名登记，清点人数并向主持人汇报；会上认真做好会议统计，组织多种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。3、工作信息类3.1、安排当月工作。依据各科室当月工作计划、党支部工作计划和处领导工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。3.2、管好档案资料。根据档案、资料管理要求，将多种工作资料和内部材料立即分类、整理归档、存放。3.3、做好台帐统计。关键有党支部多种活动统计、处机关理论学习统计、工会活动统计、精神文明建设台帐和多种会议统计。3.4、搞好干部和人事统计和上报工作。按组织和人事部门相关要求和处领导指示，立即搞好干部基础情况、工资福利、升迁等相关情况统计上报工作做到正确立即无差错。4、管理保障类4.1、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每七天大清扫。4.2、做好外来人员接待工作。对外来人员做到热情接待；当上级机关或弟兄学校来访时，要立即汇报处领导，按领导指示做好相关接待工作。4.3、搞好经费预算工作。每十二个月依据上两年经费开支和当年实际情况，科学合理制订出本年度经费预算。4.4、做好后勤保障。根据学校办公用具标准，立即购置多种办公用具，添置办公设施，根据处关键领导指示，搞好相关保障，做到节俭办事。4.5、管理和使用好多种印章。印章实施专员专管。5、其它5.1、搞好沟通和协调。常常同上级和友邻单位保持联络，立即沟通信息。5.2、完成处领导交待其它工作。管理责任☆财务部：◆财务部部门职责◆部门名称财务部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1、参与制订企业年度经营计划，组织编制企业年度财务预算；2、实施、监督、检验、总结经营计划和预算实施情况，提出调整提议；3、实施国家财务会计政策、税收政策和法规；制订和实施企业会计政策、纳税政策及财务管理制度；4、负责收银工作和应收、应付款项管理；5、企业会计核实、会计监督工作；6、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料；7、编写企业经营管理情况财务分析汇报，努力降低成本、增收节支、提升效益；8、建立经营绩效考评体系，组织经营绩效考评；9、综合统计并分析企业债务、现金流量及各项业务情况；10、研究企业融资风险和资本结构，进行融资成本核实，提出融资计划和方案，防范融资风险；11、职员工资核实、发放；12、其它工作职责。管理责任对财务信息保密负领导责任对企业财务计划完成负监督实施责任对资金筹措及账务管理负直接责任对资产管理、利润成本管理、会计核实管理等负组织责任因管理不善给企业造成损失，应负对应经济责任、行政责任对企业财务预决算正确性、立即性负责☆人力资源部：◆人力资源部部门职责◆部门名称人力资源部上级部门经理办上级主管副经理所属岗位岗位编制**人部门职责1.企业各类人员招聘、录用、解（续）聘及劳动用工、劳动协议管理；企业临时用工和劳务队管理；2.组织实施企业（新进）职员职业教育培训计划和企业对外教育培训管理；3.负责企业人力资源开发；对企业职员（人才）实施有效激励；4.企业职员和技术人员、管理人员考评奖惩和评定；实施末位淘汰方案；5.企业职员和部门薪酬方案编制、调整及审核发放；二级部门（单位）、子（分）企业薪酬总额制订及薪酬方案审定，并进行发放情况检验监督；6.企业职员福利费用、劳保用具费用计划审核、发放；工伤医疗费审核；企业特殊工种岗位人员及关键岗位人员体检；企业职员社会统筹费用管理和缴纳；7.对外和相关政府主管部门联络、沟通；完成企业领导交办其它工作；8.和企业党办、工会等共同落实企业干部考评和企业文化建设及文化理念宣传。管理责任三、市场推广1.赠予赠予前提：赠予之前做一个赠予活动设计。赠予活动目标赠予活动目标市场调研和分析活动设计和策划设计活动专题赠予产品设计活动形式设计活动实施程序和产品和品牌相关突出目标，易沟通鲜明，有个性，易参与，易传输定岗，定人，定则突发事件估计和产品关联满足消费者需求制约原因：活动整体成本预算在明白赠予目标赠予给谁怎样赠予以后才开始实施赠予意义：促进消费者了解和使用我们产品对于销售渠道，能够达成“围魏救赵”效果:对于经销商来说不轻易去接收一个新品牌，同时可能会对代理新品牌设置较高门槛。赠予后消费者了解我们产品积累了一定人气后，可让经销商接收该品牌同时降低代理门槛。赠予方案设计：地点：长沙地域各个区域选择写字楼较为集中，或小区多元化地域。事件：对长沙50间药房无偿赠予我们桶装水。形式设计：对长沙分区进行划分，选择有针对性50间药房，在药房饮水机旁竖立企业及产品宣传海报。参与人数：2人（司机1名，送水人员1名）可行性：药房50每个药房每日送2桶水100桶水/日工作人职员资：150元/日（搬运工）汽车燃油费：约300元活动周期1个月总消耗：（400+300）×30=21000元3000桶水作用：消费终端了解我们产品，同时宣传企业及产品。2.产品终端宣传产品终端宣传：宣传活动设计宣传活动目标宣传活动目标市场分析宣传形式设计突发事件处理宣传活动实施程序和产品和品牌相关突出目标，易沟通突发事件估计定岗，定人，定则易参与，易展开吸引终端用户鲜明，有个性制约原因：活动整体成本预算宣传活动实施在明白宣传目标宣传人群宣传方法后开始实施终端宣传意义：发明良好发展环境，培育企业文化，传输企业形象，提升终端对产品认知度，增强信任感，从而带来更大商机。终端宣传设计：地点：长沙地域各个区域选择写字楼较为集中，或小区多元化地域。事件：赠予印有企业品牌LOGO精美购物袋。形式设计：对长沙分区进行划分，选择有针对性5个地点，邀请消费者对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水提议，然后赠予精美购物袋。对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水提议，然后赠予精美购物袋。参与人数：10人可行性：工作人职员资：60元×10=600元/日消耗桶装水3桶×10=30桶桶装水配送，汽车燃油费：约300元/日精美购物袋：1000个/日×2元=元/日活动周期：一星期一次，施行30天总消耗：600元/日×4+300元/日×4+元/日=5600元桶装水：300桶×4=1200桶作用：应有企业LOGO购物袋成为流动宣传体，扩大我厂品牌认知度，加深对端消费者需求认知，促进企业和端消费者沟通，从而提升企业形象。3.促销为了向消费者传输相关本企业及产品多种信息，说服或吸引消费者购置产品，可采取一定促销方案，以达成扩大销售量目标同时又能加大和消费者沟通。通常方案设定下：促销政策：凡一次性购置19L桶装水10桶，送19L水1桶。数量有限欲购从速二、活动对象：家庭用户三、活动时间：20XX年X月X日-X月XX日；四、促销范围：长沙市4．网络推广①写软文经过写部分有分量文章，吸引特定领域用户，同时会受到搜索引擎青睐，因为搜索引擎更钟情于那些文笔优美，写文章是最能正确，成功，有用吸引潜在用户方法。②博客推广③邮件推广直接跟用户建立直接而立即联络。这种方法还有利于你和你未来，现在和过去用户建立一个连续联络。④广告联盟推广加入一个优异广告联盟，定制投放模式，正确投放。⑤搜索引擎优化(seo)搜索引擎优化（seo）通常是为了提升特定关键词在搜索引擎排名。经过添加部分搜索引擎喜爱内容，添加页面标签，关键词布局，外部链接……提升在搜索引擎里排名。⑥搜索引擎营销（sem）经过付费方法提升在搜索结果中排名，增加宣传几率，扩大产品影响力。⑦外包推广5.网站建设建设自己企业网站网站框架：①企业介绍②水文化③产品展示④工艺步骤⑤网点查询⑥服务中心⑦联络我们6.实体宣传实体设计：设计，制作企业治水模型；设计企业生产实地参观路线；部署对外开放水质检测试验室。宣传事件：邀请单位，学校，参观我厂治水步骤经过课程讲解我厂治水工艺开展亲子活动或由学校组织，邀请学生来我厂水质检测试验室，做水质检测动手活动。四、营销策略1.品牌营销意义：有利于企业形成长久竞争优势，用户有较高忠诚度；确保企业产品定价主动性；对行业良性竞争环境有益；为企业提供法律上保护；长远角度看来，降低企业营销成本。品牌策略品牌差异化就是为用户提供愈加有针对性价值，现代消费者越来越复杂，越来越挑剔，企业面对这么复杂多变市场，需要一个正确品牌定位。差异化是一个过程，增加一系列有意思、有价值差异，从而将本企业产品和竞争者产品区分开来。伴随市场竞争日益加剧，市场空间日益狭小，利用精神层面得品牌差异化，再很好配合有形产品差异化，才能达成成功。这就要求企业以用户满意度为中心，从理念、视觉、行为各个方面进行全方位设计，塑造企业独特、新奇、吸引人形象，培养目标消费群里忠诚度，以达成用户“认牌购置”境界。实施差异化策略企业要为用户提供和众不一样产品、服务，并未用户发明独特价值。实现品牌差异化①专业设置专门质检团体，专门质检人员二十四小时全天候监测水质；配置优异检验及试验设备；定时对团体进行考评和培训，提升业务技能；对外公告水质汇报，测技术性指标印水桶上，符合国家QS标准；②服务：服务步骤：

服务细节：为用户定时专业清洗饮水机；定时定点送水；礼貌语言，送水带鞋套；工作人员着企业标志工作服，挂工作牌；2.连锁营销目标用户群：家庭，大中小型企业，各企机关早期目标：企业，再逐步铺开家庭店铺开设：1.寻求成熟小区设置门店。2.以水店建立点为中心，5公里为半径，辐射周围小区和多种场所，提供随货上门服务。门店人员配置：店长1名负责事务安排门店人员上下班，订货，货物进出登记，检验盘点货物数量。配货员1名负责事务整理当日文档，盘点货物数量，电话接单，收到单后，对地域进行分配，每一位配送员送货去向和送货数量，安排配送员，而且负责店内清洁卫生。配送员数名负责事务配送产品到用户手中，提供一线服务，负责收验货款，并回店铺上交货款，负责店铺日常清洁卫生。店铺物料配置：饮水机，多种型号产品，宣传单，VIP用户卡，用户资料信息，日常清洁用具。以上这些产品全部有总企业进行统一配送。店铺环境：以安全为前提，设置品牌形象店铺，集功效全方面，舒适为一体工作环境和店面环境。店铺设备：办公桌2张，电脑2台，电话2台，保险柜1个，验钞机1台，空调1台，用户接待桌椅1套，水桶保护设施一整套。运行管理：每店必备：1.产品订货单2.每日盘点货物数据（货物进出）3.天天向总企业提交销售业绩汇报4.人员培训，面对培训人员：店铺内全部些人员，培训机构：企业培训部5.门店管理定时不定时对门店进行督导6.质量监督员定时不定时对店铺清洁卫生，产品储存运输质量进行检验。五、管理1.企业管理内容计划管理：经过估计、计划、预算、决议等手段，把企业经济活动有效地围绕总目标要求组织起来。计划管理表现了目标管理。生产管理：生产管理：即经过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统设置和运行进行管理。物资管理:企业所需多种生产资料进行有计划组织采购、供给、保管、节省使用和综合利用等。质量管理：对企业生产结果进行监督、考查和检验。成本管理：围绕企业全部费用发生和产品成本形成进行成本估计、成本计划、成本控制、成本核实、成本分析、成本考评等。财务管理：对企业财务活动包含固定资金、流动资金、专用基金、盈利等形成、分配和使用进行管理。劳感人事管理：对企业经济活动中各个步骤和各个方面劳动和人事进行全方面计划、统一组织、系统控制、灵活调整。2.企业步骤管理项目管理步骤图：项目实施项目实施单位相关部门分管领导总经理输出文档项目终止项目实施组织整改需求分析及调研项目终止项目实施组织整改需求分析及调研是参与参与参与是否存在问题是参与参与参与是否存在问题项目终止项目终止是组织部门形成整改意见组织管理及检验是组织部门形成整改意见组织管理及检验否否审批否否审批项目汇报整改提议检验汇报分析汇报项目汇报整改提议检验汇报分析汇报日常检验及问题整改项目完工项目实施单位相关部门分管领导总经理输出文档固定资产、办公设备购置管理步骤1．固定资产、办公设备购置前，经办人应凭审批过《资产购置申请表》及申请汇报到企业财务部办理借款手续。2．固定资产或办公设备购置经办人在完成购置工作后，应在三日内持《资产购置申请表》、购货协议。发票等手续，到企业资产保管员处办理人库登记手续。购置价格超出申报价格时，必需同时附超支说明书。3．资产保管员按购置申请表、购货协议查对实物数量及规格，审核无误时造册登录，建档立案，并填写《支出凭单》，逐层审批后，交资产购置经办人办理报帐手续。4．资产保管员填写《资产移交清郸一式二份，和申购部门人员一起查验资产情况，并办理移交使用手续，明确占管人员。5．行政管理部对固定资产、办公设备库存及使用情况，每六个月进行一次清查、盘点及讲评。6．资产使用或保管人因调动、辞职离开现岗位时，应在资产保管员监督下办理移交手续。无法移交时，由资产管理员查验人库。7．人力资源部确定调动或辞职人员已办妥固定资产和办公设备交接手续后，方可给办理调动或辞职手续。物流配送步骤管理1门店配货员对库存进行盘点，依据历史销售量对下一周所需货物量进行确定，并在周日下午发送至企业物流部门。2企业物流部门在周一早晨对各门店送至订货单进行整理和统计，对产品配送路径和送达时间进行设计，制订出产品配送单一式三份并交和送货人员，自留一份立案。3送货人员执配送单入库提货，并做好提货统计。将一份送货单交和仓库人员立案。4执配送单对各门店进行送货车辆维修及维护管理步骤1．车辆因故障需送修或维护时，应由驾驶员填报《请修单》，经车队队长核查签字后报至行政管理部经理。2．行政办经理会同车队队长依据车型及承修单位报送价格，确定修理单位。3．车辆维修、维护完成后，试运行30天，无异常情况再予付款。办公设备、设施维修步骤1．各部门办公设备、设施发生故障或损坏需维修时，经办人应填写《请修单》报行政管理部。2．行政管理部视情联络维修单位。3．维修单位派人修理。4．因维修发生费用，由维修方经办人签字认可。印章使用管理步骤1．企业所属各单位及部门公文需盖公章时，经办人应据实填写《印章使用审批表》。经所在单位主管领导同意后，将公文及审批表交机要秘书。2．机要秘书依据公务文书内容，确定盖章或呈报总经理指示后盖章。3．对加盖公章公务文书，机要秘书应进行登记，以备核查。4需加盖协议章时，应按企业协议管理制度相关条款实施项目实施步骤图配送职员服务步骤1．服务工程师进门前准备工作服务工程师应首先检验自己仪容仪表。2．敲门：标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃要先按门铃。3．进门：服务工程师按约定时间或提前5分钟抵达用户家，第一要自我介绍，确定用户，并出示上岗证。4．穿鞋套，放置工具箱5.开始服务6.收费7.服务完成8．回访和信息反馈六、管理制度制订1.意义安排企业管理活动，实现企业目标，塑造企业形象，规范职员活动，同时维护职员共同利益。2.制订标准1．适用性标准：制订制度要从企业实际出发，依据本企业规模、业务特点、行业类型、技术特征及管理沟通需要等方面考虑，制度要表现企业特点，确保制度规范含有可行性、适用性，切忌不切全实际。2．科学性标准：制订制度应遵从管理客观规律，制度化管理必需服从管理学通常原理和方法，违反了标准只会造成失败，所以必需遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范轨道，实现管理稳定性和有效性。3．必需性标准：制订制度要从需要出发，必需制度