2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.金额在（）元以上的，由分管副总同意后处理。2.带标签的重量误差允许在（）克。3.耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。4.如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。5.饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等6.营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。7.顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。8.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.9.如果有两颗钻石，一颗钻石的颜色级别为I，另一颗是K色，（）颜色价值比较好。10.在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。11.根据钻石中瑕疵的颜色，大小，数量分布位置将净度分为无瑕级（）、极微瑕级（）、微瑕级（）、瑕疵级（）和重瑕级（）。12.市场上翡翠可分为A、B、B+C、C等几类。13.营业开门时，珠宝顾问、部长、保安均要确保所有柜台门都（）后，开启大门正式营业。14.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。15.试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。16.展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。17.钻石饰品（）内交货：（）折销售。18.（）、（）、（）等均按标准放置在指定的柜面以下位置内。19.鼠标移动至金额处可以看到裸钻的（）和（），加起来才是整粒钻石的价格（）。20.翡翠的矿物学名称（）21.国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P22.钻石常见的方法有爪镶、包镶、钉镶、迫镶等；圆形钻石的切面一般是59至60个23.跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。24.赞美要注意从以下（）点A、真诚B、闪光点C、具体、间接、及时D、引用第三者方式E、夸大25.保险柜/金库门除操作中，随时处于（）状态。26.试戴商品的表情需（）看着顾客。27.18K金是指含铂量为75%的白色合金。28.群镶类钻石按旧品结算价的（）抵值。29.向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。30.顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。31.圆多面型钻石有57或58个面，其中冠部上有（）个面，它们分别为（），（）、（）、和（）。32.整理柜台要在（）分钟内把物品归位。33.向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。34.我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为（），雄鸟称之为翡。35.关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（）、第二步（）、第三步（）。36.处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。37.顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。38.钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人为因素影响，可以说是钻石的第二次生命。39.评价翡翠绿色的五要素是（）。A、浓、阳、正、匀、活B、浓、阳、艳、和、均C、浓、匀、正、和、俏40.钻石净度评级，以（）倍放大为标准41.钻石饰品仅限于（）相换。42.眼影可选择（）、（）、（）、（）中的一个色系作为主眼影色。43.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。44.值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。45.在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。46.试戴商品的动作需（）、（）、（）。47.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。48.黄金的化学符号是：（）、比重（）、摩氏硬度（）49.请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。50.员工沟通分为（）、（）、（）。51.钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）52.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）A、按照正常的服务态度对待顾客B、稍稍降低服务质量C、随便推荐一款产品D、在保证服务质量的同时，加快速度53.黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系54.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9955.最早发现钻石的国家（）56.当客户选定钻石付定金后，公司如无库存，公司将用比该选定钻石（）以内的钻石进行代替，只是（）有所变化，其它钻石参数不变57.在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。58.非群镶钻石：新品结算价增长（）旧品结算价30%时，以旧品结算价抵值。59.钻石订购业务销售定金产品总额50000（）以上，预付（）货款60.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）A、努力发现优点B、把握适当时机C、在交谈中赞美对方D、使用自然不夸张的语言61.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。62.为有效控制饰品在不同门店之间流动，调出门店将（）标签直接作废并销毁，随饰品流动的标签仅限（）标签。63.根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。64.下列哪一个属于铂族元素（）。A、铑B、金C、银65.请列举出销售的5个心是指：（）66.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久67.雨伞架外观保持清洁完好，除伞/雨衣、钥匙外，无其他杂物，使用中下面接水盘内不得有（）以上积水。68.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。69.男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住（）为标准。领带夹位置为（）处。70.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。71.端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？72.钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和（）两种。73.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。74.镶嵌钻石净度的分级标准？75.顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。第2卷一.参考题库(共75题)1.在所需要的颜色或净度上点击即可筛选，对应选项会变成（）。2.使用短标签带的饰品有（）。3.铂金的化学符号为（），硬度为（），具有良好的（）。4.（）色是无彩色A、黄B、灰C、银D、紫5.18K饰品以旧换新时必须折算成千足金，净重计算公式为：（）。6.接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。7.进入系统开票，扫描饰品条形码，进行（）、（）、（）等信息核对，确保无误后，打印销货凭证并退出系统。8.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光泽：玻璃光泽或油脂光泽。9.AU900扣子以旧换新时，净重计算公式：（）。10.世界上（）城市专门切割花式琢型钻石。A、美国纽约B、安特卫普C、特拉维夫11.发髻高度应适中，不歪斜，标准为（）。12.世界四大宝石是（）。A、钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿B、紫水晶、托帕石、翡翠、祖母绿C、钻石、紫水晶、祖母绿、托帕石13.仿钻效果最好的是什么材料？（）A、高型锆石B、立方氧化锆C、合成尖晶石D、莫桑石14.检查柜台抽屉上锁记录表营业时段，检查间隔不超过（）小时进行一次，检查时记录。15.在佩戴饰品时准确的动作体现出你的专业水准，试戴的第一枚戒指指圈大小（）。16.商场店收货饰品标准：单粒（）分以上钻饰、（）千元以上的其他珠宝类饰品、（）、（）克以上黄铂金。17.钻石是在地球深部受（）和（）条件下形成的一种由（）元素组成的（）晶体；18.银饰品以旧换新旧品统一按照（）元/克计算。19.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。20.店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理21.当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。22.顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？23.现货预定：收取饰品金额（）作为定金。24.当饰品需复称则要求珠宝顾问与顾客当面称重确认，饰品重量按珠宝条款保留小数点后（），并（）。25.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。26.顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）A、喜欢阶段B、激情阶段C、评价阶段D、选定阶段27.如何正确展示钻石的火彩？28.足金或千足金手镯配件扣子的含金量根据国家规定不低于（），无需分开计算。销售时销货凭证已注明（“”）。29.导购需要掌握的基本知识有（）A、公司品牌知识B、产品知识C、面料知识D、陈列知识30.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。31.国际证书遗失需要赔偿标签价的（）。32.珠宝顾问在展示高金额饰品时或（）、（）时，值班管理人员必须在（）米范围内监控，对该饰品安全负责。33.员工仪表形象包括（）A、容貌形象B、服饰形象C、体态形象D、货品陈列形象34.如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。35.在更换托架后，员工必须在原销货凭证上注明以下信息：（）、（）、（）、（）签名、（）签名、（）签名，并注明“此饰品已应顾客要求更换托架，不享受以旧换新服务”。36.非公司出售饰品开具（）时当日金价不给予优惠。37.钻石订购业务以旧换新（）。38.钻石订购业务销售定金产品总额（）以内，全额预付39.由于钻石具有良好的（），所以利用此性质发明了热导仪，以区别其它仿制品。40.销售八步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。41.钻石订购业务流程前四步：（）、（）、（）、（）。42.最常用的检验钻石真假的仪器是（）43.钻石重量搜索0.000精确点后（）位。44.在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。45.定金单分为（）、（）。46.终端顾客办理会员及VIP流程，注意事项是什么？47.有库存的情况下，一个柜台不超过（）个空托。48.珠宝营业员在交易过程中，要善于运用推销艺术，可分为哪些阶段。（）A、观察与聆听B、展示商品C、消除顾虑D、达成交易49.以下几组金属中属于贵金属的是（）A、金、铜、银、钌B、锇、铱、铂、锌C、铑、钯、钌、锇50.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。51.K金首饰中，14K的含金量是（）A、50%B、58%C、55%D、60%52.打烊流程：（）、（）、（）。53.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。54.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。55.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？56.在以旧换新范围内的钻石饰品，但顾客已更换托架的情况（）以旧换新。57.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。58.钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分59.作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；A、产品、服务B、环境、品牌C、自己60.钻石的矿物学名称为（），化学成份为碳，其硬度为（）。它具有特有的（）。61.客户提货时需提供如下资料：（）、（）、（）62.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。63.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。64.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。65.净度LC（）A、微瑕级B、内部无瑕级C、极微瑕级66.翡翠的主要产地是（）67.导购需要填写的票据有（）A、收银票据B、统计报表C、销售报表D、进出库单68.新品结算价增长低于旧品结算价30%时，以旧品结算价的（）抵值。69.宝石级金刚石（）摩氏硬度是（），折射率（），色散（）70.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。71.饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损72.大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。73.销售过程中，做到（），将饰品放回柜台时必须（）（）相应的信息。74.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。75.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。A、40%B、50％C、60%第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：100002.参考答案：0.13.参考答案：赞之有因；4.参考答案：耳背；小标签5.参考答案：千足金；钻石；铂金；翡翠；K金6.参考答案：协调；统筹7.参考答案：饰品重量；原销货凭证；非公司出售8.参考答案：宣传品牌；产品销售；产品陈列；收集信息；填写报表9.参考答案：I色10.参考答案：看货盘11.参考答案：LC；vvs；vs；si；P12.参考答案：错误13.参考答案：上锁14.参考答案：接受；认同15.参考答案：扣子接口处16.参考答案：贵重性；保护饰品；；17.参考答案：20个工作日；818.参考答案：看货盘；计算器；镜子19.参考答案：价格；税金；已包含戒托20.参考答案：硬玉21.参考答案：A,B,C,D,E22.参考答案：错误23.参考答案：成品钻石；裸石销售24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：关闭26.参考答案：微笑热诚地27.参考答案：错误28.参考答案：50%29.参考答案：视线水平；台面；冠部主刻面（风筝面）；上腰面；光；转动30.参考答案：10；531.参考答案：33；台面；星刻面；上腰小面32.参考答案：233.参考答案：请34.参考答案：翡翠；翠35.参考答案：登录网址；登录账号；选石36.参考答案：100037.参考答案：20—30；绒布38.参考答案：颜色；净度；切工；重量39.参考答案：A40.参考答案：10倍41.参考答案：同类饰品42.参考答案：蓝紫色系；紫色系；绿色系；金棕色系43.参考答案：黄色；白色44.参考答案：人员；设备；商品45.参考答案：察言观色；主销售46.参考答案：轻柔；规范；标准47.参考答案：原饰品的销售凭证48.参考答案：Au；19.32g/cm³；2-349.参考答案： 钻石的成分是含99.95％的纯碳，是在地壳深处受到极高温和极高压结晶而成的，通过火山爆发由地心带到地壳表面，经雨水冲击，沉积在海床和海边。常见于钾镁煌斑岩和金伯利岩。钻石在自然界是非常罕有的，开采也极其困难，平均每250吨含金刚石的金伯利岩，才能获得1克拉钻石原胚，其中达到宝石级的大约为20％，全球只有20%的钻石能用作首饰制造，其中20分以上钻石只占出品总量的2%。 钻石化学成分：C，结晶碳。含99.95%的纯碳。硬度：摩氏硬度为10，比重为3.47-3.55g/cm3， 折射率：2.417-2.419，色散高（0.044）.50.参考答案：每月员工固定沟通日；每月员工绩效面谈；紧急和临时性沟通51.参考答案：爪镶；包镶；逼镶；槽镶；微镶52.参考答案：D53.参考答案：汗液；化妆品54.参考答案：B55.参考答案：印度56.参考答案：大三分；证书编号57.参考答案：心态；拒绝；决定58.参考答案：大于等于59.参考答案：包括50000；50%60.参考答案：B,C61.参考答案：10；1；开具之日62.参考答案：价格；物流63.参考答案：需求点；兴趣点64.参考答案：A65.参考答案：信心、爱心、耐心、恒心、抓住顾客的心66.参考答案：A67.参考答案：1厘米68.参考答案：变黄；免费清洗电镀69.参考答案：皮带扣；衬衣第四至五颗纽扣70.参考答案：顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好71.参考答案： 会员：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺购买任何产品（不限额度）均可申请办理钻之韵珠宝会员 VIP：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺一次性购买满9000元（不计产品类别）均可申请办理钻之韵珠宝VIP（会员一年内积分达到1314分则可升级为VIP）72.参考答案：会员73.参考答案：正确74.参考答案： 无瑕级（LC.：在10倍放大镜下，内部与外部均无任何瑕疵。 极微瑕级（VVS）：在10倍放大镜下可见到亭部或表面有极微小的瑕疵。 微瑕级（VS）：在10倍放大镜下可见到微小的瑕疵及台面范围内最小的瑕疵。 瑕疵级（SI）：在10倍放大镜下能明显看到瑕疵。 重瑕级（P）：指在10倍放大镜下易于见到，肉眼刚刚能够看见有明显瑕疵。75.参考答案：压片；敲扁第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：咖啡色2.参考答案：项链3.参考答案：Pt；4-4.5；韧性和延展性4.参考答案：B5.参考答案：净重=实称重量×75％÷99.90％6.参考答案：趴柜；靠柜7.参考答案：价格；条形码；重量8.参考答案：错误9.参考答案：净重=实称重量×90.00％÷99.90％10.参考答案：C11.参考答案：发髻底端与耳垂平行12.参考答案：A13.参考答案：D14.参考答案：115.参考答案：合适16.参考答案：30；5000；金条；20；17.参考答案：高温；高压；碳；单质18.参考答案：219.参考答案：店经理或值班部长；珠宝顾问2人20.参考答案：A,B,C,D,E21.参考答案：1022.参考答案： 步骤 1、佩戴手套（除翡翠柜台） 2、使用托盘或毛巾展示饰品 3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。 注意点： 1、在展示饰品时需要注意安全： ①一次最多不超过三件； ②取出的饰品不得离开营业员的视线； ③对取出柜的商品谁取出谁负责。 2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰23.参考答案：10%24.参考答案：两位；四舍五入25.参考答案：主动权26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案： 轻轻拿起钻石，将钻石抬高一些，保持与顾客视线近水平但略低，倾斜45度左右面向顾客，指引顾客能看到上主小面，上腰小面等，在灯光下慢慢的晃动钻石，赞美钻石的璀璨火彩。28.参考答案：900‰；配件含量不低于900‰29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本31.参考答案：10%32.参考答案：上货；盘点货品；333.参考答案：A,B,C34.参考答案：二35.参考答案：新托重量；新托饰品编码；换托日期；接待员工；技师；部长36.参考答案：鉴定结果单3