2024年大学试题(财经商贸)-网络营销笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(财经商贸)-网络营销笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.企业如何针对网上竞争者的影响，开展网络营销活动？2.网络营销产生的现实基础是（）。A、消费者价值观的变革B、互联网的兴起C、商业竞争的日益激烈化D、电子商务的发展3.论述企业如何对网络营销战略制定。4.代理服务器通常有（）个IP地址。A、无数B、2C、若干D、15.根据网络广告的发展阐述网络广告对企业营销的意义。6.新产品可划分为以下（）几类。A、全新产品B、革新产品C、改型变异产品D、新牌号产品7.宏观环境包括（）等因素，是影响企业进行网络营销活动的宏观条件A、政治法律B、网络竞争者C、社会文化D、企业内部E、科学技术8.简述目前中国ISP业务的类别及业务9.网络市场定位是指（）。A、从若干网络目标市场中选择其一B、树立企业的某种形象C、选择一部分网络消费者作为的服务对象D、决定以何种产品和服务来满足所选定的目标市场的需求10.网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A、对非标准化产品的冲击B、对品牌全球化管理的冲击C、对定价策略的冲击D、对传统广告障碍的消除11.营销活动开始前（）小时到活动结束将锁定商品一口价和减库存，期间不能更改。A、12B、24C、36D、4812.根据图片制作规范要求，只可以用Photoshop软件为店铺产品制作规范的天天特价活动图片。13.钻展所展示的位置包括淘宝、天猫首页以及各个频道的大小门尺寸展位。14.网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”。15.在进入报名页面之后，“立即报名”按钮状态为灰色，则说明您的店铺符合招商资质要求16.下列关于网络直复营销特点表述错误的是（）A、直复营销的互动性B、直复营销的跨时空特征C、直复营销的一对一服务D、直复营销的效果不可测定性17.RSS起源于（）技术。A、PushB、WebC、BlogD、FeedDemon18.淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分19.淘宝系统会在天天活动上预告页前再次进行二审检查，无论通过与否，都会再次通知商家。20.（）是精准的流量，是商家在经营中渴望得到的流量。A、关键词搜索流量B、搜索流量C、PC搜索流量D、无线搜索流量21.我国包括网络营销在内的电子商务的发展呈现哪些特点？22.网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？23.人员推销是传播产品信息，说服消费者购买的过程。24.顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。25.企业有哪几种网络市场定位策略可供选择？各适合什么样的情况？26.目标论坛一定是越多也好（）27.CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。A、浏览器/服务器（B/S）B、客户机/服务器（C/S）C、浏览器/客户机（B/C）D、浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合28.关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？（）A、加入方便B、信息发布有针对性C、邮件列表的分类清晰D、简化信息发布29.以下哪个不是钻展展位（）A、淘宝首页、我的淘宝B、各频道焦点图和通栏C、外推合作网站D、旺旺聊天窗口、淘宝首页登录页面30.微信公众号图文信息一篇内容色彩搭配不要超过（）种颜色，并且沿用同一模板。A、2B、3C、4D、131.下列不属于流量地图数据的是（）A、流量来源B、流量结构C、店内路径D、流量去向32.到（），微信用户突破9亿并向10亿进军，成为移动互联网时代全球第一的社交平台。A、2015年B、2016年C、2017年D、2018年33.CPM指的是（）A、每千次浏览单价B、每千次点击收费C、每次点击单价D、每次浏览单价34.店铺的成交人数经过漏斗的过滤最终转变为访客数。35.布尔逻辑检索的运算次序是Not最先执行，And其次，Or最后。36.网络广告主要实行（）战略，而企业的网站促销主要实行（）战略。A、拉B、推C、挤D、压E、拿37.店铺签到送金币，当达到当日消耗上限后，当日不再给买家发放淘金币，次日重新开始给来收藏的买家方法淘金币。38.网络消费者的购买过程为（）。 ①收集信息； ②比较选择； ③购后评价； ④诱发需求； ⑤做出购买决策A、①②③④⑤B、④①③②⑤C、④①②⑤③D、④①②③⑤E、④②①⑤③39.Email营销的基本因素是（）A、基于用户许可B、通过电子邮件传递C、信息对用户是有价值的D、互联网40.数据库营销是CRM的（）。A、一方面B、根本C、发展D、基础41.（）是展现在无线端自然搜索排序中推荐的关键词。A、手机标B、质优词C、锦囊词D、潜力词42.微信公众号名称可设置为3-30个字符，不能使用特殊字符，不能与微信认证账号、微博认证账号名称重复（）43.Nike公司的广告中使用动画人物“黑棍小人”形象被认定为剽窃中国闪客而被判赔30万元。这是Nike公司忽略（）环境因素的原因。A、政治法律B、网络经济C、社会文化D、科学技术44.免费的H5制作软件很多，如兔展、MAKA、Ih5、易企微软件等（）45.下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（）。A、寻求特征B、服务特征C、体验特征D、信用特征46.利用代码进行排版可以简洁，内容衔接自然，利用排版提升信息质量，突出了html邮件（）优势A、清晰地宣传主题B、激发购买欲望C、更好更多的信息排版D、站在用户的角度说话47.请简述网络市场的特征。48.定向计划的佣金比例最高可达（）。A、40%B、50%C、60%D、70%49.请简述网络营销系统的开发步骤。50.直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。51.以下选项属于服务营销的特点的是（）。A、围绕服务产品和服务本身开展营销活动B、销售方式多样C、服务供求分散D、销售对象复杂52.淘宝客的收费模式（）。A、CPCB、CPSC、CPAD、CPT53.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。A、超前性B、拟人性C、跨时空性D、整合性54.以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于（）。A、顾客主导定价B、成本导向定价C、需求导向定价D、竞争导向定价55.制作商业E-mail的策略技巧。56.一个推广策略可以设置多张阿里妈妈推广券。57.试分析目前国内网上商店营销的主要问题58.以下不是网络广告的优点的是（）A、不可检索性B、实时性C、传播范围广D、互动性和纵深性59.邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户，是（）类型邮件列表。A、公开B、封闭C、管制D、半公开60.邮件列表的起源可以追溯到（）年A、1970B、1975C、1980D、198561.一份网络营销计划大致应该包含哪些内容？62.外部市场环境可行性分析主要分析（）。A、企业所面对的市场环境是否成熟B、网络营销市场的竞争状况C、是否接受企业所能提供的网络营销方式D、对网上采购的意愿和要求E、目标市场是否具备接受网络营销的条件和能力63.评价网络广告最常见的评价方法是（）A、指数平滑法B、简单平均法C、加权计算法D、线形回归法64.间接渠道按其经过中间层次的多少可以分为（）。A、零级渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道65.以下属于发布网络广告的手段的（）A、企业主页B、新闻组C、免费的互联网服务D、黄页形式E、企业名录66.关于减价拍卖的说法正确的有（）。A、是指价格上行的拍卖方式B、又称“英国式拍卖”C、它是指价格下行的拍卖方式D、荷兰式拍卖”67.直通车PC端搜索页的展示位置有3大区域。68.宝贝在天天特价活动中销售率太低的话，会影响下次活动的通过率的。69.确定网络营销目标时，应（）。A、广泛征求多方面意见B、不需考虑企业的发展历史C、关注经营环境的发展变化D、结合企业核心竞争力E、不需考虑决策者的偏好70.淘宝客是按照那种方式来计费的（）A、 CPTB、 CPMC、 CPCD、 CPS71.实行差别定价的前提条件有（）。A、购买者对产品的需求有明显的差异，市场能够细分B、低价市场的同类产品可以在高价市场销售C、差别定价不会引起顾客的反感D、差别定价不会违反国内外的相关法律72.微信群是一个非常庞大的资源，销售业形象地把微信群称为“鱼塘”，而潜在客户称为“抓潜”，可以自己建“鱼塘”或者混“鱼塘”，通过“抓潜”获取更多的客户资源。体现了微信群的（）。A、管理价值B、交互价值C、数据价值D、兴趣价值73.虚拟社会的方式常见的有（）。A、新闻组B、BBSC、聊天室D、各种论坛74.通过（），商家可以找准访客高峰时段，果断上新。A、制定计划B、实时监控C、访客分布D、以上都是75.常见的网站检测指标有哪些？第2卷一.参考题库(共75题)1.“天天特价”活动报名要求实物宝贝交易至少为（）。A、70%B、80%C、90%D、95%2.传统数据库同网络数据库一样，可以很容易地将企业供应链上的成员整合在一起。3.ISP是指（）A、在线服务商B、网上出版商C、网络服务提供商D、网上广告公司4.当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。5.不属于分销渠道的有（）。A、零售商B、辅助机构C、供应商D、制造商6.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是（）。A、主动式B、被动式C、直接式D、间接式7.企业开展博客营销的一般原则是（）A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好8.在计算机技术发展迅速的今天，网络营销是万能的。9.什么是病毒式营销？病毒式营销具有什么基本要素？10.互联网先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。11.不需要改变价格的产品在网络直销中更为受益。12.如何确定某种商品是否适合进行网络销售？13.今后5年内网上交易发展的前景如何？14.网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别，但由于它们推销产品的目的是相同的，因此，整个促销过程的设计具有很多相似之处。15.关键词搜索流量巨大，有比较强的持续性和稳定性，转化率相对较高，但是需要收费。16.选择合适的论坛参考的指标不包括（）A、平台与行业的相关性B、平台人气C、平台支撑的功能D、平台适用范围17.简述网络条件下品牌的特点。18.网络营销中介包括（）A、网络供应商B、网络中间商C、认证中心D、网上金融服务商E、第三方物流提供商19.根据直通车的排名规则，在出价不变的情况下，质量分高低就决定了产品排名的位置。20.站内推广有哪些具体的方式？21.与淘宝客相关的转化率是。（）A、佣金付费B、淘金币C、聚划算D、周末购22.“买家签到”获取买家流量的成本高，重复访问的机会大。23.网络营销最基本的应用方式是（）A、网上市场调研B、企业上网宣传C、网络营销集成D、网上直接销售24.网站流量就是网站的生命，统计网站流量的网站有：CNZZ网站、百度统计网站、我要啦网站、站长之家。（）25.成交人数=访客数×成交转化率。26.日均PV指页面访问浏览数，有时一个访问者反复浏览网页，最后统计出的浏览总数。（）27.（）是指企业在现有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的优势，挖掘潜力，实现企业的长期发展的战略。其战略重点是对现有产品和市场的开发。A、密集型战略B、一体化战略C、多元化战略D、网络营销战略28.网络营销概念的提出是在（）A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代29.《夏补，我们知道的太少》属于（）标题A、真理式B、利益式C、号召式D、悬念式30.以下对网络营销的定义理解错误的是（）。A、网络营销是传统营销理论的继承和发展B、网络营销的手段和理念发生了很大的变化C、应该以互联网络技术为基础D、对立于市场营销的范畴31.生意参谋诞生于（），最早是应用在阿里巴巴B2B市场的数据工具。A、2008B、2013C、2011D、201432.网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。33.电子刊物属于（）类型邮件列表A、公开B、封闭C、管制D、半公开34.网络营销不等于电子商务。35.简述利用数据库营销的过程。36.李某在一家大型建材企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知李某，本企业的网站已经建立了半年左右的时间，但访问的人数很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求李某尽快提出一套网站推广方案。请根据该企业的有关情况，帮助李某提出网站推广途径和推广要点。37.前数字产品的主要定价方式有（）。A、个性化定价B、版本定价C、群体定价D、个别定价38.下列表述网络营销站点功能错误的选项是（）A、企业的信息发布B、提供高效的搜索引擎和“购物车”C、提供有效的用户反馈渠道D、提供非个性化服务39.企业为什么要利用E-mail开展网络营销？40.根据网络消费者的网络应用行为，可以把网络消费者分为以下（）类型A、娱乐性B、交流型C、信息收集型D、购物型41.请简述网络营销的基本职能。42.中国互联网络信息中心的英文缩写是（）A、CNNICB、WANC、CSTENTD、CLAN43.淘客从（）获取商品代码。A、分享＋B、促销管理C、论坛推广区D、淘宝客44.天天特价是以扶持淘宝卖家为宗旨的唯一官方平台，活动针对所有卖家。45.简述现代营销观念与传统营销观念的区别。46.简述简述目录查询站点的注册技巧。47.由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。48.下列（）不属于FBA原则内容？A、特点B、利益C、优点D、缺点49.帖子的维护主要包含“人”和“事”，人主要包括楼主和马甲，事需要马甲善于引导用户思维。（）50.html邮件是网页版邮件，可以利用多媒体元素来为用户展示精美的产品或服务或企业，能起到宣传的作用，突出了html邮件（）优势A、清晰地宣传主题B、激发购买欲望C、更好更多的信息排版D、站在用户的角度说话51.关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A、若E＝P，则消费者会满意B、若E＞P，则消费者不满意C、若E＜P，则消费者会非常满意D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。52.微信公众号图文信息篇幅不要超过1500字，字数超过（）字的文章可添加1-3张插图，统一色调。A、500B、600C、700D、80053.淘宝客营销计划只要店铺状态正常就可以开通。54.预算设置的单位（）A、每日B、每周C、每月D、每年55.进行邮件列表营销应注意哪些问题？56.成交转化率漏斗模型的第一层是旺旺咨询率。57.属于企业微观环境的是（）A、人口B、自然状况C、供应者D、科技与教育水平58.报名商品标题对商品进行准确清晰的描述，严禁堆砌关键字，不可出现如“0淘金币”“免淘金币”等字样，但可以出现特殊符号。59.分享+计划是使用淘宝客的模式来结算，分享者也是淘宝客。60.为了在蜘蛛式搜索引擎上达到良好的注册效果，应该制作优质的页面。具体做法包括（）。A、避免死链接B、除了图像链接之外还要包括文本链接C、避免提交含有帧的页面D、经常更新61.拍卖竞价有哪几种形式，集体议价的发展前景如何？62.《21金维他，与46名援藏干部高原同行》属于（）标题A、新闻式B、疑问式C、祈使式D、反问式63.天天特价报名审核未通过的商家，可在收到未通过消息后重新选择合适的宝贝报名。64.利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。A、网络广告是否适用现行广告立法B、广告主、广告经营者、广告发布者的定位C、隐形广告D、强制性的电子邮件广告65.数据库营销的缺点有（）。A、工作量大B、难度高C、费用较高D、市场调查和预测的准确性低66.网络营销是对传统营销的代替。67.企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活动。68.主要的定价方法和定价策略是什么？69.与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了（）。A、订货功能B、结算功能C、服务功能D、信息发布功能70.推广计划名称在30个字符内。71.如何来理解网络营销这一概念？72.成交转化率的计算公式是（）A、成交人数/订单人数B、成交人数/浏览量C、成交人数/访客数D、成交人数/咨询人数73.（）是在线调查的优势。A、广泛性B、易回复C、低成本D、客观性和准确性74.RFM法的三个指标是指（）。A、忠诚度B、近期性C、购买频率D、购买币值75.厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有（）。A、解决问题B、劝说C、谈判D、法律E、退出第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 随着网络和数字化技术的渗入，网络营销的优势越来越突出，大多数企业都开展了网络营销业务。企业不仅要考虑网络目标顾客的需要，而且还要在目标顾客心理上留下比竞争者更有优势的印象，因此在开展营销过程中必须清楚地了解网上竞争者，具体方式有： 1）访问竞争者的网页，来了解其产品、价格、服务等信息； 2）阅读与竞争者有关的新闻组、论坛内容，来了解及对比消费者对竞争对手、该企业产品、服务的评价。提高企业网站的吸引力、产品信息查询的便捷度、物流网络的便捷性和销售服务的质量。2.参考答案：C3.参考答案： 首先，分析网络营销战略目标：（销售型、服务、提升、品牌），内容，模式； 其次，制定战略计划步骤： a.目标优势； b.分析计算网络营销的成本和收益，考虑战略性需要和未来收益。 c.综合评价：成本收益；新市场机会及公司组织、文化、管理能否适应网络营销。 最后，战略计划报告：目标、财务预算、反馈信息、网上形象树立、网络师、部门设置等等。4.参考答案：D5.参考答案： （1）广告作为一种有偿的信息传播形式，与媒体的发展紧密相关。互联网与其他媒体规模发展比较，网络用户的规模增长远大于其他媒体用户的增长，为网络广告提供了大规模的用户群； （2）Internet媒体的特性促使网络广告的产生和发展，网络广告收入大幅上升； （3）我国网络广告的形式已被许多企业接受和采纳，而且取得了较好的广告投放效果，对企业网站访问量和知名度的提高有极大的促进作用。6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,C,E8.参考答案： A类代理，从事市场推销工作，鼓励和协助用户使用Chinanet业务并帮助客户9.参考答案：D10.参考答案：A11.参考答案：B12.参考答案：错误13.参考答案：错误14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：D17.参考答案：A18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：B21.参考答案： （1）政府积极参与主导 （2）政府重视研究工作 （3）企业参与性不强 （4）标准制订工作较薄弱22.参考答案： （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2）网站推广员： 熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。 熟悉各种网站优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）网站促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。 熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定网站客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。 熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案： （1）针锋相对式定位策略。实行这种定位战略的企业，必须具备以下条件：能比竞争者生产出更好的产品，该市场容量足够吸纳这两个竞争者的产品，并且企业比竞争者拥有更多的资源和实力。 （2）填空补缺式定位策略。这种定位战略适用于两种情况：一是这部分潜在市场即营销机会没有被发现，在这种情况下，企业容易取得成功；二是许多许多企业发现了这部分潜在市场，但无力去占领，这就需要有足够的实力才能取得成功。 （3）另辟蹊径是定位策略。这种定位适用于自己无力与强大的竞争者相抗衡的时候。 （4）比附定位策略。 （5）属性定位策略。 （6）利益定位策略。26.参考答案：错误27.参考答案：D28.参考答案：C29.参考答案：A30.参考答案：B31.参考答案：B32.参考答案：C33.参考答案：A34.参考答案：错误35.参考答案：正确36.参考答案：A,B37.参考答案：正确38.参考答案：C39.参考答案：A,B,C40.参考答案：D41.参考答案：C42.参考答案：正确43.参考答案：A44.参考答案：正确45.参考答案：B46.参考答案：C47.参考答案： （1）无店铺的经营方式 （2）无存货的经营形式 （3）成本低廉的竞争策略 （4）无时间限制的全天候经营 （5）无国界、无区域界限的经营范围 （6）精简化的营销环节48.参考答案：D49.参考答案： （1）项目的确定和定义 （2）系统分析和设计 （3）系统的实施 （4）系统的评价50.参考答案：错误51.参考答案：A,C,D52.参考答案：B53.参考答案：C54.参考答案：B55.参考答案： （1）尽量采用企业自己的URL与自己的E-mail广告语言进行制作； （2）邮件主题要富有吸引力； （3）添加可点击的关于详细内容的链接URL和可点击的E-mail地址； （4）检查邮件。56.参考答案：错误57.参考答案：选择电子商务平台难；网上商店建设难；网点业务推广难58.参考答案：A59.参考答案：A60.参考答案：B61.参考答案： 包括： 1）计划概略； 2）网上营销现状； 3）机会与问题分析； 4）目标； 5）市场营销战略； 6）行动方案； 7）预算； 8）维护； 9）控制； 10）需考虑的几个问题。62.参考答案：A,B,C,D,E63.参考答案：C64.参考答案：B,C,D65.参考答案：A,B,C,D,E66.参考答案：C,D67.参考答案：正确68.参考答案：正确69.参考答案：A,C,D70.参考答案：D71.参考答案：A,C,D72.参考答案：C73.参考答案：A,B,C,D74.参考答案：C75.参考答案： （1）监控网站流量 （2）分析访问来源 （3）分析受访情况 （4）分析访客情况第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：错误3.参考答案：C4.参考答案：正确5.参考答案：C6.参考答案：A7.参考答案：D8.参考答案：错误9.参考答案： 病毒式销售是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计，数以万计的受众。 基本要素： 提供有价值的产品或服务； 提供无需努力地向他人传递信息的方式； 信息传递范围很容易从小向大规模扩散； 利用公共的积极性和行为； 利用现有的通信网络； 利用别人的资源进行信息传播10.参考答案：错误11.参考答案：错误12.参考答案： 13.参考答案：尽管由于种种原因目前对网上交易成交额尚无准确统计数据，但此种交易方式正被越来越多的人所接受，具有广阔的发展前景。据该资料分析，网民人数不断增加和网民对互联网信任度增强是网上交易成为时髦的主要原因。随着对网络了解的深入，不少网民也显得愈加成熟，知道如何规避网上风险，使网络更好地为自己服务。同时，信息技术革命尤其是宽带技术的推广，使网上交易变得更加方便快捷，这也吸引了不少网上购物者。网民们可以喝着咖啡，在没有商家压力的情况下，一天24小时随心所欲地选择自己所喜爱的物品。另外，天生对购物有特殊爱好的女性网民不断增加，也使网上售物者喜形于色，同时也为网络社会增添了一抹亮色。14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：D17.参考答案： 1.网站使品牌的内含得到扩充 2.良好的公共关系是建立网络品牌的关键 3.网络的交互能力是维系品牌忠诚度的基础 4.公司网站的建设不能只有技术人员参与18.参考答案：B,C,D,E19.参考答案：正确20.参考答案： （1）借力站内商品 （2）进行客户分类 （3）进行站内信营销 （4）开通在线客服21.参考答案：A22.参考答案：错误23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：正确26.参考答案：正确27.参考答案：A28.参考答案：D29.参考答案：A30.参考答案：D31.参考答案：C32.参考答案：正确33.参考答案：C34.参考答案：正确35.参考答案： 1.客户与企业的交互，即企业与客户间发生交易； 2.将来自交易、保修卡、赠券、彩票等信息输入数据仓库； 3.将历史数据、消费数据整理