2024年大学试题(管理类)-饭店业督导笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-饭店业督导笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.下行沟通又称为自下而上沟通，指组织内部同一系统内的较高层次人员向较低层次人员的沟通，如命令的发送、计划的下达和程序规则的颁布等。2.（）中，两名或更多的小时工承担一名正式工的职责。A、固定工作时间B、弹性制工作时间C、压缩制工作时间D、工作共享3.饭店的培训成本包括（）。A、培训员的工资B、受培训员工的工资C、服务失败成本D、低效率成本4.正式演示时，要对以下哪些演示环境重点控制？（）A、设备B、听众C、麦克风D、图像材料5.（）数量取决于预期的营业额。A、直接岗位B、间接岗位C、固定岗位D、可变岗位6.个人权利包括（）。A、专业权B、典范权C、奖惩权D、强制权7.评估总结，是（）阶段的工作。A、评估开始前B、评估结束后C、评估过程中D、辅导8.（）不属于优化工作机制的方法。A、固定工作时间B、弹性制工作时间C、压缩制工作时间D、工作共享9.聆听模式的四个阶段中，第四阶段的主要任务是（）。A、释意B、回答C、集中精力D、评价10.四步骤培训方法包括（）。A、培训B、跟进C、辅导D、反馈11.渐进性纪律的第二步是（）。A、停职B、书面警告C、口头警告D、解雇12.“磨合”阶段，团队成员面对的问题有（）A、到底谁是团队的负责人B、能否信任团队中的其他成员C、为什么团队成员之间互不理睬D、怎样才能使团队不受部门官僚的影响13.解决矛盾冲突时，充满自信但协调性较差，采用的策略是（）。A、避让B、迁就C、针锋相对D、共同解决问题14.聆听模式的四个阶段中，第三阶段的主要任务是（）。A、释意B、回答C、集中精力D、评价15.源自他人的时间流逝因素有哪些？16.非语言的沟通是无声的沟通。17.（）是指接纳求职者和招收最佳人选。A、计划B、协调C、招聘D、指令18.（）允许员工改变工作到达和离去的时间。A、固定工作时间B、弹性制工作时间C、压缩制工作时间D、工作共享19.（）使员工每周工作少于5天，但要完成全额工作量。A、固定工作时间B、弹性制工作时间C、压缩制工作时间D、工作共享20.在积极聆听中，归纳总结具有哪些作用？（）A、关注某一论题B、表示你同意某些论点C、向讲话人指明你的看法D、引导讲话人过渡到另一议题21.评估工作有哪些原则？（）A、评估要有助于行业资源的分配B、评估过程中应听取客人和行业外人士的意见C、评估要有助于设置新的目标D、需要有规律的确定评估时间22.简述入职教育的重要性。23.（）团队成员与他人一致、喜欢稳定、害怕风险，他们十分关注自己与他人的关系。A、领导型B、好人型C、社交型D、思考型24.弗罗里达州奥兰多的海洋世界冒险公园将培训（train）拆分开，使员工记住培训的基本概念，其中I是指（）。A、反复重复直至牢记B、模拟工作场景C、记录良好的工作表现D、通过演示培训25.简述积极聆听的技巧。26.若干名员工共同完成前厅入住登记工作，属于（）。A、简单型工作团队B、接力型工作团队C、一体化型工作团队D、解决问题型工作团队27.团队要有一系列统一的价值观，来确保团队中的员工心甘情愿为团队及其使命投入时间和精力，包括（）。A、诚实B、忠诚C、氛围D、正直28.面部表情是最常用的体语，能够揭示沟通者的态度。29.（）是指用自己的词语重述讲话人的感受或准备传送的信息。A、模仿B、意释C、澄清D、鼓励讲话人陈述30.简述外部招聘的缺点。31.培训计划的制定应首先回答哪些问题？32.简述如何根据文件检测单检查备忘录书写。33.以下哪项管理技能易于培养，但难以评估并得到反馈（）。A、自我发展B、客户服务C、委派D、自我了解34.下列属于战略计划的有（）A、价值标准B、任务使命C、远景目标D、长期计划35.（）的目的在于向员工提供反馈并帮助员工改善工作表现。A、培训B、辅导C、纪律D、咨询36.以下哪项是通过绝对标准法进行工作表现评估（）。A、简单排列法B、重点检测法C、强制选择法D、等级排列法37.（）学习者需要积极实际的参与。只有把学到的知识付诸实践，他们才能真正学到知识。A、视觉型B、听觉型C、动感型D、模仿型38.以下哪项不属于人际关系技巧？（）A、沟通B、领导艺术C、决策力D、了解人们的群体工作意识39.职业发展计划目标制定必备的组成因素有哪些？40.（）学习者，在信息以文字或图表、图片、地图和曲线等视觉方式出现时，他们能很好地掌握。A、视觉型B、听觉型C、动感型D、模仿型41.（）学习者通过操作来学习。A、视觉型B、听觉型C、动感型D、模仿型42.以下哪些临时性措施，可以用来减少营业淡季的劳动力消耗（）。A、去除或减少某些特殊服务项目B、由月薪职工来完成平常由小时工完成的工作C、调整过去由小时工完成的固定工作D、助理经理可站在领位员的位置引导客人就座并记录和预订43.在三项管理技巧中，督导比其他的管理层需要掌握的更多的技巧是（）A、实际操作技巧B、人际关系技巧C、财务管理技巧D、宏观管理技巧44.简述外部招聘的优点。45.简述入职培训对酒店有什么益处。46.弗罗里达州奥兰多的海洋世界冒险公园将培训（train）拆分开，使员工记住培训的基本概念，其中N是指（）。A、反复重复直至牢记B、模拟工作场景C、记录良好的工作表现D、通过演示培训47.在快餐店中，由点菜员和厨师组成的团队，属于（）。A、简单型工作团队B、接力型工作团队C、一体化型工作团队D、解决问题型工作团队48.（）是计划工时和实际工时之间合理的差异原因。A、劳动标准不准确B、营业预测不准确C、员工有额外的工作D、过时的设备导致额外的劳动力增加49.（）学习者主要通过观看来学习。A、视觉型B、听觉型C、动感型D、模仿型50.以下哪项管理技能难以评估并得到反馈，且难以培养（）。A、自我发展B、激励员工C、委派D、自我了解51.四步骤培训首先要进行辅导工作52.以下哪项是促进变革的内部势力（）。A、员工B、建筑C、工作流程D、企业结构53.聆听模式的四个阶段中，第一阶段的主要任务是（）。A、释意B、回答C、集中精力D、评价54.企业权利包括（）。A、职权B、典范权C、奖惩权D、强制权55.作为上司意味着人们都要听从你的指派。56.简述矛盾冲突的原因。57.简述入职培训对员工的益处。58.辅导的原则包括（）A、协商B、员工参与C、相互理解D、聆听59.以下哪项是通过绝对标准法进行工作表现评估。（）A、简单排列法B、重点检测法C、交叉排列法D、对比排列法60.以下哪项是通过比较法进行工作表现评估。（）A、简单排列法B、重点检测法C、强制选择法D、等级排列法61.（）能使员工学会如何根据标准工作，告诉员工为什么要根据工作标准来完成工作。A、培训B、辅导C、纪律D、咨询62.在决定采取具体纪律措施时，应考虑的重要因素有（）。A、事情的相关事实及发生的环境B、违纪的严重性C、员工是否初次违纪D、员工的工作年限和服务质量63.以下哪项不是有效的工作表现评估的障碍。（）A、督导缺乏技巧B、低效的评估表C、程序不当D、不公正64.聆听模式的第三个阶段，需完成以下哪些内容（）。A、收集更多的信息B、评定信息是否属实C、确定讲话人的属意D、评判信息65.在职培训的优点有（）。A、体现工作的现实性B、更具有互动性C、员工能获得其他员工的技巧和经验D、能够接触到工作的方方面面66.生产率标准制订必须采用计算与观察相结合来测算。67.内部招聘的优点有（）。A、提高饭店受聘员工的士气B、拓展自我审视的角度，增强在职员工的工作动力C、成本低D、使提升具有持续性，有利于职业发展计划68.（）团队成员有竞争力，渴望得到权力，他们意志坚定、行动有力、有信心、有决心，愿意冒险。A、领导型B、好人型C、社交型D、思考型69.（）是指把任务分配给他人。A、权利B、责任C、纪律D、委派70.如何根据部门营业的特殊需求制订工作时间表。71.公会和劳动法对计划人员的配备有哪些影响？72.沟通包括哪些类型？（）A、纵向沟通B、横向沟通C、上行沟通D、下行沟通73.外部招聘的来源有（）。A、在职员工的朋友/亲属B、教育工作实习项目C、关系推荐D、内部晋升74.有些督导把大多数员工的评分压得过低，远离5而趋向1，这种属于（）。A、 残酷型错误B、 仁慈型错误C、 中庸型错误D、 光环效应型错误75.（）主要是指与员工单独交流来解决员工个人的非工作上的问题，可能注重涉及员工对工作的态度问题和工作环境问题，也可能涉及与工作无直接关系的个人问题。A、培训B、辅导C、纪律D、咨询第2卷一.参考题库(共75题)1.饭店业运营管理所要实现的目的有（）A、增加利润B、降低成本C、保护公司良好的公众形象D、制定并获得产品和服务的质量标准2.以下哪项属于具体问题？（）A、“你怎么认为？”B、“你感觉怎么样？”C、“你能告诉我……？”D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”3.聆听模式的四个阶段中，第二阶段的主要任务是（）。A、释意B、回答C、集中精力D、评价4.简述去除职业发展障碍的对策。5.影响沟通的偏见有（）。A、对比效应B、与己同样C、陈旧意识D、第一印象6.简述影响沟通的偏见。7.督导可以通过（）改变工作局面呢。A、改变自我的行为B、改变领导方式C、重组工作人员搭配D、改变工作资源或条件8.简述饭店的培训成本构成。9.对于督导而言，最为重要的宏观管理技巧之一是（）A、决策力B、记忆力C、学习能力D、沟通能力10.一对一培训可用于（）。A、班前培训B、班后培训C、岗位培训D、岗后培训11.组织内部同一层次人员之间的沟通是（）。A、纵向沟通B、横向沟通C、上行沟通D、下行沟通12.职业发展计划的外部障碍有（）。A、行业内部和外部的经济环境。B、个人对发展的抵制情绪C、纪律观念的缺乏D、对未来不确定因素的恐惧感13.（）学习者通过听觉来学习。A、视觉型B、听觉型C、动感型D、模仿型14.解决矛盾冲突时，充满自信并善于协调，采用的策略是（）。A、避让B、迁就C、针锋相对D、共同解决问题15.完成文字工作，向人力资源部呈送必要的文件，是（）阶段的工作。A、评估开始前B、评估结束后C、评估过程中D、辅导16.简述有效的计划应遵循的基本原则。17.（）团队成员具有自我控制能力、做事谨慎、逻辑性强，他们更偏重问题的分析。A、领导型B、好人型C、社交型D、思考型18.简述内部招聘的优点。19.督导是饭店业中的（）。A、新入职员工B、无管理责任的员工C、管理人员D、基层服务员工20.测定客房部清洁的员工数时，需考虑的因素有（）。A、客房房间面积是否标准B、病假、事假情况C、员工流失率问题D、入住率21.以下哪些是对沟通的错误理解？（）A、当我们想沟通时才沟通B、同样的词语对讲话者和听众都具有同样意思C、沟通中不存在信息过量的问题D、非语言的沟通是无声的沟通22.（）组成团队的目的是因为面对的问题非常严重，已超出个人解决能力的范围。A、简单型工作团队B、接力型工作团队C、一体化型工作团队D、解决问题型工作团队23.通过比较法对员工工作绩效进行比较，并列出排名在饭店行业中有其操作的局限性。因为所有的员工不可能都从事同样的工作，因此很难或不可能保证对比的持续性、公正性和客观性。24.面试时，询问：“与这名厨师工作和与你以前的厨师工作有什么不同？”，属于（）。A、两步询问法B、系列答案询问法C、行为面试法D、比较询问法25.饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）A、外部客户和内部客户的区别B、向顾客提供服务的重要性C、饭店业概览和其特殊性D、得体的服务行为举止26.下列属于运营计划的有（）A、营业计划B、市场计划C、运营预算D、长期计划27.招聘面试前，审视应聘者表格，应关注哪些内容。28.以下表述正确的有（）。A、督导应了解本饭店使用哪些基本的招聘程序B、人力资源部应帮助督导设计和完成恰当的培训项目C、督导应向人力资源部推荐招聘渠道D、督导无需参与面试29.为何评估开始前，要进行评估准备？（）A、评估者能更加客观地看待事物。B、节省面谈时间。C、节省面谈成本D、评估更加有条理。30.岗下培训是在实际工作之外的培训，仅适用于一对一培训，并不适用于小组培训。31.内部招聘的缺点有（）。A、导致“近亲繁殖”；B、会挫伤没有受到提升的员工的士气；C、能引起政治性效果；D、用内部招聘来满足一个部门很可能导致另一个部门的更大空缺。32.如何减轻员工对变革的抵触心理？33.工作评估是一个双向沟通的过程。34.（）指重复讲话人的某些字词。A、模仿B、意释C、归纳总结D、自我提示35.饭店中变革的外部势力有哪些？36.简述员工离职面谈的作用。37.以下哪项是通过比较法进行工作表现评估（）。A、简单排列法B、重点检测法C、比例分类法D、对比排列法38.在培训准备阶段，应做好哪些准备工作？39.（）是他人对管理者的人格或人际交往能力的钦佩和赞赏带来的权利。A、专业权B、典范权C、奖惩权D、强制权40.饭店使用各种招聘方式从现有的员工中选取合适人员来填补职位空缺，属于（）。A、网络招聘B、实习招聘C、外部招聘D、内部招聘41.解决矛盾冲突时，自信心和协调性均较低，采用的策略是（）。A、避让B、迁就C、针锋相对D、共同解决问题42.饭店中稳定的势力有哪些？43.工作时间表安排一般是（）。A、从周一至周日B、从周二至周一C、从周五至周四D、从周六至周五44.弗罗里达州奥兰多的海洋世界冒险公园将培训（train）拆分开，使员工记住培训的基本概念，其中R是指（）。A、反复重复直至牢记B、模拟工作场景C、记录良好的工作表现D、通过演示培训45.（）是指不受营业额影响的岗位，是饭店业最基本的劳动力构成。A、直接岗位B、间接岗位C、固定岗位D、可变岗位46.劳动力安排软件的优点有（）。A、与饭店的计算机管理系统接轨B、能自动显示劳动力成本的构成C、与工资、工时和出勤及二线部门的财务相接轨D、投入成本低47.以下哪项不是一对一培训的优点。（）A、非常灵活B、体现工作的现实性C、充分体现个体化D、能够及时反馈48.（）团队成员性格外向、乐观、热情，他们愿意成为团队活动的核心。A、领导型B、好人型C、社交型D、思考型49.可以通过（）向员工表明本饭店关心员工的发展并设法拓宽他们的工作经历。A、制定职业发展计划B、评估员工技能C、员工交叉培训D、公开职位空缺50.一支有效团队的基本要素包括（）。A、使命B、忠诚C、氛围D、福利51.以下哪些不是饭店人力资源短缺的原因？（）A、资金有限，无法按照既定的程序B、招聘缺乏长远计划，出现了空缺或其它问题后才开始考虑招聘程序C、饭店运营突然加速导致人手不足D、饭店规章制度过于严格52.部门经理、助理经理和督导属于（）A、直接岗位B、间接岗位C、固定岗位D、可变岗位53.计划工时和实际工时之间的（）%左右的差异是可接受的。A、1B、2C、3D、454.团队成员需要掌握的技能有（）。A、交流能力B、解决问题的能力C、灵活性D、处理冲突的能力55.源自本人的时间流逝因素包括哪些？56.生产率标准的制订方法有（）。A、观察法B、计算法C、计算与观察相结合D、预测法57.以下哪项属于启发式问题？（）A、“你怎么认为？”B、“谁能解决？”C、“有多少？”D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”58.饭店中，安全教育培训应使员工掌握（）A、保证自身的安全B、保证客人的安全C、识别安全隐患D、处理紧急事件59.（）主要列举了完成本工作所必须具备的个人知识、技巧、能力和经验。A、工作职责B、工作细述C、人员招聘指南D、员工手册60.运营计划具有综合性和前瞻性。61.工作表现评估中，员工自我评估的优点有（）。A、员工自我评估是较为准确。B、不会遗漏关键点。C、自我评估更严格。D、使员工感到放松。62.面试时首先询问具体信息，接着就同一问题询问为什么或如何，属于询问系列答案的提问方法。63.面试时，首先提出“你自身的三项优点是什么？”听到这类答案后，可追问哪一点是最佳优点。这种询问方法是两步询问法。64.入职教育活动的类型有（）。A、小组讨论B、一对一讨论C、自我教育D、辅导教育65.弗罗里达州奥兰多的海洋世界冒险公园将培训（train）拆分开，使员工记住培训的基本概念，其中T是指（）。A、反复重复直至牢记B、模拟工作场景C、记录良好的工作表现D、通过演示培训66.渐进性纪律的第三步是（）。A、停职B、书面警告C、口头警告D、解雇67.解决矛盾冲突时，自信心较弱而协调性较强，采用的策略是（）。A、避让B、迁就C、针锋相对D、共同解决问题68.（）能使员工把在培训中学到的技巧付诸实践。A、培训B、辅导C、纪律D、咨询69.以下哪项管理技能可以培养，但难以评估并得到反馈（）。A、自我发展B、客户服务C、委派D、自我了解70.“组建”阶段，团队成员面对的问题有（）。A、到底谁是团队的负责人B、能否给团队带来贡献C、能否信任团队中的其他成员D、怎样才能使团队不受部门官僚的影响71.影响领导艺术的因素有（）。A、企业类型B、督导的个人背景C、员工的特点D、企业的氛围72.以下哪项管理技能易于评估并得到反馈，且易于培养（）。A、自我发展B、客户服务C、委派D、自我了解73.当员工离职时，通过离职面谈可以（）。A、找出员工离开的原因B、找出企业存在的问题C、了解员工心理，改善工作条件D、降低未来的员工流失率74.职业发展能够帮助我们（）。A、完成本职工作B、提供流动性C、提供晋升机会D、创业75.正式演示时，需对听众进行哪些方面的分析？（）A、对于听众而言，什么最有价值B、听众需要你的演示提供哪些信息C、有哪些因素会阻碍听众的理解D、听众的人口统计因素第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：D3.参考答案：A,B4.参考答案：A,C,D5.参考答案：D6.参考答案：A,B7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：A,B,C11.参考答案：C12.参考答案：A,C,D13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案： （1）打扰 （2）会议 （3）要求帮助 （4）意外事件 （5）他人的错误 （6）模糊的指令 （7）信息的缺乏 （8）等待他人（员工、上司） （9）等待与会人员等 （10）垃圾信件16.参考答案：错误17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：C20.参考答案：A,B,D21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案： （1）消除员工紧张感； （2）培养积极的工作态度； （3）满足员工了解他/她即将工作的地方的愿望； （4）增加员工士气以及其工作动机； （5）通过介绍公司的任务使命和理念来增加员工的责任感； （6）就员工有些什么期望进行沟通； （7）展示个体的工作如何融入公司整体的任务； （8）使新员工感到舒适自在。23.参考答案：B24.参考答案：B25.参考答案： （1）模仿（重述）； （2）意释； （3）归纳总结和自我提示； （4）提问或澄清； （5）鼓励讲话人陈述。26.参考答案：A27.参考答案：A,B,D28.参考答案：正确29.参考答案：B30.参考答案： （1）难以通过外部招聘寻求到符合本*公司文化和经营理念的人选； （2）在职员工往往认为失去了行业发展机会而产生情绪问题； （3）花在外部招聘人员入职培训的时间远远超过内部招聘人员； （4）外部招聘人员在短时间内的工作进度或生产率远不及内部招聘人员； （5）当在职员工认为他们的工作不如外部招聘人员时，有可能会导致产生带有政治色彩和个人恩怨的问题。31.参考答案： （1）谁：谁应该参加培训？参加培训的员工人数？谁应顶替参加培训的培训员和员工的工作； （2）什么：培训的题目是什么？员工对培训的期待是什么？培训中需要德视听设备是什么？培训需要的其他材料是什么； （3）何时：培训开始的时间？培训在何时举行能尽量减少对工作的影响？员工在何时最能集中精力； （4）何地：培训在何地举行？培训地点是否可用或是否可提前预定； （5）如何：-如何开展培训？如何满足员工对培训的要求？32.参考答案： （1）是否具有条理性； （2）是否清晰； （3）是否简洁； （4）是否准确； （5）是否礼貌和友善33.参考答案：D34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：B36.参考答案：B,C,D37.参考答案：C38.参考答案：C39.参考答案： （1）目标必须具有针对性 （2）广博的知识信息 （3）应用知识和技能的实践经验。 （4）增强技能的使用性。 （5）主动向外界输出信息，表明自己具有但仍未完全利用的技能。40.参考答案：A41.参考答案：C42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案：A44.参考答案： （1）外部招聘为公司注入新鲜血液和新的思维； （2）为公司带来新的思维，以及竞争对手们的营业动向； （3）拓展自我审视的角度，增强在职员工的工作动力； （4）防止许多内部招聘所带来的政治问题。45.参考答案： （1）提高生产率； （2）降低成本 （3）建立有力的团队； （4）提高士气； （5）减少安全隐患； （6）创建良好形象； （7）赢得回头客人； （8）吸引潜在员工； （9）降低缺勤率； （10）减少员工流动率。46.参考答案：C47.参考答案：B48.参考答案：D49.参考答案：A50.参考答案：B51.参考答案：错误52.参考答案：A,C,D53.参考答案：C54.参考答案：A,C,D55.参考答案：错误56.参考答案： （1）有限的资源 （2）不同的目标 （3）角色的多重性，工作关系 （4）个人的差异 （5）组织问题，沟通问题57.参考答案： （1）培养员工有效的工作； （2）增强自信心； （3）加强工作动力； （4）提高士气； （5）奠定晋升的基础； （6）减轻工作压力； （7）提供成功的机会。58.参考答案：B,C,D59.参考答案：B60.参考答案：A61.参考答案：A62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：D64.参考答案：A,B,D65.参考答案：A66.参考答案：错误67.参考答案：A,C,D68.参考答案：A69.参考答案：D70.参考答案： （1）正式员工压缩工作表； （2）正式员工错开时段工作表； （3）两头班工作时间表； （4）增加小时工的人数； （5）增大临时工的雇佣数。71.参考答案： （1）根据劳工法来限定服务员每班的最低和最高工时是十分常见的； （2）有些具有工会参与的运营明确规定出每名员工应服务的客人比； （3）对临时性加班和工作休息的次数及长短应引起督导的关注； （4）工会劳动合同法中的另一基本要点是工会成员在某一岗位上可操作或不可操作的工作的定义。72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：A,B,C74.参考答案：A75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案： （1）把自己的计划展示给其他人员，这能增强你的义务感，并能得到他们的参与和帮助。 （2）增强简洁性，如果策略过于复杂，整个过程就会使人感到累赘而乏味。 （3）学会走出逆境的技能，以摆脱工作中遇事无措及拖拉的弱点和陋习。 （4）培养耐心，真正的变革是十分耗时的。 （5）记录发展过程中出现的所有低谷现象，寻找发展中出现的规律性模式和出现的问题。为自己设置借鉴范例。5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案： （1）第一印象； （2）陈旧意识； （3）与己同样； （4）光环效应或负面影响； （5）对比效应； （6）怜悯/严惩效应7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案： （1）培训员和受培训员工的工资； （2）工具； （3）设备、材料； （4）初次培训期间出现的错误和低效率； （5）其他杂项，如培训休息时的茶点。9.参考答案：A10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：B16.参考答案： （1）制定计划之前必须明确目标； （2）必须经常抽时间设计计划，它应成为你工作的重要环节，而不应受时间限制而忽视； （3）制定计