2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。2.转向系统的一、二级维护作业内容有哪些？3.在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。A、回报B、投资C、管理D、不确定4.对企业来说，销售渠道的作用包括（）A、产品本身增值B、物流C、资金流D、信息流E、增加产品的附加值5.能根据汽车行驶的需要，改变行驶方向的是（）。A、横直拉杆B、转向机C、转向系D、转向节主销6.所谓普通十字轴刚性万向节"传动的不等速性"是指主动轴匀角速度旋转时（）A、从动轴的转速是不相等的B、从动轴在一周中的角速度是变化的C、从动轴转速是相等的，角速度也是相等的7.客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。8.目标营销是（）的主要营销手段。A、 20世纪60年代B、 20世纪80年代C、 20世纪90年代D、 21世纪9.理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。10.行星齿轮机构的三元件分别是（）、（）和（）。11.汽车电子锁通常由控制部分和电子部分组成。12.形象价值包括（）。A、包装B、商标C、产品的功能D、产品的品质E、以上全部13.卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。14.往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（）等部件组成。A、水泵B、风机C、牵引电动机D、光电控制装置15.CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。16.转向传动机构的作用是将（）输出的力和运动传给转向轮，使两侧转向轮偏转以实现汽车转向。它一般由（）、转向直拉杆、（）、两个梯形臂和（）等组成、各杆件之间都采用（）连接。17.普通货车传动系由（）、（）、万向传动装置、（）、（）和半轴组成。18.转向盘自由行程不宜过大，以免影响汽车的转向灵敏性。19.普通十字轴式刚性万向节在转动时，由于其主动轴转一圈，从动叉也转一圈，故两轴的角速度相等。20.离合器踏板自由行程太小是摩擦式离合器分离不清的原因之一。21.喷涂作业所需要的涂料应一次性带进，作业中途避免出入喷漆室。22.客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。23.客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。24.（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、 企业组织结构B、 企业文化C、 业务流程D、 企业营销人员25.简述客户关系生命周期的管理。26.转动汽车转向横拉杆可以调整（）。A、前轮前束B、前轮外倾角C、主销内倾角D、主销后倾角27.主动悬架是对悬架的刚度和阻尼系数其中之一进行实时调节控制的悬架。28.对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。29.汽车涂料的作用一般有：保护作用、装饰作用、特殊作用和（）。A、警示作用B、美化作用C、标志作用D、防腐作用30.企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）A、 行业水平的数据完整性B、 企业水平的数据完整性C、 技术水平的数据完整性D、 客户水平的数据完整性E、 知识水平的数据完整性31.同步器的作用是什么？有哪些类型？由哪些部分组成？32.企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。A、 关系营销策略B、 大众营销策略C、 利基市场策略D、 目标营销策略33.感知服务质量包括哪些维度？34.制动盘的常见失效有磨损、翘曲变形和拉伤。35.（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。A、 超强的竞争环境B、 因特网等通信基础设施与技术的发展C、 管理理论重心的转移D、 对客户利润的重视36.在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系37.企业供应链管理经历的主要阶段有（）。A、准时制生产阶段B、精益生产与精益供应阶段C、生产需求阶段D、快速反映供应链阶段E、物流管理阶段38.浮岩颗粒不适用于对（）的研磨。A、透明漆B、金属漆C、普通漆D、灰底漆39.前轮前束的常用测量位置在（）或（）或（）等三处。40.关系营销的特征包括（）A、双赢B、合作C、双向沟通D、亲密E、控制41.数据挖掘不能作为市场营销工具。42.20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）A、 关系营销B、 数据库营销C、 单向沟通D、 积极与客户对话，多层面的沟通43.交易营销是以4C理论为基础的。44.ABS能使车轮处于既（）又（）的状况，拖动的比例占（）左右，这时轮胎与地面的摩擦力最大，即所谓的（）。45.根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）A、领域专家市场型B、大众市场型C、混合市场型D、利基市场型46.汽车钢板弹簧如有断裂，一般应更换新件，也可以将长片截为短片使用。47.边梁式车架有（）的缺点，为此许多汽车采用中梁式车架，以克服边梁式车架的缺点。A、结构简单B、安装固定方便C、结构复杂D、扭转刚度小48.离合器分离不彻底会出现哪些不正常现象？（）A、脱档B、挂档困难C、跳档D、乱档49.在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销50.让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值51.转向系的作用是实现汽车行驶方向的改变，并保持汽车稳定的行驶路线。52.通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。A、客户信息价值B、溢价收入C、口碑效应D、客户的附加价值53.在市场营销过程中，（）位居于中心地位。54.最佳的制动状态是车轮边滚边滑。55.结合工作，说明客户细分的必要性。56.客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。57.换档操纵机构调整不当可能造成（）故障。A、齿轮撞击B、换档困难C、跳档D、以上各项58.人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。59.车桥通过（）和车架相连，两端安装（）。60.跳码防盗装置的遥控器通过学习主机的密码来实现相互识别。61.使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长62.基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A、分析客户的兴趣点B、客户流失分析C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D、竞争对手分析63.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。64.球叉式和球笼式万向节是等速万向节。65.（）不属于钥匙控制式防盗装置的主要部件。A、插片B、电源C、执行部分D、控制电路66.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）A、决策支持B、营销推广C、沟通D、销售渠道E、服务支持67.客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？68.运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。A、销售B、物流C、营销D、客户服务E、生产69.下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率70.在贴装弧度较大的前风挡玻璃时，可将车膜裁成条后再分别粘贴。71.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）A、购买的方便B、价格C、沟通D、销售渠道E、数据挖掘72.打磨系统中砂纸的选择通常为每间隔100#或隔一号一跳，原因是可以逐级打磨掉上级砂纸留下的砂痕。73.（）最适合于做汽车隔音材料。A、玻璃纤维B、加强刚性发泡剂C、石棉制品D、毛毡纤维绵74.真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。75.在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化第2卷一.参考题库(共75题)1.使用过程中，汽车变速器的功用主要有（）。A、切断动力传递B、减速增矩C、变速变矩D、实现汽车倒向行驶2.汽车后桥主减速器的作用是（）A、增大扭矩B、增大功率C、减小转速D、增大附着力3.简述客户关系管理战略类型。4.对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。A、单一目标B、组织结构C、计划经常改变D、不同的节奏5.数据准备的核心有（）。A、定义商业问题B、建立营销数据库C、探索数据D、为建模准备数据6.关系营销专注于一次性交易。7.在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A、 关系营销阶段B、 直接销售阶段C、 目标销售阶段D、 大众营销阶段8.主销后倾后可以增加汽车直线行驶时的稳定性和转向轮（）的能力。A、磨损B、自动回正C、侧滑D、滑拖9.CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A、 高层的支持B、 各层次成员的参与C、 专家的参与与融合D、 客户参与E、 高效的指导委员会10.所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。11.影响新客户的因素主要有（）。A、客户对产品质量的感知B、客户需求的情况C、企业竞争者的资费信息D、企业的服务情况12.价格忠诚的特点是低依恋，高重复。13.简单非平衡式车轮制动器的前蹄应为长蹄片，而后蹄则为短蹄片。修理时不可装错。14.汽车装配的基体是（）。A、车架B、发动机C、车身D、车轮15.一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和（）等六个基本过程。16.根据下图回答问题： 写出代号为【1、3、5、6】的零件名称。17.客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。18.轮胎表面上标注的层级就是实际的帘布层数。19.离合器压板弹簧张力衰退，对离合器传递动力的影响是（）。A、起步发抖B、离合器打滑C、分离不彻底20.普通斜交胎的外胎由（）、（）、（）及胎圈组成，（）是外胎的骨架，以保持外胎的形状和尺寸。21.磨光剂无法解决的涂面损伤是（）。A、浅划痕B、轻微失光C、轻微氧化D、龟裂22.轿车安装导流板与扰流板后可显著改善车辆的空气动力学性能23.客户关系管理产生的动因（）A、 超强的竞争环境B、 因特网等通信基础设施与技术的发展C、 管理理论重心的转移D、 对客户利润的重视E、 市场需求的转变24.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的效用25.数据库营销系统的子系统有（）A、 客户信息服务B、 客户关系营销C、 直接响应营销D、 计算机辅助销售E、 销售自动化系统26.下列属于市场促销性数据的是（）A、客户类型B、礼品发放形式C、公司名称D、行为爱好27.越野汽车的前桥，除承载和转向的作用外，还兼起驱动作用。28.在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户29.车轮的组成及作用是什么？30.（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。31.什么是遥控式电子防盗装置？32.在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向33.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户D、剔除低贡献客户E、以上全对34.欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。35.划痕修补前的处理程序是什么？36.冲洗车辆应遵循（）清洗的操作程序。A、自上而下、先首后尾、顺时针B、自下而上、先首后尾、顺时针C、自下而上、先尾后首、顺时针D、自下而上、先首后尾、逆时针37.循环球式转向器上设有齿条和齿扇的啮合间隙调整装置。38.主减速器印痕和啮合间隙的四种状况及调整方法是什么？39.二轴式手动变速器主要包括（）轴、（）轴和（）轴。40.汽车驻车制动器又称（）。A、行车制动器B、手制动器C、脚制动器D、以上答案都不对41.简述隧道式全自动洗车机的工作原理？42.根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）A、面向主题B、集成C、相对稳定D、不反映历史变化43.膜片弹簧既是（），又是（）。44.客户投入可以分为（）类型A、客户本身的投入B、客户所有物的投入C、客户关系的投入D、客户信息的投入45.CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。46.行星齿轮机构由哪几部分组成？其运动特性方程是怎样的？方程中的n1、n2、n3各代表什么的转速？47.企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）A、 内部半自动化B、 利用网络C、 战略结盟D、 CRM软件供应商E、 与大企业合作48.简述十字轴万向节等速传动的条件。49.在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（）独立的步骤。A、建模阶段B、主动服务C、评分阶段D、优化阶段50.前轮定位可以使汽车保持稳定的直线行驶。51.管理控制系统具备（）主要特征。A、更重视共享价值观B、强调全方位的奖励C、更应用有效的方法来衡量绩效D、要考虑控制系统的道德观52.解放CA141主传动器主动圆锥齿轮轴承过紧则减少两轴承间的调整垫片。53.为了减少弹簧片的磨损，在装合钢板弹簧时，各片间须涂上（）。A、机油B、齿轮油C、石墨D、润滑脂54.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。55.在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。A、 企业所在的行业分析B、 企业内部资源与能力的分析C、 市场营销渠道的分析D、 企业客户的分析E、 市场环境分析56.汽车行驶时，如驱动力和行驶阻力相等，汽车处于（）状态。A、加速行驶B、等速行驶C、减速行驶D、急速行驶57.什么是汽车的牵引力（驱动力）？汽车行驶的驱动附着条件是什么？58.金属调节剂是一种（）化合物。A、酸性B、碱性C、中性D、脂溶性59.在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A、回报B、投资C、管理D、利润60.人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。61.更换新钢板片时，应与原钢板标准长度、宽度、厚度和（）一致。A、拱度差B、弹性C、弹性度D、拱度62.（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。63.下列选项中，说法正确的有：（）A、企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。B、企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体C、企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。D、企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。E、企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。64.主减速器的主、从动圆锥齿轮严重磨损，一般更换磨损最严重的那个齿轮即可。65.分析影响客户满意的主要因素？66.制动时，不旋转的制动蹄对旋转着的制动鼓作用一个摩擦力矩，其方向与车轮旋转方向相反，所以车辆能减速直到停止。67.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。68.（）是ABS的控制中枢。69.总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。70.下列属于离合器的主动部分的部件是（）。A、从动盘B、从动轴C、离合器盖和压盘D、分离轴承71.一般冲洗车身的冲洗压力在（）下较为合适。A、1～2MpaB、2～4MpaC、3～5MpaD、4～6Mpa72.汽车转弯时，转向轮偏转到极限位置时的转向半径，称为（）。A、最大转向半径B、平均转向半径C、转向半径D、最小转向半径73.清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（）来确定。A、碱性B、酸性C、PH值D、中性74.整体式驱动桥常常与独立悬架配合使用。75.在自动变速器的液力变矩器中，由于导轮的存在，才能（）A、改变从泵轮抛向涡轮的油流B、改变从涡轮抛向泵轮的油流C、增大涡轮的油流D、减小泵轮的油流第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。2.参考答案： ①转向系的一级维护检查转向器、转向摇臂、转向直拉杆的连接情况，并紧固各部连接螺栓，检查转向器有无漏油情况。检查前轴及转向节主销的间隙。检查转向盘的自由行程。检查转向器各齿轮油油平面，视需要添加齿轮油。 ②转向系的二级维护在完成一级维护的内容的基础上，检查转向节主销与前工字梁配合情况，检查转向节及横、直拉杆各球头销技术状况。视情况拆检转向器总成。3.参考答案：B4.参考答案：B,C,D,E5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：正确8.参考答案：B9.参考答案：正确10.参考答案：太阳轮；齿圈；行星架齿轮11.参考答案：错误12.参考答案：A,B13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：错误16.参考答案：转向系；转向摇臂；转向节臂；转向横拉杆；球型铰链17.参考答案：离合器；变速器；主减速器；差速器18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案：正确22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案： 初始期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，客户与企业对商品、服务或价格的价值观认知的一致性，提供商品以外的免费服务等非物质利益。 矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，提供商品以外的免费服务等非物质利益。 平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，原意提供建议和实际参与合作。重视品牌的丰富性，重视于客户间接的互动与沟通接触机会。 思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户间接的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。 稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。26.参考答案：A27.参考答案：错误28.参考答案：产品功能；产品形式29.参考答案：C30.参考答案：A,B,D31.参考答案： 同步器的作用是：使接合套与待啮合的齿圈迅速同步并阻止其在同步前啮合。 同步器有常压式、自动增力式和惯性式三种类型。 当代汽车上普遍采用惯性式同步器。惯性式同步器由同步装置、锁止装置和接合装置组成。32.参考答案：A33.参考答案： ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力； ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性； ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力； ④移情性，给予客户关心和个性化服务； ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。34.参考答案：正确35.参考答案：B36.参考答案：A37.参考答案：A,B,C,D38.参考答案：A39.参考答案：轮胎中心；轮胎内侧；轮胎外侧40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案：错误42.参考答案：A43.参考答案：错误44.参考答案：滚动；拖动；20%；最佳制动点或区域45.参考答案：C46.参考答案：错误47.参考答案：D48.参考答案：B49.参考答案：A,B,D,E50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：正确52.参考答案：C53.参考答案：目标消费者54.参考答案：正确55.参考答案： 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户，尽他们最大的能力满足客户的需求，力图赢得客户的欣赏和忠诚，进而获取利润。无数事实证明，只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。 当然，对客户进行分类的标准和方法还有很多，但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式，不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。 企业生存和发展的依赖因素，客户细分的技术环境。但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。56.参考答案：潜在期客户服务；开发期客户服务；成长期客户服务；成熟期客户服务；衰退期客户服务；终止期客户服务57.参考答案：D58.参考答案：正确59.参考答案：悬架；车轮60.参考答案：错误61.参考答案：正确62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：错误64.参考答案：正确65.参考答案：A66.参考答案：A,E67.参考答案： ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少直接面对客户的前台功能。 CRM系统专注于销售、营销与客户服务，通过管理与客户之间的关系，实现实时的互动，提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度，实现经营绩效的提升。 CRM的重点是管理客户关系，而ERP的重点是内部资源的整合。 企业通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求；通过ERP实现企业传统业务的网络化和信息化，把前台与后台有机地结合起来，通过ERP和CRM的整合，有助于使市场需求信息、客户资料信息、企业内部资源实现真正的整合优化，从而更为迅捷地满足客户需求。68.参考答案：A,C,D69.参考答案：A,E70.参考答案：错误71.参考答案：A,C72.参考答案：错误73.参考答案：D74.参考答案：正确75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D2.参考答案：A,C3.参考答案： ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。 ②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。 ③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。 ④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：A,B,C,E10.参考答案：一对一营销11.参考答案：A,B,C12.参考答案：错误13.参考答案：正确14.参考答案：A15.参考答案：完美数据16.参考答案：1——轴；3——接合齿圈；5——结合套；6——同步器锁环。17.参考答案：正确18.参考答案：错误19.参考答案：B20.参考答案：