促进成交的技巧

关于促进成交的技巧所谓成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及推销演示，立即购买产品的行动过程。第2页,共38页，2024年2月25日，星期天一、顾客交易行为的心理种类二、建议购买的时机与技巧主要内容第3页,共38页，2024年2月25日，星期天一、顾客交易行为的心理种类1、求美心理2、求名心理3、求实心理4、求新心理5、求廉心理6、攀比心理7、嗜好心理8、猎奇心理9、从众心理10、感性心理11、求便心理12、儿童消费心理第4页,共38页，2024年2月25日，星期天1、求美心理——追求商品的艺术欣赏价值心理核心“装饰”、“漂亮”顾客类型中青年女顾客以及文艺界人士商品类型女性时装、化妆品、首饰、工艺品、家庭装饰用品第5页,共38页，2024年2月25日，星期天2、求名心理——追求名牌心理核心“显明”、“炫耀”，对名牌有安全感和信赖感顾客类型具有经济实力和社会地位的人表现欲和炫耀心理较强的人商品类型高档名牌商品第6页,共38页，2024年2月25日，星期天3、求实心理——追求实惠心理核心“实用”、“实惠”顾客类型收入不高的家庭主妇经济收入高，节俭成习惯的人商品类型中低档商品、大众化商品第7页,共38页，2024年2月25日，星期天4、求新心理——追求商品的新潮入时心理核心“时髦”、“奇特”顾客类型经济条件比较好的青年消费者商品类型时装、时尚商品和新产品第8页,共38页，2024年2月25日，星期天5、求廉心理——追求商品的价格低廉心理核心“便宜”、“低档”顾客类型收入较低的顾客商品类型低档商品、残次品、积压品、削价处理品第9页,共38页，2024年2月25日，星期天6、攀比心理——争强好胜、不甘居人后心理核心“争强斗胜”顾客类型收入高的年轻人高消费的青少年第10页,共38页，2024年2月25日，星期天7、嗜好心理——满足个人兴趣心理核心“单一”、“癖好”第11页,共38页，2024年2月25日，星期天8、猎奇心理——对新奇事物和现象产生注意和爱好心理核心“好奇”顾客类型好奇心比较旺盛的青少年第12页,共38页，2024年2月25日，星期天9、从众心理——消费时以大众的判断为

自己消费标准心理核心“从众”顾客类型缺乏个性追求的消费者第13页,共38页，2024年2月25日，星期天10、感性心理——以感性主导自己购买行为心理核心“感性”顾客类型情感比较丰富的女性消费者第14页,共38页，2024年2月25日，星期天11、求便心理——追求购买过程简便、省时心理核心“省时”顾客类型事业型的男性顾客第15页,共38页，2024年2月25日，星期天12、儿童消费心理特征特别好奇稳定性差极强的模仿性商品类型奇、新、好玩的产品玩和智力游戏结合的产品第16页,共38页，2024年2月25日，星期天二、建议购买的时机与技巧8、最后机会成交法9、优惠成交法10、保证成交法11、试用促成法12、以退为进成交法13、激将成交法1、请求成交法2、假定成交法3、选择成交法4、总结利益成交法5、连续肯定法6、从众成交法7、小点成交法第17页,共38页，2024年2月25日，星期天1、请求成交法也叫直接成交法，是指销售员在适当的时候直接要求顾客购买商品的一种方法。1、面对老顾客2、顾客对商品产生好感3、促使顾客集中思考购买4、顾客提不出新的异议第18页,共38页，2024年2月25日，星期天优点：1、可有效地促成交易2、可充分利用各种成交机会3、可提高推销工作效率缺点：1、破坏销售气氛2、可能使消费员失去控制权3、可能引起顾客反感第19页,共38页，2024年2月25日，星期天第20页,共38页，2024年2月25日，星期天2、假定成交法指销售员假定顾客已经作出购买决策，而只需答复某一具体问题，从而促使顾客成交的方法。第21页,共38页，2024年2月25日，星期天优点：1、节省成交时间2、可适当减轻顾客成交压力缺点：1、以推销人员的主观假定为基础2、可能引起顾客反感第22页,共38页，2024年2月25日，星期天3、选择成交法指销售员为顾客设计出一个有效成交的选择范围，使顾客只能在成交范围进行选择的一种成交方法。第23页,共38页，2024年2月25日，星期天优点：1、减轻顾客心理压力，创造良好销售气氛2、有效促成交易3、使销售员掌握成教的主动权要点：推销员要把握好顾客的购买意向，为顾客提供适合他们需要的选择方案。

第24页,共38页，2024年2月25日，星期天4、总结利益成交法即销售员通过对商品的优点及购买商品后的利益进行概括汇总，提示顾客，达成交易的一种方法。第25页,共38页，2024年2月25日，星期天总结利益成交法的三个基本步骤如下：(1)确定顾客关注的核心利益(2)总结这些利益(3)向顾客提出购买建议第26页,共38页，2024年2月25日，星期天销售员先用一系列顾客不容易产生分歧的交易问题使对方做出肯定的回答，然后顺势向顾客提出关键性的交易问题，以引导顾客也同样做出肯定的答复，或者说是逼迫顾客不能不做出他本来不太情愿的答复。5、连续肯定法/“YES-YES”法第27页,共38页，2024年2月25日，星期天指销售利用顾客的从众心理，促使顾客立刻购买产品的方法。6、从众成交法第28页,共38页，2024年2月25日，星期天7、小点成交法又称局部成交法，是销售员利用成交小点来间接地促成大的交易的一种成交技术。小点即指较小的成交问题或次要的问题。以假定成交法为基础。第29页,共38页，2024年2月25日，星期天优点：1、采取了先易后难、逐步推进的方法，避免直接提出交易的敏感性问题。2、有利于减轻顾客成交的心理压力。3、推销人员掌握主动权，“进可攻，退可守”。缺点：1、可能分散顾客注意力2、引起顾客误会，产生纠纷。第30页,共38页，2024年2月25日，星期天8、最后机会成交法指销售员直接向顾客提示最后机会，促其立即购买的一种成交方法。第31页,共38页，2024年2月25日，星期天利用优惠条件来促使顾客购买。优惠成交法与最后机会成交法经常结合起来使用，威力更大。9、优惠成交法第32页,共38页，2024年2月25日，星期天10、保证成交法

指销售员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法，是一种大点成交法。保证内容包括商品质量、价格、交货时间、售后服务等。第33页,共38页，2024年2月25日，星期天11、小狗成交法/试用促成法销售员请求顾客试用少量包装的商品，先行试用，以减少风险。如果顾客试用后对商品满意，以后就会多量地购买。即先试用，后购买。第34页,共38页，2024年2月25日，星期天12、以退为进成交法在与顾客谈判时，销售员先作一小步退让，同时将合作的其他条件作一相应的调整，并立即进行促成。对于成交前夕的让步，应以一定的目标为前提，不能作出一次性的大幅度让步。第35页,共38页，2024年2月25日，星期天1