销售培训课件-09 电话销售培训

汇报人：某某电话销售培训模板工作汇报/培训模板汇报人：某某某目录电话销售的模式目录12345电话销售的素质电话销售的常见问题怎么做好电话销售电话销售沟通技巧01Part1电话销售的模式电话销售的模式123456利润居高不下的销售成本高的人力资源成本资源的不合理配置客户资源的风险建立长期的信任关系帮助企业降到销售成本电话销售客户拜访邮寄电子邮件媒体广告参观体验展示会02Part2电话销售的素质电话销售的素质销售的态度电话销售必备信念销售冠军的习惯对成功的渴望销售的态度希望就是绝望想成功=不成功一定要成功=成功

123电话销售的必备信念我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会我所拨出的每一通电话，都可能成为客户我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。销售冠军的习惯销售冠军：守承诺。

销售冠军：乘胜追击。

销售冠军：没有借口。

21303Part3电话销售的常见问题机会和目标有联系的潜在客户完全没有接触过的潜在客户每天定时打电话尽可能多打电话04Part4这么做好电话销售打电话前的准备一定要清楚自己打电话给客户的目的户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话目的。目标是什么呢目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的面。这样才有利于实现打电话目的一定要清楚自己打电话给客户的目的户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话目的。目标是什么呢目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的面。这样才有利于实现打电话目的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展。注意发挥电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？把电话中的声音跟自己头脑中：通过声音想象对方是在什么场景怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易？训练你的声音我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为日常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。情绪调动曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查户满意度最高的居然是自助餐部门在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我服务的程铸就客户独一无二的体验的过程。正面词语正面词语心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容在此，我向你提供一个更加安全、更有效的；转折词你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法我们在面对面销售中还有其他一些因素可以憾，但在我们的电话销售中，只有语言所以尽量使用正面词语吧05Part5电话销售沟通技巧开场白的技巧电话是让我建立人际关系的重要工具每一个电话都是生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都可能对客户带来极大的价值前台的技巧让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口电话约访提高工作效率节省时间。简短有力、创意性吸引力开场白不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美123对