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游客不当言行的处理01.02目录02.03.认识不当行为预防不当行为不当行为的处理`认识不当行为认识不当行为不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律，但尚不足以引起法律责任的行为。`预防不当行为预防不当行为导游要积极向游客介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定等。发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退。对顽固不化者，一旦发现其越轨行为，应立即汇报，协助有关部门调查，分清性质。`不当行为的处理不当行为的处理处理游客不当言行时的四个“分清”分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。不当行为的处理对攻击和污蔑言论的处理对于海外游客来说，多做工作，求同存异。对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击，要严正驳斥。不当行为的处理对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法律缺乏了解，还是明知故犯。中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动，走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。对违法行为的处理不当行为的处理游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安部门严肃处理。对散发宗教宣传品行为的处理不当行为的处理在旅游接待中，导游应向游客宣传介绍，说明旅游活动中涉及的具体规定，防止游客不知情而误犯。对违规行为的处理不当行为的处理对于游客中举止不端，行为猥亵的任何现象，都应郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。导游遇到此类情况，出于自卫，要采取果断措施，情节严重者，应及时报告有关部门，依法处理。对异性越轨行为的处理不当行为的处理游客酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒，不听劝告，扰乱社会秩序
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