浅谈制造企业数字化转型

1

数字化转型必须聚焦客户价值

为客户创造价值，是企业实现可持续发展的动力源泉，更是制造业企业数字化转型的根本出发点。1.1

找准企业自身的独特定位制造业企业必须明确自身的愿景和使命，找准自身的独特定位：第一，我们是谁？能做什么？希望成为什么样的企业？能够成为什么样的企业？战略是什么？要打造什么样的商业模式？独特优势是什么？还缺什么？第二，回到为客户创造价值的视角，思考企业存在的理由是什么？现有商业模式如何适应新的客户价值？第三，传统商业模式和数字化赋能的新商业模式如何协同发展？1.2

匹配客户全流程为满足客户需求，须在各个环节全面贴近客户。在研发环节与客户建立需求信息分享，让研发人员清晰理解客户对产品性能的需求；在采购环节理解客户对原材料的差异化需求；在生产环节针对客户的需求采用相应的工艺；在销售环节评估眼前的销售机会，帮助客户发现自己的需求和引导客户的需求；在售后服务环节需要提供交付和使用方面的服务。各个环节与客户全面系统地对接和互动。1.3

让客户更满意在数字工业时代，客户的需求是非线性变化。如何才能时刻了解并满足客户的需求，必须让一线销售人员具有一定的决策权，让企业价值链与客户的价值链全面对接，赋能客户，将客户的成功作为自己的成功。2

数字化转型是系统工程

2.1

拥抱数字工业新未来见未来驭现在，引领数字化转型。在数字工业时代，制造业企业需要跳出传统工业时代的视角，感知未来、预知未来、拥抱未来，以未来的发展趋势来规划未来，抓住数字工业时代的指数级增长趋势。菲尼克斯电气集团从电气化、自动化到数字化，每一个时代都进行前瞻性的布局，开发出相应的产品和解决方案，成为近百年稳健发展的技术和市场领先的企业。2.2

数字化转型不可零敲碎打数字化转型，是牵一发而动全身的战略和行动，绝不是零敲碎打，特别需要规避一些误区：（1）数字化转型只是技术工作，只强调IT技术；（2）数字化转型是发展电商业务模式；（3）数字化转型就是管理者的事；（4）数字化转型完全交给外部技术公司实施；（5）数字化转型就是凡事必数字化，没有结合自身的发展阶段。数字化转型需要因地制宜，必须结合企业自身的发展阶段、技术能力、战略方向和人才现状，有条不紊、循序渐进。2.3

打造数字化生态在数字工业时代，独木难成林，企业必须要思考如何与产业伙伴、生态伙伴和外部世界连接，在生态的基础上构建新的能力。打造自身的核心竞争力，是打造或参与生态的基础，凸显在生态中的价值。在生态战略中，有基于价值链的同业生态伙伴，也有跨界的异业生态伙伴，都以相互成就的目的进行合作。3

数字化转型铁三角

在数字化转型的过程中，很多制造业企业首先看到的是技术，但如果技术不能与企业运营体系、企业战略和商业模式相结合，那技术的领先将无法转化为战略的领先。当然，任何的组织变革，人才和组织能力重构是关键。菲尼克斯电气基于八年的数字化转型探索与实践，提出数字化转型战略铁三角模型：技术与数字化运营体系、战略与数字化商业模式、人才与数字化组织能力。3.1

以技术赋能企业运营为起点制造业企业在数字化转型的浪潮中首先感受到的是技术带来的焦虑，希望从技术层面打造数字化的能力，这个能力主要指企业运营能力，聚焦企业运营效率。无疑，企业必须把技术转化为数字化的能力，打通技术之间的瓶颈和价值链之间的壁垒，进而形成数字化运营体系。在推进数字化过程中，企业数据将转化为数据资产，继而转化为数字化的产品、技术、服务和商业模式，实现客户价值。3.2

以战略重塑商业模式为核心制造业企业在推进数字化转型时，需要重新定义客户和客户价值，重塑商业模式，其最大难点在于如何传统商业模式和新商业模式之间形成良性互动，既保持传统核心业务，又打造新业务，假如未来传统的商业模式完全消失，并转化为新商业模式，即传统的商业模式获得了重生，这将是企业数字化转型真正的成功。3.3

以人才打造组织能力为根本任何企业要实现数字化转型，最终都需要回到人才和组织的层面。通过塑造人，打造具备数字化能力的组织和引领数字化转型的文化。从领导力和企业家精神，到组织中个人的数字化能力，全面打造数字化组织能力。数字化转型所引起的变革，对任何企业都是全局性的质的变化。在数字工业时代，技术、运营、战略与商业模式等方面的变化，都会对传统的组织架构产生根本的影响，需要与之相适应的组织架构和能力来支撑。转型的根本是人才和组织能力的打造，特别强调：企业家领导力是推动企业数字化转型关键因素，否则要带领企业实现数字化转型就是空谈。制造业企业需要在这三个层面上形成联动、有机组合、相互促进和补位，方能成功跨越产业转型、技术转型和商业模式转型中最艰难的过程。数字化转型铁三角模型，三条边首尾相连，三者没有先后顺序，每个都可以是起点，促进和支撑着另外两个方面形成最稳固关系，共同助力企业数字化转型之路