店面管理制度

10/10安徽圣协锁具日常治理制度---直营店治理制度---日常治理制度门店开门营业时间8：00-22：00。店长/店员上班实行早晚班制度，早班：8:00～18:00，晚班：13:00～22:00，含午餐晚餐时间，每周轮休一天。技术工程师上班实行全天制8:00～22:00，含101011—302050410450店内人员提早15作证，胸牌，否则视为仪表不整齐罚款10/次。严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作效劳时不能接听私人，不得在上班时间用座机接打私人；违者罚款20/次，另外上班时间不许接见亲友。工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应当归复原处，随时保持工作场所的干净，店长随时检查场所的卫生和产品摆放状况凡事以公司利益动身，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，听从上级主管安排，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应第一时间反响到公司市场部，由市场部实行恰当方式调查处理，制止恶意伤人，不正值竞争，拉帮结派，诽谤同事。一经觉察，马上开除。工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应马上祛除口味及准时补化装。员工不得将公司的产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理。店长负责做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时清扫。如觉察有不干净不卫生的地方，扣当值员工20效劳操作中要有较强的敬业精神，且随时留意客人的需求，不得带个人心情影响客人，随时保持顾客至上的效劳观念，假设发生顾客对其不满足而投诉，一经查实罚款20元，店长50元。偷窃及有意损坏店内产品或物品的员工，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品觉察后按原价十倍赔偿。物品丧失却找不到谁拿的，全部员工原价平摊。50元或作旷工处理。员工违反工作期间标准扣罚金额即刻交于直接上级，作为店内的福利基金，如不准时上交，以双倍从当月工资扣罚。店中全部经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经觉察自动离职。事假应提前一天向店长提出休假恳求，批准前方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请205023151515店长负责接和日常经营记录，做好店中的治理工作，合理分工。如店长接听询问和到店客户不做记录，罚款50元／次。店长忙时，其他店员应主动接待顾客，不得工作懈怠，一经50100每次顾客交费〔网上支付、刷卡或现金〕后，马上打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份/效劳发票，底联留给客户，上联带回店内，同收款一并即时上交，当天记入流水报表；如收款后当天没有机打100元；假设顾客没有在小票上签字，店长和经办人各罚50元。店员和技术工程师听从店长安排，以效劳好客户为动身点。店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，觉察一个类别的货品500500300省水、省电，员工制止在店内洗澡洗头。不打听顾客的私事，做好客户信息的保密工作，不许私自储存客户信息资料。听从上级安排，有不合理的向市场部投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争吵罚款100元，打架者马上开除。不得推诿责任，不得相互指责，严禁在客户面前发生任何不礼貌的言行，否则罚款50元。在一位店员为顾客效劳时，其它工作人员未经邀请不许打断。I、店面治理制度一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。I、店面治理制度一、店面人员配备〔目前配备，后续依据进展状况来增加〕112232二、店面治理：1〔业务、业绩〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容：员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、卫生等的全面治理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造乐观、开心的工作气氛。店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，具体为；a、设备治理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决；b、账目治理――做到帐目清楚，钱账相符；c、货品治理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全治理――对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。培训治理：对进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助老员工提高专业技能；a、依据店面老员工的实际状况制定有针对性的培训打算；b、培训打算应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、销售技巧、顾客反响意见等。c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；客户治理：对店内的顾客进展科学有效的统计治理；a、催促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：产品类型、联系人及、地址、使用的型号、预约时间、需求状况备注、售后跟踪等；b维护客户对圣协锁具公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；c针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，具体工作为：a、依据店面实际状况，制定合理的月、季度、销售打算及制定销售目标；b、依据销售打算，制定相适应本区域的销售方案，并报公司批准；c、依据方案实施销售打算，实施后对以上方案进展最终总结，依据员工表现进展嘉奖。d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消灭的销售问题进展培训及解决；e司的效劳理念，具体工作职能为：严格店面员工日常工作标准；努力学习专业及产品学问，全面提高专业、娴熟的销售技巧和效劳水平；深入领悟圣协锁具的效劳理念，做好顾客的效劳〔售前、售中、售后〕工作；听从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；仓库治理：店长全权负责仓库货品进出、登记、摆放、盘点、安全防盗等，原则上只有店长有权利进出三、店面财务治理制度〔一〕财务岗位治理1、门店财务由店长兼任。2存入，做好保管工作，如有丧失，由个人担当；准确打印帐单，准时快捷收妥客人应付费用，在收款中做到快、准，对各种钞票必需验明真伪，消灭问题，由个人担当；收款期间不行乱打帐单，违者罚款50元，员工不得私自开单或替人签字；5、认真执行公司财务制度，严格尊守各项收入规定和费用开支范围和标准用资金，节约本钱。6、认真记帐、算帐、报帐。做到手续完备，内部充实，数字准确，帐目清楚，现金一律使用机打凭证小票；连号编码现金单据，刷卡单据，保存存根。日结月结，按期报帐。7、定期检查。分析财务打算的执行状况。挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经营治理中存在的问题，准时修正向领导提出建议。妥当保管会计凭证，帐簿，报表等资料。〔二〕财务制度承受单线垂直治理的模式，即：总部财务部——单店财务〔店长〕1、实行店长和财务主管共同治理本店财务的制度。2、店长和财务主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。3、财务主管负责会计帐目和物品治理，监视资金、物品不流失、不铺张。4追回金额的50严惩打击报复的行为。如有泄露，公司将追查泄密者的责任。5、店长和财务主管要协作公司财务经理和督察员的工作。6、假设财务主管失职，将适度扣发职务津贴。7下向公安机关报案，要求其退回贪污款项并担当法律责任。三、收银机治理1、全部工作人员应娴熟收银机，店中每一笔收入〔包括现金和刷卡，店长收钱后马上打收银小票2张，顾客一份，店内留存一份，店内自留的小票必需有顾客的亲笔签名。顾客如不要小票，用别针别好保存到月底一起销毁，当月顾客随时可以索取。2名字、产品型号或效劳内容及金额填写流水表。3、收银小票是连号的，作废的小票留存贴好，店长红笔签名并注明作废理由后，交给财物主管，作废的小票金额不计入流水。4、店长每周一下午到公司总部开会，会前将收银小票交给财物主管后，财物主管应核对小票编号是否相连。如店长有遗失，做好记录并当天上报给公司治理部门5A50B、月底店内全部收入总流水额跟收银小票对不上的话，以收银机月结帐单为准。C500D2四现金和票据治理1、财物主管将收银小票〔连同作废的小票〕用胶条粘贴到每日收入表的反面，小票上的数额和每日收入表上的每笔收入要与小票上的数额全都。2、刷卡小票、银行存款小票、上交现金凭证、购物发票等一律作为支出票据，按时间挨次贴在每日支出表的反面。每笔支出都以小票为依据。3、店内现金由店长保管。店内如需买东西，经财务主管同意后，经手人从店特长领钱，尽量到就近的超市购置(月底将全部超市购物小票统一开发票并保存清单)。回店后店长及经手人分别在购物小票上签字，签完字的购物小票交给财物主管记帐。4、如购置物品处没有开具任何票据，则经手人拿小纸将所购物品列知名称、数量、单价、金额，最终在明细单的右下角注明此张小票的累计金额，经手人和店长签名后交给财物主管计帐，核销费用时用其它发票抵用5500ATM存款单上签字后将票据交给财物主管。如交到公司〔公司只有会计和指定的督查人员才能收取的签字，交由财物主管记帐。店面零星费用开支治理方法营业店面零星费用开支每月限定额度为1000元。营业店面全部零星费用开支均从备用金中开支，不允许从营业收入现金款项中坐支，全部营业收入现金必需交存公司财务部。500元以上的，必需报经公司财务部审批同意方能报销。营业店面全部零星费用月度开支超过1000元以上的局部，原则上不予报销，确系需要报销的，需提前申请副总经理审批前方能报销。营业店面零星费用的开支范围为：专业关心用品、办公用品、卫生用品、快递费、公司会议交通费〔出租车费用除外、饮水费用、复印、通讯费、修理费用等，都需要付有正规发票，方可报销，超出上述开支范围的费用不能在营业店面零星费用开支中报销。店面房租、物业治理费、水电费、燃气费由店面收齐发票，转公司财务部统一办理支付,假设过期费用需门店自行交付，店长需担当滞纳金。类填列，分类粘贴发票、发票金额与费用开支报表填列金额准确全都，报经公司副总经理审批、公司财务部审核前方可报销。费用报销款项回补计入备用金，每两周报销一次。固定资产，办公设备，仪器等购置需提前一周报申请。10)每月月总结，列出具体明系，分类别。II、店面工作流程II、店面工作流程一、店长–工作流程1〕组织例会的召开：a、人员状况确认〔出勤、休假、轮班、及精神状况〕；B、传达公司重要文件及通知；c、营业状况确认、分析；d、针对营业问题，进展改善；e、工作安排；2〕店内状况确认：a5Sb、店内货品的陈设、补货、订货等；c、宣传资料的预备状况；有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！顾客资料的整理、分析治理；时刻检查货架上有无空缺规格，提示店员补上；监视店员的工作状况，错误地方准时订正；提示店员准时向顾客做好宣传和介绍；对员工作出相应的指导和培训；安排老员工对专业学问的稳固学习；接收货品，预备清点并准时入库，入电脑做账；时刻维持店内的卫生状况；合理安排员工轮番用餐。随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售力量；鼓励和跟踪全部员工对店面销售目标的完成，准时调整销售打算；时刻关注目前销售与打算的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！处理营业中顾客投诉；空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失；安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、效劳外派单、库存清单、利润的核算、收据等；收银现金的保存；安排卫生的清扫；关闭照明、电器等的检查；二、店面工作人员一日工作流程1、店员：20分钟到达店内做好各项预备工作；向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；听从店长安排当日工作打算；对规格品种缺少的或是货架数量缺乏的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的根底上，保证短期的销量。模糊不清的要准时更换，错位的要准时订正。做好商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。做好顾客资料登记工作。对销售中遇到的问题准时争论总结，以便为下一个顾客做好更完善的效劳。乐观地依据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及效劳。时刻明确自己的销售目标，了解完成打算的状况，对未完成的销售任务进展合理分析和调整。(11)随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高。(12)将销售过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。2、技术工程师：负责店铺产品和效劳的技术支持，，其它事项同以上店员。10分钟到达店内做好各项预备工作；向店长汇报前一天的售后效劳状况〔耗时、效劳进展状况、产品推介状况、客户评价以及重要信息反响〕；向店长/店员/学徒传授锁具相关学问，并帮助店长或店员销售产品或效劳。接到业务指示后，马上组织效劳所需产品和工具，按商定时间到客户指定地点上门安装、修理或更换。与客户或现场沟通，肯定留意自己的语气和措辞，要礼貌、急躁而友善。当遇到客户争议时严禁心情化，急躁沟通，如沟通无效应第一时间交于店特长理。效劳的同时，向客户宣导安全防盗学问，依据顾客需求介绍产品。尽可能削减施工给客户或邻居带来的不便，主动供给免费附加效劳，让客户感受到我们的一丝不苟和人性化。对效劳中遇到的问题准时争论总结，不断完善效劳流程、提升效劳质量。效劳完成，收取费用，向客户签发小票，请客户签字和点评。(12)将效劳过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。III、门店薪金及晋升制度III、门店薪金及晋升制度一、薪金制度1、工资构造为：本月工资=根本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比+嘉奖–罚款；2员工；3、各级员工的薪金标准：〔仅作参考〕级别根底底薪津贴嘉奖罚款业绩提成3--53%店长30005--84%＞85%3--52%店员18005--83%＞84%0--54%技术工程师25005--105%＞105.5%3--5-学徒15005--8-＞8-二、员工晋级制度每个店内的员工都依据工作力量及工作阅历分为四个级别，分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长，公司将给制定合理的晋级制度，供给员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、试用上岗条件为：试用期间无旷工，无迟到早退状况；通过公司的相关培训考核，把握根本的产品学问、销售、效劳流程。2、正式员工的条件为：工作满一个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；试用期满通过公司相关的专业学问及产品考核；娴熟应用相应岗位工作所需的软件、工具、设备等。3、高级员工：经过考核认定人品正直、擅长学习思考、有进取心，个人销售或效劳力量较强；工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；对公司的忠诚度高，听从公司及店长的治理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；有较强的团队精神，主动帮助老员工，能够在老员工中起到表率作用；对相关的专业学问及产品能够娴熟把握及应用；具有很强的顾客效劳意识，顾客成交率高。4、店长：12生疏直营店店面的工作治理流程，能够独立治理店面；能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用；、赶、帮、超的竞争气氛；具备卓越的业务和效劳水平，对待不同顾客都能通过自己的专业及效劳到达销售目的；能够做好员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。IV、直营店店面根本治理制度IV、直营店店面根本治理制度一、直营店员工治理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必需把卫生清扫干净，包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃，如检查觉察卫103、当班时不承受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款50元，因工作之事顶撞店长，一次赐予严峻警告，罚款504505、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；6、员工在给顾客供给产品或效劳时，必需开立收据、效劳单等票据，员工不得私自收款，假设觉察以107、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款50～1008、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，款项用于嘉奖各方面成绩优异者；9、因工作问题开除的员工，不得在圣协锁具直营店二次录用。二、直营店考勤制度1、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前通知店长，事后填请假单，否则以旷工惩罚；2事后补填请假单。每月不得超过两次，两次以上视为旷工惩罚；3、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次罚100三、卫生制度1、卫生标准店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净；货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净；玻璃门及窗户干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。3。四、绩效治理1、直营店销售打算制定店面应依据季度销售打算制定当月销售打算，再把打算分解到每一周；该打算必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额；应依据实际销售状况对畅销规格、滞销规格进展分析，并对库存量提出建议；店面销售打算需按公司总部制定的目标打算制定与执行。2、人员个人打算制定到每一周，努力提高店面的成交率；每个员工常常要分析销售额和顾客成交率，找出缺乏缘由；每周在周会上对完成销售打算的状况进展分析，对整月打算随时进展调整。3、销售打算执行店面应依据销售打算认真执行，店长应对产品的打算执行状况作出总结，分析各产品的销售，对打算的执行状况进展分析。4、执行状况分析关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖；店长对整个直营店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对公司上级主管作出述职报告，分析老顾客的销售比例和打算的差异缘由5、绩效考核及嘉奖、惩罚理嘉奖；对于长时间〔三个月〕销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。V、货品治理V、货品治理一、进销存治理1、直营店库存商品的流转程序为：从公