现代商务礼仪规范课件

现代商务礼仪规范

主讲：刘湘香现代商务礼仪规范一、礼仪释义

现代商务礼仪规范《说文解字》：“禮，履也，所以事神致福也，从示从豊；豊，乃行礼之器也，从豆，象形。”现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范

尊重为本礼仪的基本要求现代商务礼仪规范推拉门窗考官椅学员椅文件大学生面试案例分析面试礼仪培训现代商务礼仪规范克己复礼卑己敬人现代商务礼仪规范礼仪礼仪是指人们在现代社会交住过程中，共同遵守的行为规范和准则。它既表现为外在的行为方式——礼貌、礼节，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养。1）礼仪是一种行为准则或规范。2）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。3）礼仪是一种情感互动的过程。4）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间的

和谐。现代商务礼仪规范礼仪场景商务场景——社交场景——休闲场景——庄重、保守、传统典雅、时尚、个性舒适、方便、自然会议、会见、谈判、参观约会、聚会、酒会、晚会、宴会居家休息、健身运动、观光游览、逛街特点——特点——特点——现代商务礼仪规范二、商务形象

——仪容、仪表现代商务礼仪规范你永远没有第二次机会树立第一印象不管你愿不愿意你都给别人留下了第一印象现代商务礼仪规范商务礼仪13第一印象

首因效应晕轮效应

树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够。

现代商务礼仪规范

第一印象第一印象：55%仪容仪表仪态38%语气7%语言美国心理学家：艾伯特·梅拉比安，总结出一个公式：现代商务礼仪规范（一）仪容卫生

1.面部卫生

2.眼睛卫生（一）脸部卫生3.鼻腔卫生

4.口腔卫生

5.耳朵卫生（二）头发卫生（三）手部卫生（四）身体卫生

仪容卫生包括

现代商务礼仪规范前不遮眉侧不过耳后不触领男士：女士：发不过肩现代商务礼仪规范指甲避免情况标准样式现代商务礼仪规范化妆“三庭五眼”比例图1.妆型与时间、场合相符2.不当众化妆3.不非议他人化妆4.不借用他人化妆品5.不使化妆妨碍他人6.男士化妆勿露妆痕现代商务礼仪规范

（1）整体性原则（2）符合“社会角色”原则（3）和谐得体原则服饰与年龄相协调服饰与形体相协调服饰与肤色相协调服饰与脸型相协调（二）仪表礼仪1.着装基本原则

现代商务礼仪规范（4）“TPO”原则（1）一天中时间的变化

1.时间原则（2）一年四季的不同

Time（3）时代间的差异

2.地点原则—不同地点需要与之相协调的服饰，

Place以获得视觉与心理上的和谐感。

3.场合原则—服装要与穿着场合的气氛相和谐，

Object更和欲达到的目的相一致。

现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范2.男士严肃职场着装——正装

男式西装一般分为三件套西装（包括背心，也称马甲）、二件套西装和单件西装三种。现代商务礼仪规范颜色1现代商务礼仪规范颜色2现代商务礼仪规范扣子12粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”

3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”

1粒：可扣可不扣现代商务礼仪规范扣子2双排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!现代商务礼仪规范西裤1、西裤必须有中折线，体现出西裤的线条美。2、长度：前面以盖住脚背，后面能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。3、不能将西裤的裤脚挽来。4、西裤的腰围应是裤子穿在身上并拉上拉链、扣好裤扣后，正好能伸进一只五指并拢的手掌腰带——长短适中，余O下部分12厘米左右.现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范

错误

正确点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。现代商务礼仪规范

错误

正确点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。现代商务礼仪规范

错误

正确点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体之穿法及比例。现代商务礼仪规范领带1、面料：质地以真丝为首，以纯毛为宜2、颜色图案：根据场合来定（正式与非正式场合）3、款式：不能选择简易式的领带4、外形：美观、平整、无瑕疵、无线头、衬里毛料不变形，悬垂挺括，较为厚重。现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范皮鞋与袜子1、皮鞋（必须要有的，且正式场合下穿黑色与咖啡色）2、袜子：穿整套西装一定要与西裤皮鞋颜色相同式较深的袜子前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范3.女士严肃职场着装现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范着装小贴士现代商务礼仪规范三、商务形象

——仪态美

现代商务礼仪规范羞涩拒绝无可奈何兴奋自满傲慢疑惑探询乞求拘谨、谦恭

羞涩

漠不关心、无能为力

疲倦

气愤、防御或厌烦消极、抗议

疑惑、羞涩

好奇

探究

现代商务礼仪规范1.站有站功，挺直如松◎基本要求

挺直、舒展

站得直，立得正

线条优美

精神焕发现代商务礼仪规范应当避免的站姿×两腿交叉站立(给人以不严肃的感觉)×双手或单手叉腰(有进犯之意，异性面前叉腰则有性侵略或性挑逗之意)×双臂交叉抱于胸前(有消极；防御、抗议之嫌)×双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋)×身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)

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2.

坐有坐相，文雅端庄动作要领

左侧入座

落座要轻，勿满座双膝自然并拢（男性可略分）身体稍向前倾

离坐先示意，注意先后，站好再走正确坐姿现代商务礼仪规范应当避免的坐姿

×上体不直，左右晃动(显得没教养)。×猛起猛坐，弄得座椅乱响。ד4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖(人家会觉得傲慢无礼，目中无人)。×双腿分开，伸得老远(不雅观)。×把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。×双手支于膝上或椅腿上(容易被人判读为示意结束)。×手部置于桌下。

现代商务礼仪规范走路的基本要点是从容、平稳、直线。√上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。√跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。√步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。√腰适当收紧。

3.走有走姿，从容稳直现代商务礼仪规范应避免的走姿×步伐太大或太小(太大不雅观，太小不大方)×双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)×双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)×身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象)现代商务礼仪规范√×4.蹲姿正确，避免尴尬现代商务礼仪规范××√√√现代商务礼仪规范应避免的蹲姿×不要突然下蹲×不要离人太近×不要方位失当×不要毫无遮挡×不要蹲在椅子或凳子上现代商务礼仪规范曲臂式（小请）：手臂弯曲45度，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式（中请）：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。直摆式(大请)：即手臂向外侧横向摆动，与肩同高，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；双臂式（多请）：双手同时侧伸直

5、仪态万千，手势领先现代商务礼仪规范问题手势1、手指分开或呈弯曲状；2、手臂僵硬；3、动作速度太快；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。现代商务礼仪规范四、商务形象

——目光、眼神现代商务礼仪规范

1.眼神

眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

1．注视的时间

一般而言应占全部谈话时间的30%——60%

2．注视的位置现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范目光运用中的忌讳

盯视

眯视

斜视

扫视

窥视现代商务礼仪规范2.微笑①与眼睛结合②与语言的结合③与身体的结合标准微笑

心理学研究成果表明，微笑时露出6-8颗牙齿是最为合适的。

现代商务礼仪规范五、商务交往礼仪

现代商务礼仪规范１．握手的礼节问候时感谢时重逢时慰问时祝贺时安慰时欢迎时庆祝时道歉时握手的时机现代商务礼仪规范握手的顺序现代商务礼仪规范握手的顺序尊者优先商务场合社交场合先上级后下级先主人后客人先长辈后晚辈先女士后男士先已婚后未婚先女士后男士先主人后客人先长辈后晚辈先已婚后未婚先上级后下级现代商务礼仪规范

在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。提示现代商务礼仪规范姿势拇指张开，四指并拢右手手臂前伸，肘关节屈行礼时，距受礼者约一步两足立正，上身稍向前倾手势手掌直伸手位握手掌，虎口相对时间两手交握3～4秒，上下晃动2次力度略微用力神态专注、热情、友好、自然、互动眼神双眼注视对方的双眼微笑真诚微笑，气氛融洽握手的方式现代商务礼仪规范不坐着握手不左手握手

不交叉握手

不戴着手套握手

不拒绝与他人握手不用不洁之手与他人相握

不在握手时将另一只手放在衣袋里

不东张西望或在握手时与他人打招呼

不在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌

不在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外握手的禁忌现代商务礼仪规范第三方介绍先将地位低者介绍给地位高者

先将男士介绍给女士先将晚到者介绍给早到者第三方介绍的顺序尊者有优先知情权先将晚辈介绍给长辈先将主人介绍给客人2．介绍的礼节现代商务礼仪规范介绍的内容

标准式：它适用于正式场合，内容以双方的单位、职务、姓名等为主。例如：“我来给两位介绍一下。这位是洋江公司公关主任伯海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红小姐。”简介式：它适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则要由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下，这位是老贺，这位是小吕，你们认识一下吧。”强调式：它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：“这位是北方公司的业务经理杨宝平先生。这位是栾莹，她在市卫生局工作，是我的侄女，请杨经理多多关照。”现代商务礼仪规范眼睛注视被介绍者的对方左臂肘关节略屈并前伸手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者标准姿势站立第三方介绍的姿势现代商务礼仪规范现代商务礼仪规范3．鞠躬的礼节

鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。现代商务礼仪规范距离行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右。基本姿势身体成标准站姿；女士手放在腹前，男士手放在两侧，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。角度

15度

30或45度

90度表情自然，符合场景。眼神视对方或视地面。鞠躬的规范

当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。现代商务礼仪规范表示致意，用于一般的服务性问候。15度行礼表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合的问候礼仪。45度行礼90度行礼表示向对方深度敬礼和道歉，常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式场合。鞠躬的深度现代商务礼仪规范错误的鞠躬方式现代商务礼仪规范4．拥抱的礼节

流行于欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。现代商务礼仪规范吻手——表示敬意；吻颊——表示欢喜；吻唇——表示恋爱；吻额——表示关爱；吻眼——表示幻想；吻掌——表示热情；女子之间——互相亲脸；男子之间——抱肩拥抱；男女之间——互贴脸颊。接吻礼经典之吻现代商务礼仪规范5．致意的礼节致意礼是一种常用的礼节，它表示问候之意，通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。现代商务礼仪规范致意顺序：男性先向女性致意年轻者向年长者致意下级向上级致意致意方法：举手致意点头致意欠身致意脱帽致意现代商务礼仪规范孔子像6.拱手礼现代商务礼仪规范五、商务接待礼仪

现代商务礼仪规范接听电话流程铃声响起三声内拿起听筒自报家门询问对方单位、姓名、职务询问来电事项记录通话内容复述通话内容，以便得到确认礼貌的结束电话1.接听电话让电话响得太久：你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？忘记了问候对方：她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。如何礼貌地向对方询问来电事由？

向对方自报自己的身份时要有哪些要素？以下信息尤其要注意重复：对方的电话号码；双方约定的时间、地点；双方谈妥的产品数量、种类；双方确定的解决方案。双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。其他重要的事项；现代商务礼仪规范请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？

黑色

你知道吗？

2.乘车礼仪模块一——

乘坐交通礼仪

现代商务礼仪规范1234专职司机驾五座轿车模块一——

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现代商务礼仪规范1234主人驾五座轿车模块一——

乘坐交通礼仪

现代商务礼仪规范123吉普车座次模块一——

乘坐交通礼仪

现代商务礼仪规范乘坐姿态——上车姿势1234模块一——

乘坐交通礼仪

现代商务礼仪规范乘坐姿态——下车姿势1234模块一——

乘坐交通礼仪

现代商务礼仪规范尊位与位次尊位：又称上位，一场活动当中最重要、最尊贵的位置，它可以是座位，也可以是站位、行位。尊位的特征：尊位应居于中心意义的位置；