电子商务理论与实务 课件 第9、10章 电子政务、行业电子商务应用

第九章电子政务2本章内容电子政务概述1电子政务的发展现状23电子政务系统的框架结构

4电子政务与电子商务的关系

3第一节电子政务概述

(一)电子政务的定义电子政务建立在计算机网络基础上,运用信息技术、通信技术和其他先进技术,通过政府部门和其他公共管理部门的组织结构、业务流程的优化重组,提高内部协调和管理的效率,提高公共服务的质量和效率。一、电子政务的概念4

(二)电子政务与传统政务的区别传统政务的处理方式是以政府机构和职能为中心,企业、社会组织和公众通过政府部门办理相关事务。电子政务的处理方式是以公众为中心,政府以“向社会提供高效、优质的政府管理与服务”为出发点,帮助企业、社会组织和公众办理各种经济与社会事务。一、电子政务的概念对比项目传统政务电子政务政务机构存在形式物理存在的网络虚拟化的政务办理方式面对面不受地域限制政务办事时间受时间限制全天候政府组织结构金字塔型垂直结构网络型扁平结构政府管理方式集中管理分权管理政务生效标志公章等数字签名政务处理程序串行作业协同并行政务工作重心管理、审批为主服务、指导为主政府主要议事方式会议等网络讨论、视频会议等政府决策参与范围政府内部政府内外部相统一政府管理成本边际成本递增边际成本递减电子政务与传统政务的比较6(一)GtoG电子政务1.政府内联网络办公系统2.电子法规、政策系统3.电子公文系统4.电子司法档案系统5.电子财务管理系统二、电子政务的模式及功能7

(一)GtoG电子政务

6.电子化培训系统7.垂直网络化管理系统8.横向网络协调管理系统9.公务员业绩考评系统10.城市网络管理系统二、电子政务的模式及功能8(二)GtoE电子政务

1.公务员日常管理2.电子化人事管理二、电子政务的模式及功能9(三)GtoB电子政务1.政府电子化采购2.电子税务系统3.电子工商行政管理系统4.中小企业电子化服务5.综合信息服务系统

二、电子政务的模式及功能10(四)GtoC电子政务1.电子身份认证2.电子社会保障服务3.电子医疗服务4.电子就业服务5.电子教育培训服务二、电子政务的模式及功能11

（一）国外电子政务的发展从世界范围看,许多国家和地区都在大力发展电子政务。近年来,在一些国家特别是美国、英国、加拿大、新加坡等国,电子政务进入相对成熟的发展期。例如,美国建立了政府网站,加拿大政府启动了“政府在线”,英国政府设立了“英国在线”。电子政务系统的技术越来越复杂,功能越来越多,整合信息资源的能力也越来越强。建设电子政务已由最初的改善公共服务,发展到整合社会信息资源,提高整个社会的信息化水平,促进政府的变革。

三、电子政务的发展现状121.美国美国的电子政务起源于20世纪90年代初。1993年,克林顿政府在建立国家绩效评估委员会(NationalPerformanceReviewCommittee)时,就提出应用先进的信息网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端,将构建“电子政府”作为政府改革的一个重要方向。1994年12月,美国政府信息技术服务小组强调利用信息技术推进政府与民众间的互动,建立以民众为导向的电子政务,以提供效率更高、更便于使用的服务,以及更多获得政府服务的机会与渠道。三、电子政务的发展现状131.美国1995年5月,时任总统克林顿签署《文牍精简法》,要求各部门呈交的表格必须使用电子方式,规定到2003年10月全部使用电子文件,考虑到风险、成本与收益,酌情使用电子签名。1996年,美国政府启动“重塑政府计划”,提出要让联邦机构最迟在2003年全部实现上网,使美国民众能够充分获得联邦政府掌握的各种信息。2000年9月,美国政府开通“第一政府”网站(),2007年1月更名为。三、电子政务的发展现状141.美国如图9-3所示,这是个超大型电子网站,旨在加快政府对民众需要的反馈,减少中间环节,让美国民众能更快捷、方便地了解政府,并能在同一个政府网站内完成竞标合同和向政府申请贷款等业务。美国政府的网上交易也已经展开,在全美范围内实现了网上购买政府债券、网上缴纳税款等。三、电子政务的发展现状图9-3

美国政府网站161.美国2011年美国联邦通信委员会公布了《美国宽带上网计划》(ConnectingAmerica:TheNationalBroadbandPlan),这个宽带升级计划以提高网速为重心,强调扩大网络普及范围,并计划腾出更多波段用于移动服务。美国政府在2014年5月9日发布了《美国开放数据行动计划》,其中概述了美国政府作为开放数据的主导者应承担的义务,并介绍了美国政府在推动开放数据中所做的大量工作。三、电子政务的发展现状171.美国众多的上网用户、良好的上网设施,为美国建设“电子政府”奠定了坚实的基础。在美国,从总统到一般政府工作人员,都对电子政府建设持积极认同和支持态度。由于实现政府信息化,1992—1996年,美国政府部门的员工减少了24万人,撤销了近2000个办公室,减少开支1180亿美元。在对居民和企业的服务方面,美国政府的200个局确立了3000条服务标准,废止了1.6万页过时的行政法规,简化了3.1万页规定。三、电子政务的发展现状181.美国在美国,全国雇主税务管理系统、联邦政府全国采购系统和转账系统等网络的建立,不仅节省了大量的人、财、物,而且提高了政务透明度,堵住了徇私舞弊的渠道。目前,美国的政府网站已经相当完善和成熟。美国联邦政府一级机构和州一级政府已全部上网,几乎所有县市都建有自己的站点。美国政府网站的内容非常丰富,以人口调查站点为例,用户可以通过地图查看州一级甚至县一级的极其详尽的统计数据,包括当地从事各种职业的人口组成等。三、电子政务的发展现状192.英国英国的信息技术产业起步较晚,但也建立起一定的基础。互联网对英国家庭的渗透速度快于大多数欧洲大陆国家。1999年,英国通过电子商务完成的交易额高达30亿英镑。英国政府的思路很明确:拿到上网入场券是公民参与新经济的起码条件。因此在21世纪初,英国政府围绕上网进行了一系列筹划,制定了阶段性目标:2001年,实现90%的日常货物采购和25%的政府业务网络化;2002年,所有图书馆和学校都实现联网；三、电子政务的发展现状202.英国2003年,“使电子商务的应用在英国国民、商业界以及政府中比在全球任何地方起到更大的作用”;2005年,所有的英国人都能上网;2011年,英国政府开始创建“无纸化社会”,为每个公民开设个人专属网页,在未来4年内建成无纸化社会;2013年10月,英国颁布了政府数字化战略,旨在提供世界一流、以民众为中心的公共服务,提高管理效率,推动经济发展。英国政府网站如图9-4所示。三、电子政务的发展现状图9-4

英国政府网站222.英国英国政府在全面实施电子政务之前就决定针对政府部门人员的具体需要,全面及时地展开培训,电子政务后备力量的储备则通过教育体系来实现。同时,英国政府领导人认为,各级政府必须成为具有雄厚经济实力和政治权力的领导集体,要足以高效地统率政府各个部门的负责人,促使他们通力合作。为达到此目标,英国政府任用了赫赫有名的“电子特使”——著名的电子政务专家亚历克斯·艾伦(AlexAllan)来指导英国政府各部门和机构实施电子政务。三、电子政务的发展现状233.加拿大加拿大政府早在1999年的国情咨文中就提出,政府要做使用信息技术和互联网的模范,到2004年实现电子政务,政府适于公开的信息和服务将以互联网为主进行发布。加拿大的电子政务之所以能够迅速发展,与加拿大良好的基础设施有很大关系。全国主要城市均有高速数据网联通,上网费全球最低。由政府、企业共同参与建设的国家光纤网于2001年建成,该网的技术甚至比美国领先。加拿大在信息基础设施方面的巨大优势为其发展电子政务奠定了坚实的基础。加拿大政府网站如图9-5所示。三、电子政务的发展现状图9-5

加拿大政府网站253.加拿大在电子政务建设方面,政府大力推广和加大电子政务在各行业的应用,不仅实现了教育、就业、医疗、电子采购、社会保险等领域的政府电子化服务,而且根据需要不断增加和集成新的政府门户网站,先后建立了加拿大政府门户网站、加拿大出口资源网站、加拿大青年网站等诸多政府网站。三、电子政务的发展现状263.加拿大研究表明,60%的加拿大人经常使用互联网寻找项目和服务信息,如电话号码和地址、工作信息、税务信息。2/3的人称,使用网上政府信息与服务是为了节省时间。加拿大政府网站针对三个用户群体连接三类主要入口:一个是个人/公民入口,一个是企业入口,一个是非加拿大人和国际客户入口。每个入口都与用户经常寻找的信息和服务相关。三、电子政务的发展现状274.新加坡新加坡从20世纪80年代起就开始发展电子政务,现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。目前,普通公民在家里通过政府的“电子公民中心”网站即可完成各种日常事务,例如查询自己的社会保险账户余额、申请报税、为新买的摩托车上牌照、登记服义务兵役等。2000年,新加坡政府借助互联网完成了第四次人口普查,普查的速度和效率都比以前有极大的提高。三、电子政务的发展现状284.新加坡新加坡电子政务系统中的电子公民中心是一个三维虚拟社区。在这里,可以完成虚拟人生,而政府部门就是人生旅途上的一个个站点。可以从中了解有关医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、住房、招聘等信息,可以找到从出生到死亡所需要的所有政府信息。例如在“国防大厦”里,年轻人可以登记服两年义务兵役。三、电子政务的发展现状294.新加坡新加坡的电子政务系统完全是由国家投入的,没有私人参与,政府每年要花费大量资金。但电子政府的建立也节约了一笔办公费用,估计每年可节省2300万美元。而政府希望每年能节约4600万美元。使用频率最高的个人所得税纳税服务每年可节约34.3万美元的办公费用,每处理一笔业务节约费用1.54美元。三、电子政务的发展现状304.新加坡网站.sg的开通使新加坡在数字时代居于领先地位。该网站同时面向企业和个人提供高速、交互式多媒体网上信息服务。政府依托.sg向企业和社会公众提供一周7天、一天24小时的全天候服务,如图9-6所示。三、电子政务的发展现状图9-6

新加坡政府网站321.我国电子政务的发展历程

（1）办公自动化阶段(20世纪80年代至90年代中期)

（2）三金工程(20世纪90年代中期)

（3）政府上网工程(20世纪90年代后期)

（4）电子政务的实质性应用阶段(2000年至今)（二）我国电子政务的发展332.我国电子政务的发展现状

(1)我国电子政务发展指数得分持续上升。《2020联合国电子政务调查报告》显示,我国的电子政务发展指数在2020年的得分为0.795分,较2018年报告中的0.681分有较大提升,全球排名提升了20位,并首次进入“电子政务发展指数非常高”国家组(见图9-7)。（二）我国电子政务的发展图9-7

全球电子政务发展指数得分情况352.我国电子政务的发展现状

我国电子政务建设近年来取得了明显进步,互联网、云计算、大数据、移动通信等信息技术以及社交媒体应用的快速发展进一步推动了电子政务发展模式创新。但我国电子政务整体发展水平仍然不高,与发达国家依然有一定差距。（二）我国电子政务的发展362.我国电子政务的发展现状在电子政务发展相关指数中,我国通信基础设施指数上升较快,但人力资本指数有所下滑(见图9-8)。《2020联合国电子政务调查报告》显示,在人力资本方面,我国长期徘徊在100名左右,这在一定程度上反映了我国发展电子政务过程中的短板在于人才的缺失。在未来的电子政务建设中,既要提高全民教育水平,也要加大高校在相关领域对于专业人才的培养力度。（二）我国电子政务的发展图9-8

电子政务发展相关指数38(2)电子政务助力政府治理效能持续提升。2020年,我国电子政务顶层设计和工作机制更加健全,数字政府建设加快推进,国家电子政务统筹协调机制作用更好发挥,电子政务制度规则体系更加健全,标准规范体系更加完备,电子政务重大政策举措的一致性和协调性进一步增强。我国在线政务服务不断优化,全国一体化政务服务平台已联通31个省(区、市)及新疆生产建设兵团、46个国务院部门,接入地方部门300余万项政务服务事项和一大批高频热点公共服务,政务服务正从政府供给导向向群众需求导向转变,从“线下跑”向“网上办”、由“分头办”向“协同办”转变的成效更加明显。（二）我国电子政务的发展图9-9

2020年我国电子政务政策举措建设情况40(2)电子政务助力政府治理效能持续提升。目前,我国政务数据共享步伐加快,全国一体化数据共享交换平台建成,公共信息资源开放有效展开,政务信息整合共享工作基本实现“网络通、数据通”的阶段性目标。2020年底,国务院部门40个垂直系统已初步向各级政府部门开放数据共享,开辟数据查询和互认渠道,逐步满足政府服务部门对自然人和企业身份验证、纳税证明、房地产登记、学位证书等约500项数据查询的需求(见图9-10)。（二）我国电子政务的发展图9-10

2020年我国政务数据共享建设情况42(3)电子政务支撑行政效能加快提升。2020年1月,全国人大机关在中国人大网正式开通网上信访平台,积极建设“互联网+信访”工作模式。国家法律法规数据库初步建成;国务院办公厅依托中央政府门户网站充分听取企业、群众对政府工作的意见建议,连续六年在全国两会前开展网民建言征集活动,全国政协委员通过信息化手段履职已成为常态。智慧法院建设推动审判执行全流程依法公开(见表9-2)。（二）我国电子政务的发展表9-2

2020年我国电子政务支撑行政效能情况项目数量中国审判流程信息公开网累计公开案件3500余万件案件流程信息公开率99%以上中国庭审公开网累计直播庭审1100余万场中国庭审公开网访问量超过319亿人次中国裁判文书网文书总量1.1亿份中国裁判文书网访问总量530亿人次中国移动微法院覆盖全国法院支持网上开庭53万余次12309中国检察网发布程序性信息1370万余条12309中国检察网发布重要案件信息102万余条12309中国检察网发布公开法律文书599万余份12309中国检察网发布收集信访和公益诉讼线索信息33万余条44(4)新兴技术在电子政务中的应用加快。国家发改委发布的《关于加强和完善国家电子政务工程建设管理的意见》明确指出,要推进新技术在电子政务项目中的应用,鼓励在电子政务项目中采用物联网、云计算、大数据、下一代互联网、绿色节能、模拟仿真等新技术,推动新技术在电子政务项目建设中的广泛应用,并且强调要保障电子政务项目安全可控。（二）我国电子政务的发展表9-3

2016—2020年应用新兴技术的电子政务建设案例时间案例电子政务建设案例成果2016年8月广州市电子政务云的建设电子政务云平台集中管理,统一建设安全可控的电子政务运行环境。利用品高云BingoCloudOS云平台提供的大规模集群承载能力(单集群1024台物理服务器)、应用实例自动迁移等功能特性,保障电子政务系统稳定可靠运行。同时,拥有100%自主知识产权的品高云BingoCloudOS也可以防止国外产品通过后门威胁政务信息安全。根据电子政务中心服务器使用情况及电子政务云长期预期效果,电子政务云的应用将提升8倍资源利用率,节省66.57%电费,节省67.14%机房空间,节省66.57%碳排放、90%维护成本等,总体节省40%以上信息化财政支出。2017年8月武汉市政府公开数据平台二期项目上线并发布了“公开数据”移动端App和微信小程序,实现了205项数据空间化处理,新增51个部门932余项数据和服务资源,对一期48个部门的837项数据进行了更新,完善了数据更新机制,对网站后台管理系统和政务外网云平台进行了升级。该网站整合了99个政府部门1691项公开数据或服务资源,向社会公众提供1138项可下载数据、205项数据地图服务和25个App应用,是目前全国覆盖部门、种类、形式、服务最全,提供数据单位最多的政府公开数据服务网。表9-3

2016—2020年应用新兴技术的电子政务建设案例时间案例电子政务建设案例成果2017年12月国家电子政务外网二期云平台支撑政务信息系统整合共享方案国家级共享平台初步实现了与国家发改委等一批部委和部分重点的试点省份的数据互联互通,支撑了政务外网上运行的“全国政务信息共享网站”。国家级共享平台已形成“五跨”的数据共享能力,业务协同取得初步成效。实现业务一体化协同联动和可视化展示,承载试点的整合共享应用,真正为政务整合共享、数据开放、互联网+政务服务等业务应用创新发展带来便利。2020年1月苏州工业园区搭建公共数据资源门户方案利用现有政务人员的行为数据,还可以推动各单位运用大数据、可视化技术等积极开展综合数据统计分析,充分挖掘数据价值,释放数据红利,助力园区打造更友善、更有温度的政务平台。2020年7月上海市又一朵电子政务云正式投入试运行2020年7月15日,中国联合网络通信有限公司、上海市大数据股份有限公司、阿里云联合宣布上海市又一朵电子政务云完成首期建设,正式投入试运行。“一网通办”是上海的政务服务品牌,上线一年多来已接入服务事项2312项,个人实名用户数达2186万。“一网统管”是上海城市大脑的重要组成部分,目前已进入全面建设阶段。47(5)我国电子政务市场规模不断增长。云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术在政府领域的广泛应用,基础信息资源库、电子政务信息系统等多个重大工程项目建设的不断深入,使得我国数字政府市场保持高速发展状态。2014—2020年间我国电子政务市场规模处于不断增长态势,2020年我国电子政务市场规模为3682亿元,同比增长9.10%(见图9-11)。（二）我国电子政务的发展图9-11

2014—2020年中国电子政务市场规模及增速493.我国电子政务的发展前景及趋势预测(1)“十四五”建设继续推进,电子政务网络持续完善。“十三五”时期我国统筹发展电子政务、深化“放管服”改革、推进全国一体化政务服务平台建设、加快数字政府建设,电子政务统筹协调发展取得了显著成效,电子政务在治国理政新实践中发挥越来越重要的作用,成为创新服务模式、提升行政效能、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。（二）我国电子政务的发展503.我国电子政务的发展前景及趋势预测“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要开端,也是内外部环境继续发生深刻变化、机遇与挑战并存的时期。电子政务发展将进入“数据赋能、协同联动、服务优化、安全可控”的新阶段,引领国家治理体系和治理能力现代化迈上新征程(见图9-12)。（二）我国电子政务的发展图9-12

电子政务发展趋势52(2)我国电子政务市场规模将持续扩大。根据电子政务相关政策规划,我国将全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化、智能化,加快构建数字技术辅助政府决策机制,实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办,持续提升“一网通办”“异地可办”“跨省通办”等在线服务水平。随着我国政府治理精准化、公共服务便捷化、基础设施集约化水平越来越高,我国电子政务市场将在较长时间内保持较平稳增长,到2026年我国电子政务市场规模将超过6500亿元。（二）我国电子政务的发展图9-13

2021—2026年中国电子政务市场规模预测54第二节电子政务系统的框架结构

“两网、一站、四库、十二金”覆盖了我国电子政务亟须建设的各个方面,涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领域。

图9-14

电子政务的基本框架56

1.政府内网

政府内网是各级政府机构内部办公业务网络系统,它以各部门局域网为基础,通过内联网络互联,实现信息共享和信息传递。2.政府外网

政府外网是指以互联网为依托,进行信息发布、政务公开、对外办公,以及政务信息采集、民众监督政府的数据通信网络平台,是政府面向社会的窗口。政府外网一般以政府门户网站的形式提供相应的服务,即电子政务基本框架中的“一站”。一、两网57

一站指政府门户网站,是由政府部门统一建立的门户网站,通过高速介入互联网实现资源共享,是电子政务统一的对外窗口,是为公众、企业或下属单位等提供信息和服务,并使用户以最简单的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途径,是电子政务最基本、最核心的公共应用形式。通过政府门户网站,电子政务的社会服务可以分为四个逐步提升的阶段:网上信息发布、网上信息交换、网上办公服务、一站式服务。

(二)一站58

1.人口基础数据库2.法人单位基础信息库3.自然资源和空间地理基础数据库4.宏观经济数据库(三)四库591.金桥工程2.金宏工程3.金税工程4.金关工程5.金财工程6.金卡工程7.金审工程8.金盾工程9.金保工程10.金农工程11.金水工程12.金质工程(四)十二金60第三节电子政务与电子商务的关系

电子政务与电子商务两者都有一些性质大致相同的活动内容,如通过网络进行信息的搜集,利用计算机进行信息的处理,通过网络发布信息,组织机构内部的办公,实行网上调查、网上咨询、网上交流以及在线业务处理等。一、电子政务与电子商务都是社会信息化的组成部分611.电子政务与电子商务的根本目的不同电子政务的着眼点是寻求网络信息技术与公共部门改革的有机互动,其根本目的是借助网络信息技术及其渗透作用来实现组织结构、管理体制、服务方式和业务流程的优化和变革,提升社会效益。电子商务的着眼点是寻求网络信息技术与企业经营模式之间的有机结合,旨在借助网络信息技术增强企业与其商务环境的相互作用,拓展企业与客户之间的交互通道,以获得理想的经济效益。二、电子政务与电子商务的根本目的及表现形式不同622.电子政务表现为统一性,电子商务表现为多样性电子政务是政府机构处理各类政府事务的一种新模式,必然要遵循处理政府事务时强调的统一性和规范性。公共行政管理有一系列的法律法规和规章制度作保障,政府业务的管理有系统和规范的程序,因此电子政务的规划和建设呈现出相对的统一性。在电子商务活动中,企业提供的产品和服务千差万别,面对的消费者千差万别,面对的市场千差万别,电子商务的形式也呈现多样性。二、电子政务与电子商务的根本目的及表现形式不同63

电子政务中的政府网上采购是政府与企业间的电子商务活动,政府的网上交易是电子商务最大的潜在市场。政府本身就是一个很大的集团消费者,它在行政过程中既为社会提供了大量的信息产品,又需要大量的办公物资维持自身的运作。我国政府不断出台各种新的采购制度,各级政府在发布采购清单的同时,也纷纷将采购信息发布在政府采购网上,网络成为获得政府采购信息最快捷的途径。三、政府的网上交易是巨大的电子商务市场64四、电子政务与电子商务相互促进1.电子政务的发展促进电子商务的发展电子政务为电子商务的开展提供了安全高效的平台,推动了企业电子商务的发展。电子政务的发展会加快政府信息基础设施建设,政府建设网上专业交易市场,可带动电子商务的发展。“政府搭台,企业唱戏”,对于繁荣市场、推动电子商务的发展非常重要。由政府部门牵头组建的网上专业交易市场既有权威性,又可避免重复建设,还能吸引更多的企业和个人参与,迅速形成规模和气候,产生巨大的社会效益和经济效益。要加强网上专业交易市场的建设,带动其他领域的电子商务的发展。65四、电子政务与电子商务相互促进2.电子商务的发展推动电子政务的发展电子商务是国民经济信息化的核心,其发展有助于巩固电子政务的经济基础,同时还能为电子政务发展提供产业支撑;电子商务的实践能够为电子政务提供信息技术应用经验,尤其在一些关键技术的应用上,可为电子政务建设提供很好的范例。因此,只有在电子商务环境下,电子政务才能得到更好的应用,才能更好地服务社会;只有在电子政务提供良好环境保障的前提下,电子商务才能健康、有序地发展。电子商务和电子政务相互影响、相互作用、共同发展。66本章小结

从世界范围看,许多国家和地区都在大力发展电子政务。电子政务建立在计算机网络基础上,应用信息技术、通信技术和其他先进技术,通过政府部门和其他公共管理部门的组织结构、业务流程的优化重组,提高内部协调和管理的效率,提高公共服务的质量和效率。电子政务的处理方式是以公众为中心,政府以向社会提供高效、优质的政府管理与服务为出发点,帮助企业、社会组织和公众处理各种经济与社会事务。67本章小结目前,电子政务的主要模式有GtoG模式、GtoE模式、GtoB模式和GtoC模式等四种。我国电子政务建设的基本框架是“两网、一站、四库、十二金”,覆盖了我国电子政务亟须建设的各个方面,涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领域。电子政务与电子商务都是社会信息化的组成部分,但两者的根本目的及表现形式不同,政府的网上交易是巨大的电子商务市场,电子政务与电子商务相互促进。

第十章行业电子商务应用

69本章内容服务业电子商务1制造业电子商务270第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网上证券是证券业务在电子商务条件下的创新,即证券电子商务。网上证券服务是指证券业以互联网等信息网络为媒介,为客户提供有偿商业服务,包括有偿证券投资咨询(国内外经济信息和动态、政府政策、证券行情等);网上证券投资顾问;股票网上发行、买卖与推广等多种投资理财服务。一、网络金融服务71第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网络证券交易是指投资者利用有线或无线互联网、局域网、专用网络、移动互联网等各种网络资源和手段,传送交易信息、数据资料、指令等,进行与证券交易相关的活动,其中包括获取国内外各交易所的实时报价、查找与证券交易相关的信息、分析证券市场行情、网上委托下单等。一、网络金融服务72证券电子商务能够发挥以下作用:(1)为企业及投资者提供投资理财的全方位服务。(2)为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的服务。(3)以提供每日国内外经济信息、证券行情、证券代理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及特别专题报告等方式为投资者服务,同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务。（一）网上证券732.证券电子商务的特点及作用(1)虚拟性。所有的交易与服务均通过Web或电话呼叫中心自动进行,无须借助店面或工作人员;由于是虚拟的,服务不受时间与空间的限制。(2)个性化。所有服务可精确地按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务,也可以是被动服务。(3)成本低。由于服务的虚拟性,对原有事务性工作的场地及人工不再有要求,加上技术进步使信息处理的效率极大提高,降低了证券公司的基础运营成本。（一）网上证券742.证券电子商务的特点及作用(4)优质服务更为重要。由于硬件不起决定性作用,网络的竞争只能依靠软性的服务。而网络跨越时空的能力会将这种优质服务的能力无限放大。(5)创新是竞争的要素。由于网络缩小了时空的概念,因此任何一种新的创意或技术都会很快被对手效仿。为始终保持领先,企业只有依靠不断创新才能保证竞争的优势。(6)技术是核心资源。在证券电子商务中,技术构成了服务与业务的基础平台。因此,技术不仅是一种手段,还是核心的资源。技术的创新也意味着服务与业务的创新。（一）网上证券753.证券电子商务的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司无证券营业网点,完全以Web方式提供纯虚拟的投资与服务,其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司竞争的关键。这方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）网上证券763.证券电子商务的典型模式(2)Schwab模式。这一类型的公司同时以店面、电话、Web向投资者提供服务,客户可自己选择所需的服务模式。它们注重通过技术手段创新服务模式,提高服务质量,并希望通过技术手段有效降低成本,进而降低服务价格,但不会以牺牲服务为代价。这些公司的主要经营特色是通过有效利用技术来降低成本,改进服务,提供创新的业务模式。这方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）网上证券774.我国证券电子商务的发展(1)我国证券公司网上交易组织架构的变迁。1)设置协调性的非常设过渡机构。2)租借网上交易平台,即外购。3)下设分散的营业部。4)下设专门的网上交易部。5)采用子公司模式。（一）网上证券784.我国证券电子商务的发展(2)我国证券电子商务的发展趋势。1)证券市场发展速度加快。2)证券业经营理念在实践中发生了变化。3)营销方式在管理创新中不断变化。4)证券业的经营策略发生了变化。5)集中式网上交易成为主流。6)网上经纪与全方位服务融合。7)网上证券交易已进入移动交易时代。（一）网上证券79保险业电子商务的定义从狭义上讲,保险业电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,开展网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司。从广义上讲,保险业电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动,对公司员工和代理人的培训,以及保险公司之间和保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。(二)网上保险802.网上保险的发展及对保险行业的影响互联网保险在我国的发展主要体现在渠道建设、互联网渠道保费规模、产品竞争等方面。（1)互联网保险渠道趋向多元化。一是自建网络平台。国内主要保险公司基本上都建立了自有网络销售平台,如中国平安的万里通和一账通,中国人寿的国寿e家,新华保险、太平洋保险、太平人寿的网上商城,以及泰康保险的泰康在线。二是与专业第三方保险销售网站合作,由保险代理、经纪等提供保险服务,如中民保险网、慧择保险网。三是与电子商务平台合作,例如与淘宝、京东、腾讯、网易合作的在线保险销售。目前多数保险公司既有自建平台又与第三方平台进行合作,采取了双管齐下的做法。(二)网上保险81(2)互联网渠道保费规模大幅提升。保险信息搜索成本的降低、竞争的加剧能够提高保险密度。互联网保险拓宽了居民投资渠道,是保障和改善民生的重要工具,促进了保险行业的改革。互联网保险提高了便捷性和满意度,大大降低了保险企业的人力成本和运营支出。(二)网上保险82(2)互联网渠道保费规模大幅提升。我国互联网保险规模在2015年达到2233.96亿元,与2010年相比增长了125倍。从新增保费中通过互联网渠道获取的比例来看,其对保险销售越来越重要,2015年33.97%的新增保费是通过互联网渠道实现的,互联网保费收入增速高于保费总收入增速。2016年,我国互联网保险的保费收入规模增速开始下降,2016年增速为2.9%,2017年互联网保险的保费收入规模为1875.27亿元,同比下降18.4%。2018年互联网保险业务在规范发展下,保费收入开始出现回升。2020年我国互联网保险的保费收入规模总共为2908.8亿元,同比上升7.9%。(二)网上保险83(3)标准化、简单化保险产品多转移至互联网渠道。线下产品转移到网上销售拓宽了销售渠道,在初期,互联网销售选择价格便宜、责任简单的保险。车险本身结构比较复杂,从投保性质分为车强险(国家规定强制购买)和商业险(车损险、第三者责任险、盗抢险等),车强险的标准特性以及相对较低的价格使其更容易线上化。理财险较明显的投资理财特征更容易让用户理解和接受,保障功能强、核保要求不高的特征带来了客户黏性和规模效应,成为互联网保险的主力。由于意外险价格便宜,无法实现渠道保费收入的规模要求,借由互联网渠道可以更好地降低成本。(二)网上保险842.网上保险的发展及对保险行业的影响第一,销售渠道结构改变。第二,嵌入场景的产品和服务创新。第三,定价模式发生变化。(二)网上保险853.保险业电子商务模式（1）保险公司网站（2）网上保险超市（3）网上金融超市（4）网络风险交易市场（5）网上风险拍卖（6）全民互助保险(二)网上保险86(二)网上保险4.保险业电子商务架构图10-1

保险业电子商务应用架构871.互联网金融的概念和特点互联网金融(ITFIN)是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和通信技术提供资金融通、支付、投资和信息中介等服务的新型金融业务模式。互联网金融不是互联网和金融业的简单结合,而是借助安全、移动等网络技术,为适应新需求而产生的新模式及新业务,它建立在用户对电子商务熟悉和接受的基础之上,是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。(三)互联网金融881.互联网金融的概念和特点互联网金融的特点:(1)成本低。(2)效率高。(3)覆盖广。(4)发展快。(5)风险大。(三)互联网金融892.国内互联网金融的发展现状当前互联网+金融格局由传统金融机构和新兴金融机构组成。传统金融机构主要是指借助互联网创新以及电商化创新、App软件等方式来开展业务的金融机构,非金融机构则主要是指利用互联网技术进行金融运作的电商企业、众筹模式的网络投资平台、理财类(模式)的手机App,以及第三方支付平台等。(三)互联网金融903.互联网金融的发展模式(1)众筹。众筹是指用团购预购的形式,向网友募集项目资金。众筹平台的运作模式大同小异:需要资金的个人或团队将项目策划交给众筹平台,经过相关审核后,便可以在平台的网站上建立属于自己的页面,向公众介绍项目情况。目前国内典型的有众筹网、腾讯乐捐等。国外影响力比较大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互联网金融913.互联网金融的发展模式(2)第三方支付。狭义上是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构,借助通信、计算机和信息安全技术,采用与各大银行签约的方式,在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。广义上是指非金融机构作为收付款人的支付中介所提供的网络支付、预付卡、银行卡收单以及中国人民银行确定的其他支付服务。第三方支付已不仅仅局限于最初的互联网支付,而是成为线上线下全面覆盖、应用场景更为丰富的综合支付工具。(三)互联网金融923.互联网金融的发展模式(3)大数据金融。大数据金融是指集合海量非结构化数据,并对其进行实时分析,为互联网金融机构提供客户全方位信息,通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为,使金融机构和金融服务平台在营销和风险控制方面有的放矢。基于大数据的金融服务主要指拥有海量数据的电子商务企业开展的金融服务。大数据金融的关键是从大量数据中快速获取有用信息的能力,或者是对大数据资产快速变现利用的能力。因此,大数据的信息处理往往以云计算为基础。(三)互联网金融933.互联网金融的发展模式(4)信息化金融机构。采用信息技术,对传统运营流程进行改造或重构,实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。金融信息化是金融业的发展趋势之一,信息化金融机构则是金融创新的产物。从整个金融行业来看,银行的信息化建设一直处于业内领先水平,不仅具有国际领先的金融信息技术平台,建成了由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系,而且数据集中工程在业内独领风骚,除了基于互联网的创新金融服务之外,还形成了“门户”与“网银、金融产品超市、电商”的一拖三的金融电商创新服务模式。(三)互联网金融943.互联网金融的发展模式(5)互联网金融门户。是利用互联网进行金融产品的销售以及为金融产品销售提供第三方服务的平台。它的核心就是“搜索比价”的模式,采用金融产品垂直比价的方式,将各家金融机构的产品放在平台上,用户通过对比挑选合适的金融产品。互联网金融门户多元化创新发展,形成了提供高端理财投资服务和理财产品的第三方理财机构,提供金融产品咨询、比价、购买服务的金融门户网站等。这种模式不存在太多政策风险,因为其平台既不负责金融产品的实际销售,也不承担任何不良的风险,同时资金也完全不通过中间平台。(三)互联网金融954.互联网金融的典型应用(1)融资。国内通过互联网金融融资的典型代表有:四大商业银行推出的网上银行,腾讯微信联合人保财险开发的手机端支付,淘宝联合天弘基金开发的余额宝,以及易付宝、百度钱包等多家第三方支付平台。(三)互联网金融964.互联网金融的典型应用(2)微金融。微金融是2012年前后兴起的一种金融模式，是为中小微企业、创业者、个体工商户、小额投资者等提供的金融服务。随着微金融信息服务体系的不断壮大,微金融信息服务的概念也在扩大,目前指专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供的小额度、短时间、可持续循环的微金融产品和服务。微金融信息服务的特点一是以中小微企业以及贫困或中低收入群体为特定目标客户;二是由于客户的特殊性,它会提供适合这样一些特定目标客户的金融产品和服务。(三)互联网金融974.互联网金融的典型应用(3)移动支付。线下POS收单市场规模庞大,越来越多的第三方支付企业向线下收单市场拓展,未来线下支付将给整个综合支付市场格局带来重要影响。比如,乐富支付在原有线下POS收单业务的基础上加大金融增值服务端的创新力度。一站式财务管理应用和社会化营销工具相融合,以手机刷卡器为切入点,可以满足中小微企业的线下收单需求。(三)互联网金融98（一）网络教育的概念网络教育指的是以现代教育思想和学习理论为指导,充分利用网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源,向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境,传递数字化内容,开展以学习者为中心的非面授教育活动。二、网络教育99在线学习的优势：节约时间信息量大且多样化节约成本更好地掌握学习内容具有弹性有及时更新的一致性材料环境宽松（二）在线学习的优势和劣势100在线学习的劣势：需要再次培训教师需要可靠的设备和支持性服务缺乏面对面的互动以及丰富的校园生活评估问题学习资料的维护和更新成本高知识产权问题需要掌握计算机知识安全问题要求学习者自我约束。（二）在线学习的优势和劣势101（三）网络教育实例1.广播电视大学在我国,俗称的“电大”是指由中央广播电视大学,省级广播电视大学,地市级、县级广播电视大学分校和工作站组成的覆盖全国的远程教育系统。与其他成人高校一样,主要面向高考落榜或由于其他种种原因丧失学习机会的社会人员,以及需要提高学历层次的在职人员。102（三）网络教育实例1.广播电视大学与高等教育自学考试类似,宽进严出,学习形式有脱产(即全日制,类似普通高校)、半脱产(半工半读)、业余等多种选择。不同的是,自考以自学为主,电大通过计算机网络、卫星电视等现代传媒技术进行学习,参加国家安排的统一考试,获得专科或本科学历。电大是我国高等教育的重要组成部分,与普通高校一起承担培养各类专门人才、提高劳动者素质的任务。电大发挥现代远程开放教育的优势,多快好省地培养了我国改革开放和现代化建设急需的大批专门人才。103（三）网络教育实例1.广播电视大学电大的特点：(1)具有远程教育特征。(2)采用多种媒体教学。(3)共享优秀教育资源。(4)开放的学习模式。104（三）网络教育实例1.广播电视大学电大是没有围墙的学校,其教学信息通过国家提供的卫星电视系统覆盖全国。它已开始利用计算机网络面向全国实施网上教学。同时,由各级电大组成的遍布全国的现代远程开放教育教学系统,可以在不同层面上分工协作,为各地的求学者提供必要的学习资源和学习支持服务。因此,电大的办学规模是任何一所普通高校都难以达到的,这也使得广播电视大学能够把高等教育延伸到基层和边远落后地区,为当地培养大批留得住、用得上的各类专门人才。105（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台将教学过程(课件的制作与发布、教学组织、教学交互、学习支持和教学评价)、教学的组织管理(用户与课程的管理)、网络教学资源库及其管理系统整合集成为网络教学需要的主要子系统,构建一种比较完整的网上教学支撑环境。106（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(1)高度仿真的虚拟教室,实时交互与录制点播相结合。即播即录,可同步进行录制,结束后可立即进行点播,方便适应多重教学场景。(2)以教学内容为中心,便于学习者根据自己的需要进行选择,并有利于整合优质的课程资源,形成课程资源中心。(3)提供教师与学习者之间实时或非实时的多种方式的互动,最大限度地保证教学效果。107（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(4)强大的内容管理系统。通过批量的课程授权、学习者学习次数的控制、时间的监控、学习行为的跟踪等,为管理提供很大的方便。(5)良好的扩展性能。能与公司网站、其他培训、教学产品进行无缝衔接;管理者可以设置管理平台的颜色、字体大小、版面布局。(6)基于网页的访问方式。通过浏览器可以直接访问,无须下载任何客户端软件,简单易用。108（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(7)数据采用SSL加密机制,使得教学内容和数据传输安全、可靠。(8)采用网络带宽自适应层次多播技术,使得在不同地域、各种网络条件下都能轻松进行教学,不会产生网络拥堵现象。(9)支持自主式、引领式、讨论式三种主流类型的网络教学。109（三）网络教育实例2.网络教育平台目前的网络教育平台主要有三类：(1)点播式教学平台(2)交互式教学平台(3)社会化教学平台1103.网络教育的新发展慕课(MOOC)是一种在线课程开发模式,它基于过去的发布资源的教育网站和学习管理系统发展而来,是将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的新的课程开发模式。（三）网络教育实例1113.网络教育的新发展慕课的主要特点：(1)规模大(2)课程开放(3)提供网络课程（三）网络教育实例112

高速增长的旅游市场和日益增长的网络消费人群给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时,由于旅游产业有特殊性,特别适合发展电子商务,因此电子商务与旅游业结合是一种必然趋势,旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。三、网络旅游113

旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销,开展旅游售前售后服务,进行电子旅游交易,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。(一)旅游电子商务的概念114在线旅游服务商传统旅游服务提供商的线上分支在线酒店预订服务商传统航空公司自营在线旅游搜索引擎共享民宿平台（二）旅游电子商务网站分类表10-1

旅游电子商务网站类型企业类型典型企业(国外)典型企业(国内)在线旅游服务商携程旅行网艺龙旅行网传统旅游服务商的线上分支芒果网阳光旅行网在线酒店预订服务商锦江之星连锁酒店传统航空公司自营春秋航空旅游网在线旅游搜索引擎去哪儿旅游搜索引擎共享民宿平台小猪短租116（三）我国旅游电子商务的运营问题1.经营模式雷同,竞争力不强旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都提供相关业务。网站设计出统一的全面解决方案,希望能够占据全部的市场份额,而不顾不同层次的细分市场的不同需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接,方向混乱、目标不清、促销乏力,难以获得市场。117（三）我国旅游电子商务的运营问题2.盈利模式存在缺陷(1)旅游电子商务网站目标定位不准,思路不清。(2)过分强调技术,对盈利的商业模式缺乏深入研究。(3)过于追求时尚,与传统产业脱节。(4)整个网络环境不利于旅游电子商务企业盈利。118四、网络销售网络销售指企业或个人以互联网为主要工具和手段、为达到一定销售目标而进行的活动。目前的网络销售主要表现为网络营销。广义地说,企业利用一切网络(包括社交网络、计算机网络;企业内部网、行业系统专线网及互联网;有线网络、无线网络;有线通信网络与移动通信网络等)进行的营销活动都可称为网络营销。119四、网络销售网络营销是企业整体营销战略的组成部分,它以基于互联网工具的各种方法为基本手段,营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现。网络营销方式和渠道主要有搜索引擎竞价、搜索引擎优化、电子邮件、互联网即时聊天工具、公众号等自媒体图文或视频、平台短视频、在线直播等。120医药电子商务的概念和特点

医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商,以及保险公司等市场经济主体,通过互联网等现代信息技术及网络应用平台,进行医药产品交换及提供相关服务,为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。（一）网络医药1211.医药电子商务的概念和特点医药电子商务的特点：(1)交易过程全部或部分在网络环境下完成,但交易主体必须通过权威机构实名认证。(2)交易双方必须具备符合法律法规要求的资质。(3)交易范围、交易行为与方式等均必须完全符合法律法规要求。（一）网络医药1222.国内医药电子商务的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）网络医药123（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势我国医药电子商务先后经历了探索期、启动期、成长期,目前处于发展期。1998年国内第一家网上药店“上海第一医药”开业,医药电子商务开始起步,但在1999年因为国家政策被迫关停,医药电子商务昙花一现。2004年,相关政策允许取得“互联网药品信息服务资格证书”的企业通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务。2005年,京卫大药房获得第一张医药电子商务牌照,医药电子商务开始步入药品零售领域,进入启动期,并得到一定发展。124（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势从2012年开始,我国医药电子商务进入成长期,同年天猫医药馆正式上线。截至2015年,国内网上药店数量达到393家,出现了1药网、七乐康等知名医药电商,但在这个阶段,行业没有相对较成熟的商业模式。随着国家政策逐渐对医药电子商务“解禁”,2017年国内医药电商直报企业销售总额达到736亿元(不含A证),其中B2B业务销售额达到693亿元,B2C业务销售额为44亿元,占比分别为94.1%和5.9%。截至2017年,国内网上药店增长到693家,医药电子商务进入发展期。125（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势国家卫健委、国家中医药管理局于2018年颁布《互联网诊疗管理办法(试行)》,其中规定医疗机构在线开展部分常见病、慢性病复诊时,医师应当掌握患者病历资料,确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后,可以针对相同诊断进行复诊。126（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势自2020年新冠疫情暴发以来,在线问诊模式越来越受到消费者欢迎。随着我国相关管理规定的陆续出台,各大线上问诊平台在线上从业医生资质审核方面严格管理。比如,具有广泛影响力的“丁香医生”是泛健康领域的一家专业健康生活方式平台,它在挑选入驻医生方面设立了两道门槛:一是准入资格,要求中级职称及以上水平医生才能提交入驻意愿,之后该平台的专家评审委员会对其专业性进行考核,通过后才允许入驻;二是日常考察,医生接受患者打分和投诉,专家评审委员会进行二次审查,对不合格的医生进行相关处理。127（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(1)医药电子商务对行业发展起到重大利好及推动作用,并推动产业链中各类企业的角色转换。(2)处方药与非处方药形成不同的电子商务业务模式,竞争要素差异化。(3)非处方药和保健品电子商务对传统线下零售模式有更大颠覆,处方药电子商务进一步与互联网企业和传统医药行业紧密合作。128（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(4)医药电子商务的集中度更高,真正贯穿价值链闭环的企业取得领先地位,企业需考虑成为平台还是积极参与到可能未来制胜的平台中。(5)医药电子商务的发展以全方位服务患者为核心,促进医疗服务模式升级。(6)医药电子商务能够提升行业透明度和效率,有利于政策监管。129(二)网上零售1.网上零售的概念网上零售(e-retail)是指以互联网为媒介,针对个人、家庭、团体消费来交易商品或提供服务的交易活动,与其相应的概念是网络购物。网上零售的交易双方通过互联网进行信息的组织和传递,从而实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。交易双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息的查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。130(二)网上零售1.网上零售的概念目前我国网上零售市场发展持续向好。2021年1—7月,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,增长17.6%,占社会消费品零售总额的比重为23.6%。在实物商品网上零售额中,吃类、穿类和用类商品分别增长23.7%,21.6%和15.8%。131(二)网上零售2.网上零售的形式及实现渠道网上零售包括B2C和C2C两种营销形式,生产企业或个人的产品或服务可由中间商或个人网上代销,也可由生产企业或个人网上直销。(1)网络综合购物平台。(2)网络垂直购物平台。(3)网络社交媒体。(4)网络平台短视频。(5)网络平台直播。132第2节制造业电子商务

制造业电子商务即生产企业网络直销类B2C电子商务系统,是以具体企业的战略定位和发展目标为依据,在制造业业务流程的各个环节充分利用网络信息通信技术,建立一条完整的“供应商—制造商—消费者”网络业务链,从而优化生产企业原有的业务流程。一、制造业电子商务的概念和优势133一、制造业电子商务的概念和优势制造业电子商务的优势:(1)能协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益,帮助企业实现差异化销售。(2)可提高传统制造业运作模式的效率,加快生产企业对市场变化的反应速度。(3)生产企业电商的货源稳定,具有物流和仓储优势。(4)生产企业电商的包装耗材可循环利用,具有成本优势和定价优势。(5)生产企业电商可根据客户订单即时生产、即时销售,从而缩短生产周期,更好地吸引顾客。134二、电子商务对于制造业的影响(1)电子商务可以让制造企业触达更多消费者。(2)电子商务加剧了生产制造的同质化和行业的脆弱性。(3)电子商务促使生产企业换代升级,由制造转向智造(4)电子商务模式下的信息大流量和快流速要求生产企业加快反应和决策速度(5)电子商务加速柔性化生产方式135三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放136三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放137四、制造业电子商务典型案例一汽大众和智能物流设备提供商海康机器人联合创新,打造了智能高效的内物流系统,即“超市2.0”解决方案,实现从产线到仓库、厂级协同的物流自动化搬运,提升了物流效率,降低了用工成本。实现智能制造分为四步:第一步是标准化,这是实现一切的基础,自工业化开始,标准化就是一个永恒的主题;第二步是数字化和自动化,目前一汽大众佛山工厂在这方面已经具备一定的能力;第三步是网络化集成,在虚拟设计与制造的环境下,支持成百上千个在线用户进行实时设计;最后一步才是智能系统,包括四个基本要素:模型、算法、软件和数据。138四、制造业电子商务典型案例在此基础上,整个智慧工厂的实现分三步走:第一步是打造数字工厂,只有实现了各个环节的数字化,才能在数据分析的基础上实现智能化;第二步是打造认知工厂,在生产数据和运营数据的基础上,进行分析和预测,从而发现深层原因;第三步是打造智慧工厂,实现线下线上和生产数据的联通,工厂里每一辆车的数据都与市场上每个用户的信息贯通。每个消费者买车时,都可以通过App实时了解这辆车的生产状态,真正了解柔性的定制化过程,感受智慧工厂给他们带来的变化。139四、制造业电子商务典型案例1.拥抱智能化时代一汽大众打造智慧物