居家养老、儿童成长第三方服务投标方案（技术方案）

1居家养老、儿童成长第三方服务投标方案一、对服务需求的理解 7 7(二)项目服务理解 二、街道居家养老服务中心、社区居家养老照料中心服务方案 28 (二)具体工作 (三)运营部薪酬结构与考核制度 (四)驿站工作八项基本通则 (五)巡视探访服务监管方案 (六)居家养老精准化服务项目运营方案 (七)项目现场照片 (八)活动照片 (九)项目投入器材照片 三、儿童之家、婴幼儿成长驿站服务方案 (一)需求评估、方案定制 (二)家庭教育指导服务 (三)开展文体活动 (四)开展学习教育帮扶 (五)开展心理健康服务 (六)开展安全、法治教育服务 四、星级评定和荣誉申报等工作方案 五、管理制度 2(二)安全制度 (三)项目负责人职责 (五)学习例会制度 (六)档案管理制度 (七)工作人员守则 (八)日间照料室工作人员纪律 (九)服务队伍管理制度 (十)服务人员行为规范 (十一)医务人员岗位职责 (十二)机构的管理职责及相关制度 六、质量保证方案 (二)服务质量承诺 (三)培训要求及内容 (四)培训课时安排 (五)项目投入人员培训课时表(根据采购方意见增加课时)226(六)员工培训计划落实表 (七)培训效果评估表 (三)安全事故抢险救灾应急预案 3(四)治安案件应急预案 238(五)老人急症或跌跤、摔倒的处理预案 (六)其他伤害事故应急预案 九、工作重点、难点及其解决措施 (二)服务内容 (三)服务人员 (四)其他需求 (六)健康教育服务规范 248十、健康教育工作规划 (一)工作任务 (二)加强宣传 (三)工作重点 (四)强化督查 十一、上半年社区健康教育工作计划 (一)全面加强社会卫生管理工作，促进环境卫生整体水平不断提高 (二)组织开展第二十一个爱国卫生月活动 (三)加大除害防病工作力度，努力扩大“四害”防治覆盖面，有效降低全辖区“四害”密度 (四)与城管大队联动，抓好辖区的卫生整治工作 (五)广泛开展社区卫生宣传教育活动 (六)加强爱卫组织建设 十二、健康教育工作计划 4(二)内容 十三、控烟工作计划 (二)任务措施 十四、健康教育工作总结 295(一)领导重视，组织机构健全 (二)围绕创建国家级卫生城市，大力开展健康教育工作 295(三)存在的问题和困难 296十五、最新健康教育宣传资料大全 (二)高血压患者保健须知 298(三)冠心病患者保健须知 298(四)糖尿病患者保健须知 299(五)恶性肿瘤患者保健须知 299(六)吸烟有哪些主要危害 十六、艾滋病宣传 (一)什么是艾滋病? (二)艾滋病病毒躲在哪里 (三)预防艾滋病的10条基本知识 十七、肺结核宣传 (一)什么是结核病 (二)结核病的传染性 (三)结核菌是如何传播的 (四)结核病的发生和发展 (五)肺结核主要的常见症状 5(六)怎样早期发现肺结核 (七)肺结核病要坚持正规治疗 (八)肺结核的预防 (九)哪些病人容易得肺结核 310十八、鼠疫宣传 (二)病因 (三)症状 (四)检查 (五)治疗 十九、霍乱宣传 (二)临床表现 (三)诊断标准 (四)治疗原则 (五)控制措施 322 (四)平时个人预防措施 (五)发生SARS后，学校和幼托机构的预防 二十一、禽流感宣传 (二)病原学 (三)流行病学 6(四)临床特征 (五)鉴别诊断 (六)治疗 (七)预防 (八)消毒 (九)防护用品的穿脱顺序 二十二、居民健康知识知晓率和健康行为 (一)形成率调查问卷 332(二)健康教育简报：地震逃生常识 (三)健康教育简报：烧烫伤如何急救 (四)健康教育简报：触电的急救原则 (五)健康教育简报：溺水的自救和急救 (六)健康教育工作简报 (七)世界无烟日宣传活动 342(一)项目概况及需求响应照料中心16家，儿童之家、婴幼儿成长驿站1家。为改善辖区居民生活品质，减轻家属照料压力，街道拟为17家居家养老服务二、服务需求(一)总体要求(二)人员配置委派19名专职工作人员从事街道居家养老服务中心、社区居8委派心理咨询师1名(允许聘用兼职人员),负责为辖区老年人1、驻点健康管理师1人，须持健康管理师证，负责基础健康2、驻点活动策划专员2人，负责撰写活动方案，宣传方案、3、驻点运营专员13人，负责活动邀约、活动执行、课程安4、驻点养老护理员2人，须持护理员证，负责托养服务、居持有《托幼机构人员健康证》,经辖区妇幼保健院上岗培训合格，6、另委派片区主管1人，负责与街道对接，并协助街道、社7、另委派心理咨询师1人(允许聘用兼职人员),全日制本(三)街道居家养老服务中心、社区居家养老照料中心服务内9容(1)心理咨询活动，各街道居家养老服务中心、社区居家养老服务照料中心每月不少于1次，每次不少于1小时。签约有资(2)讲座培训活动，各中心每月不少于1次，每次活动时长不少于1小时。邀请医学专家、资深保健人士、健康管理师等举(3)健康咨询活动，各中心每月不少于1次，每次活动时长不少于1小时。对老人提出的营养、慢性病等日常健康问题咨询(4)健康指标测量活动，各中心每月不少于1次，每次活动时长不少于2小时。为老年人提供周期性健康指标监测(身高、体重、血压、血糖、体温、肺活量、血氧饱和度、握力、体脂)。(5)便民服务。各中心为有需要的老人提供助行、陪同就诊(7)健康调查。每年开展1次，以健康问卷形式采集记录辖区户籍老人健康相关信息(除医疗检查项目外),包括患病史、症(8)健康信息宣传。每周发布2次，为老年人发布卫生、保(9)助餐服务管理。在设置就餐点的养老服务中心，为需要(10)康复辅助器材管理：做好各点、中心康复辅助器具租赁(1)特色活动。各中心每月安排2场特色活动，可结合传统(2)组建俱乐部、社团。挖掘老年人的特色爱好，协助搭建(3)观影活动。在有条件的中心每月开展1次观影活动。(4)代办集体专题作品展。根据需求开展主题集体作品展，每年不少于1次。(5)老年大学。协助做好街道老年大学课程管理，做好任课3、上门服务。为辖区80周岁以上的户籍老人提供上门养老(1)健康卫生护理。每月为有需要的80周岁以上户籍老人(2)衣物换季整理。针对80岁以上户籍老人中的独居、空巢长者，每年提供2次上门衣物换季整理。(1)助餐服务：根据街道和社区指定助餐点每日菜单，提供(2)助浴服务：在街道和社区养老服务中心有洗浴条件的场(3)助洁服务：集中清洗衣物、床上用品等(机洗)。(5)短期日托。在街道和社区符合日托条件的养老服务中心(6)康复辅助器具租赁服务。引入康复辅助器具公司提供康务项目。供应商需实行明码标价(明显低于市场价),各项非公益(1)做好街道交办的临时性任务，配合街道做好场地管理、(2)制定完善的管理制度，包括职责分工、日常管理制度、(3)建立完善的服务保障应急预案。(4)针对项目重点、难点进行分析，提出相应解决措施。(四)儿童之家、婴幼儿成长驿站服务内容2、亲子互动及陪伴活动每周开放5天以上。3、科学养育照护公益课堂每年举办12次，开展养育照护小务每季度至少1次。(一)质量要求(二)考核措施(1)由采购人组织的考核机构进行电话回访调查服务情况及(2)由各服务区内的各社区组织，采取察看服务记录、询访(3)中标人接受主管部门监管和全社会监督。束期内，向合同委托方提交年度工作报告(包括：服务范围、服务对象、服务质量、运营管理、经营收支等有关情况)。合同生效中期支付到年度运营费用的90%,剩余10%待年度合同到期(二)项目服务理解《养老服务标准(试行)》和《家养老服务需求评估办法(试行)》《关于对养老服务需求评估进行调整的通知》3号)(一)坚持政府主导与扶持、社会参与，市场化运作相结合的原(二)坚持家庭养老为主、社会养老为辅的原则；(三)坚持为老服务与推动再就业相结合的原则；(四)坚持先对特殊群体后逐步扩大的原则；(五)坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结(六)坚持根据不同需求，提供相应养老服务原则；(七)坚持无偿、低偿和有偿相结合原则；(八)坚持政府主导与社会力量参与相结合原则；(九)坚持政府购买服务与市场化运作相结合原则；(十)坚持先重点保障老年人中的失能老人和特殊群体老人，再(十一)坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相(十二)实行统筹规划与分类指导相结合原则。(1)与服务对象签订服务协议，签约率100%;(2)应有老年人的服务预案，明确服务内容；(3)每月有电话或实地回访，并记录回访结果(包含内容、时间、地点、人员、落实情况等);(4)为老年人提供的服务完成率达100%,老年人或监护人满意(1)生活照料服务。指为老年人提供上门打扫卫生、买菜(购(2)家政服务：清洗项目。(3)精神慰藉服务：读书读报、心理疏导项目、为老年人提供(1)助餐服务：洗、煮饭菜干净、卫生，无焦糊；尊重老年人(3)助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或(4)卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，(5)代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，(2)医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服(3)康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正(4)健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等(5)老年人健康档案建档率达100%。(1)安装维修家具、家电：门窗、纱窗，热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等安装维修，应按老年人要求进行，维(装)修后(2)清洗服务：清洗换气扇、油烟机、煤气灶类应做到清洗干(3)疏通服务：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应按(4)其他家政类服务。定，质量完好率达100%;其功能应符合老年人的特点和需求。(1)精神支持服务：读报，耐心倾听，能与老年人进行谈心、(2)心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能(3)尊重并保护老年人隐私。6、其他(一)调查确定服务对象。组织专门调查人(二)服务内容评估。由评估队伍确定服务对象居家养(三)组建服务队伍。尤其是40—50岁的下岗职工到社区居家养老服务岗位上，落实再一)组织动员与宣传阶段(二)摸排孤寡空巢阶段由民政部门指导各社区对辖区孤寡、空巢与80岁以上老人进行摸排工作，掌握辖区孤寡、空巢及80岁以上老人数量与具体情况。(三)审核阶段(四)启动仪式(五)人员培训(六)过程管理(1)具备合法的人社部门颁发的职业资格证书或专项职业能力(2)信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范(3)具有初中以上文化程度、有效期内的健康证或近3个月以来(1)了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规(2)掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。(3)具有高中以上文化程度和一年及以上的管理工作经历。(4)每年至少参加1次以上管理培训活动。(1)具备与服务内容相适应的岗位技能。(2)年龄在18周岁以上、60周岁以下，初中以上文化程度。(3)无精神病史和各类传染病。(4)每年在岗培训不少于10学时。(1)仪表仪容端庄、大方、整洁。(2)统一着装、配备工号牌。(3)提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。(4)主动服务，有相应岗位的服务礼仪规范。(5)尊老敬老，对老年人富有爱心。(二)加强管理力量，配备专职工作人员。居家养老服务是一项(三)精心组织，加强监督。我单位要认真履行职能作用，要认(四)动态调整，实现信息化管理。要建立对享受居家养老服务(六)总结经验，创新发展。居家养老服务工作是我市开展社会福(五)整合资源，建立和完善社区居家养老(六)加强专业化与志愿者相结合的居家养(七)建立健全居家养老服务工作的各项管(二)各有关部门与社区要积极配合社会事务中心，加强协调，政服务机构、社区活动中心(站、室)等可供开展居家养老服务的各(一)服务方案●管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、一)岗位名称：运营经理责任(二)具体工作3.拟定年度、季度、月度《驿站月度运营计划》,制订各驿站销售6.制定、不断完善培训体系(传帮带培训管理制度),制定年度、8.定期(每周、每月)召开驿站工作协调会议及运营分析会议，统二)岗位名称：驿站经理(业绩指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)权限责任8.对驿站团队建设、人才培育及人员离职率负责；1.每天早上07:45结束打卡后准时召开晨会，驿站经理组织全体员早上07:55晨会结束；2.检查全体员工着装及仪容仪表，早上8:00准时开门营业，全体员(业绩指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)(管理指标)三)岗位名称：推广主管(三)运营部薪酬结构与考核制度每项工作完成结果，并从结果中分析出哪些工作环节(考核条列)出资，其中绩效考核工资，结合KPI关键考核指标(实得分数)计算考等级分值考核结果应用规定90分以上当月增发绩效工资的5%70≤分数≤90分绩效考核工资×实际所得分数/总分C级60≤分数<70分扣除绩效考核工资的50%,加强培训60分以下扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退岗位：经理(满分100分)考核人：总经理(权重70%)行政人事(权重20%)财务(10%)项目经营指标驿站营业额达成率驿站会员总人数达成率日常管理1、与其他部门的协作快速高效，协作态度、协作满意度良好，无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决2、部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完3、做好驿站及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。无安全隐患及安全事故发重复违反重复扣分。造成损失或事故，公司将追究赔偿损失。)团队建设4、关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并切实深入到基层员工中去。让员工有归属感。发现做的不好的，经理有连带责任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)5、员工关系管理到位，员工压力、情绪、冲突管理到位，思想工作及相关突发事件处理及时合理。重的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)6、员工激励到位，好的榜样表扬树立；表现差的指个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)7、对部门各级重要人才、发展潜力大的人才整体规划、重点保护培养，及时了解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其(做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)8、做好员工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；提前一个月向人事行政部递交人才需求。定编调配有计划有预见性，梯队人才建设要跟得上经营违反，重复扣分。)9、员工离职率情况良好；优秀人才流失率低。(每月正常离职率为3%,超过3%标准后，每离职一名员工扣0.5分，离职高峰期(譬如春节)除外，根据特殊情况特殊处理。优秀人才流失一名，扣1分，特殊情况离职，原因确凿除外。)经营管理10、参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销售目标进行驿站销售目标沟通分解；目标的分解12、拟订《运营月计划》。每月对驿站业绩进行分析汇总，据实际分析消费需求，分解实施运营目标，运营计划合理，可操作性强，在日常工作中组织有扣1分，重复违反，重复扣分。)13、发现运营各环节存在的问题，分析潜在的问题，并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现了问题并事实存在，根据情撰写总结与计划。每次扣1分，重复违反，重复扣分。)14、积极安排各类促销活动、会员增加计划，扩大驿站在社区的影响面及影响力，按活动要求执行到位；有效监控活动执行过程。活动完后两个工作日案要求执行，准备不到位，执行效果差，活动总结复违反，重复扣分。)培训管理15、组织部门员工贯彻执行“传帮带”培训管理制度，拟定部门培训计划并有效实施。培训时间安排合理，培训内容专业切合工作需要，培训方式合理，反，重复扣分。)16、每次培训有组织有考核有记录。总体培训目的达成，员工培训考试合格率良好。培训效果接受上试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。17、注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率良好；(培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。)18、积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组督导考核管理19、驿站各项管理制度与作业流程有效监控及持续改进。在执行过程中发现问题，及时向上级反馈并20、拟定、执行驿站督导计划，按照“督导管理细则”对驿站各岗位进行全方位的督导检查；向上级21、有效监控驿站管理层综合工作表现，随时发现22、做好驿站绩效考核工作，按时向上级递交考核出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、扣分)工作纪律财务25、驿站的现金、帐目清晰、完整26、固定资产归档清晰、去向明确(四)驿站工作八项基本通则1、“顾客的需求永远是最重要的”,每一位员工都必须将公司的服(五)巡视探访服务监管方案服务驿站(幸福晚年驿站),以及享受各类养老服务财政补贴的其他服务质量评价是指养老服务监管机构依据相关政策标准，对养老服(六)居家养老精准化服务项目运营方案(一)强化社会化居家养老，是适应人口老龄化发展的客观要求。(二)强化社会化居家养老，是建立完善社会养老保障体系的必要补(三)强化社会化居家养老，是提高老年人生活质量(四)强化社会化居家养老，是缓解政府财政(一)居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人(一)孤寡贫困和空巢老年人；(二)长期患病生活不能自理的老年人；(三)伤残老年人；(四)烈军属老年人；(五)高龄并生活不便的老年人；(六)居住在本辖区内，自愿出资申请居家养60岁以上需要照料的老年人。(一)生活服务：照顾老年人的日常生活，帮助老年人买菜、做饭、(三)健康服务：为老年人建立健康档案、定期(四)走访服务：在节日和老年人的生日期间，(六)法律服务：为老年人免费开展法律咨询和法律援助。(七)代办服务：人领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人的(八)医疗保健服务(一)政府推动，初始动力行政化。(二)社会参与，服务内容广泛化。服务为主(即家务助理服务),为老人提供医疗、康复、护理、洗涤、容，服务形式可以包括上门服务(居家服务)、社区设施服务(如日(三)家庭支持，提倡亲情关怀(四)信息反馈及处理机制(七)项目现场照片家家烘焙室9支偏城定的等公正法指支偏城定的等公正法指主文白和(八)活动照片心脏呼吸骤停的判断(心能叶吸要将备床表1.6R及大eM的的失消火栓社会主义正上作子天的公购无愿同心我要读1#*作(九)项目投入器材照片操作指示：科学原理：勾股定理又称之为达器拉期定理，建指在直角三角形中，划直角“勾股定理”的数学表达位为胶,e力弦。观众通过翻转变莫尔条纹科学家菜尔发现的，主要特点是两个参与干涕图形的微小安化就合导操作指示：吵科学原理；物体的重心，利用重力与斜面作用。使这个小东西沿八字型的轨道由下向上滚动，而事实上已并没有向上滚动。是由于锥型物体运动时重心在下降，所造成一种往上滚动的假本展品为智力游戏是以最少的移动次数名一立柱上的一程虚块通过中同柱移至另一柱上。源于古印(一)需求评估、方案定制(一)范围(二)目标息，确保生活保障应保尽保率100%;建立起相应对象数据库，对数(三)服务指导思想(四)服务基本原则(五)、对象评估(六)项目实施阶段建立的关爱之家服务对象的一人一册档案。(七)项目实施工期(八)项目实施细节1、资料收集。主要包括生理方面(健康状况、营养状况、病史等),心理方面(性格、自我概念、情感及行为方式等),社会方面(人际关系、兴趣爱好等),环境方面(成长背景、学习生活环境等)结案增强案主的自信心。社工在结案时可以做好结案记录，可以让案主对社工的介入服务进行评估打分，并提出改进意见，提高社工的工作效结案后的另一个重要工作就是跟进服务。这是助人过程的后援部分，是结案后对案主情况的后续追踪。主要是考察在没有介入的情况下，案主是否能保持原有的进步，也可以对处于困难中的案主提供帮(二)家庭教育指导服务(一)家庭类型：看，单亲监护型占45.5%。婆抚养的类型。从调查统计看，祖辈监护的占39.的类型。这种类型约占的10%。约占5%,多为初中或高中学生。(二)留守的危害：(2)亲戚临时监护：日子一长，孩子或多或少有过失，只要(3)无人监护：父母不在身边，孩子心理未定型，自制能力(三)解决的家庭教育(2)尽可能调整好家长外出方式，为子女提供必要的生活和学(3)家长应加强与“监护人”联系及亲子间的沟通。经常与老(2)在心理教育和咨询方面采取一些积极措施。学校可通过设(三)我国、家庭教育存在的问题(1)父母辅导子女时间不足约有80%的家长平均每天与孩子在一起的时间是1-3小时，即吃饭和(2)个性特殊，教育有欠缺(3)亲子之间缺乏有效和紧密的交流(四)我国、家庭教育问题存在的原因(1)家长缺乏教育意识困难。据国家统计局农调总队的抽样调查显示，2003年外出务工劳动力中，文盲占1.9%,小学文化程度占16.7%,初中文化程度占66.3%,高中文化程度占10.8%,中专及以上文化程度占4.3%[2]。正因为农(4)、的家庭条件对家庭教育的制约年赣州市在岗职工平均工资的77.4%,最低的月收入仅为160元，过(五)指导家长怎样才能更好的管理好孩子(三)开展文体活动“关爱之家”运营项目组活动内容(举例):组织他们手拉手学习一段气氛活跃兔子舞3、比赛吹气球4、老鹰抓小鸡5、教这些、唱歌:6、全体合唱《世上只有妈妈好》6、保持融洽感情、填补深邃沟壑。、的父母长期在外务工，虽然(四)开展学习教育帮扶2、建立、档案3、建好“、活动室”4、用足用好“亲情电话”充分发挥亲情电话的作用，公开电话号码,为(2)生活上优先照顾。辅导人员对、要多看一眼，多问一声，(3)活动上优先安排。高度重视并认真组织、参加集体活动，(二)、不断总结，促进“关爱”工作深入高效开展。(五)开展心理健康服务(四)掌握基本的、心理健康教育知识，积极应用于教学中在开展、心理健康教育过程中，还必须不断加强学习，特别是要加强对、心理健康教育教学、心理测量、心理咨询、心理辅导等各方面的学习，不断充实自己的理论知识。同时还要积极探索心理健康教育与教育教学工作、班管理工作相结合的有效载体，不断创新心理健康教育模式、教育内容和教育方法。(六)开展安全、法治教育服务五、建立部门协作机制(财务、人事、运营、服务等)形成合力各部(一)我方职责八、做好安全防护工作，与老人及亲属(监护人)签订《老人入(二)安全制度(三)项目负责人职责(四)管理制度(五)学习例会制度(六)档案管理制度二、建立健全居家养老服务机构(或个人)、义工、志愿者及服(七)工作人员守则(八)日间照料室工作人员纪律(九)服务队伍管理制度四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有(十)服务人员行为规范到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等),并向老人传授日(十一)医务人员岗位职责防治、老年人突发疾病应急处理);(十二)机构的管理职责及相关制度(1)居家养老服务中心管理制度12、中心的服务时间为周一到周日08:30-17:30。(2)居家养老服务中心管理职责好安全防护工作，与老人及亲属(监护人)签订《老人入住安全协议(3)居家养老服务中心负责人职责1、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。(4)居家养老服务中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，(5)居家养老服务中心学习例会制度(6)居家养老服务中心档案管理制度2、建立健全居家养老服务机构(或个人)、义工、志愿者及服(7)居家养老服务中心工作人员守则(8)居家养老服务中心老人守则(9)食堂管理制度1、严格贯彻执行国家《食品安全法》,搞好饮食卫生，防止食(10)休息室管理制度(11)休闲娱乐室管理制度(12)图书阅览室管理制度(13)阅览室管理员消防安全责任制度(14)健身康复室管理制度(15)文体活动室管理制度(一)质量保障年人口总数的19%。越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专总结所提出来的适应各类组织(机构),旨在增强顾客满意的质量管一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等)20000.1总则)。它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关机构是否使养老对象满意?怎样才能使养老对象满意?如何持提高养老服务质量，增强顾客(养老对象及其家属)满意；(4)提高机构过程控制和持续改进的能力。2.指定“管代”,机构在统一认识的基础上开展贯标工作，就应该由最高管理者(院长)指定一位管理者为“管理者代表”,规模入)是对今后更大的回报。形同虚设?养老对象的反应如何?记录执行又如何?设备设施利用在调查基础上，制定机构“建立于实施IS09001:2000质量管理族标准?本机构如何实施IS09001:2000?培训要求时间为12小时以确定方针，明确职能养老机构贯标就是要作出承诺：遵守法方针是质量管理体系的最高层次的文件，必须由院长亲自主持编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照职能的人员进行。编写过程既是对该项工作的总结提高(增值)过文件的学习较深对IS09001:2000对本部门本岗位的工作要求(原有的和新增的、有变化的),以便按文件规定执行；三是明确岗位应该对工作班子进行质量管理体系内审员培训(时间为3天左右，考试合格发证),以培养一批机构自己的管理骨干。内审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1~2此内部质量管理体系审核(倘若已8.管理评审，通过认证质量管理体系(按照IS09001:2000要求)从建立(文件发布)到通过第三方认证，按认证规定，至少正长)亲自主持管理评审，即(一般)以会议形式对质量管理体系进行三方认证。从权威认证机构的审核来证实养老机构的质量管理体系贯彻IS09001:2000的目的就是使机构(组织)认识到养老机构的使(二)服务质量承诺2013)为基本依据，规定了老年人能力评估的评估对象、评估指标、1.老年人能力评估的基本知识；2.老年人能力评估工作实施方法；3.了解老年人能力评估软件操作；4.评估工作相关文档及其填写规范；5.老年人能力评估等级判断标准；6.老年人能力评估案例分析和实训指导；7.老年人照顾需求评估培训考核。四、培训需求(1)员工希望通过培训达到对工作有帮助、对能力有提高的效(2)培训方式可以接受内部与外部相结合；(3)大多数员工在专业知识运用到工作上、安全素养、执行力、规章制度方面还需要进一步的学习；(4)、让员工通过培训，把日常工作制度变为一种习惯；五、培训方式及时间1、由人力资源负责组织安排，制定培训计划，就行动备课、各部门负责人、技术人员、外训人员作为主要授课人；一个月进行2次培训，月上旬的周末、月下旬的周末；培训方案的实施(1)内训——项目负责人或培训组长对测评、验收、评估人员进行培训，培训地点、对象、课程、培训作用、培训时间及次数等，以报表的形式，每月上报一次，由人力资源部收齐后，上交总办处备(2)外训——项目负责人或培训组长可根据本部门实际情况所需，把部门的外训课程每月上报一次，由人力资源收集汇总后，上报总办处审批，待总办处批准后由人力资源统一组织安排课程，受训人员写出与课程相应的培训心得上交人力资源，由人力资源汇总上交厂长，对能容较好的留作备案；培训效果评估主要从四个方面着手(1)考察受训人员对培训的内容、方式、培训师等的满意度；(2)考察受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大提高(3)主要由上级或同事观察受训员工行为在培训前后是否有所变化，是否有助于推动个人及部门工作；(4)主要衡量企业是否因为培训而经营的更好；(1)员工培训计划落实周报表(2)培训效果考核表(一)培训目的(二)培训目标(一)理论知识教学目标(二)操作技能教学目标(三)培训要求及内容(一)理论知识部分教学要求及内容(1)职业道德：(2)相关法律法规知识：(二)基础护理知识教学要求：(1)老人的生理心理特点：(2)老人护理特点：(3)老人的常见疾病(4)老人的营养需求：(三)生活照料知识教学要求(1)清洁卫生照料：(2)睡眠照料：(3)饮食照料：(4)排泄照料：(5)压疮的预防及皮肤护理、卧位更换：(6)安全保护：(四)技术护理知识教学要求：(1)给药护理：(2)观察与护理：(3)消毒与灭菌：(4)冷、热疗的应用：(5)护理文件书写：(6)临终关怀：(四)培训课时安排1、课时安排：80课时。培训方式由理论教学和实操两部分组成，理论培训时间占40%,2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。(五)项目投入人员培训课时表(根据采购方意见增加课时)日期授课时间课程名称课时第一天报到注册、开班典礼1职业道德基本知识2休息养老护理员的职业守则2午餐时间养老护理员的职业须知2休息老年人权益保障法2社会福利机构管理暂行办法2休息老年人社会福利机构基本规范2午餐时间老人的心理特点2休息护理的原则、护理的特点2第三天老人的常见疾病2休息老人的营养需求2午餐时间老人的合理膳食原则2休息老人居室环境标准2第四天早晚间的护理内容及要求2休息老人清洁卫生照料方法2午餐时间老人正常睡眠特点及护理2休息非正常睡眠的原因及护理2第五天老人的饮食照料2休息老人的排泄照料2午餐时间压疮的预防及皮肤护理、卧位更换2休息老人意外伤害的预防及护理2第六天药物的基本知识2休息2午餐时间药物管理的要求2休息老人生命体征的观察及测量注意事项2第七天老人不适症状的观察要点2休息消毒与灭菌2午餐时间冷、热疗的应用2休息护理文件书写2第八天老人生活照料记录内容及方法2休息临终老人护理的内容2午餐时间死亡的诊断标准和分期2休息尸体料理和终末消毒2第九天理论鉴定复习2休息理论鉴定复习2午餐时间实作鉴定复习2休息实作鉴定复习2第十天理论鉴定考试2休息理论鉴定考试2午餐时间实作鉴定考试2休息毕业典礼1(六)员工培训计划落实表序号参加部门人数参加培训人员(七)培训效果评估表培训结果调查表一反映层说明：此表是为了评估员工培训工作的效果，进而为我们培训工作的持续改善提供参照，请完整而诚实地回答，并在相应的评分标准：5=非常同意4=同意3=中立2=不同意项目名称培训日期举办单位培训地点这个课程目标与我工作的相关54321课程内容达到我的期望程度54321辑，易于学习54321课程的程序安排妥当54321课程难易适中5432154321所学知识能在工作中应用54321课前的准备54321专业水平54321讲课亲切度5432154321课程中使用技巧、案例分析的有效54321有机会让学员参加54321本人很认真的参与了54321其他学员积极参与了54321您对这次培训的整体评价54321您觉得此次培训最有价您觉得此次培训最不喜您建议我们以后的同类培训作哪些调整?(一)指导思想(二)工作原则及要求(三)安全事故抢险救灾应急预案(一)火灾事故应急预案会报警(报警按钮119)(二)食物中毒应急预案(三)触电事故应急预案(四)治安案件应急预案(五)老人急症或跌跤、摔倒的处理预案(六)其他伤害事故应急预案2、向居家养老管理办公室及居家养老服务部报告情况(1小时以内),请求做好帮助指导和稳定工作。料(原始记录),保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出7、认真分析事故发生的原因、责任以及所产(一)合理化建议人口占总人口的比例达到10%,或65岁及以上的老年人口占总人口的年鉴资料显示，2013年末我国人口总数达136027万人，65岁及以上人口达13161万人，占总人口比例增高到9.7%,远超过老龄化临界标81.28万人，占总人口13.64%,且年增长4%～5%,预计到2015年全市(二)服务内容(三)服务人员有一定期望。本次调查的调查对象主要集中于60岁以上老年人，他们表示更希望获得30～50岁女性服务人员的服务，主要原因在于女目有限，每个人平均所需照顾的老人在10人左右，工作十分紧凑，(四)其他需求(一)覆盖面小，供不应求心层老人”,他们的子女不在身边，同时没有足够的经济收入进入养(二)服务内容有限，缺少个性化服务(三)服务队伍有待扩大，待遇有待改善(五)解决方案(六)健康教育服务规范1、宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能(试行)》,配2、重点人群健康教育：对青少年、妇女、老年人、残了解需求了解需求设置健康教育宣传栏立编写教案确定授课老师落实场地、设备立活动实施★整理活动记录总结评价开展公众健康咨询活动准备活动资料协调活动场地组织人员工发放活动通知工活动实施提供健康教育资料举办健康知识讲座整理活动记录血压病人实行“医患合作式管理”,实施健康教育非药物干预和药物(一)健康教育规划设计1)规划是科学管理健康教育活动面对着众多的健康问题和有2)规划是行动指南健康教育是有规划、有组织、有系统的教3)规划是协调纲领健康教育活动往往涉及多部门、多学科、4)规划是评价标尺规划工作是评价效果、检查工作的标尺，有明确的总体目标(或称远期目标)和切实可行的具体目标(或称近期目标),才能体现规划的整体性和特殊性，才能保证以最小的投入2)整体性原则健康教育在整个社会发展中是一个子系统，或3)前瞻性原则一切规划都是面向未来的，要预示未来、把握4)灵活性原则在制定规划时要尽可能预计到实施过程中可能发生的变故，要留有余地并预先制定应变对策，以确保规划的顺利实5)从实际出发原则遵循从实际出发的原则，一要借鉴历史的经验与教训，二要做周密细致的调查研究，因地制宜地提出规划要求。同时，要清晰地掌握目标人群的健康问题、知识水平、思想观念、经济状况、风俗民情等一系列客观资料，实行分类指导，提出真正符合具体实际、有可行性的活动规划。6)参与性原则鼓励社区干部和群众积极参与项目的制定及项3.规划设计步骤健康教育规划设计的模式有多种，但应用最广泛、最具生命力的首推美国学者格林提出的“格林模式”。该模式的特点是从“结果入手”的程序，用演绎的方式进行思考，即从最终的结果追溯到最初的起因。也就是说即在提出“如何”开展健康教育规呼应，为规划设计、执行及评价提供一个连续的步骤和阶段。实际上可将这个模式分为两个阶段。1)诊断阶段(或称需求评估)指在教育/环境诊断和评价中应用倾向、促成及强化因素。2)执行阶段指执行教育/环境干预中应用政策、法规和组织手在规划的设计中，原则上可以根据胡锦华主编的《实用健康教育学》设计的框架和顺序来进行思考：评价需求(社区的、单位的、人群的)(二)健康教育规划的实施1)建立领导机构健康教育项目是一项巨大、复杂、跨部门、跨进委员会或健康教育协调委员会)是十分必要的。2)积极动员靶人员参与任何一项健康教育项目都必须十分强调3)加强网络建设和部门间的协调完善基层组织与强化部门间的4)制定政策支持项目的开展项目的成功标志是不因项目的结束1)项目培训的重要性及原则项目培训是为达到项目目标而建立2)人员培训计划的制订的整合。领导机构的建立、政策的支持、多部门的参与、干预管理人员的培训都是干预的重要因素，也是社区干预成功的前提。1)规划在开展社区干预前，必须有详细的规划设计，包括干预谁、干预什么内容、由谁去干预、如何干预、预期干预结果、用什么指标评价、何时评价、由谁去评价等。2)场所社区干预的场所有：学校、工作场所、医院和社区居民。以块为主的条块结合，统一在地方政府组织下开展工作。核心干预活动应尽可能达到高比例的人群参加，但在方法上应有灵活性和有所侧重，以对危险因素产生较大影响为原则。核心干预通过当地政策、环境的支持和提供公共信息，将有针对性的信息传送到有危险因素的特殊人群中去。3)对象在干预人群上，应以高危人群、重点人群与一般人群分别对待，不可千篇一律。4)策略健康教育策略对不同的人群应有所不同，对一般群众可通过大众媒介、宣传周或宣传日活动、竞赛、社区办班咨询、热线电话等途径向全社区群众传播保健知识和预防疾病的措施；在学校设置印发材料等。总之，尽量能采用多种手段综合利用宣传媒介以及面对面的教育。5)政策健康教育干预规划决不限于信息、教育和传播，应提供政策与环境的支持以及相应的卫生服务，促成和强化健康行为的形6)实施干预应分阶段实施，开始时每个干预场所在少数点上试7)培训骨干实施项目过程中应特别重视培训干预管理人员、1)建立监测与质量控制体系的重要性无论是在规划的设计、2)实行监测与质量控制的主要内容和方法实行监测与质量控面的信息。⑥为掌握项目活动开展的第一手资料，可组织有关领导和群众代表共同评估项目各个阶段的活动情况。(三)健康教育规划的评价规划评价是全面检测、控制、保证规划方案设计先进，实施成功，并取得应有效果的关键性措施，贯穿于规划的始终，是规划设计、实施、总结不可缺少的重要环节。评价工作有助于总结经验、吸取教训，借以改进当前规划的不足之处。1.评价的概念评价是对规划内各项活动的发展和实施、适合程度、规划活动效率、规划效果、规划费用以及有关各方面对规划的接受程度等做出认真分析，使预防与干预规划更切合实际、效率更高、效果评价的核心是阐明当地工作的效果，阐明规划中设定的目标是否达到以及达到的程度，也为领导和群众提供有价值的反馈信息。2.规划评价的目的1)确定健康教育规划的先进性与合理性。2)明确健康教育活动的数量与质量，以确定健康教育活动是否适合目标人群，各项活动是否按规划进行及资源的利用情况。3)确定健康教育规划达到预期目标的程度及其影响因素。4)总结健康教育项目的成功与不足之处，提出进一步的研究设想。以取得目标人群、社区更多的支持与合作。2)过程评价过程评价是规划实施过程中监测规划各①近期效果评价：主要为K(知识);A(信念);B(态度)。②中期效果评价：主要为P(行为)。且其最终效果往往要几年、十几年甚至几十年才能表现出来，因此近期和中期的效果评价是健康教育规划评价的重要内容。如果进行的规划时间比较长，那就可以考虑设计远期评价的有关指标。5.评价的常用指标1)直接指标是指通过社区健康教育的实施，直接产生作用和效果的指标。这类指标包括个人或人群的卫生知识水平、卫生信念、态度、看法、卫生习惯、自我保健能力等。常用指标有：健康知识及格率(满分)率=健康教育问卷及格(满分)人数/考核人数×100%健康知识知晓率=健康教育问卷答对总题数/考核总题数×卫生科普报刊自愿订阅率=自愿订阅卫生科普报刊人数(户数)/该地区有订阅能力的总人数(总户数)×100%吸烟行为肯定(否定)率=对吸烟的肯定(否定)人数/被调查人数×100%健康行为形成率=健康行为形成人数/考核人数×100%健康知识普及率=达到健康知识普及要求的人数/该范围内的总人数×100%健康教育覆盖率=接受各种健康教育的人数/同一范围内的总人数×100%2)间接指标是指通过健康教育，在提高人群健康知识水平和卫生观念的基础上，人们通过一系列健康行为的形成和采取自我保护发病率=某时期内所发生的新病例数/同时间平均人口数×100%(或10000/万)患病率=受检者中正在患病人数/受检人数×100%某病死亡率=某年因某病死亡人数/同年平均人口总数×100%因病缺勤(课)率=某年(或某月)因病缺勤(课)日数/(同作报表(1)健康教育工作活动经常效果明显。(2)宣传资料发放到位，居民户平均发放率高于95%以上。(3)资料内容丰富，科学详实。(4)居民阅读率达到90%以上。(5)居民健康知识知晓率达到85%以上。(6)居民健康行为形成率达到75%以上。(7)居民参与健康教育活动经常。(8)居民生活习惯健康有益，饮食合理。(9)居民参加社会文体活动经常，参与率高于60%。健康教育专(兼)职人员职责四、做好本单位(部门)的健教台帐，认真写好计划、总结，做七、医疗卫生单位健康教育专(兼)职人员还须：2、健康教育专(兼)职人员积极与社区居委会领导联系，做好(次/年)宣传器材名型号黑板报(块)21橱窗(版面)2电视机1墙报(只)2电脑50取阅架(只)照相机1贴报栏(处)2复印机1禁烟标志(处)6打印机1宣传标牌(处)电子屏幕1健康教育(处)1宣传单等.项目传播材料的播放工作.4根据《突发性公共卫生事件应急预案》,开展群众性的健康安(二)、加大经费投入康教育讲座安排表)(四)、健康教育效果评估(五)、健康教育覆盖康水平，使城市居民基本健康知识知晓率分别达病患者或家属、孕产妇、0-36个月儿童家长等.(一)健康教育的形式：(1)发放印刷资料：发放印刷资料，包括健康教育折页、健康教育每年播放音像资料不少于6种。2.设置健康教育宣传栏：宣传栏不少于2个，社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于2平方米。宣传栏一般设置在辖区内明显处，距地面1.5～1.6米高的位置。每月至少更换1次健康教育宣传栏内容，社区卫生服务站每两个年至少6次(每2月一次)。病、精神分裂症患者及家属、孕产妇、0-36个月儿童家长等为主要(二)健康教育的执行时间：(一)健康教育的实施：制定时间表。实施(二)健康教育的质量控制方法4.调查方法：通过调查获取资料，可分为定量调查、半定量调查和定性调查。五、健康教育的人员安排地点活动主题工作人员黑板报世界结核病日宣传活动社区健康教育工作人员黑板报儿童免疫接种宣传活动社区健康教育工作人员黑板报世界无烟日宣传活动社区健康教育工作人员黑板报全国高血压宣传活动社区健康教育工作人员黑板报世界糖尿病日宣传活动社区健康教育工作人员黑板报世界艾滋病宣传活动社区健康教育工作人员健康知识讲座日期1月20日孕妇产后保健2月18日传染病病人的防治3月24日结核病病人的防治4月28日儿童免疫接种的好处5月3日母乳喂养的好处6月10日0-36个月儿童保健7月15日精神病患者保健8月18日9月20日冠心病病人自我保健10月11日高血压病人自我保健11月15日糖尿病病人自我保健12月20日老年人自我保健不良习惯，建立健康文明的生活方式。5.31世界无烟日宣传活动总结今年5月31日是第二十六个世界无烟日，为加强烟草危害健康宣传，提高公众对烟草危害的认识，根据临安镇关于开展第26个世界无烟日活动的通知的通知，我社区于5月31日在我社区大门前群众聚集的场所开展了健康教育宣传活动。刷了本次世界无烟日的宣传材料，介绍了此次世界无烟日的有关情况、烟草对健康和身体的危害、戒烟的方法等。在卫生院大门口悬挂了醒目的大型横幅宣传标语。并组织公共卫生管理站人员，在街头举行了声势浩大的社会宣传、技术咨询、散发宣传材料等宣传活动。此次宣传咨询活动共咨询人数超过100人，散发宣传材料和宣传画500我们对烟草的危害认识更加清楚，对我国加入WTO《烟草控制框架公约》的意义有初步的了解，纷纷承诺一定要戒烟或劝阻家人吸烟。通过此次开展的世界无烟日宣传活动取得了良好的社会效果，达到了本活动时间：5月31日活动地点：大门口活动形式：健康教育宣传活动活动内容：5月31日，我社区按照通知要求，在社区大门口开展了世界无烟日宣传活动，本次活动设立了宣传咨询台、悬挂横幅、“世界无烟日”宣传版人们摒弃不良习惯，建立健康文明的生活方式。散发宣传单，使广大居民更多的认识烟草对自身、对他人身体的危害。本次宣传活动达知晓率：96%满意率：96%存档材料请附后□其他材料(一)工作任务络。由社区党总支书记任组长，安排专(兼)职健教人员，落实健康教育经费，基层网络覆盖率达到90%以上。团”,由社区医务战线退休的老党员为骨干。在辖区范围内大力开展录》,完善收集整理各种健康教育工作资料，认真做好健康教育工作(二)加强宣传居民健康知识知晓率达80%以上，健康行为形成率达70%以上。(三)工作重点个办事处有5个以上健康教育示范单位)。健康教育示范单位要做到有健康教育领导小组及专(兼)职人员，有长期规划、年度计划和总结，每季度更换一次健教专栏内容，举办2-3次健教活动，每年自编3种以上健教资料。社区要组织居民及辖区单位每季度举办1次以上识培训(资料存档备查),并作出效果评价。居民健康知识普及率达100%,健康知识知晓率和健康行为形成率分别达到95%和80%以上。康教育评价方案”,各中、小学校要把健康工作。健康教育课每周不少于0.5课时，开课率达100%,积极做好识知晓率和健康行为形成率分别达到100%和90%以上。康教育工作组织，有分管领导，有专(兼)职人员和经费，建立职工进行健康知识测试，从业人员相关健康知识知晓率达90%以上。(四)强化督查(二)组织开展第二十一个爱国卫生月活动(四)与城管大队联动，抓好辖区的卫生整治工作(五)广泛开展社区卫生宣传教育活动(六)加强爱卫组织建设(一)目标(二)内容(一)、充分发挥社区健康教育领导小组的作用。广泛动员领导(三)、加强社区健康教育阵地建设，办好宣传窗、黑板报，确(四)、大力开展健康教育专题活动。针对社区内的健康人群、(五)、做好检查指导和效果评价。每年要定期(一)指导思想(二)任务措施导小组统一安排部署下，定期布置检查控烟工作。(三)工作要点(一)领导重视，组织机构健全(二)围绕创建国家级卫生城市，大力开展健康教育工作(三)存在的问题和困难(一)不吃早餐的七大害处：的能量可以占到全天能量摄入的30%,经过一夜睡眠，身体有10多个2、早餐不足，中午一般容易吃多，消化吸收难以跟上，会增加消化3、营养不良，导致机体抵抗功能下降，易患感冒、心血管疾病等各4、早餐不吃或者少吃，中餐自然吃得多，身体吸收消化来不及，极5、空腹时胆汁中胆固醇的饱和度特别高，再加上胆汁分泌少，胆固6、不吃早餐，人体只能动用体内储存的糖元和蛋白质，久而久之会(二)高血压患者保健须知1、情绪稳定，心平气和，生活有规律，每日至少睡八小2、参加力所能及的体力劳动和适当的体育活动，如散步、慢跑、打8、如发现病人表现反常，即不要让其起床。应及时观察呼吸、脉搏(三)冠心病患者保健须知2、少吃动物脂肪和胆固醇含量高的食物，如蛋黄、鱼子、动物内脏3、参加适当的体力劳动和体育活动，如散步、打太极拳、做广播操8、常备缓解心绞痛的药物，如硝酸甘油片，以便应急服用。若持续(四)糖尿病患者保健须知控制饮食(少量多餐),不吃甜食、限制食盐，多吃富含纤维素的食3、应经常化验小便，观察有无糖和丙酮，如含有丙酮则表明糖尿病(五)恶性肿瘤患者保健须知4、多吃含有适量卫生素A、C、E的食物，如动物肝脏、牛奶、胡萝(六)吸烟有哪些主要危害害物质达750多种，香烟中的烟雾、焦油、尼古丁等有害物质对人体2、长期吸烟，可引起尼古丁慢性中毒，造成支气管炎，并可出现心(一)什么是艾滋病?国家医学界正式把这种病毒命名为“人类免疫缺陷病毒”(英文缩写(二)艾滋病病毒躲在哪里(三)预防艾滋病的10条基本知识和流行的重要措施之一。为了向公众提供重要的而且准确的知识信(3)与艾滋病病人和艾滋病病毒感染者的日常生活和工作接触不会(8)避免不必要的输血和注射，避免使用未经艾滋病病毒抗体检测(9)关心、帮助和不歧视艾滋病病人及艾滋病病毒感染者是预防与控制艾滋病的重要方面；(10)艾滋病威胁着每一个人和每一个家庭，预防艾滋病是全社会(一)什么是结核病(二)结核病的传染性骨结核病、脑膜结核等)则不具有传染性。由于肺脏与外界相通，在(三)结核菌是如何传播的式经鼻腔和口腔喷出体外，在空气中形成气雾(或称为飞沫),较大(四)结核病的发生和发展结核菌首次侵入人体主要是通过呼吸道进入肺泡并在此繁殖，称为”结核病",也叫"内源性发病”。(五)肺结核主要的常见症状咯血(六)怎样早期发现肺结核透视、拍片痰涂片查结核菌，结核菌素试验(OT试验),查血沉等，2.患有糖尿病、矽肺及胃切除等手术后的病人，长期应用肾上4.长期低热或有结核过敏表现的人，如关节疼、血沉快、抗风7.久治不愈的感冒咳嗽、持续发热，以及肺部有阴影者，经正(七)肺结核病要坚持正规治疗患者中没有实施正规治疗的约占50%,所以使许多肺结核患者由可治是用四种抗结核药联合服用，疗程一般为6个月。那么肺结核病人为什么一定要正规治疗呢?因为：物治疗，须持续至少6个月时间，才能彻底杀死肺中的结核菌。有些2、治疗肺结核必须遵循“早期、联合、适量、规律、全程”的95%以上，所以结核病人一定要同时联合服用异烟肼、利福平、吡嗪酰胺及乙胺丁醇(链霉素)四种药物。切不可不按医嘱用药或自行去3、由于肺结核治疗需要较长时间(6～8个月),而许多肺结核服药造成的治疗失败。世界卫生组织提出：治愈结核病的策略一一“DOTS”,即直接督导下的短程化疗。对病人来说，就是每次用药都要在医务人员(或者家庭成员)的观察下进行。(八)肺结核的预防(九)哪些病人容易得肺结核(一)概述(二)病因(一)传染源：鼠疫为典型的自然疫源性疾病，在人间流行前，(二)传播途径：动物和人间鼠疫的传播主要以鼠蚤为媒介。此(三)人群易感性：人群对鼠疫普遍易感，无性别年龄差别。病(三)症状(一)腺鼠疫：占85～90%。除全身中毒症状外，以急性淋巴结炎(二)肺鼠疫：是最严重的一型，病死率极高。该型起病急骤，(三)败血型鼠疫：又称暴发型鼠疫。可原发或继发。原发型鼠(四)轻型鼠疫：又称小鼠疫，发热轻，患者可照常工作，局部(四)检查(1)血象：白细胞总数大多升高。(2)尿：尿量减少，有蛋白尿及血尿。(3)大便：肠炎型者呈血性或粘液血便，培养常阳性。(1)涂片检查。(2)细菌培养。(3)动物接种。(五)治疗转送。隔离到症状消失、血液、局部分泌物或痰培养(每3日1次)3(一)一般治疗及护理。(二)病原治疗：治疗原则是早期、联合、足量、应用敏感的抗(三)对症治疗。霍乱是由01群和0139群霍乱弧菌(Vibriocholerae)引起的急性肠培养温度以37℃最为适宜。可繁殖的酸碱度(pH)为6.0～9.2,适宜(二)临床表现(三)诊断标准1.凡有典型临床症状，如剧烈腹泻，水样便(黄水样、清水样、米泔样或血水样),伴有呕吐，迅速出现严重脱水，循环衰竭及肌肉痉挛(特别是腓肠肌)的首发病例，在病原学检查尚未肯定前。2.霍乱流行期间有明确接触史(如同餐、同住或护理者等)并发生临床诊断：具备(二)中的2。(四)治疗原则(一)按甲类传染病隔离治疗。危重病人应先就地抢救，待病(二)轻度脱水病人，以口服补液为主。(三)中、重型脱水病人，须立即进行静脉输液抢救，待病情稳定、(四)在液体治疗的同时，给予抗菌药物治疗以减少腹泻量和缩短排(五)控制措施(一)预防措施：4.抓好饮食卫生：严格执行《中华人民共和国食品卫生法》,特别要加强对饮食行业(包括餐厅、个体饮食店、摊等)、农贸集市、集(二)病人、接触者及其直接接触环境的管理(三)流行期措施：时隔离治疗.情，可能主要以散发、局部暴发为主，其疫情规模应该不会比2003病毒在人一人之间出现循环后，如何保存?如何“越夏”?病毒的特它传播途径?传染性的不确定性?呼吸道传染病的季节性：冬春高发?3.冬春季节具有“234”临床表现的非典型肺炎相对较多，如果不是SARS,也必须对此作出是否为SARS诊断与鉴别诊断；此类病例在1、发热(口腔温度≥38℃)伴呼吸道感染症状2)14天内接触野外来的性动物、禽鸟类。4、避免与患者或疑似病患者接触，接触要戴口罩，如近距离面对面接触要用N95口罩，养成用肥皂和自来水(流动的水)洗手的习惯；5、流行季节在人群密度高或不通风的场所和交通工具内戴口罩(12-16层)是有效的预防措施；6、服用中、西药物、使用干扰素喷喉、鼻、室内使用熏香是尚未肯7、露天场所戴口罩、以注射方式给药的“预防性”制剂(如：丙种球蛋白等)是无预防效果的措施；8、加强体育锻炼，增强自身抵抗疾病能力，大搞爱国卫生运动是提(四)平时个人预防措施(五)发生SARS后，学校和幼托机构的预防(培训活动应该分批分小组进行)。3、学校中有呼吸道传染病时，要重复地指4、教育并要求家长在家每天早晨为学生测量体温，学校也要为在校5、有发热的学生立即同志有关医院和家长，并提(一)禽流感概念(二)病原学对热比较敏感，65℃加热30分钟或煮沸(100℃)2分钟以上可灭活；(三)流行病学(四)临床特征1、流行病学史发病前1周内曾到过禽流感暴发的疫点，或与被感染的禽类及其分泌物、,排泄物等有密切接触者，或从事禽流感病毒2、临床表现(1)潜伏期一般为1～3天，通常在7天以内。(2)临床症状急性起病，早期表现类似普通型流感。主要为发热，体温败血症、休克及Reye综合征等多种并发症。(3)体征重症患者可3、实验室检查(1)外周血象(2)病毒抗原及基因检测(3)病毒分离