人事专员模拟标准化面试文案流程

模拟面试流程文案面试类型：结构化面试一．面试人员角色分配：主考官——赵阳面试官A——李婷婷面试官B——李慧慧面试官C——沈佳欢一号求职者——唐明皓，角色定位：非211本科应届毕业生，非管理学专业二号求职者——李婷，角色定位：211名校本科应届毕业生，人力资源管理专业三号求职者——赵丹丹，角色定位：211名校应届硕士毕业生，人力资源管理业二．面试内容：人事专员标准化面试策划标准化面试整体策划流程：1.确定结构化的面试考核要素（基于岗位职责，能力要求进行）1.确定结构化的面试考核要素（基于岗位职责，能力要求进行）工作分析2.确定结构化面试试题，不同类型的题目与测评要素对应。3.确定测评指标（包括评分标准结构化，水平刻度和测评规则）4.组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化具体策划（一）确定结构化的面试考核要素（基于岗位职责，能力要求进行） 面试考核要素重要性及具体标准分析表考核要素人力资源专员举止仪表得体交流，代表企业形象言语表达理解具有优秀的口头表达能力，有逻辑性和说服力综合分析工作细致认真，具有较强的应变能力和内外沟通能力，沟通领悟能力强动机与岗位的匹配有较强的服务意识，有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力人际协调具有极强的亲和力，能够协调员工关系计划组织有良好的执行力及职业素养，判断决策能力强专业知识熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式专业。基础能力良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜（二）确定结构化面试试题，不同类型的题目与测评要素对应。面试情景：富士施乐是全球最大的数字与信息技术产品生产商，全球500强企业，其彩色打印机在市场中常年占据第一位置。为了进一步打开中国市场，富士施乐（中国）有限公司南京分公司需要扩招员工。首先，需招聘两名人事专员，为扩招做好准备。具体负责人员招聘活动安排，执行并协助完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作。

面试题库及参考答案：（前两道题为必答题，其他题目将从题库中随机抽取）1.请用1分钟时间作一下自我介绍。

答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。（恩，好的,我看了一下您的简历上面写您大学学的是人力资源管理专业那么人力资源一共有几大模块分别是什么）或（您想应聘的岗位是人事专员，您对人事专员这个岗位有何认识？为什麽来应聘我们公司的这个岗位？您认为您认为应聘这个岗位比别人有何优势？）

2.人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。

参考答案：（1）培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；追问情景题：如果你组织的一次培训讲座的讲师在开课前突然告知你由于飞机晚点将迟到半个小时，你作为负责人会怎么做？（2）招聘模块，则追回招聘面试流程；追问情景题：假设您是公司的招聘专员，一天销售部门的经理过来找您，说业务增长很快，需要马上招聘5名销售人员和1名销售支持专员。请问您将怎么做？（3）绩效模块，你了解我们公司多少？你认为我们公司的绩效管理如何？则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。你认为是否真正起到激励的作用？绩效管理工具有哪些？那我告诉你，公司实行的是目标管理有何优缺点？

（4）一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？参考答案：从对员工的激励角度上讲，可以将广义的薪酬分为两类：一类是保健性因素（或称维护性因素），如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是激励性因素，如奖金、物质奖励、股份、培训等。如果保健性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。真正能调动员工工作热情的，是激励性因素。（5）员工关系处理如果您负责管理员工劳动合同，一天销售部门的经理过来告诉您他不想要他部门的员工小王,您将如何给他建议。如果最终的处理结果是公司打算与小王协商解除劳动合同，小王也同意，请问公司需支付给小王多少经济补偿金？（需详细说明计算的依据和思路）；

（小王的基本情况如下：2007年11月1日入职，签1年期劳动合同，月工资固定，每月工资5500元；2008年月工资不变，2008年11月1日续签无固定期限合同，2008年年终奖12000元；2009年月工资6000元，2009年6月15日，公司与小王协商解除劳动合同。）（

6）是否参与过人事规划活动。

说明当应聘者说完自己想法后应给予鼓励或说一些话。

3．如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？

答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行

说明：如果是应届毕业生还可以问一些社会实践带来什么或性格之类的。如学生干部给你带来了什么，干过自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同学不想你会如何说服他让他陪你出去主要考察沟通能力）(与别人合作取得过什么成绩)

4.为什么选择来我公司应聘？

答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。

5．你在选择一份工作中最看重的是什么？

答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力

6.五年内的规划是什么？

答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。

若问培训薪酬或什么都别忘适当提升公司形象。好那我们对您的了解就到这您还有什么问题吗？再次感谢你来参与这个交谈我们会在一周内将最终结果告知您。

实际操作：（抽取具体面试问题）一号求职者：简单做一下自我介绍吧你对人事部分的工作或者有哪些了解呢？你知道人力资源管理的6大模块吗？你觉得自己最擅长的是哪儿一部分？（绩效管理）——追问：你认为我公司目前在这方面的工作怎么看？你最看重的这份工作的什么？【与左右考官交流：还有什么问题需要补充吗？如有——对未来5年有什么职业规划？】好的，我们这一环节对你就了解到这里，结果一出来就会有专人负责通知你，谢谢。二号求职者：啊今天天气不错啊……1、1分钟自我介绍你是人力资源管理专业的，那就来说说人力资源管理当中的6大模块吧。你最感兴趣的是哪部分？——追问：前面你有讲到过你经历过一些实习，其中有和培训相关的吗？可以具体分享一下吗？【与左右主考官交流：还有什么问题需要补充吗？如有——慧慧、婷婷设定……三号求职者：你好，请坐。老规矩，自我介绍，1分钟的时间交给你。你是研究生，谈谈你对人力资源管理中6大模块的看法吧。——追问：恩好的，基本功非常扎实。那这样，如果说你遇到了这样一个情境：……好的，放轻松，不要紧张，我们随意聊聊。……那就说说你学生生涯中你最自豪的一件实践经历吧。【与左右考官交流：还有什么需要了解的吗？】好的，你有什么问题需要问我们吗？那今天我们对你就先了解到这里，一有结果我们会马上安排专人通知你，谢谢你，今天辛苦了，再见。（三）确定测评指标【完整参见文件夹中“结构化面试评分表”文档】结构化面试评分表选拔职位：面试序号：年月日序号姓名性别应聘部门及职位名称职位编号面试要素（一）(二)（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）整体形象细节与习惯口头表达能力综合分析动机与岗位的匹配人际协调能力基础能力计划组织能力专业知识观察要点精神面貌亲和力个人气质衣着整齐度行、坐、立动作、口头禅、礼貌用语语言逻辑性用语修辞度语言波幅等工作细致认真，具有较强的应变能力和内外沟通能力，沟通领悟能力强性格、特长等生活态度学习性计划性压力下的情绪反应和思维敏捷度服务意识，责任感及敬业精神与应聘岗位匹配度如何处理好工作生活中的人际关系亲和力协调员工关系的能力良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事执行力职业素养判断决策能力计划与控制（如何应对面试的各个阶段）决策能力（授权与激励）熟悉国家相关劳动法律、法规熟悉人力资源管理工作流程和运作方式专业评分标准好6—8分8—10分11—14分9—12分8—10分9—12分11—14分15—20分中3—5分4—7分5—10分5—8分4—7分5—8分5—10分8—14分差0—2分0—3分0—7分0—4分0—3分0—4分0—7分0—7分累计得分：考官评语： □可以复试

□可以考虑

□不予考虑考官签字：年月日面试成绩汇总表应试者序号姓名报考单位及职位考官姓名综合分析沟通应变主动性信息获得服务意识与技巧言语表达举止仪表合计扣最高分扣最低分面试成绩主考官评语主考官签字：核分员签字：记分员签字：年月日（四）组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化1.面试小组由4人组成，分别为主考官、面试官A,B,C2.注意：面试官专业，年龄性别互相搭配，经过培训，对题本比较熟悉，尤其是主考官。具体安排：主考官——人力资源总监面试官A——人力资源副经历面试官B——人力资源助理面试官C——人事专员三．心得感悟模拟面试的心得此次模拟面试，大多数组都采用的无领导小组讨论的方式，而我们组则采用的结构化面试。事后大家讨论的时候，认为我们组表现得很正式，我觉得我们采用的面试类型也是其中的一个原因吧。加上赵阳本身的气质和采用的人力资源六个模块的内容，所以整体下来，就显得很正式。此外，我将这次模拟的感受列举如下：我们在面试之前一定要做好充分的准备。这次模拟面试，好几组都事先设置了几个个性特征不同的面试者。其实我们组也有设置，第一个面试者是专业知识不够丰富，但能力很强，性格很活跃；第二个面试者是各项都一般的；第三个面试者则是专业知识很丰富，但实践能力很弱。之前这样安排，也是希望我们此次模拟面试不会那么平淡。但是，后来上课时表演的时候，大家可能也比较紧张，所以也没有发挥得好。想想连一个模拟面试都会这样，那到了正式的场合肯定会更加紧张。所以，我觉得，面试之前，应该要做好很充足的准备，有备才能无患，到了面试的时候也至于太紧张。学好英语真的很重要。这次的模拟面试，给我们印象最深的就是“且家家居”的那组同学，他们采用了英语面试，虽然表演中有一定观赏性元素，但是，他们的这种意识真的值得我们学习。现在的好多企业，尤其外企，很看重面试者的外语水平，所以也出现了越来越多的英文面试。所以，提高英语，尤其是英语口语水平，真的是刻不容缓。此次模拟面试，我们组确实表现得比较正式，本文开头也已提到过了。面试的时候，我们也有察觉，同学们对这种没有趣味性的表演并没有太大兴趣，这可能是我们的一个失误，没有考虑到真实性与趣味性和观赏性相结合。好多同学提到了赵阳同学，其实，我们当初安排角色的时候都觉得她是主考官的不二人选。作为一个团队，我觉得我们应该考虑到每个人