企业员工管理守则

PAGEPAGEPAGE27**公司员工手册日常事务标准2016-1-1

本公司员工均应遵守一切规章、工作守则、通告及公告目录前言企业服务理念第一章员工守则第二章考勤管理第三章劳动管理第四章薪资、福利管理第五章人事管理第六章文书管理第七章礼仪守则第八章行政事务管理第九章保密守则第十章办公室管理第十一章前台管理第十二章健康、安全、卫生管理第十三章车辆管理第十四章财务报销规则第十五章特别补充条款前言企业服务理念我们既是自己的主人，也是企业的主人。服务，是企业飞黄腾达的根本，是企业生命的命脉。因此，我们每一位***的主人翁，必须要明确企业的服务理念，并且要将其牢记于心，将其融入我们工作的每一个环节，将***的优良服务品质淋漓尽致地发挥与运用。服务理念企业以顾客为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与销售的基本条件。我们的服务理念是用优质、全面、及时的服务，制造和谐的企业氛围决定我们服务态度和服务质量的根本是专业的技术实力我们如何更好地服务从实际上、从根本上服务，用过硬的技术实力去服务科学的销售观第一要义是销售，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。从企业实情出发，明确我们的科学销售观：（1）第一要义销售牢牢抓住优质服务这一中心，坚持优质、全面、及时服务的观念，一心一意促进销售；通过沟通和培训提高员工技术实力。重点了解和把握行业销售规律、创新销售理念，转变销售方式、破解销售难题，提高销售质量和效益，使企业司实现又好又快的良性销售。（2）坚持以人为本始终把实现好、维护好、销售好企业和加盟商的根本利益，作为企业一切工作的出发点和落脚点，尊重员工地位，发挥员工的创造精神，保障企业与加盟商的各项利益，走共同富裕的道路，促进企业的全面销售，做到销售为了加盟店、销售依靠加盟店、销售成果由所有***人共享。（3）坚持全面协调可持续销售按照“以管理和服务为中心，促进企业全面销售”总体布局，全面推进制度建设、培训建设、文化建设、促进企业各个环节、各个方面的协调。（4）坚持统筹兼顾正确认识和妥善处理好企业与加盟商的销售和利益中的重大关系，统筹员工个人利益和加盟商的利益、企业整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关个人利益和加盟商的突出问题，实行实际问题实际解决、重点问题重点突破。（5）坚持规范的操作与运筹走规范化、制度化，用制度管理公司的原则，不断发现和完善可实现最大利益化的原则，制定，修改和执行。第一章员工守则一、工作时间：每周工作日定为六天，周一至周五全天；周六下午3点下班。销售部实行轮换值班制，先值班后调休，其中，周六下午3点至5点30分、周日上午8点40分至下午5点30分值班，次周内调休二天，不得累积顺延，否则调休作废。其它部门因工作需要，可适当延长工作时间，所延长时数视为加班，加班费的发放根据薪资管理规定。二、请假规定：1．类型：病假——因病必须治疗或休养，可请病假，每年累计不得超过36天（公休和法定假均并入计算）。事假——因私事必须办理，可请事假，每年累计不得超过12天。婚假——公司员工结婚，给假5天；子女结婚给假2天；兄弟姐妹结婚给假1天。丧假——祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶父母、配偶丧亡者，给假3天。产假——女性分娩，给产假90天(即3个月，假期中的公休和法定假均并入计算)（注：怀孕三个月以上流产者，给假一星期），配偶分娩给假7天。公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，假期依实际需要情况决定。工伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。2．手续：请事假，事先必须出具请假条，由部门经理签字同意。请病假，必须出具区级以上医院或社保指定医院的病假条，并盖医院门诊或财务章，无该级医院病假条视为事假。请年休假，提前15天写休假申请，经部门经理签字同意，再交总经理签字即可办理工作临时移交手续，手续办妥方可休假，手续不全者，按旷工处理。请假需要逾期，通常情况下应该提前3天通过电话向部门经理续假，上班后补齐假条，逾期假均以事假论处，未办理续假手续者，以旷工处理。因患重病非短期内所能治愈，经医院证明属实、公司领导同意，可特准延长其病假，以三个月为期限。事假逾期是因特殊原因或意外事故，经出具有力证据、公司领导同意，可特准延长其事假，最多15天，逾期再按规定办理。带薪假：未逾期病假、婚假、产假、丧假、公假、工伤假、年休假。不带薪假：事假、未经公司领导批准的各类逾期假。第二章考勤管理一、作息规定：1．正常工作时间：上午8：40—中午12：00，下午13：00-17：30（特殊情况需调整工作时间由总经办另行通知）。2．考勤方式：全面使用移动办公平台***考勤签到和外勤签到，遵守“***公司移动办公平台使用管理试行办法”。3．迟到、早退、病、事假任有一次，扣除当月全勤奖（休年、婚、丧、产假等亦同）。迟到一次扣30元；迟到三次按一天事假计；迟到四次以上，给予警告处分。二、旷工处罚：1．事先未办理请假手续而缺勤者，按旷工计。2．未经准假而私自离岗者，按旷工计。3．各种假期逾期而无续假手续者，按旷工计。4．月旷工1天扣3天薪资，月累计旷工3天予以解雇。三、正常休假：1．国家法定假日（元旦、春节、三八妇女节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节）。2．每周星期日。3．其它经公司决定的休假日（法定假日若适逢星期日，其隔日不给予补假）。四、请假扣薪、给薪办法：1．事假：临时有事需请事假，月累计4小时按事假半天计算，超过4小时按事假1天计算；事假（需请假）不计当日薪金。2．病假：必须出具区级以上正规社保指定医院病假单或诊断证明，月病假3天内不计扣薪资，若手续不齐备，则按事假计；连续请病假10天者，薪资按70%发给；连续请病假15天，薪资按50%发给；连续请病假15天以上36天以下者，不计发薪资，可保留三个月的员工资格。3．婚假：计发全额工资（假期后，须出具结婚证复印件）4．丧假：计发全额工资（出具死亡证明）5．产假：计发全额工资（细节参考《生育保险条例》）6．公假：计发全额工资（出具部门经理以上领导批条）7．工伤假：计发全额工资（细节参考《工伤保险条例》）8．年休假：计发全额工资（参考《职工带薪年休假条例》）为了维护员工休息休假权利，调动员工工作积极性，员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。有下列情形之一的，不享受当年的年休假：员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。年休假在1个年度内集中安排，不分段安排，不跨年度安排。年休假统一安排在一年中的6、7、8三个月内休，不在规定月份内休假则视为事假。第三章劳动管理本公司员工，必须遵守国家法律、法规及***公司各项规章制度，同时，必须树立勤俭节约、艰苦创业的思想观念。一、违反如下劳动纪律，将给予罚款：1．工作时间严禁串岗、闲谈、高声喧哗、嬉笑打闹，违者罚款20元/次。2．工作时间严禁饮酒、赌博，所有带店指导老师在带店期间（即所带店开业之日起至离开该店之日止，）饮酒者，罚款100元/次。3．严禁在办公区域内吸烟，违者罚款100元/次，包庇、纵容、知情不报者，发现一次罚款50元／次。4．各部门、各卫生区域未按要求做好或未做，将对该部门罚款100元/次。5．工作时间（中午12：00-13：00例外），上网聊天、打游戏，在工作场所进行其它娱乐活动者，部门经理罚款50元/次，当事人罚款100元/次。6．工作任务在规定时间内未能落实、复命，当事人罚款100元／人/次，部门经理罚款50元/人/次，重大工作任务未完成复命，当事人加倍处罚，监督执行领导负同等责任。7．因图纸设计出错而导致加盟店设备安装混乱，或有明显漏洞等情况，将予以相关人员罚款50元/次。二、违反以下纪律，影响不良者，警告，并处以50-100元/次的罚款：1．工作时间，必须要保持着装清洁，注意个人卫生、仪容、修饰。2．工作时间，因公离开办公室，必须向部门经理请示。3．工作时间，接、打私人电话时间必须控制在3分钟以内，严禁使用公司电话“煲电话粥”。4．下级必须无条件服从上级命令、安排和决定，不得变相以各种方式抵制公司领导的有关决定，影响公司工作的正常进行。三、违反以下纪律，行为恶劣者，严重警告，并根据所造成的具体经济损失金额，处以5倍以上的罚款：工作时间内不得因私事擅自外出而耽误本职工作，若有急事处理，必须经部门领导同意，在规定时间内返回。对同事中严重违纪现象知情不报，导致严重后果。在电话接待和办公室中对客户不礼貌，导致客户投诉，对公司形象造成损害。对工作掉以轻心导致公司利益受损，工作故意拖拉，直接影响效益。拉帮结派，打架斗殴等。严禁利用职务之便贪污、受贿、偷盗、挪用公款等一切行为及从事第二职业谋取额外收入等行为。以上6条对情节严重并造成一定经济损失的，根据损失情况给予经济损失的补偿外，保留给予辞退或移交相关执法部门依法处理的权利。四、停职反省至解雇：因工作失职，给公司造成重大经济损失。散布谣言、故意在公司制造混乱或损害公司形象。不服从上级工作安排或故意顶撞上级。偷取公司、同事及客户的财物。任意攻击、伤害同事或客户，造成不良后果。未经许可向外透露公司营业额、利润或公司规定不准向外泄露的其他资料。引起客户投诉给公司造成不良影响。有以上行为之一，视其情节轻重，先给予50—500元的经济处罚，并停职反省，此期间不计发工资，写出检讨书并得到公司会议通过后，即恢复原工作；对停职反省期内表现不合格者，给予解雇除名。情节严重，直接给予解雇。五、日清制度：养成当天工作当天完成的良好工作习惯，若规定时间内不能完成的任务，应主动加班完成。日事日毕：对当天工作中发生的各种问题，在当天应弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证工作任务的顺利完成。日清日高：对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，员工应坚持每天提高1%，100天工作水平就可以提高1倍。六、离职处理离职分类：①自请辞职②职务调动离职③退休离职④解雇离职⑤其他原因离职。自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由单位高级主管加以疏导挽留，如其去意仍坚，可办停薪留职，但不发离职证件，目的仍希再返公司效力。离职手续员工离职，由部门主管向人事部索取员工离职申请单（或离职通知单），按规定填妥后，持单到相关部门办理签字手续，再送人事部门审核。员工离职时，应向人事部门索要移交清单三份，按移交清单内容规定，详细填写移交清单，办妥移交手续后，一份存原部门，一份离职人保存，一份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事部门呈转核定，移交清单移送人事部门存查。移交手续：原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则，技术资料图样)等均应列入移交清单并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚(章则，技术资料，图样等类应交保管资料单位签收)。事务移交：原领的工作服交还办公室（一年以上的免）。原领的工具，文具(消耗性的免)交还办公室或有关部门。上项交还物品不必列入移交清单，由接收部门经办人在离职单上签字即可。移交期限以5天内办妥。离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收，如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管自行接收。各员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予以更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。离职手续办妥后，始准填发离职证明。第四章薪资、福利管理一、公司部门分为：设备部、企划部（设计部、文宣部、网络部）、企管部（投诉部、染色部、网管部）、培训部、行政部（总经办、财务部）、耗材部、销售部员工保险和福利方面的各种费用社会养老保险、基本医疗保险、生育险、工伤险、失业险（员工转正且在公司工作满3个月，由公司统一购买社会保险）意外伤害险、意外伤害医疗险（设备部、指导部员工）生日礼金100元/人/年大病住院津贴（员工及父母、配偶及配偶父母、子女等），公司补助600元现金丧葬津贴（父母、配偶及配偶父母、子女等），公司送花圈1个，补助500元现金稿费、授课费、校对费和其它劳务性报酬出差伙食补助费、误餐补助费职员包干完成工作任务的风险补偿收入其他认定不应包括的事项二、薪酬结构及标准（一）总体原则：根据职务、岗位及区域制定工资标准，如职务、岗位及区域调动则工资进行相应变动。本规定从2015年1月1日起执行。（二）工资组成：基本工资+职务工资+工龄工资+电话费+交通费+技能工资+全勤奖+奖金+过节费+加班费+其他基本工资(元/月)：职务工资(元/月)：工龄工资(元/月)：手机话费(元/月)：交通费(元/月)：技能：(元/月)：全勤奖(元/月)：奖金(元/月)：第五章人事管理一、为加强公司的人事管理，明确人事管理中职责与权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。二、总经理确定公司的各部门设置和人员编制、副总经理及各部门经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。三、各部门负责人应明确自身工作职责，严格按照正规程序办事，不能出现越级、越权现象；公司直管的各分公司员工，亦必须严格区分上、下级职责、权限。四、员工招聘制度：各部门应每季提出人员编制调整计划，并将超员或缺员情况报人事部，由人事部统一安排招聘事宜。（临时招聘可根据情况及时上报）新聘员工应填写《应聘人员登记表》，并留下家中电话。（出示身份证、学历证、资格证及1寸免冠照片等材料）试用、转正程序新聘人员一经录用，先与公司签订试用期合同，试用期满通过转正，即与公司签订劳动合同。按合同约定试用期限进入试用期，试用期工资根据公司统一规定。试用期满，试用员工在人事部领取转正申请表，按要求填写，部门经理考评同意、人事部审核后，部存档。试用期间无任何福利待遇，只计发试用工资。转正后，享受公司正式员工待遇。五、试用期间，新聘员工若有严重违规或能力明显不足者，部门经理须将事实与理由报人事部核查后，可立即终止试用期合同，便予以辞退。试用期员工考勤规定：事假达5天者给予辞退；病假达七天者，给予辞退或延长试用期；有旷工记录或迟到、早退每月累计达3次者，立即予以辞退。试用员工未满一个月提出辞职的不发放工资，满一个月未到三个月提出辞职的，履行正规辞职手续的当月工资按50%发放；未履行正规辞职手续的不计发工资。六、员工异动1.内部调动：指员工在公司范围内的调动。分为员工提出申请获准后的调动和公司工作需要的调动两类。因公司工作需要，则由人事部与调入（出）部门协商，未经认定之前，任何一方不得事先与被调动人商谈，双方协商达成一致后，由人事部通知员工办理手续。2.员工申请调动：指在不影响公司正常运转的情况下，允许员工可以选择自己喜欢的工作岗位。程序为：员工拟写申请→报部门经理→报人事部→调入（出）部门同意。3.外调：因分公司或连锁店业务需要，而此员工在各方面能力均符合需求方要求，可从公司内部外调出去，并保留其调回公司的权利。4.员工辞职，须提前30天递交辞职申请，经批准后，按规定办理辞职手续。5.解雇：因违反公司规章制度或严重失职者，公司有权解雇该员工，只计发基本工资；若其行为给公司造成损失，扣发其当月薪资并保留进一步追究的权利；因能力原因被公司解雇的，计发当月薪资。6.员工调动前，先填写《***员工岗位调动单》，再按规定办理调动手续。***员工岗位调动单兹有部门员工，因工作需要，调往部门任工作，调动日期年月日，到岗日期年月日，薪资变动说明。原岗位部门经理意见：移交手续办妥（填“已”或“未”），经理签名：。与财务部关系：欠款（填“有”或“无”），金额元，经理签名：。新岗位部门经理意见：同意接收（填“是”或“否”），经理签名：。总经理意见：（填“同意”或“不同意”），总经理签名：。办公室签字：存档（填“已”或“未”），经理签名。说明：此单由被调动员工原部门经理填写，经财务部、总经理、办公室签字。此单由办公室存档，复印一份送财务部备份。七、人事培训岗前培训：目的：使员工了解公司的经营理念和经营思想；公司在创业、销售中的地位和经营状况；公司组织机构及其职能；公司各部门的业务范围和经营生产项目；公司的经营风格和职工精神风貌；公司对员工道德、情操和礼仪要求。培训内容：①认识公司；②企业文化；③规章制度；④公司产品等。培训部对新进人员的培训，在新学员培训结业前，必须严格遵守考核制度，遵循合格上岗原则。在职员工日常培训：每周六各部门组织员工学习：专业知识、行业知识、团队合作、企业文化等；每周六下午1点，公司组织部门经理例会。专业技术人才技能培训：对专业人才定期进行技能培训，明确目标、找好内容、培训后及时考核，反馈效果。部门经理、关键岗位的二梯队预备人选培训：各部门有针对性地培训部门经理、关键岗位后备力量，有备无患。经理提升培训：定期对经理进行能力提升培训，如MBA管理培训、市场营销提升培训、人力资源管理培训、行政管理培训等等。八、人事档案人事档案的健全体现着公司档案管理的规范化程度。公司人事档案由人事部负责建立和完善并存档。各部门出现人员流动情况，须事先通知人事部门，及时做人事档案的变更。对接受过公司系统培训的离职（或辞退）员工，其离开后动向及联系方式，人事部须了解并存档以备后用。人事档案内容包括：《应聘人员简历表》、《员工简历表》、《转正申请表》、《试用合同》、《劳动合同》；学历证书、身份证、职称证等复印件；上一用人单位与劳动者的解除或终止劳动合同证明；一寸彩照两张。第六章文书管理一、文印室管理规定：公司的文件，有打印必要时方予打印。内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印；一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经办主任同意后办理。私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。文印室工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。文印室工作人员初次违反上述规定的，给予批评或处50元以上罚款，屡教不改或给公司造成不良的社会影响或较大经济损失的，处50元以上罚款直至辞退。二、文件收发规定公司的文件由办公室负责起草和审核，公司总经理签发；公司各部门的文件由各部门负责起草办公室审核，总经理签发。文件签发后，送办公室统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。文件和原稿，由办公室分类归档，保存备查。属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件和由专人按核定的范围报送。外来的文件由办公室专人负责签收，并分类登记。由办公室主任提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。传阅文件由办公室专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。三、各级领导对送来的文件要及时批阅，急件的，当天批复；一般文件的，三天内批复；各级领导批阅文件应仔细认真，阅完后要签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。四、公司所有发文，发文部门应有存档，并将文件原稿(经领导签字)审核稿件连同正本二份送总经办存档。有领导指示的，还应附批复件；所有文件发放，一定要有登记、签收手续。以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任命等，其他文件一般用公司信笺印发。五、收文由总经办统一负责。总经办收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由总经办收回归档。六、公文格式公文格式一般包括：标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送(抄报)单位、公文字号、主题词等。公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容，并标明发文单位和公文种类。除批转法规性文件外，公文标题一般不加书名号和其他标点符号。向上级请示的公文，一般只写一个主送单位。发文时间，以领导签发日期为准。公文如有附件，应当在正文之后、单位名称之前，注明附件的名称和件数。内部行文，可按问题的种类和性质，用分公司或部门名义行文。分公司、各部门不得联合行文，部门之间不要用发文形式解决一般性的问题；发文应根据需要确定主、抄送单位，不得滥发。七、公文签发：公司行政文件，由分管副总经理签署意见后，由总经理签发。公文签发一律用钢笔，签发后的公文不得再作任何修改。八、公文签发后，由办公室负责打印、盖章、装订、登记、分发；打印文件要美观大方，符合公文格式；装订要整齐牢固，不漏页、错页、粘页；印章盖在年、月、日的中上方，上沿不压正文，下沿略压年、月、日，如正文末页无空档，可另起一空白页注上日期盖章，并在该页的左上方标明“此页无正文”字样。第七章礼仪守则为树立和保持公司良好的社会形象，特制定本制度。一、公司内部应有的礼仪员工必须仪表端庄、整洁头发：要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。上妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。服装清洁、方便，不追求修饰衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要出席正式场合时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。保持优雅的姿势和动作站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常业务中的礼仪正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确、迅速、谨慎地打、接电话：电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。三、和客户业务中的礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。4．各分公司经理、派驻经理必须统一掌握所辖区域的每个客户资料，与加盟商成为朋友。四、公司人员到连锁店上检查工作，必须佩戴工作牌。第八章行政事务管理一、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。二、行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、报刊及邮发管理等。档案管理：归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、技术资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知、通告等具有参考价值的文件材料。指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档，公司其它人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准并办理借阅手续，严禁擅自翻印、抄录转借等。任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料，机密档案需经总经理批准后方可销毁，一般内部档案需经办公室主任批准后方可销毁。印鉴管理：本公司印鉴由总经理指定专人负责保管。本公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后管理印鉴的人方可盖章，如违反此规定造成的后果由直接负责人员负责。本公司一般不允许开具空白介绍信，证明。如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，外出回来未使用的必须交回，盖章后出现的意外情况由批准人负责。公文打印管理：本司公文的打印工作由总经理办公室负责。各部门公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印。本公司各部门公文、文件等必须一式二份，交总经理办公室留底存档一份。办公用品及劳保用品管理：每月底前，各部门负责人将该部门所需要的办公室用品制定计划提交总经理办公室。总经办指定专人制定每月办公用品计划及预算，经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要分发给各部门，由部门经理签字领回。本公司新聘人员的办公用品，办公室根据各部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。负责购发办公用品的人要建立帐本、办好入库、出库手续，出库由领取人签字。劳保用品的配给，由总经办根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。培训基地的公共物品，由基地库管员负责管理，做到货物存放有序、进出有帐，同时加强门卫制度管理，尽量从软件方面弥补基地硬件上的不足。报刊及邮发管理：报刊管理人员每半年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。报刊管理人员负责每日将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经办主任批准。本公司各类信函、邮件由总经办负责邮发。交通、通讯管理：公司办有交通月卡，员工外勤公出，可用此卡乘坐公交车，特殊紧急情况经主管经理批准可乘坐出租车并报销或公司派公务用车。公司配置的交通、通讯设备属公司财产，员工不得私自转让、调换。若员工内部调动，原配置的交通、通讯工具，符合配置条件的，可继续使用。不符合配置标准的，应将交通、通讯工具交还到总经办或由公司低价处理给个人。若员工离职，须将交通、通讯工具还给总经办。若遗失，则由个人照价赔偿其金额。以每月电话费用通知单为依据，各电话如发现有声讯费用，按该费用10倍罚款。若发现当事人的，本月费用罚当事人一人，若没发现当事人的，罚款由该部门摊。第九章保密守则一、为保守公司机密，维护公司权益，特制定本制度。二、公司秘密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司员工都有保守公司秘密的义务。三、保密范围：重大决策中的秘密事项，公司尚未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。公司财务预决算报告及种类财务报表、统计报表。公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息种类。公司员工人事档案、工资性、劳务性收入及资料。四、属于公司秘密的文件、资料，应当确定其保密期限，保密期限届满，自选解密。五、保密措施：属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经办或主管副总经理委托专人执行。采用技术存取、处理、传递的秘密由电脑部门负责保密。公司员工应做到：不该看的不看；不该知道的不问；未经批准不得将公司资料乱发、带走、遗失；不得在通话、接待、业务洽谈及其他场合疏忽保密措施而造成泄密。离开办公桌时应将办公资料收藏保管好。六、责任与奖罚：公司员工发现公司秘密已被泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告总经办，总经办接到报告，应立即作出处理。对丧失警惕、玩忽职守而给公司造成严重后果或重大经济损失的，视其情节将给予警告并罚款20-150元。对保守公司秘密而作出贡献者将给予50-200元奖励。第十章办公室管理一、办公区域顶蓬全部按消防要求安装消防管道、烟管探测器、喷水头等，具备良好的消防设施。二、办公室布置要点门窗、墙面、天花板以白色为主，简单明快，走廊墙壁悬挂**，两侧放置盆栽植物。各办公室办公桌、椅、书柜、沙发以深色为主，配置壁挂式空调（有专用主机房），并放置相应盆栽植物。接待室、会议室均安放长条型会议桌，大方气派，配置相应会议椅，舒适、适用。各办公室衔牌钉挂于入口处适当位置，衔牌颜色为深咖啡底金铜黄字，其长度为宽度的三倍。箱、柜及窗台上不得堆置文件或杂物，办公桌上配置的电脑显示器、打印机、文件架、笔筒、电话机等，均按统一规定摆放。所有依窗办公室均用浅蓝色卷帘窗帘，会议室挂浅色大方温馨布窗帘。三、办公室员工职责：协调各部门工作、负责总经理办公室卫生及资料的整理、负责办公区域安全工作、监督各部门环境卫生及维护工作等。四、负责公司所有固定设施的维护、花草的添置与更新、办公环境的美化与管理。五、各部门经理均配置有本公司大门钥匙，应妥善保管，因遗失造成公司财物损坏或丢失，由责任人负责赔偿。第十一章前台管理（一）前台一、前台文员上班须着职业装、化淡装。二、前台文员每天早上应提前10分钟到公司，监督打卡。负责准确、详细录入各部门人员出入公司情况及考勤情况，月底汇总。负责车辆管理明细的录入，月底汇总。三、前台文员须定期对各分公司进行考勤抽查并做详细记录；严禁在考勤表上涂改。四、前台文员对待客人，要礼貌大方、热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。五、前台文员要保持前台及管辖区域的整洁，早晚各检查一次。负责检查各部门卫生情况并作记录。会议室开会时，应事先通知值班人员做好清洁工作（若是有客人参与的会议，应主动给客人加茶水），会议结束后，立即清理会议室。六、前台文员应推迟10分钟下班，下班前应先关好空调并检查各办公室，发现里面没人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时关灯锁门，确保安全。（二）总机一、总机是公司通讯联络的机要关口，无关人员未经批准不得擅自在总机接、打电话。二、前台文员在班时，应坚守岗位，做到：接、转电话迅速、准确；回话礼貌、耐心、简炼、清晰，讲究对话技巧；认真做好来电咨询原始记录和数据统计工作；精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好话机和传真机等清洁工作；严格保守秘密守则，不窃听电话，不泄漏机密。三、任何人不能用总机打私人电话。四、前台文员违反本规定或其他与本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评或50-100元的罚款，屡教不改的扣除当月奖金直至给予辞退处理。五、定期进行检查，以免总机出现问题，一月一次，并记录。第十二章健康、安全、卫生管理一、为维护员工健康、安全及工作场所环境卫生，特制定本制度。二、员工健康检查办法员工健康检查，以每年举办一次为原则，有关检查事项由办公室办理。有关费用公司与个人各负担一半。经检查发现有疾病者，应及早治疗，如有严重病况时，由公司令其停止继续工作，返家休养或往社保指定医院治疗。办公室每年终，应依检查表统计健康情况，以作有效措施及卫生改善参考。三、凡新入司人员必须了解卫生的重要与应用的知识各办公区域均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。办公区域内严禁随地吐痰。饮用水必须清洁。洗手间及其它卫生设施，必须特别保持清洁。排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。四、各办公区必须有充足的采光，须防止光线的眩耀及闪动；窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁；各办公区应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之；必须使空气流通。五、职工饭堂清洁卫生制度：目的是为保障员工饮食卫生，身体健康。要选购新鲜、合格、卫生的食品作为原料，不购买过期，腐败变质、霉变、虫变或感官不良的食品。食品原料的粗加工，洗涤要在专门的地方和用具中进行操作，不能随便在地面加工食品。蔬菜至少要漂洗十分钟以上。烹调食品要注意煮熟，保证食用安全。搅、拌食物必须用餐具，严禁直接用手接触食物。剩余食物要适当处理后，方可存放过夜，进食前必须重新彻底加热煮沸。冰箱内存放的食品，要生熟分开，严禁生熟混放，冰箱每周至少清洗一次。熟食品要用专门的砧板、刀具制作和专门的晾挂的地方，不能与其他生食品接触，以免造成交叉污染。上岗人员要衣着整齐清洁；禁止留长指甲、带饰物及戒指、涂指甲油，头发必须扎上或盘头；便后必须要洗手，保持良好的个人卫生习惯，自觉遵守各项卫生制度。必须保持食堂环境卫生。餐厅、厨房的物品、食品要摆放整齐，班前班后都必须搞好卫生。每天中午落场必须清洗地面并留意卫生死角；及时打扫、清倒垃圾。经常注意杀灭老鼠、蟑螂、苍蝇蚊子和寄生虫等，若发现有上述害虫，将对厨房管理员作出一定经济处罚。第十三章车辆管理为使公司车辆管理统一合理化，及时有效地使用各种车辆，特制定本规定。一、公司所有车辆必须服从办公室统一管理与调配。二、公司车辆首先必须满足公司各类业务的使用，任何人不得在阻碍正常业务的情况下，私自挪用车辆。三、公务用各种车辆的附带资料，除行车执照、保险卡由各使用人携带外，其余均由总经理指定人员保管，不得遗失，如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。四、交通意识：驾驶员必须严格遵守交通法规。业务用车因公务行驶而违反交通规则，如属人为过失其罚款概由当事人负担，如其原因可归属于公司时其罚款由公司负担。凡长途任务，出车前，车辆必须检查无误后，方可上路；车辆必须按规定行程行驶。严禁酒后驾车，因饮酒驾车肇事者，负全责。各种车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，并须即刻与公司办公室联络，办公室主任除即刻前往或派人前往处理外，须立即通知保险公司办理赔偿手续。五、车辆使用费报销：.按时购买汽车保险，不购买盗抢险，第三者责任险保额必须购买50万以上。车辆使用费包括汽油费、维修费、路桥费、泊车费等。办公室在掌握车辆维护、用车、油耗情况基础上，制定当月车辆费用开支计划。油费报销，需由驾驶员在发票背面注明行车起始路程，由办公室根据里程表、耗油标准、加油时间、数量、用车记录复核，经办公室主任签字验核。路桥费、洗车费（每月可洗五次）由驾驶员每月汇总报销一次，由办公室根据派车记录复核，经办公室主任签字验核。车辆维修前须提出书面报告，说明原因和预计费用，由办公室向总经办请示，核查批准后，方可购买更换配件或送指定修理厂维修，报销时在发票上列明详细费用清单，由办公室根据车辆维修情况复核，经办公室主任签字验核。六、车辆保养：各种车辆每5000公里必须更换机油一次，每月底25-30号检修一次。七、公司车辆严禁公车私用，特殊情况需用车，必须向总经办递交申请书，未经许可私自用车发生事故，罚款500元，后果自己承担。八、为保障员工安全，出差目的地超出成都市100公里以外，均不开车前往，否则发生费用将不予以报销。第十四章财务报销规则一、为维护公司所有者的利益，按本公司所有者的要求对本公司资产进行管理，达到公司资产保值增值的目的，特制定本规定。二、财务管理工作职责制订并监督执行公司财务管理制度，审核公司各部门及各直营店财务制度的制定，报总经理批准，并监督其执行情况。每年初搜集公司的生产经营计划，分季度对照计划执行情况，分析完成或未完成计划的原因，报总经理。参与公司经营管理，参与公司重大经济活动及经济合同的签定，对合同未经各部门会签即要求付款的情况，财务人员有责任提出异议，并上报公司总经理。执行公司会议制度，定期参加工作会议，汇报工作，解决问题。对公司资产进行管理，规范公司财务行为，明晰公司总体资产状况；对公司报销制度有异议的，应提出并上报总经理处理。必须严格审查销售部的加盟合同，特别是设备款的组合情况、合同未尽事宜的补充约定等，必须严格把关、严格按照公司相关规定执行。在接到销售人员的签单后，及时催款，到款时间必须以合同规定为准；必须要求销售人员在收取定金时，不得少于贰万元整。三、资产管理流动资产的管理固定资产管理：公司各部门、各直营店如需添置、外借、出售、捐赠、报废固定资产须经总经理审批通过，方可执行。对于固定资产其他方面的管理，参照公司物资管理规定执行。低值易耗品的管理参照公司物资管理规定执行。四、内部报销的管理报销时必须附上相关票据。报销时必须出具正规发票。报销时必须票、款核对清楚。对报销款项必须严格按照财务制度审查，拒绝报销不合理费用。五、费用报销规定现金报销时，须使用钢笔或签字笔填制公司统一的“费用报销单”；报销单应写明报销日期、费用项目、所用金额及合计金额大小写。员工报销费用在500元以下，须经部门经理签字；500元（含）以上须