【美特斯邦威公司电子商务发展现状及对策探析6100字（论文）】

美特斯邦威公司电子商务发展现状及对策分析目录TOC\o"1-3"\h\u11961引言 124884一、美特斯·邦威有限公司电子商务发展现状 227082（一）美特斯·邦威有限公司简介 238（二）公司运营模式的网络运行状况 2154031.公司网上商城的运营 272972.公司网上交易的流程 3187513.美特斯·邦威公司发展网络营销优势 430971二、美特斯·邦威有限公司电子商务发展存在的问题 610837（一）顾客认知度不高 627979（二）配送系统不完善 65450（三）缺乏个性化服务 610456（四）网络营销不到位 728926三、美特斯·邦威公司电子商务发展策略 724525（一）提高顾客认知度 737291.借助虚拟社区培养长期顾客 7240322.借助CRM提高顾客忠诚度 713713（二）完善配送系统 852051.组建配送联盟 8252052.把配送业务外包给中介 89468（三）提供个性化服务 8210241.增加个性化服务功能 8149092.增加个性化定价功能 92619（四）实施系统的网络营销策略 9154741.进行网络市场调研 9198812.实行网络促销策略 1014109参考文献 11引言2010年9月，“美特斯邦威”eBay海外网店正式上线。对于美特斯邦威来讲，与eBay的合作是美特斯邦威进入海外市场的最佳跳板。美特斯邦威创建这一品牌之时就已将“民族品牌走向海外”的理念灌输其中，“扬国邦之威、故邦之威”正是品牌内涵的完整诊释。美特斯邦威不甘心中国的服装品牌只能沦为”陪太子读书“的角色，其愿景是成为全球裁缝，让美特斯邦威品牌跻身世界服装品牌之列，而网络营销平台为他提供了实现这一梦想的契机也是最佳的跳板。2010年12月，美特斯邦威建立B2C网站—邦购网。邦购商城在页面设计上时尚新潮，为消费者提供了比较个性化的服务，集合了网络购物、时尚资讯和互动社区等多板块提供了一个全新的时尚平台，设有时尚秘书台板块能为消费者提供很好的建议，这种个性化的服务很好的顺应了时代的潮流。美特斯邦威将构建由独立的网络营销交易平台、与国际上成熟的网络营销企业合作的交易平台、传统实体店组成的三位一体模式，形成线上、线下平台的互补及互动，为消费者提供符合时尚潮流，更快捷、高品质的使用体验，进而实现企业的可持续性发展。网络营销近年来早已成为服装品牌市场的重要阵地之一，更是美特斯邦威的重要销售渠道。尤其是经历了全球经济危机之后，无论是从成本角度出发，还是从外贸交易层面考虑，网络营销都不失为国内企业开拓海外市场的利器。周成建与eBay合作正是凭借这股风潮，走好其海外战略的第一步，美特斯邦威可借助eBa遍布全球160个国家和地区的购买群体，还可以通过与买家的交易互动即使有效地了解海外消费者的消费习惯与特点，便于自身品牌的设计、创新以及营销战略的调整，提升企业品牌及产品在国内、外市场的竞争力，为购买者提供最佳的购物及使用体验。国内的网络营销市场，美特斯邦威也未掉以轻心，邦购—由美特斯邦威独享的购物网上平台也于2010年岁末上线。邦峋实现了许多周成建过去无法实现的想法，在这里消费者可以享受到购物的快感，浏览最新时尚资讯的乐趣，更有时下流行的互动社区游戏等。互动式的沟通，便于美特斯邦威了解当下消费者的消费需求和购物理念，以体验式消费模式，极大地丰富了消费者的购物渠道。除了常规的电子购物平台的合作外，美特斯邦威还积极寻求更为新颖的网络营销合作方式。由于美特斯邦威的消费群体定位于充满活力、个性张扬的青年群体，网游平台营销也将成为网络营销的一块重要“战场”。虽然还未达成正式的合作协议，但美特斯邦威已经有针对性的进行谋划，在2011年也许就可以在游戏中更换美特斯邦威特制的“战衣”，更贴近消费者娱乐空间，在游戏娱乐中享受美特斯邦威的特创及务。一、美特斯·邦威有限公司电子商务发展现状（一）美特斯·邦威有限公司简介美特斯·邦威集团公司于1995年成立于浙江温州市，由周成建一手创立，其业务范围包括对美特斯·邦威品牌休闲系列服饰的研发、研发、生产及销售一体化。美特斯·邦威有限公司自从创立以来，一直秉承着“不走寻常路”的创新理念，将引领中国休闲品牌作为企业战略目标，以为消费者提供具有特色并且时尚个性的休闲产品，为民族服饰争光，为休闲服饰扬名。一直以来，企业都将诚信经营作为座右铭，坚持走品牌连锁经营可持续发展道路，依靠其管理营销、信息化网络以及人才队伍建设在竞争激烈的服装市场拥有自己强大的市场份额，在市场竞争中分得一杯羹。（二）公司运营模式的网络运行状况1.公司网上商城的运营美特斯邦威的邦购商城作为全新的B2C交易平台，主要销售公司品牌服饰美特斯邦威、米喜迪及网络自有品牌AMPM的产品。页面设置比较人性化，左上角是网站的LOGO,比较醒目，中间设有搜索引擎，方便顾客查找想要的服饰，右上角是购物车方便客户结算，网站还有男装和女装的分区会员专区等等。邦购商城的功能设置非常齐全，在这里可以找到当下美特斯邦威最流行的服装款式，而且邦购网还为顾客提供搭配衣服的功能。2.公司网上交易的流程在B2C网络营销经营模式中，美特斯邦威在网上发布商品信息，包括商品的颜色、价格、款式等，邦购商城在自己的网站还添加了关于衣服搭配的图片和视频，将当前比较时尚流行的搭配风格摆在网站里，一些顾客通过互联网浏览网站上发布的在线服装展示，或者对他们在虚拟社区里提供的服饰感兴趣把它放入购物车然后发出订货请求，美特斯邦威收到订货请求确认订单，订单经过确认后顾客向美特斯邦威支付货款，然后发送货物并确认收到货物，这样就完成交易。具体见图1.图1.1美特斯邦威网上交易流程图3.美特斯·邦威公司发展网络营销优势（1）雄厚的设计实力美特斯邦威将目标客户定位于16—25岁的校园群体，他们乐于追求潮流的变化。与之相对应的是公司内部一百多位专业的设计师研发团队，他们通过长期与国外设计师的合作，密切关注时尚潮流的发展方向，紧跟时尚的步伐，根据消费者的需求，将时尚元素注入到产品的设计中，同时把时尚与中国的传统文化相结合，使产品既具有时尚的内涵，也具有深厚的文化底蕴。（2）通过整合营销方式大力提升品牌影响力首先，“美特斯邦威，不走寻常路”特立独行的广告语在全国范围内引起了极大的轰动。其次，由于美特斯邦威所代表的就是年轻、时尚、有活力的品牌个性，为了更加形象直观的表达其品牌内涵，所以在最初邀请郭富城作为形象代言人，后来根据企业的发展情况又分别邀请了周杰伦、张韶涵、潘玮柏等明星代言品牌。除了形象代言人之外，企业还通过店铺的设计、产品的陈列、各种形式的广告宣传、一系列的营销活动进行整合营销，在青少年中引起了极大的关注力度，品牌的知名度和美誉度在短时间内迅速得到了提升。（3）广泛覆盖的营销网络美特斯邦威采用直营店和加盟店相结合的营销方式，通过直营店加强对品牌的宣传，在消费者当中形成了良好的口碑，由此也对一线城市附近以及二、三线城市市场产生影响，使得很多的加盟商来投资，因为加盟商的加盟，从而节省了大量的装修门店的钱、租金引进员工费用等，不仅能够提高经济效益，而且还能使品牌的营销范围进一步延伸。而且公司对加盟店的扶持，帮助加盟店迅速成长，实现良性循环。截止到2014年10月，美特斯邦威在全国已经建立了3000多家专卖店，而且专卖店不仅覆盖到了一线二线城市，也正在朝着三线、四线城市大规模发展[6]。（4）强大的供应链管理水平经过15年来的发展，美特斯邦威已经形成了强大的供应链管理能力，其供应链管理方法不仅能适应国内休闲服饰的情况，而且也能适应企业的发展现状及未来的发展方向，实现了资金流、商务流、物流、和信息流的高度结合与同步；能够将企业所面临的上下游各方协调一致，并实现了面向未来的组织形式；能够使供应链各方在生产方面、运输方面和销售方面网络协同，在计划上协同，以及在具体的执行方面协同；能够将供应链上各方的信息在综合信息平台上进行整合，对各个环节的信息及时了解，对新的需求及时做出反馈，对加盟店和直营店实行不同的管理方法，并保证各方在硬件和软件上的标准化；建立起了供应链的持续稳定运行机制，使各方能够发挥自身的核心竞争力，通过分工和有效的合作，实现各方的利益均衡[7]。二、美特斯·邦威有限公司电子商务发展存在的问题美特斯邦威使用B2C网络营销发展模式还处于初级阶段，在实际发展和推广过程中仍然存在着许多问题。（一）顾客认知度不高由于美特斯邦威推出网络营销平台的时间较短，人们对其认识度还不够高，难免会对其产生顾虑和怀疑。就现阶段来说，并非所有的人都愿意在只看到网上的介绍之后，自行比较一下就做出购买的决定，人们往往会把网店里的东西与现实世界的东西进行比较，他们要的是一种现实世界的真实的购物感受。人们对美特斯邦威的邦购商城的产品的真伪持怀疑态度，除非有过成功购买的经验，否则网络购物者就没有足够的信心，并且大部分人都会对其产品真实性产生怀疑心态。（二）配送系统不完善物流配送是网络营销的重要组成部分，为网络营销的优势提供了可靠保障。虽然我国的物流配送较前几年有了很大进步，但就现阶段而言我国物流配送系统仍然存在不少缺陷，例如，缺乏专业的物流人才；配送中心混乱；配送系统不协调；信息化水平滞后等等原因，这些无疑是制约我国网络营销发展的瓶颈问题。在这种情况下，消费者所购买的商品就无法保证及时、安全、准确、迅速的送到消费者手中。美特斯邦威同样也存在这些物流配送问题。（三）缺乏个性化服务美特斯邦威于2010年正式推出了B2C垂直整合平台，公司一直没有间断过对网络营销的研究，但是由于技术条件的限制始终很难满足顾客的需求，因为并非所有的客户在看到公司的商品展示之后立即做出购买的决定，尤其是服装人们没有上身试过不知道是否合适，所以没有个性化的服务。美特斯邦威在众多的B2C公司中很难做到脱颖而出。（四）网络营销不到位美特斯邦威的B2C网络营销经营模式尚处于起步阶段，网络营销不到位，缺乏系统的网络营销策略。对网络系统的调研不够全面深入，对网络市场不够了解，网络促销的策略不明，缺乏有效的促销手段，网络广告效果不佳，缺乏生趣和对顾客的吸引力。三、美特斯·邦威公司电子商务发展策略（一）提高顾客认知度1.借助虚拟社区培养长期顾客通过对美特斯邦威B2C模式的分析可以看出，美特斯邦威采用虚拟社区的方式有效的培养起了消费群体。可以通过网络平台建立消费者之间的联系，形成虚拟社区，他们之间可以通过网络这个购物平台来交流彼此之间的产品选择意见、购物体验以及服务满意度，营造出出一种人性化的网络购物氛围，以此来聚集更多的人气，目前已有越来越多的企业将虚拟社区作为培养顾客的手段。所以美特斯邦威的B2C模式也因深入了解虚拟社区的成员，在对网路购物消费动机进行掌握的前提下，采用虚拟社区方法在短期内聚集人气，同时美特斯邦威还应对海量的客户群众进行关系维护，使他们都成为美特斯邦威的忠实顾客，为提供个性化的服务打下基础。2.借助CRM提高顾客忠诚度客户关系管理（customerrelationmanagement）是指对客户信息的收集、客户信息的存储和积累、客户信息的运作，其中对消费者的管理需要和虚拟社区的建设结合起来，并且根据需要作出适时调整。B2C模式是企业与顾客之间直接进行交易，顾客对于各个企业而言成为了稀缺资源，也成为企业间争夺的对象，针对这一点美特斯邦威就必须要很好的处理与客户的关系，通过客户关系管理（CRM）了解客户，并根据客户情况提高服务质量，因此，客户资源的收集和利用显得极为重要。如此多的客户信息美特斯邦威应该利用信息技术改进客户数据获取的方式，利用数据仓库及联机分析处理技术，重新组织与利用企业收集到的客户信息，对顾客进行分析，针对不同顾客采取不同的管理方法，提高顾客的忠诚度。（二）完善配送系统1.组建配送联盟在国外大多数的B2C企业多通过与联帮快递和UPS等大型快递公司合作，得到了广大顾客的认同。对于美特斯邦威这样的企业而言，在不断完善自己的物流配送系统的同时，美特斯邦威可以积极效仿国外的一些企业和物流企业之间加强合作，实现共同配送扩大规模，降低成本。2.把配送业务外包给中介美特斯邦威可以寻找一个集营销、系统、仓储配送于一体的商业平台，例如五洲在线它不同于B2C的企业，五洲在线将自己定位于解决运营这个中间环节，这样美特斯邦威可以把业务外包出给类似于五洲在线这样的公司让他们来解决配送环节的问题。（三）提供个性化服务1.增加个性化服务功能美特斯邦威可以借助增加诸如远程量身与试衣、商品展示以及消费者自我设计之类的环节来丰富个性化服务功能。公司可以增设服装产品全角度展示厅，网络购物者可以借助点击鼠标来对自己所选服装的各个视角进行控制，而且可以人性化的将服装图片扩大以呈现出衣服的质地；公司可以再自己的网站上给网络购物者增设一项“网络裁缝”的功能，购物者借助相机将照片上传到公司指定的网址体生成一份购物者的具体档案并且提交定制要求与所选样式，公司根据购物者提交的款式与图稿将其个性化的需求满足到最大程度，对消费者的衣服进行量身定制。2.增加个性化定价功能个性化定价还能实现动态定价。所谓动态定价指的是企业不光按照顾客确定价格，还按照购买时间、市场供求状况以及季节变动等因素，对商品的价格进行适当的调整，使价格变得灵活多样，此种情况在服装方面很常见。以这个视角来看，美特斯邦威有必要建立智慧型网上议价系统，该系统在将顾客的购买数量、信用、后续购买的机会以及产品供需情况等纳入考虑之列的情况下，与消费者协商与对总价进行确定。美特斯邦威可以通过该系统直接和消费者在网络上商定价格，完成个性化定价，让更多的消费者受到吸引。（四）实施系统的网络营销策略1.进行网络市场调研美特斯邦威可以借助网络市场调研来对网上的购物者与潜在顾客的信息加以收集，充分发挥网络调研的优势，加强和消费者的交流与理解，并打成一片，强化营销并给顾客[4]提供更好的服务。美特斯邦威在网络市场调研上应着重于调研对策的探索，让网络调研的质量上升一个档次，如此才能让更多的顾客点击企业的网站，让更多的消费者点击企业网站并且愿意接受企业的调研访问，真实兼具友善地将反馈信息发回。美特斯邦威的网络市场调研的对策应该囊括以何种方式判断企业网站的访问者和以何种方式在企业网站上完成有效的市场调研。如此一来既了解了网民对B2C的看法，又将很多网民吸引到虚拟社区中来。2.实行网络促销策略美特斯邦威的B2C模式有必要用到一些促销举措，如：聊天促销、电子邮件促销、抽奖促销、赠品促销、联合促销、积分促销等。美特斯邦威可以实施诸如搜狐、