浅论物业管理中的安全管理

浅论物业管理中的安全管理前言：安全治理在整个社会具有重要的地位和意义，是社会一切活动的基础和保证。在物业治理活动中，安全生产不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且保证了物业公司正常运作。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业治理的安全工作提出了严肃的挑战。加强安全防范的作用日趋突出，差不多成为物业治理中的首要问题，因此，笔者从几个容易显现安全问题的角度，对物业小区的安全治理进行了浅述。安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全治理要紧指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾难等安全措施，防止给业主及用户造成缺失及损害。物业安全治理涉及内容多而范畴广，具有专业性强、治理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能显现安全隐患或事故。关于物业治理那个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，企业的缺失专门大。因此，建立起一支高效、专业的安全治理队伍，是物业治理活动中的重中之重，作为安全治理人员除了要具有良好的职业道德和业务素养、专业知识，还必须有高度的责任心、使命感。做到治理与服务并存，并不是一件容易的事，依照公司目前安全现况，我认为，安全治理还须进一步做好以下工作：一、健全安全治理制度和完善岗位责任制制度是企业利益的保证，“没有规矩不成方圆”，制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题及漏洞，及时修改和完善，最后才能制定出最符合实际操作的岗位制度。比如，在深圳xx物业公司，在ISO9000文件体系中，关于消防中心接听就如此规定：消防中心值班员必须在24小时严守岗位，铃声必须在三声内接听，否则视为脱岗处理。这种详细的操作规程，把工作细化、量化，用详细的数字表示出来,显示出物业治理公司严格的治理制度。在文件体系中，通过对公司岗位的实际操作情形，不断及时调整、修改，进行总结，把物业安全治理的各项工作详细的记录下来、然后储存，这不仅是治理规范的表达，也是日后追溯责任留下的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控值班记录等等，一旦发生纠纷，在判定物业公司有没有履行安全保证义务的时候，就成为法律认定事实的重要依据。在建立、健全安全治理制度的基础上，更要重视制度的落实。安全治理人员需从严要求、严格治理，来促进安全治理制度的落实。每月可专门进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对显现差错的个人给予安全处罚，对显现的问题要认真分析发生的缘故，不断总结，连续改进。二、加强培训和思想教育，提高安全治理专业知识和技能物业治理公司的治理、服务好坏，归根到底取决于职员队伍素养的高低，尽管我们在选择安全人员精挑细选，考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要，但由于职员在同意能力、思想认识等方面存在的个体差异因素；要想保证适应服务工作的需要，提高人员素养，安全治理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有把握专业的物业治理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率、保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务。例如：加强职业道德的培训，关心其树立正确的人一辈子观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强职员良好的服务意识，树立公司形象，建立起文明的服务“窗口”；加强物业治理知识、消防知识的培训，提高其业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、明白法，能正确地爱护好业主和公司利益的同时，也能爱护好自己。三、建立“群防群治”的机制，爱护片区治安任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。物业治理公司应与当地辖区社区人员保持紧密联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情形，把握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。依照“群防群治”的原则，爱护好社区的公共关系，就会从全然上扩大小区安全性范畴。例如在深圳XX物业公司牵头，由辖区派出所组织的片区联防会议上，就取得了较好的成效。通过定期验收辖区治安状况，通报治安情形，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证物业辖区安全。另外，在遇到专门紧急情形时，住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件时，要善于借助第三方的力量，尽管能够采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门前）时，寻求第三方（派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风险，减少缺失。四、加强突发事件的预防与处理应急突发事件：可分为突发事件、自然灾难、消防事故等，关于这此事件关键要做好预防工作。关于自然灾难，作为安全治理人员第一要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地点及时采取预防及应对措施；关于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；关于消防治理，必须建立一支快速、灵活的消防队，平常加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。定期进行消防演习，不仅能检验小区内的消防设施设备，而且能够进一步锤炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。五、加强对停车场、车辆的治理加强停车场治理，有利于爱护交通秩序，保证用户人身、财产安全，幸免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，是物业治理活动中的重要环节和组成部分，同时也市场竞争的重要手段，可增加物业客流量，提高收入。目前，停车场治理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难，加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强治理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、运算机安全治理系统等，才能有效的确保车场安全运行。我国在2004年5月1日目前，整个物业治理行业安全治理队伍人员年轻化、流淌性强，素养参差不齐