关键技术培训专项方案

技术培训方案培训体系介绍完善系统培训是一切现代科技应用基础，也是全国气象宽带网络优化项目成功关键。我们为此次项目设计了一套完整培训计划，安排经验丰富技术工程师，对项目各类相关工作人员，施以专业，形式多样和内容全方面培训。以期达成为用户培训出一支训练有素管理维护和操作应用队伍，保障系统高效、可靠运转，提升运行质量和降低运行成本。完善培训使得系统管理维护及系统操作应用人员更深入了解和掌握本工程所包含设备和技术，更有效管理、使用和维护本系统，全方面了解系统和设备工作原理，了解设备操作使用方法，了解常见故障处理方法，并达成能理论指导实践程度，含有独立处理常见故障能力等。能够为用户培训出一支训练有素操作维护和管理队伍，保障系统高效、可靠运转，提升运行质量和降低运行成本。能够使系统管理维护及系统操作应用人员深入了解和掌握本工程所包含设备和技术，更有效管理、使用和维护本系统，全方面了解系统和设备工作原理，了解设备操作使用方法，了解常见故障处理方法，并达成能理论指导实践程度，含有独立处理常见故障能力等。培训地点和时间培训地点：培训地点设置在招投标双方约定地点。培训时间：以现场方法，在双方约定时间进行技术培训。培训讲师和教材在培训过程中，由网康企业提供汉字纸质培训资料和汉字电子版讲义；培训老师为网康企业专职培训部经理，曾有多年CCNP讲课经验，均含有相关专业资格和三年以上工作经验。精通产品机理和配置，确保培训效果达成要求。培训课程和对象对投标全部设备做完整原理和配置培训，能够使参与培训人员含有对设备操作和配置、管理能力，能够负担关键网络管理、网络监控和网络情况分析工作。课程目标：了解行为管理设备应用特点；了解设备基础架构和运行原理；熟悉设备关键功效；能够依据用户原有网络环境架设布署设备，保障网络通畅；能够依据用户需求配置对应策略；能够优化用户网络代理策略；能够优化用户行为审计和控制策略能够查找全部审计日志，并生成多种报表；能够快速定位故障源头，快速排除故障，能够判定原因并处理；适合人员：用户网络安全管理员；用户IT部门技术支持；用户IT部门技术主管；预备知识：常见网络术语和拓扑结构；基础网络设备配置、维护知识（比如路由器、交换机、防火墙、VPN等)；子网划分、IP地址使用常识；OSI网络模型和TCP/IP协议；课程内容：设备基础架构和运行原理；设备关键功效，包含行为审计、应用控制、用户管理、共享接入发觉、日志查询统计等；在不一样网络环境中，怎样安装布署设备；设备Web管理界面和命令行界面操作；配置多种安全策略等；监控多种威胁行为、生成多种报表；设备日常维护、检测和注意事项；设备升级管理授权信息申请；故障排查案例和故障处理思绪；为使受训技术人员能够了解和熟悉设备结构及其功效，掌握设备安装、检测、维护和排除故障基础技术和技巧，培训内容最少包含（但不限于此）产品基础培训和系统运行维护培训。培训方法培训全程采取汉字讲课，培训方法采取互动式教学，包含交付过程中现场培训，集中培训中理论讲课、试验演示、上机操作、疑难解答等步骤。培训管理方法培训准备阶段该阶段完成关键任务是：指定培训项目经理、在质量控制小组中建立专门针对培训质量控制分组、准备培训方案和用户协调形成对培训方案共识、制订培训项目标基础评定指数、签署培训协议、确定培训学员、确定培训教员。在该阶段结束时，应该提交最终定稿方案、项目评定指数、已签约协议文本、学员签到表等。培训实施阶段该阶段完成关键任务是：开始实施培训计划、实施计划控制（监控实施效果、控制日程、财务情况管理、人力资源管理、协调用户）、培训学员、搜集反馈信息、培训质量回顾。在该阶段结束时，应该提交项目跟踪汇报、培训反馈表、质量评定文档。培训评定阶段该阶段完成关键任务是：评定培训项目总体效果和总体质量回顾。该阶段是项目实施最终阶段，应该提交项目总体评定汇报。面向ISO9001标准培训步骤网康科技依据多年培训实践经验，经过分析具体业务情况，归纳和制订了一套培训业务步骤，我们将在该步骤每个阶段，以ISO9001标准作为评价尺度。培训项目标质量控制小组将严格根据ISO9001标准进行质量监视、评定和控制。依据技术培训实际情况，这一业务步骤突出了和用户交流和获取用户反馈，在培训三个阶段框架中，具体包含了以下步骤：培训项目准备阶段依据预定培训日期，培训组责任人在开课前和中国气象局负责部门进行沟通，确定参训人员名单。得到用户确定后，参训人员将向用户发出《培训说明函》，说明函中包含：报到时间和地点、课程内容介绍、教员介绍、培训材料介绍等。在发出说明函后，参训人员将对应学员信息和其它文档（包含学员签到表、学员阶段反馈表和总结反馈表等）提交给教员，由教员关键负责后续业务步骤。至此，培训项目准备阶段结束。培训项目实施阶段培训项目实施阶段关键实施人员是教员。讲课过程是整个项目标关键步骤，也是质量控制关键和难点所在。我们将根据ISO9001要求，制订了《教员讲课手册》，对讲课过程进行了严格详尽要求：了解学员情况：经过查看用户基础信息表和和学员交谈，了解学员工作任务、技术需求和知识基础，依据情况调整讲课策略。备课：准备讲课教案，重新作一遍课程试验，浏览讲课历史统计以了解该课程以往学员常问问题等。确定教室：确定教室配置正确，全部软件已正确安装，全部硬件设备运行正常，填写教室配置确定表。讲课：这是教员要完成最关键任务。首先教员要求学员签到，开场白，作自我介绍，介绍课程基础内容、学习目标，讲课日程、时间安排、试验环境、基础设施。按章节讲课，每一章节包含：说明本章学习目标，按幻灯片逐张讲解，随时回复学员提问，对无法立即回复问题，统计到学员问题表中，课后经过查阅资料或寻求技术支持取得解答，在下一次讲课前必需向学员做出回复，对学员数次问到问题，统计到常见问题表中。在每一章内容讲授完成后，指导学员进行本章试验。首先按试验步骤讲解需要学员完成操作，指出其中关键点。试验进行时，随时回复学员提问或帮助学员处理试验中碰到操作问题。在学员全部完成试验任务后，或要求试验时间结束时，结合本章学习目标，进行试验总结。依据学员精神情况灵活安排课间休息，连续讲课时间最大不得超出一小时，以免学员感到疲惫。阶段回顾，在天天讲课结束后，请学员或学员代表填写阶段反馈表，对当日讲课内容、教员表现、日程安排、教学环境等全部关心问题提出意见，对持有异议部分提出修改提议。教员在当晚和质量保障组召开阶段小会，向项目经理和用户方代表汇报情况，对用户提出修改意见进行协调，依据双方达成一致意见修改课程安排（包含课程内容、教员配置、培训日程、培训环境等方面改动）。讲课总结在全部章节讲授完成及全部试验完成后进行。结合本课程学习目标，教员提醒学员回想课程中关键点，为学员拟出复习提要，对在课堂上提出，超出课程范围问题，提议学员修习相关课程或寻求网康科技对应部门技术支持。讲课过程至此结束。课程结束后，教员将要求每个学员填写用户总结反馈表，由学员在以下多个方面做出评价：教员表现：教员课前准备、教员知识水平、教员讲课是否清楚明了、教员是否愿意帮助学员处理问题、教员讲课速度。教学内容：内容是否适应用户实际需要、教材难易程度、试验/练习对掌握课程内容帮助、用户对试验/练习感爱好程度。其它内容：学习环境和教室设备、注册登记程序、总体满意度。另外，对以上问题有具体意见或提议，和对以上没有提到内容有意见或提议，学员也能够在《培训反馈表》中提出。培训项目评定阶段教员拟出总体汇报，向培训管理员作总结汇报，关键内容包含用户总体满意度，自我评定，培训改善提议等。培训管理员从教员处取得《课程评定调查问卷》和《培训效果评定反馈表》，算出总体评分，制作出统计图表。对用户在反馈表中具体意见，向项目经理汇报。项目经理察看评分，若发觉某方面用户评分较低，针对问题分别处理。若“教员表现”得分低，责成教员此次教学细化总结，质量控制小组帮助教员发觉问题，要讨教员纠正问题后重新备课和试讲，质量控制小组认可后方可重新参与该课程培训。若“教学内容”得分较低，向文档小组汇报用户意见，同时要讨教员合适修改或补充讲课内容