电子商务师理论试卷复习测试卷含答案

第页电子商务师理论试卷复习测试卷含答案1.电子商务支持系统的推广,主要是从事电子商务系统推广(),提供电子商务支持服务与客户管理等工作。代表性岗位是网站推广。A、销售B、服务C、代理D、运营【正确答案】：A2.直通车推广标题的字数限制为多少个汉字以内?()A、10B、20C、30D、50【正确答案】：C3.同样内容的邮件,以每个月至多发送()为宜。A、1次B、2次C、3次D、3次以上【正确答案】：C4.从()的角度看,电子商务师必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果,才能更好地掌握电子商务师工作的各项技能。A、创新B、技术C、管理D、发展【正确答案】：D5.仓储管理的目的是实现(),即用最经济的方法来实现仓储的功能。A、库存结构合理化B、仓储合理化C、包装合理化D、装卸搬运合理化【正确答案】：B6.下面那个不是网络市场调查的特点?()A、及时性和共享性B、便捷性和低费用C、交互性和充分性D、时空限制性【正确答案】：D7.搜索引擎优化简称().A、SEOB、CEOC、WTOD、SOS【正确答案】：A8.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是?()A、增加宝贝被搜索到的机会B、增加宝贝被点击的机会C、避免交易纠纷D、使买家深入了解宝贝【正确答案】：A9.下列哪项对淘宝直通车店铺推广描述不对?()A、店铺推广是一种新的直通车通用推广方式B、店铺推广能够有效的补充单品推广,为客户提供更广泛的推广空间C、店铺推广是按点击付费的推广形式D、店铺推广是按展现付费的推广形式【正确答案】：D10.下列哪个不是客户忠诚度的驱动因素().A、客户满意度B、客户价值C、客户购买力D、客户信任【正确答案】：C11.将公司Logo植入每封电子邮件中,并固定在同一显眼处位置;这种做法符合电子邮件广告设计的哪项原则?()A、合理布局,突出主体和目的B、有效提升关注C、运用不同颜色来烘托主题D、标题清晰可见【正确答案】：B12.搜索引擎会对网站的重要性进行评级,这是站长工具里的()功能.A、百度权重查询B、排名查询工具C、收录查询D、查询工具编辑【正确答案】：A13.关于软文内容的特点,以下说法不正确的是()。A、实用B、创意C、易懂D、篇幅较长【正确答案】：D14.建立客户满意度测评指标体系的原则不包括().A、必须是客户认为重要的B、必须能够控制C、必须是可测量的D、必须让客户满意【正确答案】：D15.以下不符合电话调查问题设置原则的是()。A、调查内容主题突出B、注意选择适当的回答问题的方式C、问题数量越多越好D、尽量避免回忆性的问题【正确答案】：C16.处理纠纷的流程正确的是()。A、倾听——解决—记录—跟踪B、分析—倾听—解决—记录—跟踪C、倾听—分析—记录—解决—跟踪D、分析—记录—解决—倾听—跟踪【正确答案】：A17.()可以看到包含该关键词的词句被搜索的指数范围.A、需求图谱B、搜索指数C、人群画像D、整体趋势【正确答案】：B18.下面不属于无站点网络营销方法的是()。A、微信营销B、微博营销C、论坛营销D、搜索引擎营销【正确答案】：A19.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向.A、客户价值B、客户忠诚度C、客户利润率D、客户满意度【正确答案】：B20.以下不属于网络市场调查准备阶段的主要任务是()。A、明确调查问题B、设计调查方案C、确定调查对象D、撰写调查报告【正确答案】：D21.淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务,以下哪种商品可以在淘宝上出售?()A、公章B、个性刻章C、会计证D、学生证【正确答案】：B22.下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件().A、有确实的需求B、有足够的资金支持C、有相对规范的业务流程D、企业员工整体素质比较好【正确答案】：B23.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户()成为企业竞争制胜的另一张王牌.A、竞争B、价格C、服务D、产品【正确答案】：C24.()是电子商务师的重要素质,电子商务师必须具备严守机密的职业道德,无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定,自觉加强保密观念,防止机密泄露。A、严守机密B、严格保密C、严守秘密D、保密意识【正确答案】：A25.直播带货时,可以适当加入()功能,促进交易抢购成交。A、优惠券B、镜像功能C、转发功能D、录屏【正确答案】：C26.物流、商流和信息流之间的关系,正确的表述是()A、没有信息流,商流和物流也一样能顺利进行B、信息流既制约着商流但不制约着物流C、没有信息流,商流和物流就不能顺利进行D、信息流既制约着物流但不制约着商流【正确答案】：C27.下列不属于行业大盘内容的是().A、市场行情B、热门行业C、热门关键词D、企业分析【正确答案】：C28.()是指利用互联网收集二手资料的调查方法,其主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。A、网络市场间接调查B、网络市场直接调查C、网络市场调查D、网络数据分析【正确答案】：A29.()即物料存量过多。耗用量极少而库存收转履极低的物料。A、废料B、呆料C、原料D、辅助材料【正确答案】：B30.搜索引擎关键词优化就是通过优化网站和文章的关键词来提高网站排名,一般都是()。A、人工排名B、检索排名C、自然排名D、蜘蛛程序排名【正确答案】：C31.顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好?()A、您好!B、(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接C、您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临D、有什么需要的吗?【正确答案】：C32.()是关键词权重查询工具.A、生意参谋B、生e经C、站长工具D、第三方网站【正确答案】：D33.电子邮件广告一般采用()。A、多媒体格式B、富媒体格式C、文本格式或超文本格式D、图文结合格式【正确答案】：C34.网络市场直接调查是为了某一特定的目的,利用互联网技术,通过一定的方法,在互联网上收集()的过程。A、一手资料或原始信息B、二手资料或原始信息C、一手资料或加工信息D、二手资料或加工信息【正确答案】：A35.站长工具功能不包括().A、查询工具编辑B、浏览量统计C、收录查询D、关键词热度查询【正确答案】：D36.目标关键词作为网站首页的标题,一般是由()个字构成的一个词或词组。A、2~4个B、4~6个C、7~10个D、1~2个【正确答案】：A37.在设置页面的时候,通常会将页面背景图宽度设置成()象素。A、1920像素B、1080像素C、720像素D、1024像素【正确答案】：A38.在Internet上用于收发电子邮件的协议是()。A、TCP/IPB、IPX/SPXC、POP3/SMTPD、NetBEUI【正确答案】：C39.从经营模式上区分,以下哪个网站不属于同一类?()A、京东商城B、阿里巴巴C、天猫D、卓越亚马逊【正确答案】：B40.提供电子商务服务的企业也需要像有形店铺一样,对销售区域进行定位,对()集中的地区提供物流承诺。A、消费人群B、物流网点C、仓储中心D、实体店铺【正确答案】：B41.()可以看到搜索该关键词用户的年龄分布.A、需求图谱B、整体趋势C、人群画像D、人群属性【正确答案】：C42.从本质上说,消费者购买的不是商品本身,而是它的()。A、附加服务B、功能/效用C、使用价值D、价值【正确答案】：B43.客户忠诚的度量指标不包括().A、一次购买金额B、交叉购买意向C、客户推荐意向D、重复购买意向【正确答案】：A44.以不下属于商品无法添加原因的是()A、商品标题中包含违规词语B、商品属于该店铺产品C、添加的商品在直播中被人工审核封禁了D、添加的商品为禁售商品【正确答案】：A45.货物售出,概不负责”,就是()的典型说辞.A、社会营销B、市场营销C、关系营销D、交易营销【正确答案】：D46.《人类可以长生不老吗?》这属于哪一类标题?()A、悬念式B、情感式C、恐吓式D、宣事式【正确答案】：A47.下面哪个不是网络消费者购买行为的心理动机()。A、需求动机B、理智动机C、感情动机D、惠顾动机【正确答案】：A48.物流费用开支必须按照财务制度的规定,不得随意扩大开支范围和提高开支标准是指物流成本管理的()。A、控制原则B、计划原则C、节约原则D、系统原则【正确答案】：A49.关系营销将建立与发展同所有()之间的关系作为企业营销的关键变量,把正确处理这些关系作为企业营销的核心。A、消费者B、供应商C、竞争对手D、利益相关者【正确答案】：D50.()是配送服务的第一个环节,也是配送服务质量得以保证的根本。A、订单处理B、运输C、包装D、装卸搬运【正确答案】：D51.在进行网上调查时,被调查对象可以及时就问卷相关问题提出更多看法和建议,可减少因问卷设计部合理导致调查结论偏差,这体现了网络市场调查的哪项特点?()。A、及时性和共享性B、便捷性和低费用C、交互性和充分性D、时空限制性【正确答案】：C52.下列说法正确的是().A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系C、客户关系管理实质上是一种“关系营销”D、上述说法都不正确【正确答案】：C53.包装的()是由一定的权威机构发布的统一针对包装质量的各个方面所做的规定。A、标准化B、机械化C、轻薄化D、绿色化【正确答案】：D54.()是指网站上的非目标关键词,但与目标关键词相关的可以带来搜索流量的组合型关键词。如:新媒体运营的核心。A、目标关键词B、长尾关键词C、相关关键词D、竞价关键词【正确答案】：B55.作为()人才的电子商务师更应具有强烈的创新意识和精神。要勇于创新,不空谈、重实干,在思想上是先行者,在实践上是实干家,不断提出新问题,研究新方法,走出新路子。A、复合型B、单一型C、新型D、新时代【正确答案】：A56.商城的免费活动促销工具主要不包括?()A、满就送B、直通车C、限时折扣D、搭配套餐【正确答案】：B57.抖音上联系方式可以怎么留()A、视频里面留B、视频描述里留C、评论区留D、私信留【正确答案】：C58.以下属于网络营销特点的是:()

①跨时空②单媒体③交互式④拟人化⑤成长性⑥经济性⑦技术性A、①②③④⑤⑥⑦B、①③④⑤⑥⑦C、①②③④⑥⑦D、②③④⑤⑥⑦【正确答案】：B59.一对一的电子邮件广告可以针对用户发布完全的()的广告信息,这是任何其它广告形式难以实现的。A、面对面B、个人化定制C、点对点D、个性化【正确答案】：B60.从网上订单签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务,没有第三者参与,这样的物流模式属于()。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、网络+实体连锁D、物流联盟【正确答案】：B61.电子商务配送能根据客户的不同需求完善一对一服务,更好地满足不同客户的配送需求这主要体现了电商物流配送的()。A、科学性B、低成本性C、个性化D、虚拟性【正确答案】：C62.间接调查常采用的方法不包括()。A、搜索引擎检索B、网站跟踪访问C、数据库查找D、电话调查【正确答案】：D63.以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动被称为()A、集中仓储B、分散仓储C、零库存D、租赁仓储【正确答案】：A64.哪个不是视频上热门的指标()A、完播率B、点赞率C、评论率D、观看率【正确答案】：D65.关于无站点推广的内容,以下说法错误的是()。A、指企业没有自己独立的网站,利用互联网资源开展营销活动。B、免费发布信息推广C、网上拍卖推广D、自建网站推广【正确答案】：D66.不是RFM模型的是().A、客户的购买力B、客户的诚信度C、客户的忠诚度D、客户的需求强度【正确答案】：B67.某快递公司配送方式有“限时达”、“极速达”、“次日达”等,这属于物流增值服务中的()。A、降低成本的服务B、延伸服务C、增加便利性服务D、加快反应速度的服务【正确答案】：B68.短视频新手最好先前视频时长控制在()以内。A、60秒B、30秒C、15秒D、10秒【正确答案】：C69.店标一般由()组成。A、文字、图案、文字+图案组B、文字、图案C、图案、文字+图案组D、文字【正确答案】：A70.在五大运输方式中,以下哪一种具有的特点是机动灵活,适应性强,短途运输速度快,能源消耗大,成本高,空气污染严重,占用的土地多()。A、铁路B、航空C、水路D、公路【正确答案】：D71.RFM模型中F代表().A、客户的需求强度B、客户的购买力C、客户的忠诚度D、客户的诚信度【正确答案】：C72.()就是当用户搜索的关键词和推广设置的关键词一模一样时,推广信息才会在搜索结果中展现出来。A、精确匹配B、短语匹配C、广泛匹配D、否定匹配【正确答案】：A73.()又称为物业管理费,是指向公益服务支付的费用,包括电费、煤气费、自来水费、暖气费、绿化费等。A、人工费B、材料费C、公益费D、维护费【正确答案】：C74.客服需要具备一定的打字速度,一般情况下要求初级客服每分种输入()个汉字左右?A、120B、80C、90D、150【正确答案】：B75.()是指在不用额外付费的情况下就能进行的推广A、付费推广B、免费推广C、限时推广D、有偿推广【正确答案】：B76.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、疑问解答B、产品推荐C、迎接问好D、促成订单【正确答案】：C77.()是对销售过程中产生的信息进行收集、整理、加工的过程,用以辅助销售管理。A、采购信息管理B、销售信息管理C、仓储信息管理D、运输信息管理【正确答案】：B78.目标关键词是指经过关键词分析确定下来的网站()关键词。A、主要B、相关C、非目标D、核心【正确答案】：D79.顾客生日,商家通过发送祝福短信,给重要的顾客寄一份礼物的方式关心顾客,这种方式属于()。A、售后关怀B、节日关怀C、促销关怀D、情感关怀【正确答案】：D80.下面不属于无站点网络营销方法的是()。A、微信营销B、微博营销C、论坛营销D、搜索引擎营销【正确答案】：A81.()是指土地、建筑物及各类物流设施设备的折旧费、维护维修费、租赁费、保险费、税金、燃料与动力消耗等。A、人工费B、材料费C、公益费D、维护费【正确答案】：D82.()通常将网络与实体相结合,可以采用在B2C网站上订购商品,到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、网络+实体连锁D、物流联盟【正确答案】：C83.商品拍摄的背景可以是()。A、白色B、黑色C、灰色D、都可以【正确答案】：D84.卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣多少分?()A、24分B、12分C、48分D、6分【正确答案】：A85.支付网关属于电子商务系统组成()成员。A、销售中心B、认证中心C、配送中心D、银行【正确答案】：D86.商品条码是用来表示商品标识代码的一种()条码,可被机器快速识读和处理。A、数字型B、字母型C、模块组合型D、混合型【正确答案】：A87.以下哪个不属于O2O模式()。A、某饭店在美团上推出周末特价团购B、某酒店在拉手网推出特价房C、某网店参加聚划算D、某家政公司加入58同城的“58到家【正确答案】：C88.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()A、宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符B、遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺C、每天都要重新发布商品D、出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题【正确答案】：C89.正值中秋佳节大促之际,公司发送电子邮件时选用橙红色做主题背景;这种做法符合电子邮件广告设计的哪项原则?()A、合理布局,突出主体和目的B、有效提升关注C、运用不同颜色来烘托主题D、标题清晰可见【正确答案】：C90.下列哪个是抖音里可以发布的内容()A、可以做恐怖类的视频B、可以带有军事相关视频C、可以带有水印的视频D、可以带有软广的视频【正确答案】：A91.不是商品服务方面的评价指标的是().A、发货速度B、商品销量C、商品退货率D、投诉解决成功率【正确答案】：B92.竞价排名是通过()的方式,获得某个网站的有利排名位置。A、优先出价B、优化配置C、竞争出价D、拍卖出价【正确答案】：C93.企业网络营销业务,主要是利用()为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。代表性岗位是网络营销。A、网页B、网店C、网民D、网站【正确答案】：B94.电子邮件广告是指通过()将广告发到用户电子邮箱的网络广告形式,其形式类似于直邮广告。A、互联网B、移动互联网C、局域网D、广域网【正确答案】：A95.GB/T3856-2007是()代号。A、推荐性国家标准B、推荐性行业标准C、企业标准D、地方标准【正确答案】：A96.对店铺推广标题描述不正确的一项是()A、店铺推广信息标题的字数要求在20字以内B、店铺推广标题建议突出店铺的主要特色和活动内容C、店铺推广只能显示一个标题D、店铺推广标题可忽略与推广图片的相关性【正确答案】：D97.提升店铺形象,卖家可不能采取以下哪种方式().A、提高评分B、提高宝贝品质C、提高物流速度D、创立大品牌形象【正确答案】：D98.检验西瓜是否成熟,常用的检验法是()。A、听觉法B、味觉法C、嗅觉法D、光照法【正确答案】：A99.物流信息管理的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成所需的()。A、商品信息B、订单信息C、物流信息D、仓储信息【正确答案】：C100.企业应实行物流全过程成本优化,这是根据物流成本管理原则中的()。A、控制原则B、计划原则C、节约原则D、系统原则【正确答案】：D1.新手初期开通直播,若直播间人数低于10人,便可不用坚持做直播了。()A、正确B、错误【正确答案】：B2.访客数是指不同的通过互联网、浏览某个网站的自然人。()A、正确B、错误【正确答案】：A3.电子商务师工作涉及面广,要求电子商务师有尽可能广博的知识,做一个“通才”和“杂家”()。A、正确B、错误【正确答案】：A4.每一个订单都要有单独的订单号码。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.点击率是一个百分比,用来反映广告的吸引程度()A、正确B、错误【正确答案】：A7.抖音与快手平台均属于自己个人平台,可以随意发布自己喜欢的内容。()A、正确B、错误【正确答案】：B8.电子邮件中植入公司logo可有效提升关注,logo越大越好。()A、正确B、错误【正确答案】：B9.百度指数收藏的关键词越多越好。()A、正确B、错误【正确答案】：A10.直播时,最好提前设置一个美观的直播封面。()A、正确B、错误【正确答案】：A11.直通车广告可以设置投放的时间段和投放地区。()A、正确B、错误【正确答案】：A12.在网络交易过程中,在线客服和顾客只能是对立的双方。()A、正确B、错误【正确答案】：B13.商品出库必须依据货主开出的“商品调拨通知单”进行。不论在任何情况下,仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存商品。()A、正确B、错误【正确答案】：A14.物流增值服务一般是指在完成传统的物流基本功能服务的基础上,根据客户需要提供各种延伸业务活动。()A、正确B、错误【正确答案】：A15.拍摄商品时最好采用左右两侧照明灯进行对称布光。()A、正确B、错误【正确答案】：B16.所谓产品营销策略,即指企业制定经营战略时,首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求,也就是要解决产品策略问题。()A、正确B、错误【正确答案】：A17.电子邮件应简洁明了,重点明确。()A、正确B、错误【正确答案】：A18.店铺装修必须营销活动气氛,预留出主要版面对活动进行宣传,如通栏广告、特色宝贝、宝贝推介等地方。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.拍摄商品时,应当使用三角架保持相机的稳定。()A、正确B、错误【正确答案】：A20.任何买家经过推广链接进入淘宝卖家店铺后,淘客就可以得到由卖家支付的佣金。()A、正确B、错误【正确答案】：B21.客户评价的五个极度为:很不满意、不太满意、一般、满意和很满意。()A、正确B、错误【正确答案】：B22.推广宝贝的投放时间段,可以由卖家自定义设置?()A、正确B、错误【正确答案】：A23.服饰网店的装修风格可以是文艺小清新型,青春活力型,时尚潮流型,甜美粉嫩型,优雅简约型